商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十一周教學內容專題四有效溝通第一講認識溝通授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解溝通的含義、要素、特點等基本知識，掌握溝通的技巧。能力目標能靈活使用各種溝通技巧進行有效溝通。素質目標培養學生的溝通能力，提高學生的職業素養教學重點溝通的概念及溝通過程教學難點有效溝通的方法教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你認為我們需要具備哪些職業素養？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是溝通？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出溝通的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《辭職》引導學生思考：1.小楊在處理辭職時有哪些不恰當的地方？2.你認為小楊應該在何時、何地、以何種方式提出辭職？3.你認為小楊應該如何處理辭職一事？學生回答，教師總結溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、溝通的基本知識（一）溝通的含義。溝通的定義有很多，可以概括為以下幾種類型：共享說。這一說法強調傳者與受者對信息的分享，以美國傳播學家施拉姆為代表。交流說。這一說法強調溝通是有來有往的雙向活動，如美國學者霍本認為“溝通即是用言語交流思想”。影響（說服）說。這一說法強調傳者對受者施加影響的行為，如美國學者露西和彼得森認為“溝通是人影響人的全部過程”。符號（信息）說。這一說法強調溝通是符號或信息的流動，如美國學者伯納德·貝雷爾森認為“溝通是通過傳播媒介所做的符號的傳送”。（二）溝通的要素（1）目標（2）協議（3）內容（三）溝通的特點1.溝通需要借助一定的載體2.溝通雙方使用的符號需統一3.溝通雙方情境相融4.溝通雙方會彼此影響（四）溝通的目標第一個層次：溝通首先是實現信息被對方接收。第二個層次：信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解。第三個層次：所傳遞的信息被對方接受。第四個層次：促使對方做出反應并產生改變。（五）溝通的過程（六）溝通的作用第一，說明事物、傳遞信息，讓溝通對象了解并接收。第二，獲取信息、了解別人，為正確的決策做出保障。第三，交流情感、改善關系。第四，統一思想、營造團隊精神、提升工作士氣。二、溝通技巧（一）溝通障礙1.感覺差異2.武斷判斷3.文化差異4.專業或知識水平差異5.缺乏興趣6.自我表達困難7.不良情緒8.個性9.身份地位差異（二）溝通障礙的克服1.系統思考，充分準備2.溝通要因人制宜3.學會換位思考4.充分運用反饋5.控制情緒，調整心態6.積極傾聽7.注意非語言信息（三）有效溝通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何時【思政元素】溝通是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】培養學生換位思考的職業素養。歸納總結溝通的基本知識溝通技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：與虎謀皮思考：通過這個故事，你獲得了哪些溝通知識？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展相關鏈接：跨文化溝通需要具備的條件思考：查找相關資料，舉例說明跨文化溝通需要具備的條件。理論聯系實際，培養學生用所學知識解決實際問題的能力。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十二周教學內容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標能靈活使用各種傾聽技巧進行有效傾聽。素質目標培養學生的傾聽能力，提高學生的職業素養教學重點傾聽與溝通教學難點傾聽技巧教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關系？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《金人》引導學生思考：1.三個金人分別代表了具有什么特點的人？2.這個故事告訴了我們什么道理？學生回答，教師總結傾聽方法和技巧的重要性。知識講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺同時作用，理解和接收對方思想、信息及情感的過程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語言信息，還包括非語言信息2.對所接收的信息做出反應（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環境障礙1.環境的封閉性2.環境的氛圍3.對應關系（二）信息質量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發言7.消極的身體語言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點5.適時反饋6.復述與總結（三）傾聽的注意事項1.傾聽時不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對特殊情況的應對【思政元素】傾聽是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】培養學生換位思考的職業素養。歸納總結1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學內容，強調重難點。布置作業相關鏈接：一次失敗的推銷思考：通過這個故事，你得到了哪些啟示？學習通布置，學習通提交。（三）課后教學環節教師活動（主要介紹課后教師布置的作業或拓展性活動等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課后拓展相關鏈接：有關傾聽的名言警句思考：查找相關資料，舉例說明傾聽的重要性。理論聯系實際，培養學生用所學知識解決實際問題的能力。三、教學總結與反思教學總結教學反思商貿系教案一、教學基本情況課程名稱商業文化素養授課教師授課班級授課時數2授課地點授課時間第十三周教學內容專題四有效溝通第三講語言能力授課教材《商業文化與素養》，中國人民大學出版社學情分析大一新生們對商業文化素養課程普遍持有積極的態度。他們認識到這門課程對于未來職業發展的重要性，因此在學習過程中能夠保持較高的學習熱情和主動性。在學習方法和習慣方面，學生們表現出了不同的特點。一部分學生傾向于獨立思考和自主學習，他們能夠認真聽講、積極思考，并通過查閱相關資料來加深對知識點的理解。另一部分學生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學習任務，他們認為這樣能夠更好地發揮集體智慧，提高學習效率。教學目標知識目標了解語言溝通的概念、類型、原則等基本知識，理解提問的類型、時機、技巧，掌握贊美技巧。能力目標能靈活使用各種語言技巧進行有效溝通、提問和贊美。素質目標培養學生的語言溝通能力，提高學生的職業素養教學重點語言與溝通教學難點提問技巧、贊美技巧教學方法講授法，案例教學法，任務驅動法二、教學過程（一）課前教學環節教師活動（主要介紹課前教師做的準備工作或給學生布置的任務等）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)課前準備創建學習通班級群，設置簽到手勢、主題討論和作業。學習通輔助教學，記錄學生課堂表現，為過程性考核提供依據。（二）課中（包括復習提問、導入新課、新課講授、歸納總結、布置作業、確定預習內容等環節及各環節的時間分配）教學環節教學活動（主要介紹課中教學內容、師生活動等，若屬學生參與度較高的課程可加入學生活動）設計意圖(課程思政、信息化手段、目標達成情況等)復習提問通過上一個模塊的學習，你了解了哪些傾聽技巧？承上啟下，課后作業與本次課程的銜接。導入新課學習通互動：你覺得什么是語言溝通？語言溝通在我們生活中有哪些重要作用？學生回答，教師總結，板書關鍵詞，從而引出語言溝通的概念【思政元素】在學生作業的過程中培養學生的表達能力以及自我表現能力。新課講授內容講解：導入案例：《酸奶里的蒼蠅》引導學生思考：1.分析值班經理溝通失敗的原因。2.購物廣場顧客服務中心負責人為什么能成功處理這次酸牛奶事件?學生回答，教師總結語言溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、語言與溝通（一）語言溝通的概念和類型語言是人們在日常生活中運用最多的表達思想情感、交流信息、闡述觀點等的媒介。語言溝通是人類特有的以語言符號為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式，包括口頭語言溝通和書面語言溝通。（二）語言溝通的原則1.針對性2.正確性3.禮貌性（三）有效語言溝通的特征1.準確2.清晰3.簡潔4.活力（四）語言溝通的技巧1.要充分關注聽者的身份和心理2.要充分注意說話的環境氛圍3.使用規范化語言4.恰當使用贊美5.有技巧地批評6.采用不同的說服方式7.使用幽默（五）語言溝通能力的提高1.多傾聽，多觀察2.養成良好的說話神態3.提高聲音素質二、提問（一）提問的類型1.封閉式提問2.開放式提問3.證實式提問4.引導式提問5.探索式提問6.婉轉式提問7.協商式提問8.強調式提問9.借助式提問10.強迫選擇式的提問（二）提問的時機1.在對方發言停頓、間歇或完畢之后2.在己方發言前后3.要注意對方的心情（三）提問的技巧1.正確運用提問方法2..把握提問對象，巧選話題，激起談話興趣3.精心設計問題三、贊美技巧（一）贊美要真誠（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時（五）贊美要因人而異（六）贊美要具有新意【思政元素】語言溝通是我們必備的職業素養，培養學生樹立正確的職業觀。【思政元素】能夠掌握提問技巧，是從業人員必備的職業素養。【思政元素】