PAGEPAGE12024年中級經濟師（知識產權）《專業知識與實務》核心備考題庫（含典型題、重點題）一、單選題1.下列關于旅行服務業營銷特點的說法中，錯誤的是（）。A、由于市場競爭激烈，產品具有明顯的季節性等因素的影響，價格問題是旅行服務企業人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題B、價格往往成為營銷活動中營銷人員與消費者之間的主要矛盾，為此，旅游產品價格需要有一定的靈活性C、旅行服務企業所提供的服務具有瞬時性特征，短暫的服務時間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞的印象D、旅行社提供的有瑕疵的服務經歷是可以更換的答案：D解析：D項，旅行服務企業提供的服務不像實物產品或服務可以提供保質保修等擔保，旅行服務企業（如旅行社）盡管有質量保證金監督服務質量，但是一旦服務有瑕疵，不能退回或重新服務，因此有瑕疵的服務經歷是不可更換的。2.下列關于現有產品的改良策略的說法不正確的是（）。A、對于完美型產品，旅行社無須進行重新設計和改良B、對于微瑕疵型產品，旅行社應該重新設計，去除產品內容中存在瑕疵的部分C、對于嚴重瑕疵型產品，旅行社應重新進行設計，更換產品的主題D、對于落伍型產品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設計和改良答案：D解析：落伍型產品無法繼續滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進行重新設計和改良。3.以互聯網為平臺，以旅游信息庫、電子銀行為基礎，圍繞需求鏈條，在線提供滿足旅行者全部或部分旅行需求的服務企業，被稱為（）。A、線下傳統業態旅行社B、線下旅行社門店C、在線旅行服務企業D、在線旅游網站答案：C解析：在線旅行服務企業，即基于互聯網開展旅行服務業務的企業，指以互聯網為平臺，以旅游信息庫、電子銀行為基礎，圍繞需求鏈條，在線提供滿足旅行者全部或部分旅行需求的服務企業。4.最為客觀的績效考評方法是（）。A、相對考評法B、絕對考評法C、數據考評法D、內容考評法答案：C解析：數據考評法是指根據被考評者的現實表現和成果，經過統計分析后得出考評結果的考評方法。這是飯店員工績效考評的基本方法，也是最為客觀的考評。5.我國在線旅行服務業在2000—2002年處于發展的（）。A、萌芽期B、探索期C、成長期D、完善期答案：B解析：2000—2002年是我國在線旅行服務業的探索期，在這一時期，在線旅行服務商紛紛探索運營模式，收購傳統旅游分銷商，擴充自身實力。具有代表性的主要有：2000年5月藝龍收購酒店預訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購北京現代運通訂房網絡。新興的在線旅游服務商通過收購與傳統旅游分銷商相結合，從而為行業的發展帶來嶄新的生機。6.價格反映的是（）的變動關系。A、價值、供求以及幣值B、匯率和利率C、價值和幣值D、供求和幣值答案：A解析：價值雖是價格的本質，但卻不是決定產品價格的惟一因素，價格要反映的是價值、供求以及幣值這三者的變動關系，這三者變化的方向和程度決定價格變化的數量界限。7.旅游景區的自然條件中，（）主要影響著景區所在地的承載力、穩定性和有關工程建設的經濟性等方面。A、水文B、土壤C、動植物D、地質地貌答案：D解析：自然條件包括地質、地貌、水文、氣候、動植物、土壤六項基本因素。其中，地質和地貌主要影響景區所在地的承載力、穩定性和有關工程建設的經濟性等方面，氣候包括風、溫度、濕度與降水等方面，主要影響景區的排水設計、道路布局等方面。8.下列關于平均年限法和工作量法的表述，不正確的是（）。A、平均年限法是我國目前常用的計提折舊的方法B、工作量法的計算不僅要考慮折舊的年限，還應考慮固定資產的使用量C、平均年限法通常用于房屋等建筑物和貴重辦公設備的折舊計提D、工作量法適用于汽車等固定資產答案：B解析：工作量法是一種以固定資產的具體使用時間或使用量為自變量，且與年限無絕對直接依存關系的折舊方法。這種折舊計提方法適用于汽車等固定資產。9.旅游需求交叉彈性系數為正值，說明兩種產品間（）。A、替代程度強B、互補性強C、是一種替代關系D、是一種互補關系答案：C解析：旅游需求交叉彈性系數有正負、大小之分。正負表示兩種產品之間的補充或替代關系不同；大小表示補充或替代的程度不同。如果旅游需求交叉彈性系數為正值，則表示兩種產品之間是一種替代關系，其數值越大，說明替代程度或競爭程度就越強；如果旅游需求交叉彈性系數是負值，則表示兩種產品之間是一種補充關系，其數值越大，說明相互依賴程度或補充程度越強。10.企業需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業職工總數百分之十以上的，用人單位需提前（）日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動行政部門報告。A、15B、30C、45D、60答案：B解析：飯店必須建立符合國家法律和飯店業務特點的規章制度。比如，飯店因為經營發生嚴重困難需要裁員，就必須符合《勞動合同法》的規定，即需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業職工總數百分之十以上的，用人單位提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動行政部門報告。11.創造創新氛圍的途徑不包括（）。A、保護員工創新積極性B、適當提出批評C、建立開放式的溝通渠道D、給予員工充分的信任答案：B解析：創造創新氛圍的途徑有：①給予員工充分的信任；②保護員工創新積極性；③建立開放式的溝通渠道。12.為適應新的市場形勢需要，企業開始以終端市場建設為中心來運作市場，出現了“一對一營銷”“定制營銷”。這體現了營銷（）的特點。A、渠道結構扁平化B、渠道成員關系緊密化C、渠道終端個性化D、渠道日漸網絡化答案：C解析：銷售渠道發展趨勢包括：①渠道結構扁平化；②渠道終端個性化；③渠道成員關系緊密化；④渠道日漸網絡化。其中，渠道終端個性化是指為適應新市場形勢的需要，企業開始以終端市場建設為中心來運作，出現了“一對一營銷”“定制營銷”等。13.比附定位的策略不包括（）。A、攀龍附鳳B、甘居第二C、趨炎附勢D、借力造勢答案：C解析：比附定位是攀附名牌的定位策略，其實質是一種借勢定位或反應式定位。常見的策略主要有以下三個：①甘居第二；②攀龍附鳳；③借力造勢。14.將旅游目的地分為傳統型旅游目的地和新興型旅游目的地，是以（）為劃分標準。A、旅游資源類型B、行政區域C、開發時間和發展程度D、空間構造方式答案：C解析：以開發時間和發展程度來劃分，旅游目的地可分為傳統型旅游目的地和新興型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政區域來劃分，旅游目的地可分為國家、區域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區型旅游目的地；以旅游資源類型來劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務型旅游目的地、鄉野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地；以空間構造方式來劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點線型旅游目的地。15.旅游環境監護的方面不包括（）。A、對文化和社會經濟環境的監護B、對政治軍事環境的監護C、對自然環境的監護D、對人文環境的監護答案：B解析：旅游環境監護是指在可持續發展理念的指導下，通過一系列經濟與非經濟手段而進行的旨在實現旅游環境保護與開發良性發展的監督與保護的系統行動。具體來說，可以從以下幾方面進行：①對自然環境的監護；②對人文環境的監護；③對文化和社會經濟環境的監護。16.某飯店希望從顧客、內部管理、創新與學習、財務四個角度評價其戰略實施情況，那么該飯店應采用的是（）評價法。A、平衡計分卡B、業績金字塔C、經濟增加值D、波士頓矩陣答案：A解析：平衡計分卡將企業的戰略與績效管理有效結合起來，它從財務、客戶、內部流程和學習成長四個角度分別將企業戰略目標具體化，同時對應每一戰略目標都有一個或多個細化的二級指標和目標值，從而構成一個能對績效表現進行綜合反映的績效考核指標體系。17.旅行社經營戰略的特點不包括（）。A、穩定性B、發展性C、長遠性D、競爭性答案：B解析：旅行社經營戰略的特點包括：①全局性；②長遠性；③創新性；④競爭性；⑤穩定性。18.關于景區環境影響作用機制的說法，不正確的是（）。A、景區自然環境是旅游社會環境的物質基礎和空間載體B、旅游景區經過了旅游流的注入后，成為一個“原生”的區域空間系統C、旅游流的注入為景區環境影響提供了誘因D、旅游需求與旅游供給之間的結構和功能的響應與耦合是景區環境影響作用機制的成因答案：B解析：B項，旅游景區環境系統涉及特定的空間區域為載體，是由自然和社會環境共同構成的復合系統。旅游景區在旅游流“注入”以前，是一個自循環、自平衡的“原生”的區域空間系統，因為旅游活動的開展（旅游需求）、旅游業的發展（旅游供給）而演變為“次生”的旅游環境系統。19.目前，我國的自然保護區主要參照了（）空間模式進行管理和規劃。A、社區一吸引物空間布局模式B、核式環布局模式C、同心圓空間布局模式D、娛樂同心圓布局模式答案：C解析：同心圓空間布局模式得到了世界自然與自然資源同盟的認可。把景區從內到外分成核心保護區、緩沖區和開放區。目前，我國的自然保護區主要參照了這種空間模式進行管理和規劃。20.旅游企業一定時間的利潤總額與平均資產總額之比指的是（）。A、資本金利潤率B、營業利潤率C、成本費用利潤率D、總資產利潤率答案：D解析：總資產利潤率是指旅游企業一定時期的利潤總額與平均資產總額之比，該指標反映了企業經營成果、經營能力、管理水平及對占用資金的使用效果。21.旅行社進行戰略控制的首要任務是（）。A、建立戰略系統B、提高戰略水平C、建立控制系統D、改善控制結構答案：C解析：建立控制系統是旅行社進行戰略控制的首要任務。旅行社的戰略控制系統由三個基本的控制系統所組成,分別是：①戰略控制系統，指以旅行社企業高層領導為主體的控制系統；②業務控制系統，指旅行社企業的主要下屬單位，包括戰略經營單位和職能部門兩個層次；③作業控制系統，指對具體負責旅行社日常運營人員的日常活動進行控制的系統。22.大堂硬件氛圍控制關鍵必須抓好的工作不包括（）。A、完善的設施設備B、精致的裝修布置C、整潔的店容店貌D、員工形象氣質答案：D解析：大堂硬件氛圍主要是由設施、用品等物品因素營造的氛圍。大堂硬件氛圍控制的關鍵是抓好以下三點：①合理的空間布局；②完善的設施設備；③恰當的裝修布置；④強調精致耐用、舒適美觀，追求整體美感。23.飯店能源管理必須采用先進設備、先進能源、先進技術，以提高能源供應的質量與運用效率，這是飯店能源管理（）的要求。A、定量化B、科技化C、標準化D、系統化答案：B解析：飯店能源管理的科技化要求即：飯店能源管理必須采用先進設備、先進能源、先進技術，以提高能源供應的質量與運用效率。24.飯店品牌資產的核心是（）。A、顧客對飯店的品牌認知高B、飯店的品牌質量高C、顧客對飯店的品牌聯想多D、顧客對飯店的品牌忠誠度高答案：D解析：品牌忠誠度是指顧客在購買決策中多次表現出來對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。品牌忠誠度高是飯店品牌的一個重要資產，甚至是飯店品牌資產的核心。25.飯店需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10%以上的，用人單位需提前（）日向有關部門報告。A、15B、30C、45D、60答案：B解析：根據《勞動合同法》的規定，飯店因經營發生嚴重困難需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10%以上的，飯店應提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動行政部門報告。26.A飯店是某市一家五星級的商務飯店，2004年以前經營狀況較好。但是，自2005年開始，由于當地有3家按五星級標準建設的新飯店開業，使該飯店的經營陷入了嚴重的困境，出現了虧損。針對這種情況，A飯店通常應選擇（）戰略。A、密集型B、多樣化C、緊縮D、維持答案：C解析：緊縮戰略是指酒店企業采取縮小經營規模，減少企業投入，以謀求拜托困境的一種戰略。27.已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起（）內訂立書面勞動合同。A、7日B、15日C、1個月D、3個月答案：C解析：勞動合同應當以書面形式訂立。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。28.旅行社集團的松散層由（）組成。A、協作企業B、合資企業C、中小企業D、合伙企業答案：A解析：在橫向聯合戰略中，旅行社集團核心層可以由一個或幾個在集團中可以起到核心作用的企業組成；下一層是被核心企業控股的企業，形成集團的緊密層；緊密層之下是半緊密層，由被參股的企業組成；而松散層由一些協作企業組成。核心企業派員組成經理會，負責決策旅行社集團的重大問題。29.固定資產在使用過程中由于自然力的作用或由于日常使用發生的價值減損成為（）A、自然磨損B、有形磨損C、人為磨損D、無形磨損答案：B解析：固定資產折舊是固定資產在使用過程中，由于磨損而轉移到飯店經營費用中以貨幣表現的價值。這里的磨損，包括了有形磨損(固定資產在使用過程中由于自然力的作用或由于日常使用發生的價值減損)和無形磨損(由于技術進步引起的固定資產價值上的減損)。30.假定2003年以來，某寺廟接待的國內旅游人數和客源地人均收入如表1-2所示。若2009年客源地人均月收入為1750元，請用一元回歸預測法預測2009年到該寺旅游參觀的人次為（）。表1-2A、33959B、39124C、40120D、42001答案：C解析：31.飯店通過制定科學嚴謹的預訂政策，以簽訂合同的方式降低顧客違約的經濟損失。這屬于飯店危機防范中的（）策略。A、遠離B、排除C、轉移D、緩解答案：D解析：緩解策略是指在危機誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機誘因控制在一定范圍內，以降低發生危機的可能性。緩解策略包括以下四種方法：①降低。當飯店的各項工作不能完全有效地避免危機爆發時，飯店通過一些積極的安全措施，將引發危機的潛在因素或危機控制在一定范圍內，從而降低危機風險，減少危害程度。②拖延。當飯店面臨潛在危機的威脅而又沒有為阻止危機爆發做好充分準備時，可采取拖延戰術，以延緩危機爆發。③削弱。為抵抗潛在危機爆發時的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機的強度。④限制。飯店適當分離容易受到潛在危機影響的某項業務。32.旅行服務業產品同質化現象比較突出，業務操作流程大同小異，造成員工流動比較頻繁，這是旅行服務業人力資源管理（）的特點。A、流動性強B、獨立性強C、知識性強D、技能性強答案：A解析：流動性強是旅行服務業人力資源管理的特點之一。旅行服務業人才市場的供給相對不足，再加上旅行服務業產品同質化現象比較突出，業務操作流程大同小異，旅行服務業員工能夠相對容易地掌握操作規范，造成很多員工流動非常頻繁。33.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經濟進貨批量為（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：經濟進貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關總成本達到最低點的進貨數量。計算公式：經濟進貨批量（Q*）=√2AF/C，A為某種存貨年度計劃進貨總量，F為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本。√（2*14400*64）/8=480（千克）。34.“一榮俱榮，一損俱損”，說明采取的品牌策略是（）。A、差異化品牌策略B、復合品牌策略C、多品牌策略D、單一品牌策略答案：D解析：單一品牌策略是指在品牌擴張上，直接使用飯店或者飯店集團的公司名稱作為產品品牌名稱，即公司品牌策略。單一品牌的最大特點就是：“一榮俱榮，一損俱損”。該品牌策略比較適用采取目標聚集戰略的飯店集團。35.旅行社因信用管理不當導致應收賬款可能無法收回的風險稱為（）。[2011年真題]A、市場風險B、經濟風險C、壞賬風險D、管理風險答案：C解析：壞賬風險，是指旅行社因信用管理不當，導致應收賬款可能無法收回的風險。壞賬不僅給旅行社造成直接的收入損失，而且還可能導致旅行社的資金周轉不靈，嚴重地影響旅行社的經營和市場開拓。36.服務質量規范設計的原則不包括（）。A、簡潔與系統相結合B、適合與適度相結合C、以顧客的需求為中心D、采用定量指標答案：D解析：服務質量規范設計的原則有：①以顧客的需求為中心；②適合與適度相結合；③簡潔與系統相結合；④定性與定量相結合。37.某旅行社推廣一條海南旅游線路，其6月價格明顯低于1月價格，這屬于折讓定價策略中的（）。A、數量折扣B、功能性折扣C、季節折扣D、組合折扣答案：C解析：折讓定價策略是指降低產品價格，給旅行社顧客一定的價格折扣或饋贈部分產品，以爭取顧客，擴大銷售，常見的折讓定價策略包括現金折扣、數量折扣、季節折扣、功能性交易折扣、組合折扣等。海南旅游線路夏季價格低于冬季價格，明顯屬于季節折扣。38.旅行社核心競爭力最突出的特點是（）。A、價值增值性B、獨特性C、不可仿制性D、延展性答案：A解析：核心競爭力的價值增值性是指旅行社重視并努力實現利益相關者價值，并將其作為企業的終極目標，從而為利益相關者帶來顯著的超值效益。以旅行社投資者、員工、旅游者、供應商等為代表的利益相關者是旅行社最為重要的資源，而旅行社通過協調與這些直接利益相關者的關系，讓他們在與旅行社履行契約的過程中，達到最大滿意程度，獲得優異的利益相關者價值。價值增值性體現了旅行社核心競爭力的最終目的，也是旅行社核心競爭力最突出的特點。39.來訪旅游者在目的地停留期間的消費對該地行、住、食、游、購、娛六個部門的產出、收入、就業等方面產生的影響稱為旅游消費的（）。[2009年真題]A、直接效應B、間接效應C、誘導效應D、繼發效應答案：A解析：旅游乘數的直接效應階段是指外來游客購買和消費旅游目的地國家或地區的旅游產品和服務所支出的貨幣，對目的地國家或地區旅游企事業單位（如旅行社、飯店、旅游景點、交通部門、商業部門等）在產出、收入、就業等方面造成的影響。40.促進生態環境的保護和利用，使旅游業發展與生態環境保護有機融為一體，實現經濟、環境和社會的良性循環，這體現了（）。A、旅游組織結構的多樣性B、旅游科技應用的廣泛性C、旅游經濟發展的持續性D、旅游區域布局的合理性答案：C解析：旅游經濟結構優化的標志之一是旅游經濟發展的持續性。良好的生態環境不僅是旅游經濟可持續發展的前提和基礎，也是旅游經濟結構優化的重要標志。合理的旅游經濟結構應能夠促進生態環境的保護和利用，使旅游業發展與生態環境保護有機融為一體，實現經濟、環境和社會的良性循環。41.啟動危機應急預案，迅速成立危機處理工作小組，組織現場搶救行動，屬于旅游景區危機管理的（）階段。A、減少B、預備C、反應D、恢復答案：C解析：當危機發生時，首先應啟動危機應急預案，迅速成立危機處理工作小組，景區主要領導迅速組織救援人員趕赴現場搶救民眾生命財產，組織一切力量將人員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區危機處理的反應階段。42.下列關于員工加班加點的說法不正確的是（）。A、正常工作日加班，飯店應支付不低于工資的150％的工資報酬B、休息日安排員工工作又不能安排補休的，飯店應支付不低于工資的200％的工資報酬C、法定休假日安排員工工作的，飯店應支付不低于工資的300％的工資報酬D、法定休假日安排員工工作的，可以進行節后調休答案：D解析：飯店在員工完成勞動定額或規定的工作任務后，根據業務需要安排員工在工作時間以外工作的，即加班加點，飯店應支付不低于工資的150％的工資報酬；休息日安排員工工作又不能安排補休的，飯店應支付不低于工資的200％的工資報酬；法定休假日安排員工工作的，飯店應支付不低于工資的300％的工資報酬。第一和第三種情形，必須支付加班工資，而不能用補休形式來代替。43.直接影響旅游者的旅游體驗，關系到旅游者對旅游景區評價的是（）。A、旅游資源B、旅游產品C、旅游形象D、服務質量答案：D解析：旅游景區服務質量是旅游景區質量評價的一個重要內容，直接影響旅游者的旅游體驗，關系到其對旅游景區的評價。44.下列各項不屬于旅游區規劃的是（）。A、旅游區發展規劃B、旅游區總體規劃C、旅游區控制性詳細規劃D、旅游區修建性詳細規劃答案：A解析：從總體上講，旅游規劃可以分為旅游發展規劃和旅游區規劃兩大類。其中，旅游區規劃按照規模層次可以劃分為旅游區總體規劃、旅游區控制性詳細規劃、旅游區修建性詳細規劃。旅游發展規劃是產業規劃，是宏觀戰略部署；旅游區規劃是旅游景區（點）規劃，是微觀的局部安排部署。45.隨著信息技術的發展，很多顧客通過查看網絡評價尋找自己心儀的飯店。不少曾經不為大眾所知的小型特色飯店因網絡用戶交相傳看，名聲大振，導致客房出租率節節攀升。這些飯店的“一夜走紅”的現象反映出信息時代()的威力。A、搜索引擎營銷B、團購營銷C、虛擬杜區營銷D、病毒式營銷答案：D解析：病毒式營銷是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理。46.對旅游目的地來說，旅游需求的地域指向性表現為（）。[2011年真題]A、不同的國家和地區有不同的社會風俗習慣B、旅游目的地在不同的季節有不同的吸引力C、同一時段內旅游冷點地區和熱點地區并存D、不同旅游者需要的旅游設施存在明顯差異答案：C解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時間指向性和旅游需求的地域指向性。其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強的冷熱性。其包含兩個方面：①從旅游客源地來說，旅游需求的地域分布表現為旅游者流向的地域集中性，即多數游客流向風景名勝地區和文化特色顯著的地區；②從旅游目的地來說，旅游需求在地域上表現為旅游熱點地區和旅游冷點地區的并存，即多數到訪游客往往集中在交通發達、旅游設施健全、旅游吸引物知名度高的地區。47.根據“綠色飯店標準”，為達到節能降耗的目標，飯店公共區域的夏季溫度設置應該不低于（）。A、22℃B、24℃C、25℃D、26℃答案：D解析：考察創建綠色飯店基本舉措。公共區域夏季溫度設置不低于26℃，冬季溫度不高于20℃48.增加旅游企業經營收入的主要途徑是（）。A、增加旅游設施建設投入B、提高旅游價格C、擴大旅游企業規模D、開展多種經營答案：D解析：增加旅游經營收入，首先要求旅游企業不斷擴大旅游業務量，在有效控制成本的前提下旅游業務量的提高是保證旅游企業經營收入穩定增長的重要源泉；其次要求旅游企業在條件允許的情況下實行多種經營，圍繞旅游企業主營業務，開展多種經營是增加旅游企業經營收入的主要途徑。但是要注意處理好相關業務多種經營與跨行業多種經營的關系，避免陷入多種經營的陷阱中。49.面對旅游消費市場對差異化、體驗式、各具特色的全域旅游景區需求的日益增長，旅游景區依靠門票經濟推動發展的方式不利于開發體驗式旅游產品，制約了游客對新業態消費需要的滿足。這種現象反映了旅游供求在（）之間的矛盾。A、旅游景區門票經濟與體驗式旅游需求B、粗放低效發展方式與高質量旅游需求C、單一景點景區建設與綜合性旅游需求D、企業獨享經營利益與共享式旅游需求答案：A解析：旅游景區門票經濟與體驗式旅游需求之間存在矛盾。面對旅游消費市場對差異化、體驗式、各具特色的全域旅游景區需求的日益增長，旅游景區依靠門票經濟推動發展的方式不利于開發體驗式旅游產品，制約了游客對新業態消費需要的滿足。50.飯店開設到機場、市區的定時班車，為會議免費提供拍照服務，屬于（）。A、核心產品B、形式產品C、延伸產品D、價值產品答案：C解析：延伸產品是指飯店為顧客提供的各種附加價值與利益。例如，飯店開設到機場、市區的定時班車，為提前預訂的常客免費提供機場接送服務，為會議免費提供拍照服務。延伸產品的設計應在目標顧客基本需求的基礎上，充分考慮各類顧客的個性化需求。51.文物保護單位編制旅游景區開發規劃應向（）申請。A、所在地旅游局B、所在地人民政府C、所在地國土資源部門D、所屬級別文物局答案：D解析：國家文物局是文化和旅游部管理的國家局。文物保護單位設立的旅游景區、博物館等，其開發規劃、景觀設計等工作都要向國家文物局或各級文物局申請，同時要遵守《中華人民共和國文物保護法》。52.旅游經濟效益是指（）。A、旅游經濟凈收益和旅游經濟效率的綜合B、旅游經濟凈收益C、旅游經濟效率D、旅游經濟活動所得答案：A解析：旅游經濟效益是指人們在旅游經濟活動中所得與所費之間的數量對比關系，它綜合反映了旅游經濟活動的所得與所費兩者之間的內在聯系和矛盾運動。一般來說，這種對比關系有兩種表達方式：①旅游經濟所得與所費之間的差額，也就是旅游經濟凈收益；②旅游經濟所得與所費之間的比值，也就是旅游經濟效率。由此可見，旅游經濟效益是旅游經濟凈收益和旅游經濟效率的綜合。53.旅行社站在企業未來的生存和發展的高度，研究企業經營的方向性和結構性問題，客觀分析企業外部和內部的環境，這體現了旅行社經營戰略的（）。A、長遠性B、穩定性C、全局性D、競爭性答案：A解析：旅行社經營戰略的長遠性表現在旅行社經營戰略既是旅行社謀取長遠發展要求的反映，又是旅行社對未來較長時期內如何發展和壯大的總體籌劃。旅行社必須站在企業未來的生存和發展的高度，研究企業經營的方向性和結構性問題，客觀分析企業外部和內部的環境，在充分的調查研究和科學分析的基礎上，以迎接未來的挑戰為著眼點，制定出旅行社未來發展的戰略規劃。54.（）是旅游目的地國家或地區一定時期的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率。A、旅游換匯率B、旅游創匯率C、旅游收匯率D、旅游結匯率答案：C解析：旅游收匯率，又稱旅游外匯凈收入率，是旅游目的地國家或地區一定時期的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率。它等于一定時期內旅游目的地國家或地區旅游外匯總收入與同期旅游外匯支出總額的差除以旅游外匯總收入。55.旅行社質量保證金是由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障（）合法權益的專用款項。A、組團旅行社B、旅游者C、接待旅行社D、旅游地答案：B解析：旅行社的質量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者合法權益的專用款項。按時足額繳納質量保證金，不僅是旅行社必須履行的法定義務，而且是旅行社堅持誠信經營，重視和維護旅游者合法權益的體現。因此，按時繳納質量保證金成為判斷一家旅行社是否依法經營的一項重要標準。故選項B正確。56.旅行社的現金使用范圍不包括（）。A、職工工資B、各種勞保C、差旅費用D、結算起點以上的零星支出答案：D解析：旅行社的現金主要用于以下開支：①職工工資、各種工資性津貼和支付給個人的各種獎金；②各種勞保、福利費用以及國家規定的對個人的其他現金支出；③個人勞動報酬，包括稿費、講課費及其他專門工作報酬；④出差人員必須隨身攜帶的差旅費；⑤結算起點以下的零星支出；⑥確定需要現金支付的其他支出。57.適用于飯店成立初期或首次推出經營項目的公關策略是（）。A、矯正型公關B、維系型公關C、防御型公關D、建設型公關答案：D解析：公共關系又稱公關，是指飯店為改善與社會公眾的關系，促進公眾對飯店的認識、理解及支持，以樹立良好飯店形象，促進商品銷售的一系列活動。根據公關目的不同，飯店應該注重以下三種類型的公關：①建設型公關；②維系型公關；③矯正型公關。其中，建設型公關適用于飯店成立初期或首次推出經營項目時，飯店為了提升知名度而進行的公關活動。58.具有真正“主題”意義的主題公園首先出現在（）。A、美國B、英國C、中國D、日本答案：A解析：具有真正“主題”意義的主題公園首先出現在美國，1955年7月17日，加利福尼亞州迪士尼樂園正式迎客。59.某飯店集團通過收購兼并、租賃經營、委托管理、特許經營等多種方式，使本集團下屬成員飯店數量得到了快速增長，并提升了本集團在行業中的影響力。由此表明，該飯店集團采取是()發展戰略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：B解析：密集型發展戰略是指飯店對現有的產品和市場潛力的充分挖掘，以實現自我發展的戰略。60.旅游目的地實際容納旅游者的數量，被稱為（）。A、環境容量B、心理容量C、經濟容量D、物質容量答案：D解析：物質容量就是旅游目的地實際容納旅游者的數量；環境容量是指一個旅游目的地在其生態資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數量；心理容量包括旅游目的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面，前者是指旅游目的地居民從心理上可以接受旅游者的數量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度；經濟容量則是指在某一特定范圍（國家、地區或地方）內，其經濟所能承受的旅游業所產生的沖擊和為了最快發展地區經濟而允許的旅游地最高限度。61.目前，（）是世界上最大的出境客源市場。A、中國B、美國C、印度D、德國答案：A解析：我國已經成為全球最大的出境客源市場。62.下列關于旅行社營銷環境分析的項目中，屬于微觀環境的是（）。A、政治環境B、技術環境C、銷售渠道D、文化環境答案：C解析：宏觀環境是指對旅行社產生較大影響的因素，包括政治、經濟、文化、人口、法律、技術等因素，比如我國實行的黃金周制度，就對我國旅行社業產生了不同的影響，熱點地區的旅行社黃金周期間接待游客人滿為患，造成過度需求，其他地區的旅行社則生意冷淡，需求不足。微觀環境是指直接影響旅行社經營、管理和服務的因素，包括旅行社的產品供應商、旅行社的銷售渠道、顧客、競爭、社會公眾以及旅行社自身的文化、資源和組織等。63.下列關于旅游差價的說法中，正確的是（）。A、旅游差價的基礎是貨幣供求關系B、旅游差價來源于業務關系C、旅游差價是旅游產品價值實現所要求的D、旅游差價包括對消費者的折扣優惠答案：C解析：旅游差價是價值規律的運用，差價的基礎是價值。旅游優惠價以供求關系為基礎，但更著重于業務關系甚至私人關系。旅游優惠價包括對老客戶的價格優惠。旅游差價是客觀存在的，是旅游產品價值實現所要求的。64.下列各類型度假區，其住宿產品采取一線式空間布局模式的是（）。A、滑雪旅游度假區B、山地森林旅游度假區C、瀕海旅游度假區D、溫泉旅游度假區答案：C解析：我國現有的旅游度假區中有1／3以上為瀕海旅游度假區，這類度假區的住宿產品一般是沿著海岸一線式分布的。例如海南三亞亞龍灣國家旅游度假區的酒店群就是沿著海岸線一線排開的。65.當產品處于介紹期，對于市場容量較大、多數客人并不知曉該產品且對價格較敏感、有潛在競爭力的市場，應采取的營銷策略是（）。A、快速掠取策略B、慢速掠取策略C、密集滲透策略D、慢速滲透策略答案：C解析：產品處于介紹期階段的營銷策略主要有：①快速撇脂策略；②慢速撇脂策略；③密集滲透策略；④慢速滲透策略。其中，密集滲透策略是指以低價格、高促銷方式推出新產品。密集滲透策略的適用條件有：①該產品市場容量相當大；②潛在顧客對產品不了解，且對價格十分敏感；③潛在競爭較為激烈；④產品的單位生產成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速降低。66.旅游規制是政府利用（）資源和手段，維護公共利益和整體利益，糾正市場失靈下的不經濟和不公正，維護旅游經濟及市場秩序的穩定，提高旅游者福利水平的規范和制度。[2011年真題]A、行政性B、經濟性C、社會性D、文化性答案：A解析：旅游規制是指政府利用行政性資源和行政手段，從維護旅游者的公共利益和國家的整體利益出發，糾正或緩解市場失靈與市場缺陷帶來的不經濟和不公正，從而維護旅游經濟和旅游市場秩序的穩定、增進所有旅游者的福利水平的規范和制度。67.旅游需求與供給總量上的矛盾難以徹底解決的原因是（）。A、旅游需求總量無法準確評估B、旅游供給總量無法準確評估C、旅游需求過剩D、旅游供給過剩答案：A解析：一定時期內，旅游接待能力（旅游供給）與到訪旅游者人次（旅游需求）之間總有一定的量的比例要求，只有這個比例相適應或相一致，才能實現旅游供求的平衡。但在旅游經濟運行實踐中，這種平衡常常難以實現，相對于穩定的旅游供給來說，要么旅游需求過剩，要么旅游需求不足，導致旅游接待設施要么超負荷運轉，要么閑置浪費。68.某飯店某會計年度年末資產總額為2000萬元，權益總額為940萬元，負債總額為1060萬元，則其產權比率為（）。A、53%B、47%C、213%D、113％答案：D解析：產權比率=負債總額÷權益總額×100％=1060÷940×100％=113％。69.在實施全面成本管理中，（）不屬于飯店應特別注意的事項。A、成本籌劃B、管理設計C、盈利水平D、成本控制答案：C解析：在實施全面成本管理中，飯店應特別注意的事項有：①成本籌劃，是指以價值工程思想為依據，設計合理的成本；②管理設計，是指對飯店的管理要素進行科學的整合，降低管理成本；③標準化管理，是指通過標準化，保證飯店業務活動的正常運行和服務質量的穩定，并減少人員，提高勞動生產率；④成本控制，是指對飯店成本費用進行預測、核算、監督、考核、分析等工作。70.某飯店2019年賒銷收入為6000萬元，年初應收賬款余額為200萬元，年末應收賬款余額為400萬元，則應收賬款周轉天數為（）天。A、9B、12C、15D、18答案：D解析：71.成功的廣告策劃具有的基本特征有關聯性，原創性和（）。A、匹配性B、創意性C、適用性D、震撼性答案：D解析：成功的廣告策劃具有的基本特征有關聯性，原創性和震撼性。72.正確認識旅游需求的（）具有重要意義，它表明在激烈的市場競爭中，要對競爭者的價格行為及其影響做出動態預測，進而采取有效的應對策略，達到競爭取勝的目的。A、價格彈性系數B、交叉彈性系數C、收入彈性系數D、時間彈性系數答案：B解析：旅游需求交叉彈性是指某旅游產品價格變化對另一旅游產品需求量變化產生的影響。正確認識旅游需求交叉彈性系數具有重要的指導意義，它表明在激烈的市場競爭中，要具有動態的博弈觀，只有對競爭中的博弈各方的價格行動及其相互影響提前做出預測，才有可能統籌并協調好各方面的關系，采取正確的對應策略，實現競爭的目標。73.下列品牌資產的構成要素中，屬于飯店品牌資產核心要素的是()。A、品牌認知B、品牌忠誠C、品牌聯想D、品質認知答案：B解析：飯店品牌資產管理品牌資產構成要素1、品牌認知(1)品牌識別(2)品牌記憶(3)品牌認同2、品質認知3、品牌聯想(1)品牌屬性聯想(2)品牌利益聯想(3)品牌態度4、品牌忠誠度飯店品牌資產核心74.飯店職工的基本醫療保險費由（）繳納。A、用人單位和職工B、用人單位C、職工D、政府答案：A解析：基本醫療保險費由用人單位和職工共同繳納。75.對顧客體驗加以管理的先決條件是（）。A、分析顧客的體驗世界B、設計品牌體驗C、建立顧客體驗平臺D、建立與顧客的接觸答案：A解析：任何一個企業在為顧客創造和傳遞體驗時都不可能兼顧所有的市場、所有的顧客。因此，要對細分市場顧客特征及其需求充分認知，這是對顧客體驗加以管理的先決條件。76.我國的旅游產業發展模式是一種在政府主導下的（）發展模式。A、超前型、推進型B、超前型、延伸型C、滯后型、推進型D、滯后型、延伸型答案：A解析：我國旅游產業發展模式是一種在政府主導下的超前型、推進型發展模式。這是由我國的社會經濟制度、國內外環境等因素共同決定的。77.對飯店戰略目標、戰略方針、發展路徑和實施方案所作出的長遠、系統、全局的謀劃的是（）。A、飯店管理B、飯店發展戰略C、飯店經營D、飯店策略答案：B解析：飯店發展戰略是在分析外部環境和內部條件的基礎上，對飯店戰略目標、發展路徑和實施方案等方面所作出的系統謀劃。它具有長遠性、全局性、綱領性與競爭性等特征。78.我國旅游行業中，占主體地位的所有制是（）。A、外商投資經濟B、個體經濟C、國有經濟D、集體經濟答案：C解析：我國現階段的旅游經濟所有制結構是以全民所有制的國有經濟和集體所有制的合作經濟為基礎的、多元化所有制形式并存與滲透的結構。其中國有旅游經濟處于主體地位。旅游經濟作為一種涉外經濟系統，在多元化所有制形式共同發展的同時，保持國有旅游經濟的主體地位有助于保證旅游經濟系統的安全性和穩定性，促進旅游業健康可持續發展。79.根據我國當前的法律法規，國家級森林公園的設立應由（）批準。A、文化和旅游部B、自然資源部C、國家林業和草原局D、住房和城鄉建設部答案：C解析：《森林公園管理辦法》于1994年頒布，于2011年、2016年修訂。該法規定，國務院林業行政主管部門主管全國森林公園工作，縣級以上地方人民政府林業主管部門主管本行政區域內的森林公園工作，國家級森林公園應由森林公園所在省林業部門提出申請，由國務院林業行政主管部門審批，省級森林公園和市、縣級森林公園，由相應的省級或者市、縣級林業主管部門審批，經批準成立省級森林公園和市、縣級森林公園，由省級林業主管部門將有關材料報國務院林業行政主管部門備案。2018年3月中共中央印發的《深化黨和國家機構改革方案》規定，將國家林業局改組成國家林業和草原局。80.旅行社因信用管理不當，導致應收賬款可能無法收回的風險稱為（）。A、財務風險B、債權風險C、債務風險D、壞賬風險答案：D解析：壞賬風險是指旅行社因信用管理不當，導致應收賬款可能無法收回的風險。壞賬不僅給旅行社造成直接的收入損失，而且還可能導致旅行社的資金周轉不靈，嚴重地影響旅行社的經營和市場開拓。81.提高旅行社整體素質和核心競爭力的關鍵是（）。A、培育人才競爭力B、建立營銷網絡C、建立采購網絡D、建立接待網絡答案：A解析：旅行社屬于勞動密集型和智力密集型企業，所提供的產品主要是無形的服務。因此，旅行社的核心競爭力對人才有高度的依賴性。培育人才資本競爭力，是提高旅行社整體素質和核心競爭力的關鍵。82.衡量飯店在清算時保護債權人利益的程度的指標是（）。A、產權比率B、資產負債率C、有形凈值債務率D、已獲利息倍數答案：B解析：資產負債率是負債總額除以資產總額的比值，是衡量飯店在清算時保護債權人利益的程度。83.為了滿足目標市場的需求，旅行社對自己可以控制的營銷因素進行優化組合，以完成旅行社經營目標，被稱為（）。A、營銷組合B、選擇目標市場C、細分市場D、市場定位答案：A解析：營銷組合，就是為了滿足目標市場的需求，旅行社對自己可以控制的營銷因素進行優化組合，以完成旅行社經營目標。84.飯店管理公司在選擇托管項目時，可以不考慮的因素是（）。A、經濟考量B、項目制度C、機會成本D、相互匹配答案：B解析：飯店管理公司在選擇托管項目時，必須注重以下幾點：①機會成本，即做一個選擇后所喪失的不做該選擇而可能獲得的最大利益。②經濟考量，即必須對飯店項目的經營環境與飯店盈利能力進行系統分析。③相互匹配，即必須注意選擇合適的業主作為合作伙伴，同時注意飯店性質、規模與檔次等的匹配。85.旅游需求價格彈性系數是指（）。A、旅游需求量變化百分數與旅游產品價格變化百分數之比B、旅游需求量變化與旅游產品價格變化之比C、旅游需求量與旅游產品價格之比D、表示產品價格增減一個單位，需求量發生相應變化的程度答案：A解析：旅游需求價格彈性系數=。如果以Q1表示期初旅游需求量，Q2表示期末旅游需求量，P1表示期初旅游產品價格，P2表示期末旅游產品價格，Ep表示旅游需求價格彈性系數，則計算旅游需求價格彈性系數的公式可以表示為86.旅行社在經營過程中，應遵循（）原則，認真履行與飯店、旅游景點、餐館等供應商簽證的業務合同內容，不隨意拖欠團款。[2011年真題]A、成本核算B、誠實守信C、真實可靠D、公平競爭答案：B解析：旅行社在經營管理中應奉行誠實守信的原則，對于旅游者、合作伙伴及企業員工應以誠相待，通過精誠合作獲得“雙贏”、“多贏”的經營效果。誠實守信原則主要包含信守旅游合同、信守合作協議、信守勞動合同等項內容。87.旅行社從事旅游業務或必須投保（）。[2011年真題]A、旅行社責任保險B、航空意外保險C、旅游意外保險D、旅游財產保險答案：A解析：根據國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。旅行社違反規定，未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓15～30天，可以并處人民幣5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，還可以吊銷《旅行社業務經營許可證》。88.利用社會化網絡，包括論壇、微博、微信、在線社區或者其他互聯網協作平臺和媒體開展的營銷活動，被稱為（）。A、搜索引擎營銷B、病毒式營銷C、社交媒體營銷D、場景營銷答案：C解析：社交媒體營銷，亦稱社會化媒體營銷，是指利用社會化網絡，包括論壇、微博、微信、在線社區或者其他互聯網協作平臺和媒體來開展的營銷活動。89.餐廳服務員小張因為工作原因需要在10月1日國慶節當天加班8小時，其加班工資基數為3000元。飯店支付小張的當日加班工資約為（）元。A、138B、207C、276D、414答案：D解析：飯店在員工完成勞動定額或規定的工作任務后，根據業務需要安排員工在工作時間以外工作的，即加班加點，飯店應支付不低于工資150％的工資報酬；休息日安排員工工作又不能安排補休的，飯店應支付不低于工資200％的工資報酬；法定休假日安排員工工作的，飯店應支付不低于工資300％的工資報酬。法定休假日加班工資=加班工資基數/21.75*天數*300%=3000/21.75*1*300%=414（元）。90.由于對某人或事物有某種好感，從而對與其密切相關的人或事物也產生好感，在考評中稱為（）。A、首因效應B、暈輪效應C、牛角效應D、近因效應答案：B解析：暈輪效應即由于對某人或事物有某種好感，從而對與其密切相關的人或事物也產生好感。牛角效應是指當考評者對消極方面做出反應，而在其他方面都給予被考評者低分的偏見。首因效應是指考評者有時憑“第一印象”對被考評者下判斷。近因效應是考評者只看到考評期末很短時間內的情況，對整個考評期間的工作表現缺乏長期了解和記憶，以“近”代“全”，得出整個考評期間的結果。91.根據我國的有關規定，旅行社在經營過程中發生的各項代收代付費用屬于（）。A、管理費用B、營業成本C、營業費用D、財務費用答案：B解析：旅行社的營業成本是指旅行社在經營過程中發生的各項代收代付費用，如代收的房費、餐費、交通費、文娛費、行李托運費、票務費、門票費、專業活動費、簽證費、陪同費、勞務費、宣傳費、機場建設費等。92.如果一個企業，其業務的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰略對象服務，從而超過在較廣范圍內的競爭對手，此時應選擇（）。A、集中化戰略B、差異化戰略C、低成本戰略D、同心圓戰略答案：A解析：集中化戰略是指飯店將自己的經營目標集中在特定的細分市場，并且在這一細分市場上建立起自己的產品差別與價格優勢。盡管飯店實施集中化戰略能以更高的效率、更好的效果為某一特定的對象服務，從而超越競爭對手。但是，其同樣存在一定的風險。93.當旅游產品價格一定幅度的變化會引起旅游供給量更大幅度的變化時，旅游供給價格彈性系數（）。A、大于1B、小于1C、在0和1之間D、不確定答案：A解析：旅游供給價格彈性系數是旅游供給量變化的百分率與旅游產品價格變化百分率之比。具體有以下幾種情況：①旅游供給彈性價格系數大于1；②旅游供給價格彈性系數小于1大于0；③旅游供給價格彈性系數等于1；④旅游供給價格彈性系數等于0。其中，旅游供給價格彈性系數大于1時，即Es＞1，表明旅游供給是富有彈性的。彈性系數越大，表示旅游供給價格彈性越大。94.管理創新的起點與基礎是（）。A、方法創新B、結構創新C、制度創新D、觀念創新答案：D解析：管理理念創新是指形成能比以前更好地適應環境變化并更有效地利用資源的新概念和新思想。觀念創新是管理創新的起點與基礎，觀念創新為各類創新活動指明方向并掃清思想上的障礙，奠定更有效地利用資源的基礎。95.下列關于景區環境容量的說法，正確的是（）。A、景區最終環境容量應取分量中最大的一個B、環境容量是指某一時刻環境系統所承受的人類系統的作用量C、環境容量就是旅游景區的經濟承載力D、加大景區開發力度以擴大景區環境容量答案：B解析：環境容量是指某一時刻環境系統所承受的人類系統的作用量；景區環境容量可以分為空間容量、設施容量、生態容量、社會容量四個分量，景區環境容量最終值取四個分量中的最小值；旅游容量是在不損害旅游者體驗的基礎上，在旅游資源、設施以及該區域社會經濟可以承受的范圍內旅游景區所可以接納的旅游者數量或者是旅游活動量。故B項正確。96.從旅游產業成長與國民經濟發展總體關系來說，經濟發達國家通常采用的旅游產業發展模式是（）A、超前型B、滯后型C、市場型D、同步型答案：B解析：經濟發達國家通常是不需要旅游來刺激經濟的，所以旅游要落后于經濟發展。簡稱滯后型。97.（）是一種強制性管理手段。A、計劃B、組織C、法規D、領導答案：C解析：控制是管理的職能之一。控制手段有強制性，也有非強制性。法規就是一種強制性管理手段。在目的地各個領域管理中，運用綜合性法規和制度安排來實施目的地綜合性管理，使目的地管理在法治的框架下有序進行。98.某飯店自去年年初開業以來，生意一直不錯，但在客人滿意度調查中，總體評價卻是一般，為了找出對客服服務中存在的主要質量問題，該飯店應采用（）分析法。A、PDCAB、ABCC、服務質量差距模型D、SWOT答案：B解析：飯店服務品質評價服務品質分析（1）服務品質差距模型（可能原因）（2）ABC分析法（找主要問題）（3）因果分析法（分析主要問題的主要原因；注意步驟）99.關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）A、當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量優秀B、當旅游者對旅行社產品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量低劣C、過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產品的質量感到滿意D、過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要答案：C解析：相對于過程質量，多數旅游者更加注重結果質量,只有當他們認為結果質量高于過程質量，或者不低于過程質量時，才會對旅行社產品的質量感到滿意。100.旅行社營銷的基本功能是（）。A、滿足旅游者的需求B、滿足供應商的需求C、滿足旅行社同行的需求D、滿足合作景區的需求答案：A解析：滿足旅游者的需求是旅行社營銷管理的出發點和中心，也是營銷的基本功能。101.表示旅游業產值在國內生產總值中所占的比重的指標是（）。A、旅游收入對國內生產總值的貢獻B、旅游業對國內生產總值的貢獻率C、旅游影響指數D、旅游依賴度答案：B解析：旅游宏觀經濟效益的相對指標包括：①旅游收入對國內生產總值的貢獻；②旅游業對國內生產總值的貢獻率；③旅游就業人數占全部就業人數的比重；④旅游消費占個人消費總額的比重；⑤旅游稅收貢獻率；⑥旅游影響指數；⑦旅游依賴度。其中，旅游業對國內生產總值的貢獻率是指旅游業產值（直接和間接）在同內生產總值中所占的比重。102.飯店產品具有替代性高、消費彈性大的特點。因此，飯店的營銷活動必須特別注意()A、有形證據B、收益管理C、薄利多銷D、引導需求答案：D解析：考察飯店營銷基本特點。注重引導需求，飯店產品具有替代性高，消費彈性大的特點。所以，這就要求發粘的營銷活動必須掌握顧客的消費心理，不僅要滿足顧客的需求，更要善于引導和創造顧客需求，通過開發各種特色產品，策劃各種特色活動，激發顧客的消費行為。103.投資回收期是指以項目的（）抵償投資額所需要的時間長度。A、凈收入B、凈現金流量C、稅前利潤D、毛收入答案：B解析：投資回收期（RPI）是指以項目的凈現金流量抵償全部投資所需要的時間長度。其計算公式為：104.描述企業未來的組織職能規模與模式是旅行服務業人力資源規劃實施的（）環節。A、制訂職務編制計劃B、制訂人員配置計劃C、預測人員需求D、制訂培訓計劃答案：A解析：人力資源規劃是使企業穩定地擁有一定質量和必要數量的員工，以實現企業目標而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業未來發展過程中的相互匹配。制訂職務編制計劃，是根據旅行服務企業發展規劃，綜合職務分析報告的內容，制訂職務編寫計劃。編寫計劃包括陳述組織結構、職務設置、職位描述和職務資格要求等內容。制訂職務編制計劃即描述企業未來的組織職能規模和模式。105.旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保（）。A、意外傷害保險B、旅行社責任保險C、第三者責任保險D、短期旅行保險答案：B解析：旅行社責任保險是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。根據國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。106.下列各項不屬于飯店特許經營主要特征的是（）。A、特許經營是特許人和受許人之間的契約關系B、特許人允許受許人使用自己的品牌、經營模式等知識產權C、受許人需向特許人支付費用D、受許人在特許方監督與指導下自主經營，在產權和財務上受到嚴格控制答案：D解析：特許經營的主要特征有：①特許經營是特許人和受許人之間的契約關系；②特許人允許受許人使用自己的品牌、經營模式等知識產權；③受許人需向特許人支付費用；④受許人在特許方監督與指導下自主經營，在產權和財務上保持獨立。107.固定資產的實際成本是指（）。A、現值B、會計成本C、原始價值D、重置價值答案：C解析：固定資產的計價標準一般有以下三種：①原始價值，又稱原值或原價，是指飯店在實際占有某項新的固定資產時所發生的全部費用支出，即實際成本。②現值，固定資產現值又稱固定資產凈值或折余價值，它是指固定資產原值減去已提折舊累計數后的余額。③重置完全價值，又稱重置價值或重估價值。108.在旅游行業管理手段中，（）是一種剛性的管理手段，是行政執法的具體行為。A、計劃B、獎勵C、命令D、檢查答案：D解析：旅游行業管理的手段有法規手段、監督手段、檢查手段、標準化手段。其中，檢查是一種剛性的管理手段，是行政執法的具體行為，檢查的目的是維護市場秩序。109.旅行服務企業營銷活動以（）為基本目標。A、盈利B、樹立產品品牌C、擴大客源市場D、提高市場占有率答案：A解析：旅行服務企業營銷活動以盈利為基本目標。但這一目標的實現，必須以滿足旅游需求為基礎，獲取利潤的手段必須有利于游客消費需求的滿足。因此，在營銷活動中，旅行服務企業首先追求的是旅游產品和服務對滿足游客消費需求的功效，然后根據需求的被滿足程度來確定旅行服務企業的盈利。110.組建銷售隊伍是旅行社管理（）銷售渠道的重要方式之一。A、多層次B、大客戶C、直接D、間接答案：C解析：旅行社直接銷售渠道又稱零層次渠道，即旅行社與旅游者之間不存在任何中間環節，旅行社將其產品直接銷售給旅游者。比如，旅游者到旅行社門店咨詢購買旅游產品；旅行社在客源地自設分公司和銷售網點，向該地區旅游者銷售旅游產品等。111.在旅游項目和旅游產品的策劃中融入具有民族文化和地域文化色彩的內容，以濃厚的文化氣息吸引游客的注意和參與，這體現了項目策劃（）的理念。A、以人為本B、文化為魂C、合理定位D、善于創新答案：B解析：文化為魂是項目策劃的理念之一。文化是旅游的靈魂。旅游策劃一定要抓住文化這個靈魂。在旅游項目和旅游產品的策劃中融入具有民族文化和地域文化色彩的內容，以濃厚的文化氣息吸引游客的注意和參與。112.某旅游企業在2009年5月將其某項旅游產品的價格下調20%以后，引起另外一家旅游企業同類產品的需求量減少了15%，說明這種現象的指標是旅游需求的（）。A、價格彈性B、時間彈性C、收入彈性D、交叉彈性答案：D解析：旅游需求量的變動不僅與旅游產品價格變動有密切關系，還與其他產品如與旅游產品成替代關系或互補關系的產品價格變動密切相關。此題中，該旅游企業產品與另外一家旅游企業同類產品之間是一種替代關系，可以用旅游需求的交叉彈性說明這種現象。113.下列各項中，（）是影響旅游需求規模的一個基本因素。A、總人口B、年齡C、職業構成D、城市化程度答案：A解析：在旅游偏好比例既定的靜態情況下，總人口數越大，旅游需求量也越大，所以總人口是影響旅游需求規模的一個基本因素。114.對公有資源旅游景區擁有全部產權的是（）。A、地方政府B、國家C、旅游行政主管部門D、景區開發公司答案：B解析：《中華人民共和國憲法》規定，礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源都屬于國家所有，即全民所有，由法律規定屬于集體所有的森林和山嶺、草原、荒地、灘涂除外。115.在定性分析的基礎上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），然后根據這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因變量的變化的需求預測方法是（）A、時間序列分析法B、趨勢分析法C、因果關系分析法D、一元線性回歸法答案：C解析：定量預測方法按照處理資料的不同，可分為時間序列分析法和因果關系分析法。前者是根據時間順序所反映的發展過程、方向和趨勢，加以外推或延伸，以預測下一時間可能達到的水平；后者是在定性分析的基礎上，先確定影響預測對象（因變量）的主要因素（自變量），然后根據這些自變量的觀測值建立回歸方程或模型，再由自變量的變化來推算因變量的變化。116.某地區為了預測當地旅游需求，對消費者旅游意向進行了調查，結果如表1-1所示，假設該地區總人口為60萬，則該地區未來一定時期的旅游總需求量為（）萬。表1-1旅游意向匯總表A、36B、33.2C、30D、25答案：C解析：游客意向調查法，按下面公式計算出游者所占比例的期望值，即：而該地區人口為60萬，則該地區未來一定時期的旅游總需求量為：60×49.6%=29.76（萬）≈30（萬）。117.ES＝0表示旅游供給（）。A、彈性無限大B、完全無彈性C、彈性不足D、彈性充足答案：B解析：旅游供給價格彈性系數是旅游供給量變化的百分率與旅游產品價格變化百分率之比。具體有以下幾種情況：①旅游供給價格彈性系數大于1，表明旅游供給是富有彈性的；②旅游供給價格彈性系數小于1大于0，表明旅游供給缺乏彈性或彈性小；③旅游供給價格彈性系數等于1，表明旅游產品價格一定幅度的變化會引起旅游供給量以同一幅度變化；④旅游供給價格彈性系數等于0，表明該旅游目的地的旅游供給完全無彈性。118.（）旅游景區開發模式的核心是“市場—資源”相結合的產品。A、產品導向型B、資源導向型C、市場導向型D、形象導向型答案：A解析：以產品為導向的旅游景區開發階段，產品導向實際是一個綜合導向，其主要工作就是從分析、研究市場出發，對市場進行細分，確定目標市場。針對目標市場，對旅游資源進行篩選、加工或再創造，設計、制作、組合成適銷對路的旅游產品，并通過各種營銷手段推向市場。這個階段的旅游開發思想偏重于旅游項目的創意，形成以“市場—資源”相結合的產品為核心的旅游開發模式。119.（）是在旅游地資源現實的基礎上，基于滿足相關利益主體的利益需求的均衡，形成一定的價值判斷，確定旅游發展的目標規范并研究其實現途徑的動態過程。A、旅游區控制性規劃B、旅游發展規劃C、旅游區修建性詳細規劃D、旅游規劃答案：D120.如果旅游需求交叉彈性系數（），則表示兩種產品之間是一種互補關系。A、大于零B、小于零C、大于1D、小于1答案：B解析：如果旅游需求交叉彈性系數是負值，則表示兩種產品之間是一種互補關系，其數值越大，說明相互依賴程度或補充程度越強。121.如果旅游需求交叉彈性系數（），則表示兩種產品之間是一種補充關系。A、大于零B、小于零C、大于1D、小于1答案：B解析：如果旅游需求交叉彈性系數是負值，則表示兩種產品之間是一種補充關系，其數值越大，說明相互依賴程度或補充程度越強。122.（）是指為發揮、提高和改善旅游資源對游客的吸引力而從事的開拓性、建設性經濟技術活動。A、旅游資源開發B、旅游業利用C、旅游地開發D、旅游業發展答案：A解析：旅游資源開發是指為發揮、提高和改善旅游資源對游客的吸引力而從事的開拓性、建設性經濟技術活動。它是目的地旅游供給的重要組成部分，關系到目的地旅游業的發展。123.科學設計職業發展階梯的層次不包括（）。A、階梯寬度B、階梯長度C、階梯高度D、階梯速度答案：C解析：科學設計職業發展階梯，即為員工設計的晉升條件、方式和政策的組合。一般包括三個層次：①階梯寬度，即職位需要的知識、經驗、經歷的程度；②階梯長度，即職位等級的多少；③階梯速度，即職務晉升與晉級的時間周期。124.從旅游產業成長與國民經濟發展的總體關系來看，可分為（）A、市場型和政府型B、超前型和滯后型C、延伸型和推進型D、經濟動力型與雙重動力型答案：B解析：從旅游產業成長與國民經濟發展的總體關系來看，可分為超前型和滯后型發展模式。超前型是指先行發展旅游產業，以旅游產業帶動其他產業。發展條件為①旅游資源豐富；②存在外部旅游需求和外部資金注入；③政府政策扶持。滯后型是指先發展國民經濟，后發展旅游產業。常規發展模式，針對本國居民旅游消費。125.根據《中華人民共和國勞動合同法》，與飯店簽訂了3年固定期限勞動合同的員工，其試用期不得超過（）個月。A、2B、3C、5D、6答案：D解析：根據《中華人民共和國勞動合同法》，試用期的期限有三種情況：勞動合同期限為3個月以上不滿1年的，試用期不得超過1個月；勞動合同期限為1年以上不滿3年的，試用期不得超過2個月；勞動合同期限為3年以上固定期限和無固定期限的，試用期不得超過6個月。故選項D正確。126.（）是指針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質的人群，深挖他們的需求，以此為基礎進行定位并整合各類資源進行營銷活動。A、互動營銷B、圈子營銷C、口碑營銷D、平臺營銷答案：B解析：圈子營銷是指針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質的人群，深挖他們的需求，以此為基礎進行定位并整合各類資源進行營銷活動。其具有針對性強、滲透性強、示范性強等優點。127.（）有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現的程度和對風險管理目標的控制。A、目標的數量化B、目標的具體化C、目標的合理化D、目標的明確化答案：A解析：數量化原則是指在旅行社風險管理過程中，應盡可能用各種數量指標來表示風險管理的目標。目標的數量化有助于旅行社衡量各種風險管理目標實現的程度和對風險管理目標的控制。128.旅游供給規律描述的是供給量與（）之間的關系。A、成本B、技術C、預期D、價格答案：D解析：旅游供給規律是指在影響旅游供給的其他因素不變的情況下，旅游供給量和旅游產品價格之間成正向變化的關系。129.根據《景區最大承載量核定導則》，下列提升景區環境容量的措施中錯誤的是（）。A、合理分配游憩用地、旅游接待服務設施用地和旅游管理用地等B、景區投資規模和強度應與內外交通運載能力和便捷度、景區供水供電能力相匹配C、加強環境保護監管，提高景區門票價格D、加大景區安全衛生設施投入，提高景區垃圾處理率，保證景區的安全和衛生答案：C解析：提高景區的空間容量和設施容量主要措施包括：合理分配游憩用地、旅游接待服務設施用地和旅游管理用地等。將旅游者人均占路長度、人均占地面積等控制在合理范圍內，并基于人文旅游資源或自然旅游資源不同的敏感度、旅游時段、旅游淡旺季等不同特性進行有針對性的價格控制。景區投資規模和強度與內外交通運載能力和便捷度、景區供水供電能力相匹配。景區食宿設施、游覽娛樂設施、旅游購物設施滿足旅游者的需求。加大景區安全衛生設施投入，提高景區垃圾處理率，保證景區的安全和衛生。故選項C正確。130.產品的（）是指各分類產品在使用功能、生產條件、銷售渠道或其他方式的關聯程度。A、寬度B、長度C、深度D、密度答案：D解析：產品組合策略是指飯店對產品組合的寬度、長度、深度和密度進行不同的結合。其中，密度是指各分類產品在使用功能、生產條件、銷售渠道或其他方面的關聯程度。131.S飯店地理位置優越、價格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門，導致飯店設施和人均處于超負荷狀態。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但是由于工作量大，服務質量難以保障，設施設備經常出現故障。針對此種需求狀態，該飯店應采取()營銷管理。A、引導需求的扭轉性B、減少需求的降低性C、平衡需求的開發性D、拒絕需求的抵制性答案：B解析：需求管理（狀態、特點、策略）1.負需求狀態的管理——開導性的扭轉性營銷管理2.無需求狀態的管理——創造需求的刺激性營銷管理3.潛在需求狀態的管理——發展新的經營項目的開發性營銷管理4.下降需求狀態的管理——使飯店獲得新生的再生性營銷管理5.不規則需求狀態的管理——是需求與供給相適應的平衡性營銷管理6.充足需求狀態的管理——維持性營銷管理7.過度需求狀態的管理——降低營銷管理8.不健康需求的管理——抵制性的反營銷管理132.特許經營持續費，即在特許經營合同存續期間，受許人需要持續地向特許人交納的費用。下列各項屬于特許經營持續費的是（）。A、加盟金B、特許權使用費C、履約保證金D、培訓費答案：B解析：受許人需向特許人支付費用，主要包括：①特許經營初始費即加盟金，是特許人將特許經營權授予受許人時所收取的一次性費用，即使受許人毀約，此費用也不予退還；②特許經營持續費，即在特許經營合同存續期間，受許人需要持續地向特許人交納的費用，主要有特許權使用費、市場推廣及廣告基金這兩類；③特許經營其他費用，主要有履約保證金、品牌押金、培訓費、特許經營轉讓費及設備、原料和產品費等。133.下列各項不屬于制定飯店零缺陷管理計劃的基本方法的是（）。A、明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質量問題、設備問題、計劃管理還是產品銷售管理等B、調動實施計劃所需的資源與設備C、明確零缺陷管理所涉及的部門或單位D、針對零缺陷管理要解決的問題，分析經常發生缺點和錯誤的原因答案：B解析：制定飯店零缺陷管理工作計劃的基本方法包括：①明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質量問題、設備問題、計劃管理還是產品銷售管理等；②明確零缺陷管理所涉及的部門或單位；③針對零缺陷管理要解決的問題，分析經常發生缺點和錯誤的原因；④制定工作步驟。134.旅行社品牌屬于（）資產。[2011年真題]A、流動B、債權C、固定D、無形答案：D形資產是指企業長期使用而沒有實物形態的資產，其特點是不存在實物實體。旅行社的無形資產主要是在市場上享有較高聲譽的企業名稱（即商譽）、經過注冊的旅游產品。無形資產表明旅行社擁有一種特殊權利，有助于其獲得超額收益。135.品牌保護實質上就是對品牌所包含的知識產權進行保護，域名權保護的關鍵在于（）。A、注重宣傳性B、注重商業秘密的保護C、及早注冊域名D、注重商標和專利的保護答案：C解析：品牌保護是對品牌所包含的知識產權即商標、專利、商業秘密等進行保護。品牌保護最重要的武器是法律，品牌保護的核心是商標權保護，即對商標專用權（已注冊）的法律保護。主要包括：①商標權保護；②專利權保護；③商業秘密保護；④域名權保護。其中，域名保護的關鍵在于及早注冊域名。136.某飯店每年要進甲材料5噸，平均每次訂貨成本50元，單位存貨年儲存成本2元。該飯店的經濟進貨批量為（）千克。A、1000B、500C、2500D、100答案：B解析：經濟進貨批量==500（千克）。137.下列不屬于修建性詳細規劃內容的是（）。A、工程管線系統規劃設計B、研究并確定景區資源的保護范圍和保護措施C、綜合現狀與建設條件分析D、豎向規劃設計答案：B解析：旅游景區修建性詳細規劃的主要內容包括：①綜合現狀與建設條件分析；②用地布局；③景觀系統規劃設計；④道路交通系統設計；⑤綠地系統設計；⑥旅游服務設施及附屬設施系統規劃設計；⑦工程管線系統規劃設計；⑧豎向規劃設計；⑨環境保護和環境衛生系統規劃設計。B項屬于總體規劃的內容。138.下列各項不能體現旅行社的產品開發能力的是（）。A、旅行社企業是否對旅游產品有足夠的人力、物力投入B、旅行社產品開發后的市場化能力C、旅行社企業高層領導的產品開發意識D、旅行社競爭對手的產品開發能力的強弱答案：D解析：旅行社的產品開發能力主要體現在：①旅行社企業高層領導的產品開發意識；②旅行社企業是否對旅游產品有足夠的人力、物力投入；③旅行社利用外部智力資源的能力；④旅行社產品開發后的市場化能力。139.在其他因素不變的情況下,旅游需求量與可自由支配收入之間是一種（）關系。A、正相關B、負相關C、線性D、非線性答案：A解析：一般來說，在其他因素不變的情況下，可自由支配收入同旅游產品需求量之間存在正相關關系，即可自由支配收入越多，對旅游產品的需求量也越多，尤其表現為外出旅游次數或在外旅游天數的增加，反之亦然。140.客房用品應堅持的原則不包括（）。A、用品齊全且高檔B、符合飯店定位C、滿足顧客需要D、注重環保降耗答案：A解析：客房用品和各項費用開支的合理程度，既關系到顧客滿意度，又直接影響客房經濟效益。客房用品控制應堅持的基本原則有：①滿足顧客需要；②符合飯店定位；③注重環保降耗。141.我國對國內旅游曾經采取“不宣傳、不提倡、不鼓勵”的政策，因為當時整個旅游產業體生活費是在接待入境旅游的基礎上逐步形成的；但是隨著我國經濟的發展和旅游設施的不斷完善，國內旅游蓬勃發展起來，國家又適時出臺了“大力發展入境旅游，積極發展國家旅游，適度發展出境旅游”的政策。從這種發展軌跡來看，我國所采取的是（）的旅游發展模式。A、滯后型B、政府型C、資源型D、推進型答案：D解析：推進型旅游產業發展模式是一種先以國際入境旅游接待產業為成長基礎，通過國際入境旅游產業的發展，推進國內旅游產業的成長，最終形成完整的旅游產業體系的一種發展模式。我國旅游產業初期以接