銀行回爐培訓培訓心得體會總結（實用14篇）參與培訓后，我深刻意識到了自身的不足和須要改進的地方。以下是一些學員依據自己的實際狀況撰寫的培訓心得體會，他們對于所學學問的理解和應用具有肯定的參考價值。

銀行員工培訓總結心得體會

銀行員工培訓總結心得體會要怎么寫，才更標準規范？依據多年的文秘寫作閱歷，參考優秀的銀行員工培訓總結心得體會樣本能讓你事半功倍，下面共享【銀行員工培訓總結心得體會(精選8篇)】，供你選擇借鑒。

告辭學生時代的青澀與懵懂，我帶著那張還未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深刻感受到銀行業大力發展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢?那就是主動營銷。但如何才能做到勝利的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。

一、扎實的產品學問。首先，我們須要對所發行的產品要有一個全方面的相識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何運用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有肯定的了解，銷售任何一款產品除了要駕馭產品本身之外，我們還須要將其精確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就始終大力宣揚的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前肯定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速馬路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費運用之外，還可以在高速馬路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷常常須要行駛于高速馬路的客戶來說肯定是一個強有力的優勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協作精神。作為一名一般柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業務發展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業務才能發展得更好。清晰了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信任我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業務時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了便利，多了實惠，還有對我們的滿足。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，或許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，剛好的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，剛好的化解客戶心中的疑慮，從而剛好地促使營銷活動的順當完成。除此之外，網點良好的營銷氛圍是營銷勝利的催化劑，硬件環境有產品視覺的沖擊，軟件環境有大堂經理，低柜、高柜的聯合舉薦，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、主動的工作心態。一個人的心態在很大程度上確定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細微環節上的東西，會影響到我們與客戶的溝通，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用主動的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的緣由加以分析，找出客戶拒絕的真正緣由，進行仔細的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的狀況就會有更好的銷售方法。所以，我們肯定要帶著主動的心態工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現，那難忘的一次次營銷未果的經驗，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他舉薦單位結算卡，卡的優勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，好像跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。靠著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產品，沒有真正的嘗試到產品的優勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱忱，拉近雙方心理的距離，專心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼閑聊，主動幫助他辦理業務，漸漸緩解他的急躁心情。在他完成業務之后再次向他細致說明單位結算卡的優勢之處以及我舉薦的各種緣由，最終，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在勞碌了一天之后，仍舊懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“歡樂營銷，營銷歡樂”的新體驗，新收獲。

四、注意營銷技巧。我們面對的是廣闊客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，留意營銷的技巧，把合適的產品舉薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應當察言觀色、投其所好，營造一種輕松滿意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學生和上班族，我們可以在為他們辦理業務時大力營銷我們的電子銀行產品以及龍卡信用卡，因為他們大多寵愛網上購物和分期付款;對于常常來存取錢的大爺大媽，我們可以主動營銷定期存款、理財產品保險產品，因為收益穩定而且風險不大;對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作非常便利而且享受手續費等實惠。

五、做好營銷服務。在銷售產品的時候，我們應當對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的運用度和信任度，為今后給客戶舉薦其他相關產品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數。

我信任營銷并不是一門很高深的學問，我們只要專心去做，努力去做，仔細去做，我信任我們肯定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美妙。

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的學問。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作每天都會與錢這個特別的每個人都須要的物品打交道，好像風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟識了，另外我也了解在以后的工作中肯定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格根據規則辦事，提高風險防范意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境里，我認為我還不夠自信，我也須要自己不斷提升自身的素養，做好理論與實踐的親密協作。

在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻留意自己行為，以愛崗敬業、誠懇守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校內走入商行的企業氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素養創新思維抓服務。

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深化淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素養。

學習可以提升素養、學習可以開啟才智，學習是面對競爭激烈的社會的須要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養，才能對業務學問的學習有端正的看法，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務學問學習，才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新改變，才能在實際工作中，面對困難的局面，鎮靜應對，用學過的業務學問去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務。

說起服務或許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更須要我們去挖掘，這就須要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

依據總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參與“中國人民銀行20_年其次期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的驚慌培訓，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身學問，改善了我的學問結構。本次培訓主要支配了十個方面的講題，既包括有詳細業務學問，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發展”、“我國社會征信體系建設問題探討”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職實力與創新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔當授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的探討成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業界權威們的耐性細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的學問更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們供應的學問養分，對于豐富我們的學問積累、改善我們的學問結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓，還穿插了座談探討、工作閱歷溝通環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創建了契機。此次參與培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但終歸，各地實際狀況千差萬別，在工作相識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談探討，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步相識;通過聽取大會閱歷溝通發言，使我對一些地方基層央行在探究農村信用體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習學問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的探討過程中，[蓮山~課件]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在許多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應當如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為許多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰、創先爭優創建更有利條件。其實，在全國人民銀行系統，中級職稱人員占了半數，他們的作用發揮得如何，干脆影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“相識自我、建功立業”的劇烈信號，而通過十天來的學習溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業。

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行摯友，收獲了友情。使我有緣領會領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會特別尊敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時特別耐性，而且諄諄教導，特殊像馬林巡察員，三個小時始終站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關學問;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、探討的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論學問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養供應了珍貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員仔細周到的服務、無微不至的關切。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

為期近一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時間里，我們度過了驚慌而又充溢的每一天，漸漸從校內輕松的學習氛圍走入銀行驚慌的工作環境，起先了自己的職場生涯。經過這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的相識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的駕馭都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個暖和的大家庭。

總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源足夠，設施完善，而且食宿支配周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位領導和業務尖子們親自給我們上課，都特別平易近人、耐性講授，沒有一絲架子。培訓的內容支配也特別全面和系統，從平安保衛到儀容儀表，從業務操作到科技學問，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指引鈔、多指引鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內容既生疏又感到簇新，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業務學問方面的不足，對合行業務有了一個感性的相識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業精神。

在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的學問與閱歷傾囊相授，將自己多年實踐積累的閱歷和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐性解答。不但演示和解說正確的姿態和方法，教會我們操作，還耐性地訂正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了許多彎路。師傅們這種對教學仔細負責的看法，是他們敬業精神的詳細體現，對此我深有感受，讓我由衷的敬佩和感謝。

還有就是團隊意識的培育。

行里在培訓期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業務技能競賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平常缺少熬煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現了體力透支的狀況。于是，我們相互激勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力氣，更是一種信念，一種戰勝困難的信念。大家都堅信，堅持究竟，就是成功，靠著堅韌的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最終成果并不志向，但我還是很滿意，因為我堅持到了最終，我戰勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的溝通，增進了彼此間的友情，加深了我們對合行企業文化的理解，更重要的是培育了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上起先全新的工作。感謝總行為我們創建了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話說：師傅領進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的學問與實踐操作有機結合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內，駕馭各項業務技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、充溢自信的溫嶺合行新員工。

作為一名進行不算太久的員工，能夠參與這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和相識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的學問框架，增加了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信念。

本次培訓時間緊湊，內容新奇，條理清晰，既有理論指導，又有閱歷之談。從培訓的一起先，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。完全的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，全部學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲得積分，為我們的團隊爭取最終的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完備的個人，只有完備的團隊”，我們每個人的實力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個志向的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創建一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細微環節，學會運用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動的心態去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰。要留意調整自己的心情。面對工作壓力時，應當將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了許多，但須要接著學習的就更多。營銷和服務是一門恒久學不完的藝術，更多的意識及技巧須要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最終我還想說一句，特別感謝有這次培訓的機會，信任在以后的工作當中，我肯定會做得更好。

告辭學生時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才三個月不到的我就已經深刻感受到銀行業大力發展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著新奇與興奮，最終迎來了中國建設銀行江西分行20__年新入行員工培訓。從小學到高校，我們學習了多數課程，歷經十幾年寒窗，參與了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的。雖然這次培訓只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向實踐，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參與完培訓，我最深刻的感受就是覺得自己非常幸運。這個培訓班是中國建設銀行江西分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行軍訓和拓展訓練，同時又請到了分行多位閱歷豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝合在一起，學習了建設銀行的基本狀況，融入了建設銀行這個大集體中。

作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一系列股改環節，最終勝利在香港和上海上市，這具有深遠的意義。建行勝利上市的閱歷對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明白國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革勝利的認可和對其將來充溢著信念，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的安排。我們首先迎來的是為期六天的軍訓和拓展訓練。時間雖短，信任每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著新奇而又激烈的心情我們來到了__陸軍學院，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓。其次天進行拓展訓練。接下來的任務是用幾非常鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最終再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立即融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得繪聲繪色。同時，我們很多有意義的項目，我們用自己的志氣、魄力、關愛、協作、才智以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔煉團隊”。

驚慌而充溢挑戰的拓展訓練結束后，接下來__陸軍學院四天和__縣黨校六天，我們起先了銀行相關業務學問學習。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為本”。假如說拓展訓練培育的是一種工作精神，那么業務學習培育的是我們的工作實力，只有駕馭好了這些基本操作才能開展好銀行業務。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講解并描述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今日中國建設銀行勝利上市，經驗了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾限制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人假如不了解建行歷史，就猶如一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必需了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革勝利的宏大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律學問、員工行為規范等理論，對銀行幾個主要部門的業務狀況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這須要時時到處的細心謹慎、誠懇守信、遵守法律合規、勤勉盡職、對每項工作負責究竟。

同時作為一名新行員，我們應當學習法律學問，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行須要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還須要每個行員以熱忱飽滿的精神對待每天的工作，以絢麗的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結她們多年的閱歷為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講解并描述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯合了很多領導和前輩的才智和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務學問，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領會到了優秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上起先工作，十幾天的時間大家培育了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經驗，或許只有在這樣優秀的平臺上才能快速培育出優秀的團隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充溢自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感謝與責任帶到將來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。

懷著無比的向往與憧憬，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，起先呈現出絢爛奪目的光線。于是，和同樣懷著幻想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡潔而又輕松的，沒苦惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發覺這真的是一項艱苦的工作，須要不斷的努力奮進，須要頂住壓力發揮潛力，須要把自己全身心的工作熱忱全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了許多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查(包括企業的環境、企業老總的素養和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新奇，條理清晰，既有理論指導，又有閱歷之談。從培訓的一起先，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。完全的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，全部學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲得積分，為我們的團隊爭取最終的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完備的個人，只有完備的團隊”，我們每個人的實力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個志向的工作效果，只有通過集體的力氣，充分發揮團隊精神才能使工作做的更精彩，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創建一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿足的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特殊還要注意細微環節，學會運用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能確定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的特性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新奇和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種主動的心態去對待，抱著更大的熱忱的去面對挑戰。要留意調整自己的心情。面對工作壓力時，應當將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

假如沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應當如何去面對客戶，詳細到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到打算、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的起先。通過演練，不僅駕馭了詳細流程，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰的志氣和自信。盡管還有許多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的激勵，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點感想，就是要做好打算抓住機會。機會許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而應當自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己打算的不夠充分?機會只給有打算的人，這樣的缺憾，下不為例。培訓帶給我許多啟示，許多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、主動的看法;培育團隊精神、創新精神;合理支配時間，樹立良好的時間觀念;重視細微環節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習駕馭了可以稱作是不行能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有肯定的促進作用，但我也相識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還須要我在平常的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學習，積累閱歷，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐閱歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的學問，并結合理論學問不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的志向和光明的前程而努力。

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感受甚多。依據結合我州現狀的實際狀況，我個人有幾點相識提出：

1、具備現代營銷的新觀念。

在將來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是詳細的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭實力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注意選擇有助于創建自身價值的銀行服務，選擇有發綻開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次更加廣泛，特性色調更加深厚，市場需求多樣化要求銀行必需以客戶需求為導向，供應全方位多層次的產品和服務。

2、學習實力確定工作實力。

在上海學習到很多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，駕馭新理念學問，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的學問太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習駕馭各種業務學問和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融學問新領域，以適應新形勢發展的須要。仔細學習各種學問，不斷提高業務技能，增加自身綜合實力的培育。思想新、學歷高，業務實力才能不斷的提高。要具有學問化、專業化、素養高等優勢，樹立業務經營上的良好看法，以及拓展業務的實力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、敏捷、妥當的服務作風;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行崗前培訓心得體會總結

20__年3月18日，我代表____分行參與了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是溝通學習銀行管理和文明優質服務的先進閱歷。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到許多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的相識和體會。在此，僅以____分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。

一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化。

走進__支行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶特性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、特性化服務為手段，滿意不同顧客多層次的須要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念升華。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹浙y行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一樣的思想與行動。

三、銀行員工培訓——客戶滿足，成服務價值取向。

___分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶恒久是對的。他們真誠對待每一位客戶，全力以赴做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都凝合著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、銀行員工培訓——注意流程，讓服務常抓不懈。

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必需強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題剛好整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整風光 貌和良好信譽，客戶在這里原委得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好方法。以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業網點的服務環境、服務看法、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、平安服務的良好形象。

五、銀行員工培訓——美化環境，使服務尊貴高雅。

主動營造美麗、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今日，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求顯明、統一的風格，以起到無聲的宣揚作用。

南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務看法良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了__分行成為__地區唯一一家滿分銀行的緣由。同時也發覺了我行在服務管理工作上存在著許多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦專心”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的閱歷，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行內勤培訓心得體會總結

銀行內勤是銀行業務中一個相對重要的崗位，他們擔當著日常業務的處理與辦理。為了提升內勤的工作素養和實力，銀行會定期舉辦培訓，我最近參與的內勤培訓給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我學到了許多學問和技能，也感受到了銀行對內勤員工的重視和關切。以下是我的心得體會和總結。

第一段：內勤培訓的意義和目標。

內勤培訓是銀行為了提高員工工作素養和水平而舉辦的一項活動。通過培訓，可以幫助內勤員工嫻熟駕馭操作系統和工具的運用，了解銀行的產品和業務，駕馭處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質量。培訓的目標是讓內勤員工更好地適應銀行工作的要求，并能夠為客戶供應更好的服務，增加銀行在市場競爭中的優勢。

其次段：內勤培訓的內容和方法。

內勤培訓的內容主要包括系統和工具的操作、產品和業務的學習、客戶服務和溝通技巧的培訓等。其中，系統和工具的操作是內勤工作的基礎，通過培訓可以使員工熟識并駕馭各項操作和功能。產品和業務的學習是培訓的重點，銀行會組織專業人員講解銀行產品和業務的學問，讓內勤員工了解產品特點和業務流程?？蛻舴蘸蜏贤记傻呐嘤杽t是幫助員工駕馭與客戶溝通的方法和技巧，提高服務質量和客戶滿足度。

第三段：內勤培訓的效果和收獲。

通過參與此次內勤培訓，我對銀行業務和產品的相識更加深化，對系統和工具的操作也更加嫻熟。同時，培訓還加強了我的團隊合作意識和溝通實力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結識了很多來自不同分行的同事，通過溝通和共享，我學到了許多珍貴的閱歷和觀點。這次培訓使我成長了不少，對自己將來的職業發展也更有信念。

第四段：內勤培訓的不足和建議。

雖然這次內勤培訓給我帶來了許多收獲，但也有一些不足之處。培訓時間相對較短，內容較多，導致學習壓力較大，難以消化和汲取全部學問。另外，培訓的方式和形式有待改進，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和駕馭學問。我建議銀行增加培訓時間，削減內容，同時加強實踐操作和案例分析的培訓形式，使員工更好地駕馭和應用所學的學問和技能。

第五段：對將來的展望和感悟。

通過這次內勤培訓，我對自己的將來有了更為明確的規劃和展望。我意識到銀行內勤工作的重要性和挑戰性，也意識到自己在職業生涯中的責任和使命。我將不斷努力學習和提升自己的實力，不僅要成為一名懂工作的內勤，更要成為一名擅長溝通、服務客戶的優秀銀行內勤。我信任，在努力的道路上，我肯定能夠取得更好的成果，為銀行的發展做出更大的貢獻。

通過參與這次銀行內勤培訓，我深刻意識到自身的不足和須要不斷提高的地方。這次培訓不僅讓我增加了學問儲備，也讓我學到了與人溝通和團隊合作的技巧。我將以此次培訓為契機，不斷努力提高自己的業務水平和工作實力，為銀行的發展貢獻自己的力氣。同時，我也希望銀行能夠接著加大內勤培訓的力度，供應更多更好的培訓機會和資源，使銀行的內勤團隊更加強大和專業。

銀行崗前培訓心得體會總結

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，驚慌而又充溢，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校內走入_行的企業氛圍，起先了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分呈現青年員工的精神風貌，提升_行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、平安防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務學問;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素養是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本學問，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容許多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前打算和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的特別具體，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務學問;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好方法，為了取得好的成果，我們都充溢激情的努力練習，為以后的業務嫻熟打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必需在以后的實踐中不斷學習和充溢，才能跟得上_行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制平安的學問，遵紀遵守法律的意思在金融企業的表現是很明白的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律學問講座是關于銀行業所用法律學問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的特別重要內容，用預防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務學問的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎學問和工作閱歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝合在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了_商銀行這個大集體中。培訓對我的教化會恒久指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上起先工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經驗會是我們一生的財寶。在__銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培育出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加精彩的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的學問運用到工作中，做一個有責任心，充溢自信的_行新人!

銀行入職培訓心得體會總結

首先，我想表達一下我對此次銀行入職培訓的感謝之情。這次的培訓不僅為我供應了學習和了解銀行業務的機會，也讓我感受到了銀行文化的獨特魅力。

在培訓期間，我深刻地相識到了銀行業務的重要性，以及作為一名銀行員工所需具備的專業素養和技能。通過學習銀行基礎學問、業務流程、風險限制等方面，我了解到銀行的核心業務以及如何為客戶供應優質服務。同時，我也學會了如何處理客戶投訴、如何防范金融風險等好用技能。

在培訓過程中，我也深刻體會到了團隊合作的重要性。與來自不同背景和閱歷的同事們一起學習和實踐，讓我學會了傾聽、學習、共享和協作。在團隊的激勵和支持下，我有了更多的自信和志氣去嘗試和突破自己的極限。

同時，我也深刻領悟到了專業素養對于銀行員工的重要性。無論是言行舉止還是工作效率，都須要保持高度的專業性和嚴謹性。只有這樣才能贏得客戶的信任和敬重，才能為銀行創建更大的價值。

通過這次培訓，我也發覺了自己的不足之處。例如，在溝通實力和團隊協作實力方面，我還須要不斷地學習和提高。同時，我也意識到了自己在金融學問和業務技能方面還有很大的提升空間。

最終，我想總結一下這次培訓給我帶來的啟示和反思。首先，作為一名銀行員工，我們須要具備扎實的金融學問和業務技能，這是為客戶供應優質服務的基礎。其次，我們須要注意團隊合作，只有團結一心，才能戰勝各種困難和挑戰。最終，我們須要保持高度的專業性和嚴謹性，做到言行舉止和業務效率都符合銀行員工的要求。

總之，這次銀行入職培訓讓我受益匪淺，不僅增加了我的專業素養和技能，也讓我更加明確了自己將來的發展方向和目標。我信任，在將來的工作中，我會不斷地努力學習和提高自己，成為一名優秀的銀行員工。

銀行內勤培訓心得體會總結

第一段：

銀行作為金融行業的重要組成部分，在現代社會中扮演著至關重要的角色。作為銀行業務發展的主力軍之一，銀行內勤人員的培訓顯得尤為重要。最近，我參與了一次銀行內勤培訓，通過這次培訓，對銀行內勤工作的職責、技能和素養要求有了更深化的了解。

其次段：

在培訓中，我們首先學習了銀行內勤的基本學問，包括銀行業務的種類、操作流程和相關規定等。這為我們理解銀行內勤工作供應了必要的背景學問。我們還接受了專業的培訓，學習了銀行內勤工作的詳細技能，如如何辦理各種業務、如何運用相關軟件和系統等。通過理論學習和實際操作的結合，我們不僅駕馭了銀行內勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作實力。

第三段：

培訓還注意了內勤人員的素養培育。銀行內勤工作須要具備高度的責任心、細致的工作看法以及良好的溝通實力。在培訓中，我們主動參加各類團隊活動，提高了自己的協作與溝通實力，培育了團隊合作意識。同時，我們也接受了相關的職業道德規范培訓，加深了對職業操守和行業規范的相識。這些培訓不僅提高了我們的綜合素養，也讓我們更好地適應了銀行內勤的工作環境。

第四段：

在實踐環節中，我們接受了一段時間的現場實習培訓。在實習期間，我們親身參加了銀行內勤工作的各個環節，了解了真實的工作狀況和挑戰。通過與前輩的溝通和觀摩，我們積累了實際操作閱歷，提高了自己的工作效率和精確性。同時，實習期間也讓我們感受到了銀行內勤工作的重要性和壓力，培育了我們的抗壓實力和應變實力。

第五段：

通過這次內勤培訓，我深刻相識到銀行內勤工作的重要性以及自身的職責和使命。銀行內勤工作要求我們具備扎實的專業學問、高度的責任心和良好的溝通實力。只有不斷學習和提升自己，才能適應金融行業的發展需求。在將來的工作中，我將持續學習和提升自己，努力成為一名優秀的銀行內勤，為銀行業務的順當開展做出主動的貢獻。

總結：

銀行內勤培訓是提升銀行內勤整體素養的重要舉措。通過這次培訓，我不僅獲得了相關學問和技能，還提高了自己的綜合素養。在將來的工作中，我將牢記培訓中的訓誨，不斷學習和進步，為銀行的發展貢獻自己的力氣。同時，我也希望更多的銀行內勤能夠參與類似的培訓，提高整體素養，為銀行業務的發展做出更大的貢獻。銀行內勤培訓，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰，也激發了我們追求卓越的動力。

銀行入職培訓心得體會總結

敬重的領導，同事們：

首先，我想對大家表示誠心的感謝，感謝你們給我供應了這個機會，讓我能參加銀行的入職培訓。這次培訓讓我受益匪淺，讓我更加明確了自己的職業規劃，并有了更清楚的相識。

在培訓期間，我深深地感受到了銀行工作的嚴謹和專業性。每一項工作，每一個步驟，都須要我們專心去處理，去服務我們的客戶。這讓我對自己的工作有了更深的理解和敬重。我了解到，銀行工作并不只是簡潔的數錢和存款，而是要通過我們的專業學問和服務看法，為客戶供應高效、便捷、平安的金融服務。

在培訓過程中，我也體驗到了團隊合作的重要性。每個成員都有其獨特的技能和貢獻，我們須要共享信息，協同工作，共同完成任務。這讓我明白了，一個人的力氣是有限的，但是當我們合作起來，我們可以做到更多。

我特殊觀賞的一點是，銀行對于新員工的關切和支持。每一次的共享和探討，培訓師們的耐性解答，都讓我感受到了大家庭的暖和。這讓我深深體驗到，我們不僅僅是一個團隊，更是一個大家庭。

總的來說，這次培訓讓我有了更深的職業認同感和責任感。我明白了，作為一名銀行員工，我們須要始終保持專業，始終以客戶為中心，始終團隊合作。我期盼在將來的工作中，能更好地發揮自己的作用，為銀行的發展貢獻自己的一份力氣。

再次感謝大家給我這次學習的機會。我信任，我會在今后的工作中，不斷學習，不斷提升，以更好地服務我們的客戶，推動我們銀行的進步。

感謝大家！

[您的名字]。

[日期]

銀行服務培訓心得體會總結

經過參與銀行服務培訓，工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發掘合作的廣袤天地。下面是我為大家收集整理的銀行服務。

總結，歡迎大家閱讀。

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的學問。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作每天都會與錢這個特別的每個人都須要的物品打交道，好像風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟識了，另外我也了解在以后的工作中肯定要遵守銀行的基本。

規章制度。

嚴格根據規則辦事提高風險防范意識。還沒正式上崗已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境里我認為我還不夠自信我也須要自己不斷提升自身的素養做好理論與實踐的親密協作。

在將來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻留意自己行為，以愛崗敬業、誠懇守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校內走入商行的企業氛圍，起先了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素養創新思維抓服務。

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態和期盼的心情，參與了市行組織的前臺人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程支配緊湊，一天半的授課，半天的探討，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深化淺出的細致講解中，特殊是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是探討課課堂上同事們主動、熱忱、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時俱進強素養。

學習可以提升素養、學習可以開啟才智，學習是面對競爭激烈的社會的須要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充溢自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論學問，才能提高自身素養，才能對業務學問的學習有端正的看法，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務學問學習，才能使自身素養盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細探討和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展供應好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新改變，才能在實際工作中，面對困難的局面，鎮靜應對，用學過的業務學問去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務。

說起服務或許是老生常談，服務在。

字典。

中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，或許人們心中始終都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更須要我們去挖掘，這就須要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，細致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

依據總行人事司的工作部署和我所在中支的詳細支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參與“中國人民銀行20xx年其次期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的驚慌培訓，的確令我獲益匪淺。

首先，增長了自身學問，改善了我的學問結構。本次培訓主要支配了十個方面的講題，既包括有詳細業務學問，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發展”、“我國社會征信體系建設問題探討”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職實力與創新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔當授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深化淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的探討成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業界權威們的耐性細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特別難得、特別珍貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的學問更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們供應的學問養分，對于豐富我們的學問積累、改善我們的學問結構，促使我們在現實挑戰面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。

其次，加強了同行溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓，還穿插了座談探討、工作閱歷溝通環節，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創建了契機。此次參與培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但終歸，各地實際狀況千差萬別，在工作相識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談探討，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步相識;通過聽取大會閱歷溝通發言，使我對一些地方基層央行在探究農村信用體系建設、搞好國庫業務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了肯定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習學問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業穩步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的探討過程中，[蓮山~。

課件。

]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在許多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應當如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為許多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰、創先爭優創建更有利條件。其實，在全國人民銀行系統，中級職稱人員占了半數，他們的作用發揮得如何，干脆影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣闊中級職稱人員釋放了一個“相識自我、建功立業”的劇烈信號，而通過十天來的學習溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業。

當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行摯友，收獲了友情。使我有緣領會領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居肯定地位，但他們特別平易近人，上課前后會特別尊敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時特別耐性，而且諄諄教導，特殊像馬林巡察員，三個小時始終站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關學問;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、探討的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是詳細的理論學問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養供應了珍貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員仔細周到的服務、無微不至的關切。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰略方針。參與這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做打算。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業學問，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創建效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行比照，相識到自己的不足，剛好改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是特別有好處的。

在職業化的看法方面，每個人都應當有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠意，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要擅長突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注意的是實踐和誠信，須要我們不僅僅在專業技能上有著全面的學問，而且要對市場有著精確的把握和分析實力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又確定于市場的反應，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更須要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深化的了解和相識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思索信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的學問層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣袤地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，發掘合作的廣袤天地，同時要細心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓特別看重的，孫經理也為我們做了許多的打算，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態、更加努力!