營造人文關(guān)懷氛圍提高護理服務(wù)質(zhì)量營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

衛(wèi)生資源瑪麗是一位護士，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了3年。那一段時間，該院病人劇增，瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發(fā)藥時，她張冠李戴發(fā)錯了藥，幸好被及時發(fā)現(xiàn)，沒有釀成大事故。但此事仍被上報，醫(yī)院管理部門對此事展開了嚴厲“問責(zé)”。

在美國營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

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first問責(zé)護理部他們從電腦中調(diào)出最近一段時間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負責(zé)區(qū)域病人增加了30%，而護士人手并沒有增加”。調(diào)查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度，人員調(diào)配失誤。

在美國營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

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andthen問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機構(gòu)。瑪麗的家里最近有什么問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。調(diào)查人員詢問后認為醫(yī)院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！

在美國營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

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intheend問責(zé)制藥廠。專家認為“誰也不想發(fā)錯藥，這里可能有藥物本身的原因”。他們把瑪麗發(fā)錯的藥放在一起進行對比，發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護士對藥物的誤識。

在美國營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

衛(wèi)生資源瑪麗那幾天特別緊張，不知醫(yī)院將如何處罰她……可先是醫(yī)院心理專家找她促膝談心，告訴她不用擔心病人賠償事宜，已由保險公司解決了。她還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，并向社區(qū)申請給予她10h義工幫助。瑪麗下夜班后，由義工照顧孩子，保證她能有充分的休息。同時，醫(yī)院批了幾天假給她，讓她幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活。此后，瑪麗工作更加認真細致，也沒有人發(fā)生類似錯誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。

在美國營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

假如在中國情況會怎樣？營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

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CCAV記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯了藥？”

…第二天，CCAV播出了剪輯過的采訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：“忙…就…出錯”。播音員義正詞嚴地評論道：“護士竟然公然叫囂‘忙就出錯’，按照她的邏輯，…

《正義日報》的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯了藥？”

…第二天，報紙刊出文章：《護士只顧自己孩子卻給病人發(fā)錯藥》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道：“醫(yī)院，本應(yīng)是救死扶傷的地方;護士，本應(yīng)是白衣天使。但…

假如在中國…營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

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“親民之聲”網(wǎng)站的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯了藥？”

…第二天，“親民之聲”網(wǎng)站首頁刊出文章《護士發(fā)錯藥，反怪藥相似》，文章說道：“一名護士，因自己責(zé)任心不強，…給病人發(fā)錯了藥，卻以‘藥相似’為借口！

…”文章后面，有數(shù)百條網(wǎng)友的留言評論，諸如…

患者的三十多個家屬天天來醫(yī)院鬧，醫(yī)院于是報警了。然而，面對三十多人打砸醫(yī)院、打罵醫(yī)護人員，警察也沒有辦法…

。最后醫(yī)院一次性賠償患者…

，免除患者此次住院的全部費用…

假如在中國…營造人文關(guān)懷氛圍瑪麗發(fā)錯藥后

衛(wèi)生資源一個夏天的早晨，山中流淌著淡藍色的晨霧。野花五顏六色，漫山遍野。綠油油的野草散發(fā)著清香的氣味。一個名叫瑪麗的姑娘，挽著老公的胳膊，牽著孩子的手，說說笑笑，走在山間的小路上。她已經(jīng)改行不做護士很久了。她改行之后才發(fā)現(xiàn)，生活原來可以這么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定節(jié)日居然真的可以放假過節(jié)，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物鐘居然再也不會顛三倒四，每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現(xiàn)失誤居然不會被人砍殺……她不由得感謝院長、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了…

幾年以后…營造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源“人性化管理”從來就不是一句口號，而是融匯在管理者的具體制度中間！“醫(yī)院給我一份愛，我給患者十分情”

護理管理中的人文關(guān)懷

編后語…營造人文關(guān)懷氛圍preface

衛(wèi)生資源人性化管理是在管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。包含很多要素，如對人的尊重，充分激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。在護理管理中對護士實行人性化管理，可以充分發(fā)揮護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強護理隊伍的凝聚力，穩(wěn)定護理隊伍，最終達到促進醫(yī)院護理質(zhì)量全面提高的目的。人性化管理營造人文關(guān)懷氛圍outline一、外界形勢背景二、護理工作現(xiàn)狀及問題三、護理管理中的人文關(guān)懷四、護理人力資源配置和開發(fā)營造人文關(guān)懷氛圍一.

外界形勢背景

衛(wèi)生資源2008年中華人民共和國國務(wù)院令第517號-《護士條例》

核心內(nèi)容：規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為保障護士合法權(quán)益強化醫(yī)療機構(gòu)職責(zé)護士條例營造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源2010年發(fā)改委、衛(wèi)生部、財政部、商務(wù)部、人力資源社會保障部《關(guān)于進一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見》。意見指出：中國將放寬社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的準入范圍，鼓勵和支持社會資本舉辦各類醫(yī)療機構(gòu)及參與公立醫(yī)院改制；允許境外資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)，對具備條件的境外資本在中國境內(nèi)設(shè)立獨資醫(yī)療機構(gòu)進行試點，逐步放開。關(guān)于…舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見一.

外界形勢背景營造人文關(guān)懷氛圍

衛(wèi)生資源這將對我國衛(wèi)生事業(yè)帶來了深刻的影響，“服務(wù)”已成為現(xiàn)代醫(yī)院之間競爭的焦點，在醫(yī)療質(zhì)量保障的前提下，競爭的關(guān)鍵是服務(wù)。護理服務(wù)的地位和作用服務(wù)是醫(yī)院競爭的關(guān)鍵一.

外界形勢背景營造人文關(guān)懷氛圍（一）護士隊伍建設(shè)情況

二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍

截至2011年底，全國注冊護士總數(shù)為224.4萬人，比2005年增長了89.4萬，增長了66%，比2010年增長了約20萬。

每千人口護士數(shù)從2005年的1.06提高到了1.66。

二.護理工作現(xiàn)狀及問題（一）護士隊伍建設(shè)情況

營造人文關(guān)懷氛圍截至2015年底，中國注冊護士總數(shù)達到324.1萬人，較2010年的205萬人增加了119.1萬人，增長幅度為58%，年均增速為9%，增幅和年度增速均為歷史新高。每千人口護士數(shù)從2010年的1.52提高到2015年的2.36。醫(yī)護比由2010年的1：0.85提高到2015年為1：1.07，長期以來醫(yī)護比例倒置問題得到根本性扭轉(zhuǎn)。

二.護理工作現(xiàn)狀及問題（一）護士隊伍建設(shè)情況-“十二五”期間（信息來源衛(wèi)計委）

營造人文關(guān)懷氛圍資料1每千人口擁有護士數(shù)

澳大利亞10.4人英國9.2人美國7.9人日本7.79人中國香港6.22人中國臺灣3.25人中國內(nèi)地2.36人

資料來源于中華護理學(xué)會營造人文關(guān)懷氛圍衛(wèi)計委指出：“十二五”期間中國護理服務(wù)不斷改善。截至2015年底，全國所有三級醫(yī)院均開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有1022所三級甲等醫(yī)院實現(xiàn)全院覆蓋，占全國三級甲等醫(yī)院總數(shù)的87%。同時，護理管理水平得到提升，護理工作也更加貼近群眾需求。

二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍衛(wèi)計委表示：下一步將制訂并實施“十三五”護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，爭取到2020年，全國護士總量達到445萬，較2015年新增護士就業(yè)崗位121萬個。每千人口護士數(shù)達到3.14人，在基層從事護理工作的護士達到100萬。同時，加強護士能力培養(yǎng)，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加快發(fā)展老年護理。二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍（二）臨床護理服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變。改革護理服務(wù)模式加強護理內(nèi)涵建設(shè)促進護理三貼近優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍《喚醒醫(yī)療》&《喚醒護理》患者需求對醫(yī)護人員的要求快點治好病及時有效的診療、護理、康復(fù)措施千萬別出事保障安全，預(yù)防和減少并發(fā)癥把我當人待人性化的服務(wù)、照顧、保護、溝通少花冤枉錢合理診療，合理用藥營造人文關(guān)懷氛圍隨著經(jīng)濟社會發(fā)展、疾病譜變化和人口老齡化進程的加快，人民群眾的健康需求日益增加各地積極構(gòu)建分級醫(yī)療、急慢分治的醫(yī)療服務(wù)格局，進一步完善醫(yī)療服務(wù)體系護理服務(wù)領(lǐng)域逐步向家庭、社區(qū)延伸，在老年護理、慢性病護理、臨終關(guān)懷等方面發(fā)揮積極作用（三）護理服務(wù)領(lǐng)域逐步拓展

二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍按身份管理，同工不同酬按科室分配，多勞不多得按年限晉升，缺職業(yè)發(fā)展按功能分工，缺乏價值感形式化考核，缺乏客觀性突出問題這些問題導(dǎo)致：臨床護士隊伍不穩(wěn)定，加劇了護士不足的問題。（四）醫(yī)院護士管理瓶頸問題二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍中國科協(xié)對全國護士從業(yè)狀況的調(diào)查：——80.1%的護士認為臨床護士數(shù)量不足嚴重影響護理質(zhì)量;——54.2%的護士認為收入不能體現(xiàn)其勞動付出；

——41.8%的護士認為薪酬沒有向一線護士傾斜;——49.1%的護士認為薪酬沒有體現(xiàn)崗位職責(zé)和績效的差別;——職稱標準不合理、編外護士權(quán)益不保障、護士職業(yè)發(fā)展不明確；等等二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍

造成了護理隊伍的不穩(wěn)定及護理人才的流失WHO確定全球的衛(wèi)生環(huán)境危機，其中最嚴重的一條就是護理人力資源危機。護士嚴重短缺的現(xiàn)實破壞了全球衛(wèi)生戰(zhàn)略目標，對滿足公眾健康的能力形成挑戰(zhàn)。大多數(shù)研究表明：在發(fā)達國家，影響滿意度的重要因素是職業(yè)氛圍及發(fā)展前景，金錢只是在缺乏其他的因素時才成為重要因素。二.護理工作現(xiàn)狀及問題營造人文關(guān)懷氛圍如何減少護士流失？營造人文關(guān)懷氛圍管人管什么？營造人文關(guān)懷氛圍心理還是行為？營造人文關(guān)懷氛圍管理科學(xué)經(jīng)驗技巧理論技術(shù)藝術(shù)管理是什么?營造人文關(guān)懷氛圍管理是什么?管理就是創(chuàng)造并保持一種環(huán)境，使組織（部門）中的人們能夠充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛能，為實現(xiàn)組織的崇高目標而共同奮斗的過程。管理工作不同于具體的業(yè)務(wù)工作和技術(shù)工作，其中心是通過協(xié)調(diào)他人的工作收到最大的工作效果。管理是一個過程，即是管理者與被管理者共同實現(xiàn)既定目標的活動過程，它是一切組織活動的不可缺少的要素。營造人文關(guān)懷氛圍三.護理管理中的人文關(guān)懷日本企業(yè)經(jīng)營學(xué)家梅田蒲三教授說：思想管理，說到底就是“胡蘿卜﹢大棒”。胡蘿卜就是尊重人的需要，滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上、精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造人性的和諧環(huán)境，發(fā)揮人的聰明才智，“大棒”就是嚴厲的規(guī)章制度。人本管理是科學(xué)管理的高級階段。營造人文關(guān)懷氛圍三.護理管理中的人文關(guān)懷馬克思說：“一種良好的心情比10劑良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為一名護理管理者你能讓你的護士心情愉快地工作嗎？你能像磁鐵一樣把他們緊緊地吸引在你的周圍嗎？營造人文關(guān)懷氛圍eg1:美國早在80年代早期，在一股護士短缺的浪潮中某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率異乎尋常的低。護士認為這鑒于是為雇員提供有吸引力的工作環(huán)境機構(gòu)——

MagnetHospital

三個減少護士流動和空缺率的成功策略：對護士和護理工作管理承諾：責(zé)、權(quán)、利強有力的護理領(lǐng)導(dǎo)的能力：人格魅力—吸引力有競爭的薪水和福利：不吃大鍋飯三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍eg2：香港某醫(yī)院的院訓(xùn)：“員工是第一位的”。提倡員工是最寶貴的資源，每個員工都應(yīng)該被愛、被尊重的“人本化管理制”。主張領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，然后通過自己的員工將這種關(guān)心輻射到患者的身上三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍eg3：某院某科室XX在競爭護士長時表示不想離開這個團隊而放棄競爭eg4：某院某科室護士長換屆時因身體原因提出辭任時，科室護士當晚集體K歌歡呼慶賀三.護理管理中的人文關(guān)懷因此：護理管理者唯一的選擇就是更新管理理念，改變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的方式，從關(guān)心護士入手，樹立管理就是服務(wù)的理念，不斷提高自身的非權(quán)力影響力。營造人文關(guān)懷氛圍權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——也稱權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標，在實施領(lǐng)導(dǎo)的過程中對下屬施行的強制性影響力，是由社會或組織賦予個人的職務(wù)、地位等權(quán)力性因素構(gòu)成的。權(quán)威——也稱非權(quán)力性影響力，是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對下屬形成的一種自然影響力。三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍（一）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1、權(quán)力性影響力：是領(lǐng)導(dǎo)者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素：傳統(tǒng)因素——服從感職位因素——敬畏感資歷因素——敬重感三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍（一）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

2、非權(quán)力性影響力：是領(lǐng)導(dǎo)者自身特點產(chǎn)生的影響力，是一種自然性影響力。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要因素：品格因素——敬愛感才能因素——敬佩感知識因素——信賴感感情因素——親切感三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍1.尊重護士的人格，滿足護士的需求2.主動關(guān)愛與溝通，構(gòu)建和諧團隊3.一視同仁，搭建公平競爭平臺4.合理安排、用人之長5.換位思考，將心比心6.正確應(yīng)用激勵理論三.護理管理中的人文關(guān)懷（二）人本管理

營造人文關(guān)懷氛圍激勵理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory馬斯洛的層次需要論：人類行為由五大需要所驅(qū)動，當需要得到滿足后，就不再顯示激勵力量，而更高一層的需要就變成主要的激勵因素。三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍激勵理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory三.護理管理中的人文關(guān)懷赫茨伯格的雙因素理論：影響人積極性的因素可以按其激勵功能不同，分為激勵因素和保健因素。激勵因素：與員工對工作滿意程度有關(guān)。能激發(fā)人的工作熱情，提高工作效率，如成就感、責(zé)任感、工作的挑戰(zhàn)性，自我發(fā)展等。保健因素：與員工對工作不滿意程度有關(guān)。能維持員工安心工作現(xiàn)狀、防止產(chǎn)生不滿情緒，如工資福利、組織管理制度、工作環(huán)境等。營造人文關(guān)懷氛圍

這種激勵理論也叫"激勵-保健理論"(Motivation-HygieneTheory)，是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg)于20世紀50年代后期提出的。

三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍激勵理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory三.護理管理中的人文關(guān)懷激勵因素能激勵人們做出最好表現(xiàn)，而且當員工受到很大激勵時他們對保健因素不全的耐受性是提高的。保健因素不具備會激起強烈不滿，但具備時也不會調(diào)動更高的積極性，它能消除不滿，但不能提高效率。兩種因素在激勵功能上有差別，赫認為，調(diào)動積極性主要應(yīng)用激勵因素。營造人文關(guān)懷氛圍滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。傳統(tǒng)的觀點赫茨伯格的觀點滿意不滿意滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意三.護理管理中的人文關(guān)懷激勵理論及其應(yīng)用1

－contentmotivationtheory營造人文關(guān)懷氛圍激勵理論及其應(yīng)用2

－behaviormodificationtheory三.護理管理中的人文關(guān)懷斯金納的強化理論：研究行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，用不斷改變環(huán)境刺激來達到增強、減弱、消失某種行為的過程。其中強化論是核心。韋勒的歸因理論：任何行為的發(fā)生或多或少與內(nèi)部或外界因素有關(guān)，成功和失敗的歸因有四種可能性：

能力

努力

任務(wù)的難度

機遇。對成功和失敗不同的歸因，導(dǎo)致不同的情緒反應(yīng)和行為表現(xiàn)。營造人文關(guān)懷氛圍激勵理論及其應(yīng)用3

－expectancytheory弗魯姆的期望理論：1964年由弗魯姆（Vroom）在工作與激勵一書中提出。人們在現(xiàn)實生活中看到可以滿足自己需要的目標時，受需要的驅(qū)使會產(chǎn)生一種萌芽狀態(tài)的期望，但是能否成為一種期望心理并化為行為的動力，取決于三個關(guān)鍵的變量：一是期望概率E，即目標實現(xiàn)可能性的主觀概率；二是關(guān)聯(lián)性I，即個體對良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報的信念；三是效價V，即個人對目標價值的主觀評價。三.護理管理中的人文關(guān)懷營造人文關(guān)懷氛圍激勵水平高低可以用下列公式表示：激勵水平M＝期望值E*關(guān)聯(lián)性I*效價V激勵水平高低表明動機的強烈程度、被激發(fā)的工作動機的大小，即為達到高績效工作而努力的程度。期望理論認為，當人們有需要，又有達到目標的可能時，積極性才能高。三.護理管理中的人文關(guān)懷激勵理論及其應(yīng)用3

－expectancytheory營造人文關(guān)懷氛圍（一）在人力資源配置和開發(fā)上:兩個結(jié)合把關(guān)心.愛護.使用和培養(yǎng)員工有機結(jié)合在一起科室發(fā)展和工作遠景與員工職業(yè)生涯有機結(jié)合在一起四、護理人力資源配置和開發(fā)營造人文關(guān)懷氛圍以崗位管理為核心護士配置護士分級和晉升護士考核護士分配崗位設(shè)置護士培訓(xùn)

四、護理人力資源配置和開發(fā)營造人文關(guān)懷氛圍

以實施責(zé)任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

患者滿意。護理服務(wù)模式改革

以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵和約束機制。

護士滿意。護士管理方式改革堅持“讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞”是公立醫(yī)院改革的目的四、護理人力資源配置和開發(fā)營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

1.設(shè)立護士長助理崗位

未來年輕的護理管理人員提供——

培養(yǎng).鍛煉.施展抱負和個人才華的平臺在實踐中讓她們的思想.意志和品質(zhì)得到鍛煉、考驗并獲得提高。四、合理配置護理人力資源營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

2.設(shè)立專科組長崗位經(jīng)驗豐富的高年資護士擔當技術(shù)資本和經(jīng)驗資本充分服務(wù)于臨床實現(xiàn)護理人員的分層使用.四、合理配置護理人力資源營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

3.

年富力強的護士的任務(wù)擔任疑難重癥等復(fù)雜病情病人的護理積累經(jīng)驗提高應(yīng)對疑難重癥等復(fù)雜情況的能力

四、合理配置護理人力資源營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

4.

新護士的任務(wù)從事大量繁重的護理基礎(chǔ)性的工作培養(yǎng)吃苦耐勞的精神和堅忍不拔的毅力歷練較好的職業(yè)素養(yǎng)

四、合理配置護理人力資源營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

5.

高學(xué)歷護士四、合理配置護理人力資源?幫助其綜合分析和考慮個人的能力.興趣及發(fā)展?jié)撃艿戎T要素.?規(guī)劃出個人的職業(yè)生涯和建立個人發(fā)展目標使他們看到發(fā)展前景.對前途充滿信心.?把個人發(fā)展和學(xué)科的進步緊密結(jié)合起來.?設(shè)法滿足其成長中對知識及事業(yè)追求愿望.?發(fā)揮其特長為科室建設(shè)出力.?初始階段即展示他們的聰明才智.實現(xiàn)個人在集體中的成功感.用事業(yè)留住人才.

營造人文關(guān)懷氛圍（二）六種人員的合理使用:

6.把具有創(chuàng)造性勞動的機會.分配給

勇于創(chuàng)新.甘于奉獻的員工開展新技術(shù).新儀器設(shè)備的使用.護理科研項目開展和某個未知領(lǐng)域的創(chuàng)建.安排:首選自愿報名者.勇于承擔重任者.為勇于創(chuàng)新的護理員工提供展示自我.提升自我.發(fā)展自我的機會四、合理配置護理人力資源營造人文關(guān)懷氛圍結(jié)束語：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護士的人文關(guān)懷源泉來自于管理者的“人文關(guān)懷”。“人文關(guān)懷”就是“以人為本”重視人的因素，承認人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的積極參與性，發(fā)揮個人潛能為基本。關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓部門成員都能感受到工作的快樂與自豪。護士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識地關(guān)懷