第1章電子商務系統概論

（基礎理論篇）1學習內容電子商務的概念及運作模式電子商務系統的概念及特點電子商務系統的發展過程電子商務系統的體系結構電子商務系統的生命周期電子商務系統的實現方式2電子商務的概念什么是電子商務（ElectronicCommerce）？世界電子商務會議：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。電子商務歐洲議會：電子商務是通過數字方式進行的商務活動，它通過數字方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。美國學者瑞維·卡拉克塔和安德魯B·惠斯特：電子商務是一種現代商業方法，這種方法通過提高產品和服務質量、加快服務傳遞速度來滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。3電子商務的概念HP公司：電子商務簡單地說就是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化。IBM公司：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動，是在互聯網的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動。4電子商務的概念一般來說，電子商務可從內容和形式上分為：廣義電子商務－泛指利用企業電子手段實現的商務及運作管理的整個過程，是各參與方通過電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式來完成的任何業務交易。狹義電子商務－是指通過互聯網等電子工具（如電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。目前，電子商務主要指狹義的電子商務。5電子商務運作模式6電子商務交易活動的參與者消費者、企業、政府、在線服務的提供者、Internet接入服務的提供者（ISP）、配送支付服務的提供者等消費者C(Customer)企業B(Business)政府G(Government)電子商務運作模式（1）B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）模式即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換的商業運作模式。如：阿里巴巴、中國制造網、環球資源78電子商務運作模式（2）B2C模式B2C（BusinesstoCustomer）模式即企業與消費者之間通過互聯網進行信息的交換、傳遞以及交易活動的商業運作模式，又稱直接市場銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務產品的銷售。如：淘寶天貓、京東商城、國美在線、蘇寧易購910電子商務運作模式（3）G2B模式G2B（GovernmenttoBusiness）模式即政府與企業之間通過網絡進行交易活動的運作模式，涵蓋了政府與企業之間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布、法規政策頒布等。如：中國政府采購網、工商局網站1112電子商務運作模式（4）G2C模式G2C（GovernmenttoCitizen）模式指政府機構與公眾之間的電子政務，政府機構為提高工作效率和服務質量，會逐漸效仿商業的服務模式，將個人納稅、財產申報、政府調查、社會福利保險、醫療服務費、交通費的支付等通過網上來進行。如：高速公路電子收費系統、交通違章查詢網1314電子商務運作模式（5）C2C模式C2C（CustomertoCustomer）模式是消費者之間的網絡交易活動，即在互聯網上提供一種“個人對個人”的交易平臺，給每個上網的用戶提供參與電子商務的機會。如：淘寶集市、搜房網、二手車之家網1516電子商務運作模式新模式.B2FB2F模式即BusinesstoFamily，該模式把各百姓分類于家庭這個單位之中，并以21世紀最為便捷的購物方式來引導消費，通過一站式服務和高效免費的配送、安全可靠的現金交易來贏取市場位置，即商業機構對家庭消費的營銷商務。如紅孩子、聯合一百、京東到家、盒馬鮮生等1718京東到家19盒馬鮮生電子商務運作模式新模式.O2OO2O模式即OnlinetoOffline（中團網），是指把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務（餐飲、旅行、健身、娛樂）。如中團網、美團網、趕集網2021電子商務運作模式新模式.C2MC2M模式即CustomertoManufacturer，是一種新型的工業互聯網電子商務的商業模式，又被稱為“短路經濟”。消費者直接通過平臺下單，工廠接收消費者的個性化需求訂單，然后根據產品訂單需求設定供應商和生產工序，最終生產出個性化產品。可以認為，C2M的核心就是客戶直接向廠家定制產品，可以應用到各行各業。如以全屋整裝、一站式服務為核心的家裝網2223電子商務運作模式新模式.B2C2CB2C2C模式即BusinesstoChanneltoCustomer，中文譯作“商家—渠道—顧客”。該模式為企業提供網絡直銷渠道，網店店主作為消費者從平臺上進貨，終端顧客購買后，由商家直接發貨。如貝店2425……會員商品信息自主選擇分享商品購買鏈接通過會員賬號購買商品返點社群圈電子商務系統的概念廣義：是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義：指在互聯網和其他網絡的基礎上，以實現企業電子活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務、管理等內部業務的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的計算機系統。電子商務系統是實施電子商務的基礎平臺。26電子商務系統的概念27電子商務系統的商務組成企業內部的關系企業與客戶之間的關系企業與合作伙伴之間的關系電子商務系統的概念28電子商務系統的服務范圍及對象企業內部管理人員企業的客戶企業的合作伙伴電子商務系統的概念29電子商務系統的系統功能支持企業通過互聯網進行的商務活動支持企業內部的生產與管理電子商務系統的基本概念30電子商務系統的構成要素基礎設施企業內部網、企業外部網與互聯網的連接電子商務應用系統電子商務系統的概念31電子商務系統的構造技術基于WEB的B/S結構其它技術站點動態負荷均衡技術安全與認證技術等電子商務系統的表現形式32表現形式性質訪問方法常用推廣方式電腦網站以產品和服務為主輸入網址訪問搜索引擎優化推廣、社會性網絡軟件推廣、社會化媒體營銷推廣手機網站以產品和服務為主輸入網址或掃描二維碼搜索引擎優化推廣、社會性網絡軟件推廣、社會化媒體營銷推廣微網站以產品和服務為主掃描二維碼或關注公眾號人際關系傳播、公眾號引流、社交媒體引流、線上線下二維碼拉新手機APP以產品和服務為主下載安裝后直接訪問應用商店、手機數碼廠商預裝、內容與軟文營銷微信公眾號以內容營銷和信息傳遞為主在微信中搜索或掃碼關注微信/QQ/第三方自媒體平臺微信小程序以產品和服務為主在微信中搜索或掃碼訪問海報+二維碼、嵌入微信平臺文章、關聯微信公眾號電子商務系統的特點電子商務系統是支持企業商務活動整個過程的技術平臺電子商務系統依托網絡，提供基于Web的分布式服務電子商務系統在安全方面有較高的要求電子商務系統涉及的技術較多電子商務系統大多是依托企業既有信息資源運行的系統33342013年8月初，社交軟件嗨聊與哇嘎商城合作做活動，為用戶提供限時搶購活動，為了讓活動更具吸引力，嗨聊提出了每天1元賺的活動玩法。由于活動提供的商品數量有限，而活動參與人數又多，導致活動當日部分用戶未能如愿以償，其中一位用戶為表達自己的不滿，不惜采用黑客手段，他不僅入侵了網站后臺，還對網站代碼進行惡意更改，最終哇嘎商城被迫關閉，無奈之下選擇向公安機關報案，隨后公安機關立案并進入偵查階段。本來是一個普通的商業活動，結果導致了合作電商網站被“憤怒”的黑客干掉，對于嗨聊來講也算是“躺槍”了，目前嗨聊已經停止了與該商城的合作。352011年1月26日晚20時，張某收到一條來自+8613145858XXX的短信，稱中國銀行的E令需要升級，讓其到進行E令升級。被害人在此網站按照它的步驟一步步的操作，平時登錄中國銀行的網站程序都是一樣的，到最后一步時顯示倒計時狀態，顯示讓被害人重新輸入。被害人連續輸入3次后，以為是網絡問題停止了操作，第二天，被害人重新登錄自己收藏的中國銀行的網站，發現卡內19952元人民幣被盜走。不法分子通過設立假冒銀行網站，用戶在該網站輸入的賬號密碼有可能被犯罪分子竊取。此外，不法分子還通過發送含木馬病毒郵件等方式，把病毒程序置入計算機內，一旦客戶用這種“中毒”的計算機登錄網上銀行，其賬號和密碼也可能被不法分子所竊取，造成資金損失。36南京市民張先生也曾因使用公共WIFI，導致網銀賬號密碼被盜，卡中的6萬余元在兩天內被人盜刷一空。黑客架設釣魚WIFI時往往會選擇商場、餐廳等人流密集場所，對免費WIFI要謹慎連接，在外盡量關閉自動連接功能。37加密口令卡、U盾、驗證碼信譽評分殺毒軟件、防火墻網絡身份證......電子商務系統發展過程38信息發布階段事務處理階段系統集成階段下一代電子商務發布靜態信息的網站用于宣傳企業形象和發布信息電子商務系統的雛形是企業與客戶的交流平臺處理與客戶相關的數據與企業內部的信息系統聯系不多初級的電子商務系統與企業內部的信息系統連接成為一個整體實現了與合作伙伴系統的集成加強和客戶的聯系比較完善的電子商務系統幫助企業管理自身與合作伙伴更好地進行交互實現為企業內部創造最佳效益電子商務系統的體系結構電子商務系統的體系結構是指系統內部結構及他們之間的相互關系，它呈現出一種層次結構，其中每個層次從底向上提供服務和支持。通俗的說，電子商務系統的體系結構展示了一個完整的電子商務系統的組成結構。39企業電子商務系統40電子商務系統表達層（Web服務器、WAP）電子商務系統應用層（電腦網站/手機網站/APP/小程序）電子商務系統基礎層（計算機軟件、硬件、網絡）客戶端（個人電腦、掌上電腦、手機、信息家電、其他客戶機）電子商務系統服務層商務活動安全支付論證……系統優化目錄服務負載均衡流量控制……系統管理網絡管理安全管理主機系統管理……系統/應用集成XMLCORBAJDBC……電子商務系統的體系結構示意圖其他企業信息資源配送機構認證中心外部系統支付網關ERPCRMHRMDBS……內部系統電子商務系統社會層電子商務系統的生命周期信息系統生命周期是指系統的產生、發展、成熟、消亡的更新換代的過程，電子商務系統與其他信息系統一樣，也存在系統開發生命周期（SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC）。電子商務系統的SDLC包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行維護5個階段。4142電子商務系統規劃系統的規劃報告電子商務系統分析系統的分析報告電子商務系統設計系統的設計報告電子商務系統實施可運行的系統及文檔電子商務系統運行維護系統運行維護記錄電子商務系統的生命周期電子商務系統規劃階段目的：為企業未來的商務發展規劃藍圖確定企業高層管理者對系統的需求調查市場、分析競爭對手、確定本系統的主要特點確定企業未來電子商務的運作模式和盈利方式確定企業電子商務系統的體系結構擬定系統實施進度和計劃從操作、技術、經濟、環境等方面進行可行性分析43電子商務系統的生命周期電子商務系統分析階段目的：建立新系統的邏輯模型，回答新系統“做什么”的問題根據系統規劃階段確定的電子商務系統目標和開發方案，重點對電子商務系統應用層進行分析主要工作是收集用戶對未來電子商務系統的需求，并據此建立系統邏輯模型以描述系統功能44電子商務系統的生命周期電子商務系統設計階段目的：建立一個新系統的物理模型，回答新系統“怎么做”的問題在系統規劃和系統分析的基礎上，采用特定方法對各部分分別進行設計包括系統總體結構設計、系統運行平臺設計、應用系統設計、系統接口設計45電子商務系統的生命周期電子商務系統實施階段目的：交付一個具有完整功能和文檔的電子商務系統制作應用系統（電腦網站/手機網站/微網站/APP/公眾號/小程序）傳統建站：編寫程序自助建站：零代碼建站（適合中小企業及個人）系統集成、測試和優化系統發布：申請域名、搭建運行環境、發布應用系統46電子商務系統的生命周期電子商務系統運行維護目的：保