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46Specificationofdemandsclassificationfor123 2 3 4 4 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：馬萬榮、黃良敏、符鳳蓮、閆濤、吳312345政務服務便民熱線在業務流程、服務標準、數據分析等方面已開展有鑒于此，起草單位提出制定本地方標準，以期實現四個目的：一是建立第一個省域12345政務服務據分析和更全面的數據展示奠定基礎；三是基412345政務服務便民熱線訴求分類規范本文件規定了12345政務服務便民熱線訴求分類的術語和定義、分類方法、編碼規則和分類代碼及本文件適用于海南省內12345政務服務便民熱線對企業和群眾訴GB/T20001.3-2015標準編寫規則第3部分：分GB/T21063.4政務信息資源目錄體系第4部分：政務信息資源分類GB/T39666政府熱線服務分類與GB/T10113、GB/T21063.4、GB/T12345政務服務便民熱線12345governmentservi企業和群眾通過各個渠道向12345熱線反映的咨詢、求助、投訴、舉報和訴求分類demandsclassif第一級分類至第四級分類為規范性分類，第5級分類作為參考性分類本分類采用層次編碼方法，將訴求分類劃分為五級，分別用阿拉伯數字編碼表示，分類編碼共10理備定冊為務格格務區留理備訴賃“五證”辦

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