Shangri-La2021/5/91香格里拉酒店宣傳片殷情好客香格里拉情Shangri-La

香格里拉2021/5/92

香格里拉酒店集團-企業簡介

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香格里拉2021/5/93香格里拉酒店集團–

企業簡介Shangri-La

香格里拉2021/5/94集團簡介集團現狀：亞洲區最大的豪華酒店，被視為世界最佳的酒店管理集團之一經營理念：香格里拉熱情好客，親如一家。前景目標：成為客人、同事、股東和經營伙伴的首選。使命宣言：以發自內心的待客之道，創造難以忘懷的美好經歷，時刻令客人喜出望外。2021/5/95香格里拉酒店集團–ＨＲ管理Shangri-La

香格里拉關懷員工

以人為本2021/5/96人力資源管理模塊2021/5/97五星級酒店的五星級用人標準：層層篩選：在香格里拉，員工被分為5個級別，1-3級都是中高層的管理人員，他們的面試分為3輪。4-5級為基層員工。長期考核：專門的老師對實習生進行帶教和考核。每月或者每兩個月，老師會將所有學員的表現向人力資源部作匯報。公司新進的每個員工，都會經過總經理的親自審查。優勢：長期考核、層層篩選不僅考察了員工的忠誠度與熱情度，同時全方位的對員工進行評分，為公司高層管理層選拔了一批優秀又忠誠的員工。

ＨＲ管理－選人長期考核層層篩選2021/5/98重視培訓的企業文化：基層：老帶新---香格里拉集團每位即將上崗的新員工，都會得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助，并結成工作伙伴關系。中高層：導師制--如果新入職的是一個主管級別的員工，部門也會為他（她）配備一名同部門同職級但入職比較久的“伙伴”。優勢：“老帶新”和“導師制”這兩種培養模式共存且互為補充，有針對性的對各層員工經行培訓，為香格里拉酒店培養了大量的高素質人才。ＨＲ管理－育人基層：老帶新中高層：導師制2021/5/99合理的人員配置：人盡其才：讓員工看到自己在集團內的職業生涯發展前景，使員工的工作充滿無窮的動力，對員工有無窮的激勵作用。才適其位：香格里拉也很重視員工的發展，每個飯店都會給員工以英語培訓，而這種培訓會根據公司上下不同級別，不同部門的員工專門制訂出系統的培訓進程。優勢：合理的人員配置，達到“人盡其才，才適其位”的用人宗旨，讓員工發揮出自己最大的潛能，為企業創造更大的財富。ＨＲ管理－用人人盡其才才適其位2021/5/910把員工視為酒店的第一資產：尊重員工：定期的員工溝通是必不可少的。有競爭的福利：香格里拉的薪水和福利還是比較具有競爭力的，能排在國內同行業的前25位。全方位培訓:設有一個香格里拉學院，在那邊提供一些證書類學習課程，如英語、前臺、餐飲服務、廚房、客房服務等，也有高級人員的培訓證書。優勢：集團內部尊重員工的文化氛圍極大地鼓舞了員工對香格里拉酒店的忠誠感，從而樂于為企業奉獻。優厚的工資與福利待遇極大地鞏固了員工的企業歸屬感。全方位的培訓體系為培養高素質的酒店管理和服務人員奠定了基礎。ＨＲ管理－留人尊重員工有競爭力的福利全方位培訓2021/5/911香格里拉酒店集團–SWOT分析Shangri-La

香格里拉2021/5/912香格里拉人力資源管理SWOT分析香格里拉酒店擁有豪華的硬件設施，高素質的員工隊伍，完善的培訓體系，是酒店業的領軍者人物。相比員工選拔、培訓、激勵等方面，香格里拉在酒店宣傳、營銷等方面的關注略顯不足，這也會影響香格里拉酒店的進一步發展。香格里拉把員工看成是酒店的第一資產，這種理念會吸引很多有才之人參與到香格里拉酒店的管理之中，為香格里拉創造財富。旅游業快速發展，酒店業發展迅速。一大批競爭者涌入且意識到人力資源管理對酒店發展的重要性，在人力資源管理方面投入的精力也越來越多。2021/5/913香格里拉酒店集團–調研總結Shangri-La

香格里拉2021/5/914青島香格里拉調研總結現象一：香格里拉正式員工較少，大型會議一般招用臨時工。分析：用最少的人力去管理更多的資源，避免了人力的浪費，同時，盡可能的發揮出每位員工的真正優勢，給員工更多的薪酬，更大的提高員工的積極性。現象二：兼職員工的素質非常高，不經細談根本分不出是否為兼職員工。分析：能夠培養出一批優秀的兼職員工可見香格里拉出色的、系統的培訓文化，全方位的培訓很大程度的節約企業內部的資源，同時也開發企業外部的資源，合理利用，為企業創造更大的財富。現象三：熱情的接待入住的顧客，更為重要的是，更熱情的送走每一位顧客（服務員拉包送至車前）分析：酒店的至善盛情給每一位顧客留下了深刻的印象，進入酒店不僅僅是為了休息，更是一種享受。熱情的服務為酒店提供了更