管理者五項技能修煉講義第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋第二項修煉：目標管理——目標明確，預算到位第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導向第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/3/20242第一項修煉：問題管理——逢山開路，遇水架橋6/3/20243一、問題管理理念看不出問題就是最大的問題；重復發生的問題就是作風上的問題；終端的問題就是領導的問題。6/3/20244二、問題管理的切入點：老大難問題老問題——指重復出現的，長期得不到解決的問題。大問題——對目標完成阻力最大、對外影響最大、造成的損失最大的問題。難問題——指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，這種解決難度高的問題。6/3/20245三、問題分析的方法：見數又見人數人事體系團隊觀念通過人管事，通過事找人；沒有不對的事，只有不對的人。根據數字找差距，差距來自哪些事？事情出自什么人，人員背后啥觀念？錯誤觀念可普遍，什么方法能解決？方法固化成模式，模式推廣團隊強！6/3/20246四、解決問題的原則：三不放過找不到具體責任人不放過——責任人沒有受到教育不放過；找不到問題的真正原因不放過——在于你敢不敢把自己擺進去；找不到最佳解決方案不放過——方案落實不到位不放過。6/3/20247五、解決問題的三種方法態度問題：懲罰+教育能力問題：責任+訓練創新問題：鼓勵+控制6/3/20248六、解決問題三步曲現場——解決問題在現場。路線——用互動的方式來解決。試點——試點后形成模式?，F場試點路線6/3/20249七、對待問題的三種狀態第一種狀態：自己發現問題和解決問題；第二種狀態：別人發現問題，自己解決問題；第三種狀態：別人發現問題后，自己仍然不動。6/3/202410某公司定單執行問題FDAR看板6/3/202411第二項修煉：目標管理——目標明確，預算到位6/3/202412通過哪些管理措施實現“目標明”？6/3/202413企業現狀分析及上年度企業方針目標診斷中的問題；企業的各種中長期規劃，及企業領導的任期目標；上級部門或單位方針目標；國內外市場信息、市場調查和預測。目標制定依據6/3/202414有競爭力；管理不漏項；可以量化。目標制定原則6/3/202415目標服從戰略需要，而不是現有條件；要做第一，不是第二；“優勢富集理論”；“一個鼻子原理”。目標要有競爭力6/3/202416主指標：設備停機率子指標：1、設備三級保養程序（3套：例行、一級、二級）2、設備三級保養實施（執行率100%）3、員工設備使用知識培訓（1次/周，合格率100%）4、設備管理檔案建立（1份）5、設備故障現場處理（10分鐘之內）6……案例6/3/2024171、如何衡量服務人員的微笑服務水平？2、如何衡量總經理秘書的工作績效？案例：如何解決“量化”問題6/3/202418目標制定工具SWOT分析——態勢分析，知己知彼戰略分析關鍵績效指標分解平衡計分卡(BalancedScoreCcard,BSC)6/3/202419自下而上；自上而下；反復溝通；充分論證。目標制定程序6/3/202420自上而下，由大到??；責任到人，人盡其責；既要分數，更要分路；充分預算。目標分解原則6/3/202421項目指標設立現狀分析（盤點）母本狀況實施對策時間進度責任人考核標準目標論證和分解的關鍵環節6/3/202422對待目標的幾種錯誤心態1、2、3、4、6/3/202423對待目標的幾種狀態1、2、3、4、5、6、6/3/202424第三項修煉：日清管理——日事日畢，日清日高6/3/202425O----Overall全方位E----Everyone每人Everyday每天

Everything每件事C----Control控制Clear清理OEC管理6/3/202426日事日畢，

日清日高。6/3/202427清點帶面；清下聯上；清果糾因。

日清“清”什么？6/3/202428目標是否達到，差距在哪里？為什么會出現差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補，路徑在哪里？日清“清”什么？6/3/202429班前明確目標；班中適時控制；班后總結清理。日清實施流程——三段法6/3/202430班前會班后會（日清會）日清表

日清實現形式6/3/202431管理人員日清表姓名：部門：年月日6/3/202432日清表填寫說明日清問題糾偏日清實施流程日清實施理念6/3/202433第四項修煉：激勵管理——三法并用，正面導向6/3/202434激勵的原則1、三公原則2、即時性原則3、效果導向原則4、差異化原則6/3/202435激勵的三大方法1、物質激勵做基礎2、晉升激勵定方向3、精神激勵創文化6/3/202436物質激勵做基礎1、薪酬制度2、日清考核3、月度考評4、即時激勵……6/3/202437晉升激勵定方向1、競聘上崗2、海豚升遷3、輪崗機制4、末位淘汰5、三工轉換6、班組升級7、工位認證……6/3/202438精神激勵創文化1、年度綜合獎勵2、分類獎勵3、合理化建議獎勵4、員工發明獎勵5、企業報書面獎勵……

6/3/202439第五項修煉：文化管理——同心同德，言行一致6/3/2024401、企業文化是什么？廣義狹義6/3/202441任何組織都是有文化的沒有無文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統一文化，離散文化；強勢文化，弱勢文化；隱含文化，成文文化。6/3/202442企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容就是價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的規章制度和行為規范，這又保證了物質文化的不斷增長。企業文化的核心是價值觀6/3/2024432、企業文化如何落地6/3/202444第一步：提理念。提出理念和價值觀，形成企業文化手冊。第二步：推案例。推出典型人物與事件。第三步：建機制。在理念與價值觀的指導下，制定保證正面人物與事件不斷涌現的制度與機制。企業文化落地三步曲6/3/2024453、核心價值觀6/3/202446企業文化理念體系6大要素企業愿景表明企業應該往哪里去。企業使命表明企業存在的價值和意義是什么，企業為什么要存在和持續成長。企業精神表明企業在面臨重大事件或困難時，應該具備什么樣的心理能量來面對。核心價值觀表明企業應該具有什么樣的做人做事的最高準則。經營理念表明企業在未來三五年中的經營戰略、經營思路、業務模式、業務組合等等。管理理念則是企業在管理過程中所秉持的關于人才、領導、制度、溝通、學習、創新、質量、服務等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神、核心價值觀等核心理念是相對穩定的，不論企業未來如何發展，采取怎樣的發展戰略和經營思路，都是基本保持不變的。經營理念和管理理念相對于核心理念而言，則是