物業公司工程部年度工作計劃（模板17篇）年度是一個重要的時間節點，我們須要對過去一年的成果和閱歷進行總結。假如你正在苦惱如何寫出一篇精彩的年度總結，那么不妨參考一下以下的范文，信任能夠給你一些幫助。

物業工程部年度工作安排

20××年，××物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20××年將是我們物業管理工作安排全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20××年物業管理工作安排：

1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。接著做好小區內平安保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主供應一個平安、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20××年度中使部門員工的整體軍事素養得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3、向業主供應有償服務。

1)環境衛生方面，我們依據小區實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

3)要求保潔部根據開發商的要求進行。

1)接著加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)親密協作各部門工作，剛好、妥當處理業主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

依據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素養教化，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養。

處日常管理，開展便民工作，提高業主滿足度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿足，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣修理等有償服務，在給業主供應優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

依據公司年度管理工作安排，20××年的工作重點還是接著抓好物業平安管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格根據國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。協作開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

20××年物管處將以務實的物業服務工作看法，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

物業工程部年度工作安排

在20xx年的`工作中，首先感謝地產公司、物業公司領導的大力支持和指導。

在人員長期流失的狀況下，工程部嚴格執行物業管理制度，保證了各項日常修理服務的工作，保證了2號—3號入伙業主的修理工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按安排順當的完成。展望明年，努力使工作再上一個新臺階。現將20xx年工作總結如下：

在工作中，我物業工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。

1、每天對二期入伙業主提出的問題進行修理跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題剛好提出整改方案，確保工程部每天的工作順當完成。

2、為了塑造物業公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格根據公司要求的標準執行。

3、監督落實員工每天對交樓全部設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網絡機房柴油發電機組等是否根據公司標準進行檢查。

4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理削減凍害的發生。

5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內照明及配電系統正常運行。

6、每天支配員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關具體記錄，隨時發覺問題隨時上報解決。

7、每天巡查設施設備運行的狀況。

8、檢查每天工程報修單的處理狀況，發覺不能處理的事情剛好解決。

9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查狀況，發覺問題剛好解決。

1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統計，依據材料耗損的狀況分析損壞緣由并探討出解決的方法并實施，更好的節約成本。

2、嚴格根據年度保養安排監督工落實設備保養，保養安排。

3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關問題，支配下周的安排工作。

1、《配電房巡查內容和凹凸壓倒閘操作培訓》；

2、《柴油發電機組切換保養培訓》；

4、《弱電系統培訓》；

通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人實力和專業素養，達到了可單獨嫻熟操作工程設備的目的。

1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。

2、培訓考核：每月均培訓考核，對考核達不到培訓要求的員工接著培訓，直到達標為止。

1、協作營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。

2、協作安保部的消防演習活動。

4、協作營銷部，網絡和電話的修理。

5、協作客服報修問題進行修理。

1、為了確保6號樓排水管不被凍裂，不影響6號辦公樓業主正常運用，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節約了外請人員的費用。

2、3號由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3號1606至3號1303總管網凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織修理工進行修理，最終在寒冷中完成了搶修的艱難任務，未造成更大經濟損失。

3、通過物業工程部的仔細查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。

4、冬季溫度低小區突然停電柴油機突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網燃燒空產生真空狀態，不能啟動，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進行了發電機組進行了修理處里能達到了停電能正常運用狀態。

5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調整削減了業主投訴率。

6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。

7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。

8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區域照明燈源進行更換修理，現已購進400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。

1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術，輕服務。在工作中的行為舉止比較隨意，我信任在我們的培訓和正確的引導下員工會相識到禮儀禮節的重要性。

2、主動擔當責任及處理事情的敏捷度薄弱：在工作中，沒有主動解決困難的看法，遇事就簡單找借口，不能開拓思維獨立思索解決問題。

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

3、嚴格根據年度培訓安排進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

4、建立設施設備保養安排，嚴格根據安排執行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修平安施工。

10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

11、全部房屋資料的整理和檔案建立。

12、協作營銷和各部門的工作完成

13、做好業戶工程修理的有償和無常服務。

14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

15、加強員工業務技能培訓。

16、加強員工物業服務理念，懂得工程部工作內容，知道怎樣對設備設施維護修理。

17、加強培修修理工對設備設施巡查保養觀念。

1、經過對旁邊小區各個項目的走訪，發覺我公司工程部員工的工資偏低，人員少，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

3、小區單元門，圍欄門禁鎖希望盡快解決。

4、希望物業公司領導能夠把各個部門的管理責任調動起來，

管理好業主的過去生活習慣，把單元門地庫通道門運用管理好給物業財產削減損失，削減修理成本。希望在新的一年里我們能更好的為業主服務，給業主創建一個值得信任的物業公司。

物業工程部年度工作安排

××住宅小區于20××年×月動工，安排于20××年×月交至業主，為了完成這個總目標，工程部在各級領導的帶領下，與其它部門攜手努力，前期，我們取得了不錯的成果，不論從工程的進度、質量、平安上都能滿意總目標。工程部在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，主動主動地完成各級領導交給的任務，并在做好本職工作的基礎上，不斷學習鉆研，努力提高自己的業務水平，我們從以下六個方面對前期工作進行總結：

工程部是生產進度的主責部門，工程進展的快慢干脆牽動著工程部每名員工的神經，每時每秒都在給工程部的工作做出客觀的評判。而工程部對施工進度的管理職能主要體現在審定施工單位編制的施工總進度安排和年、月、旬、周施工進度，執行狀況和保證措施上。

“××住宅小區”建設工期為×個月，根據施工難度將工程土建分為3個施工標段，即1#2#樓及商業b、商業c;3#4#5#6#7#9#樓，1#地下車庫;9#10#商業a樓及2#地下車庫;各施工標段又分為若干個流水段，三個施工標段平行施工，地下室由于施工場地緣由推遲在1-7#樓基礎回土后施工。為了確保工程順當完工，我們工程部督促總包單位每周必需制定周安排，一份完整的生產安排不單單是一張網絡圖或橫道圖，還應包括安排編制依據，邏輯關系說明，上周完成形象部位及工作量，下周安排達到部位及工作量，人員、材料、設備進場安排，安排實施條件，安排保證措施，急需解決的問題，安排完成狀況對比分析，如有拖期現象，還應有趕工措施，以及工程進度照片等。

工程部在狠抓生產進度管理的同時，主動為各分部和各分包開展協調服務工作，用昂揚的戰斗激情和飽滿的工作看法去推動各項工作的順當開展，以高效優質的服務換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。對于每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協調工作對工程部就是一個嚴峻的考驗，對“××住宅小區”項目也是一樣。承包單位較多：1標段為××建筑工程有限公司承包;2標段為××建筑安裝工程有限公司承包;3標段為××建筑安裝工程有限公承包;設計單位為××建筑設計詢問有限公司;分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協調都是一項艱難且困難的工作。真正將各單位的協調工作處理好，須要的不只是作為甲方代表的職權威信，還須要有肯定的魄力且不能過于武斷。

作為工程部對施工生產協調，必需要又預見性，在實際生產中，各單位為了完成自己的任務，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，假如事先未處理得當，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現沖突，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費，材料費等等，協調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求全部分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結，并對存在的問題都一一提出，會議上通過談論，得出結論，找出緣由所在，議定解決方法,從而避開施工中工序上的交叉沖突，確保工程順當進行。

工程部對材料的認質認價始終堅持“在保證質量，符合驗收規范，滿意功能要求的前提下，材料投標單位必需在3家以上，低價中標”的原則。俗話說“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮”工程部在處理材料認質認價上從來就不一人主見，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內部匯總建議和看法，然后由工程部經理上報上級領導審核。全部定下來的材料必需有相應的資質證明、產品合格證、檢驗報告，平安生產許可證，材料進場后，工程部嚴格要求監理督促材料廠家現場見證抽樣進行材料復檢，對不合格的材料堅決清除施工現場。

雖然總包單位的質安部是現場文施管理的主責部門，但是工程部依舊全力以赴協作安保部做好現場文施管理工作。

施工平安管理：督促施工單位建立各級人員平安生產責任制度，明確各級人員的平安責任。將施工平安管理各方面組織起來，形成相互協調、促進的整體，形成管理保證體系。對簡單常常出現平安隱患的部位進行重點抽查對象，即對三寶四口五臨邊防護設施要求必需到位;腳手架搭拆方案，驗收運用手續嚴格把關，定期檢查，剛好整改，消退隱患;施工臨時用電必需根據“三相五線”制，設置專業人員管理，每天巡察，做好用電記錄;塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能運用驗收要求平安裝置靈敏、牢靠、保險標牌信號醒目，架體穩固，井架平安防護、卷揚機、吊索繩卡符合規范等。

施工現場質量管理：工程質量檢查一般采納現場生產工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門方法的工程施工驗收及驗收規范、工程施工技術操作規范、工程質量檢驗評定標準。從原料進場、各施工單位工序構配件的生產到工程竣工等全過程都必需在現場項目施工中進行質量檢驗。嚴格根據上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必需要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質量問題現場嚴格監控，將施工中存在質量隱患消退在施工過程中。

簽訂工程經濟合同時，要嚴格遵遵守法律律、法規，本著“同等互利、協商一樣，等價有償”的原則，其合同條款也必需有針對性，責任明確，詞語精確。對每月的工程進度款的審核，我工程部堅持“實事求是，嚴格限制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進度款嚴格根據合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。

作為開發商的內業管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環節，要做好工程部的內業管理，首先，要規范工程開發、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發、保管工作，發送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發文薄簽字后一起存檔;其次，對工程部的聯系單、通知單、函、工程圖紙的發放記錄進行等級;再次，嚴格限制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經工程部經理確認后蓋章。最終，必需保證工程文件資料不外泄。

物業公司工程部年度工作安排

11.制定培訓員工的培訓安排及課程支配;。

12.制定聘請員工的安排：包括職位、人數、標準、初試、復試的試題、錄用程序等;。

13.跟催各機電系統的設備安裝狀況，剛好向酒店有關領導及部門總監匯報工程進度;。

14.實施員工聘請，但除系統工程師外，全部工程人員可在開業前二個月才入職;。

16.制定接收整個酒店的驗收檢查表(分每個部門、每個系統等);。

17.與各部門總監探討開業后工程部與各部門的工作協作問題;。

18.依據施工進度及酒店開業時間逐步驗收下列機電設備：

18.1機梯。

18.2供電系統。

18.3濕式消防系統、煙感消防系統、消防主機、消防聯動柜：加壓風機、排煙風機。

18.4驗收空調系統。

18.5驗收鍋爐蒸汽系統。

18.6驗收供、排水系統。

18.7驗收樓宇自控系統。

18.8驗收總機房。

18.9衛星天線、閉路電視、背景音樂、廣播系統。

18.10保安監控系統。

18.11煤氣調壓站及煤氣系統。

19.開業前的打算。

19.1員工到酒店現場熟悉環境及現場培訓;。

19.2領取開業時必需之物品及修理工具并妥當存放及作記錄;。

19.3確保各機電設備正常運行;。

20.幫助各部門接收酒店各部分;。

21.開業典禮的打算工作;。

22.開業前，繪制出一套按酒店實際裝修、施工及機電設備安裝的線路圖存入工程部資料保管室保管。

物業公司工程部工作安排

日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，讓我們對今后的工作做個安排吧。信任很多人會覺得工作安排很難寫吧，下面是我幫大家整理的物業公司工程部工作安排，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一,預防為主”的方針;必需堅持設備修理保養過程的系統管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術水平，能剛好有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發生。

2，明確平安操作責任，形成完善的平安修理管理制度。

3、嚴格執行操作平安規程，實現平安管理規范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司平安監管，嚴格裝飾單位平安準入條件。

1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關切的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員支配制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區的設施設備的維護管理，干脆關系物業成本的限制。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據規范操作時實監管的`重力區，工程部將根據相關工作的須要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到詳細個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養安排，將工作流程分細化。

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

1、提高全部員工的節能意識。

2、制定必要的規章制度。

3、實行必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明限制開關改造為觸摸延時開關。

4、在設備運行和修理成本上進行內部考核限制，避開和削減不必要的奢侈。

5、干脆找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。以便剛好更換，確保設備發揮最佳節能作用，削減修理成本。

1、預防性修理：全部設施設備均制定維護保養和檢修安排，根據設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常運用過程中發覺的故障以報修單的形式實行修理措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發覺故障和異樣剛好處理。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。

1、嚴格執行定期巡察檢查制度，發覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。

2、依據季節不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

3、依據實際須要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，依據實際須要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。

物業公司工程部年度工作安排

20xx年是公司發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析緣由。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出看法書，落實整改，強化小區責任評估工作推動力度，使各管理處長效監管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的平安的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，許多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行推斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特殊是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合實力，主動參加企業的經營活動，根據財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創建和諧的工作環境。

市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，供應具體資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格根據上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工狀況，避開違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的實惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規模化發展供應人力資源的保障。

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的快速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所確定的，我們要充分地提高核心競爭實力，物業市場的快速擴大更是難得，為我們搭建了珍貴的全面參加市場競爭的舞臺。

實施成本限制戰略，通過推行區域管理制度，消退資源的奢侈，建立快速反應機制，降低工作連接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節約人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。

承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場快速擴大，依托現有市場積累閱歷，廣泛地參加較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參加到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新學問、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿意我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必需擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要接著加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們干脆地、常常地接觸著銷售終端——顧客（業主）。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣袤的物業市場為物業企業進入中介代理領域供應了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延長必定會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延長服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的剛好性、質量、看法及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發覺、培育和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術實力、管理實力和競爭實力。

物業工程部年度工作安排

xx住宅小區于20xx年x月動工，安排于20xx年x月交至業主，為了完成這個總目標，工程部在各級領導的帶領下，與其它部門攜手努力，前期，我們取得了不錯的成果，不論從工程的進度、質量、平安上都能滿意總目標。工程部在每個階段的工作中勤勤懇懇、任勞任怨，主動主動地完成各級領導交給的任務，并在做好本職工作的基礎上，不斷學習鉆研，努力提高自己的業務水平，我們從以下六個方面對前期工作進行總結：

工程部是生產進度的主責部門，工程進展的快慢干脆牽動著工程部每名員工的神經，每時每秒都在給工程部的工作做出客觀的評判。而工程部對施工進度的管理職能主要體現在審定施工單位編制的施工總進度安排和年、月、旬、周施工進度，執行狀況和保證措施上。

“xx住宅小區”建設工期為x個月，根據施工難度將工程土建分為3個施工標段，即1＃2＃樓及商業b、商業c；3＃4＃5#6#7#9#樓，1#地下車庫；9＃10＃商業a樓及2#地下車庫；各施工標段又分為若干個流水段，三個施工標段平行施工，地下室由于施工場地緣由推遲在1-7#樓基礎回土后施工。為了確保工程順當完工，我們工程部督促總包單位每周必需制定周安排，一份完整的生產安排不單單是一張網絡圖或橫道圖，還應包括安排編制依據，邏輯關系說明，上周完成形象部位及工作量，下周安排達到部位及工作量，人員、材料、設備進場安排，安排實施條件，安排保證措施，急需解決的問題，安排完成狀況對比分析，如有拖期現象，還應有趕工措施，以及工程進度照片等。

工程部在狠抓生產進度管理的同時，主動為各分部和各分包開展協調服務工作，用昂揚的戰斗激情和飽滿的工作看法去推動各項工作的順當開展，以高效優質的服務換得總包和各分包的理解和支持，從而更好地進行生產進度的動態管理。對于每一個工程來說，在收尾階段穿插的單位越多，協調工作對工程部就是一個嚴峻的考驗，對“xx住宅小區”項目也是一樣。承包單位較多：1標段為xx建筑工程有限公司承包；2標段為xx建筑安裝工程有限公司承包；3標段為xx建筑安裝工程有限公承包；設計單位為xx建筑設計詢問有限公司；分包單位較多。各分包與分包，總包與分包之間的協調都是一項艱難且困難的工作。真正將各單位的協調工作處理好，須要的不只是作為甲方代表的職權威信，還須要有肯定的魄力且不能過于武斷。

作為工程部對施工生產協調，必需要又預見性，在實際生產中，各單位為了完成自己的任務，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考慮過其他單位的施工難度，假如事先未處理得當，接下來的施工過程中各個單位在工序交叉時，就會出現沖突，各自為了自己的施工簡便，考慮自己的人工費，材料費等等，協調工作就難上加難拉，因此，工程部在每次例會上要求全部分包單位，包括總包單位將上周的工作作出總結，并對存在的問題都一一提出，會議上通過談論，得出結論，找出緣由所在，議定解決方法,從而避開施工中工序上的交叉沖突，確保工程順當進行。

工程部對材料的認質認價始終堅持“在保證質量，符合驗收規范，滿意功能要求的前提下，材料投標單位必需在3家以上，低價中標”的原則。俗話說“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮”工程部在處理材料認質認價上從來就不一人主見，大小事宜都是擺在桌子上談，各談其見，客觀論事。首先工程部內部匯總建議和看法，然后由工程部經理上報上級領導審核。全部定下來的材料必需有相應的資質證明、產品合格證、檢驗報告，平安生產許可證，材料進場后，工程部嚴格要求監理督促材料廠家現場見證抽樣進行材料復檢，對不合格的材料堅決清除施工現場。

雖然總包單位的質安部是現場文施管理的主責部門，但是工程部依舊全力以赴協作安保部做好現場文施管理工作。

施工平安管理：督促施工單位建立各級人員平安生產責任制度，明確各級人員的平安責任。將施工平安管理各方面組織起來，形成相互協調、促進的整體，形成管理保證體系。對簡單常常出現平安隱患的部位進行重點抽查對象，即對三寶四口五臨邊防護設施要求必需到位；腳手架搭拆方案，驗收運用手續嚴格把關，定期檢查，剛好整改，消退隱患；施工臨時用電必需根據“三相五線”制，設置專業人員管理，每天巡察，做好用電記錄；塔吊及龍門架、人或電梯、卸料平臺驗收合格并掛牌才能運用驗收要求平安裝置靈敏、牢靠、保險標牌信號醒目，架體穩固，井架平安防護、卷揚機、吊索繩卡符合規范等。

施工現場質量管理：工程質量檢查一般采納現場生產工人自檢、互檢和交接檢相結合的方式，其依據為國家或部門方法的工程施工驗收及驗收規范、工程施工技術操作規范、工程質量檢驗評定標準。從原料進場、各施工單位工序構配件的生產到工程竣工等全過程都必需在現場項目施工中進行質量檢驗。嚴格根據上道工序驗收不合格或未驗收，堅決不進入下道工序，對驗收不合格的分項工程，該返工的必需要求施工單位定時返工。但是工程部對施工過程中存在的質量問題現場嚴格監控，將施工中存在質量隱患消退在施工過程中。

簽訂工程經濟合同時，要嚴格遵遵守法律律、法規，本著“同等互利、協商一樣，等價有償”的原則，其合同條款也必需有針對性，責任明確，詞語精確。對每月的工程進度款的審核，我工程部堅持“實事求是，嚴格限制”的原則，對施工單位上報的工程量逐一核對，實事求是，工程量的單價和工程進度款嚴格根據合同核對，結合工程已付款，按合同比例支付。

作為開發商的內業管理，這是一個既繁瑣又重要的工作環節，要做好工程部的內業管理，首先，要規范工程開發、施工期間的各類圖紙、變更通知、工程合同及其他工程項目方面文件資料的收發、保管工作，發送的圖紙資料、通知、函等須留一份連同發文薄簽字后一起存檔；其次，對工程部的聯系單、通知單、函、工程圖紙的發放記錄進行等級；再次，嚴格限制工程部用章審核制度，加蓋工程印鑒的文件、工程資料等，須經工程部經理確認后蓋章。最終，必需保證工程文件資料不外泄。

物業公司工程部年度工作安排

根據運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事務得以剛好有效的處理，在現有人員編制中，制定聽班制度。

（一）加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

（二）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間良好的溝通紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員支配制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

（三）加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區的設施設備的維護管理，干脆關系物業成本的限制。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據規范操作時監管的重力區，工程部將根據相關工作的須要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到詳細個人。

（四）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

（五）針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養安排，將工作目標細化。

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

（1）提高全部員工的節能意識；

（2）制定必要的規章制度；

（4）在設備運行和修理成本上進行內部考核限制，避開和削減不必要的奢侈。

（1）預防性修理：全部設施設備均制定維護保養和檢修安排，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

（2）日常報修處理：設施、設備的日常運用過程中發覺的故障，以報修單的形式實行修理措施。

（3）日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發覺故障和異樣剛好處理。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理。對于新接管的小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。

（1）嚴格執行定期巡察檢查制度，發覺問題剛好處理，每日巡檢不少于1次。

（2）依據季節不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。

（3）消防系統的維護：結合秩序維護部的須要，剛好檢查，維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施及消防栓設備處于良好的狀態。依據實際須要，上報公司，統一購買備品備件，以便剛好更換，確保設備發揮應有的作用。

（4）依據實際須要，對鐵藝護欄和燈桿支配除銹刷漆。

我們工程部將通過開展以上工作，呈現我們公司的服務形象，為業主供應更為優質貼心的服務，為物業公司今后的發展創建更好的條件。

感謝大家！

物業工程部年度工作安排

20xx年xxxxxxxxxxxxxx工程修理組工作安排主要圍繞明年創省優為目標，逐步改進完善各項不足之處。結合創業園實際狀況，對設施施設備巡察檢查卡進行完善。還要把創業園內的電氣方面的設施設備對員工進行針對性的常見故障處理方法的培訓，這樣有利于將來加快處理故障的時間。主要安排支配見附表：

20xx年工作安排表

a外部檢查：

1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現象；

2.變壓器凹凸壓套管引線及接地接觸緊密無發熱，并無裂紋及放電現象；

3.檢查緊固件、連接件、導電零件及其他零件無生銹、腐蝕；

4.檢查電纜和母線有無異樣；

5.檢查冷卻風機及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常；

6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；

7.維護保養人員資格要求：要經過政府相關部門培訓，并由相關的證書。

b依據前階段及上年度的巡察線路電壓并結合負荷運用狀況剛好調整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內。

c清掃變壓器箱內衛生

d維護結束填寫維護記錄表并保存

e附表：變壓器維護記錄表

變壓器維護記錄表

a：年檢項目

保潔柜（箱）體內灰塵（用吹風機保潔線圈、開關、接線端子上的灰塵）；緊固松動部件、接線端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動合閘開關功能是否正常。

b：配電柜、限制柜維護記錄表

物業公司工程部年度工作安排

20__年過去了，在這辭舊迎新之時，總結過去，展望將來，回顧這過去的一年感慨許多，獲得更多。

我還記得剛來遠大創新物業公司上班時許多報修不會處理，不知道如何下手處理，常常跟同事們一起處理報修，有不懂得和不知道的就馬上問，問了以后就自己處理。我現在還記得三期交房時，須要更換一個入戶門把手時把天地桿弄下來了，急的頭上要冒汗，最終還是在__的指導下才知道怎么處理好，現在不管是處理這些問題還是業主家里的水或者是電路修理都已經可以駕輕就熟的處理了。

在這過去的一年里，我不僅仔細學習，勤勉工作，嚴格要求自己，學會駕馭了小區內弱電設備的修理和維護，還擴展自己的工作技能，可以處理業主戶內的報修并得到業主的認同。在駕馭了業主戶內的報修處理方法后從幫助__去進行設備管理維護起先逐步了解了景觀配電柜、單相水泵、三相水泵、二次供水、風機、發電機、低壓配電、高壓配電、因急電柜和排污泵設備管理維護。對發電機進行每月兩次試機運行，對風機房設備進行刷漆養護，對高壓配電房地面鐵板刷防銹漆，對電梯機房進行檢查，對小區水景運行狀況進行檢查處理，對二次供水及配電房設施設備每日檢查并作好記錄，對發覺的問題剛好處理，對無法處理的問題剛好向領導上報。

在這新的一年里我將仔細學習，勤勉工作，嚴格要求自己，履行一個遠大創新物業人的職責，在思想上、行為上都符合一個遠大創新物業人的標準。始終把加強技術學習，提高自己的工作相識放在最重要的位置，我在此一年的工作期間看到公司的快速發展，深深地感到傲慢和驕傲，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，作好本職工作，我會用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創建價值，為業主服務，同公司一起展望美妙的將來！

總結人：__。

20__年__月__日。

物業公司工程部年度總結

時間荏苒，轉瞬20xx年過去了。回顧一年來的工作，感受許多，收獲許多。一年來，在公司領導的培育教化下，自己始終堅持勤懇做事、懇切做人的原則，帶領本部門員工同心協力，團結一樣，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務。現對過去的一年工作總結如下：

20xx年線路工程建設非常繁重，本人帶領部門人員團結一樣，面對挑戰，同心同德，堅決信念，自動放棄休息時間加班加點，全身心地撲在工程建設工作上，根據時間節點和工作節點，科學組織加大協調力度，定期召開會議，剛好探討解決施工過程中遇到的困難和問題。仔細履行職責，加強溝通，親密協作，確保了各項工程順當推動。全年累計完成各類工程建設項目個。在加快工程建設步伐的同時，使原有的通信實力得到了進一步的發展和提高，更加有力地保障了公司經營業務拓展與發展，提高了與其他運營商在通信設施建設競爭中的優勢地位，規避了在爭奪業務發展中肯定的風險。

為切實加強質量管理和監督工作，實行旁站監理和值班公示制度。同時，把提高全員質量意識和教化結合起來，使大家樹立“質量第一”的思想，制定了項目創優規劃和目標，使“工程優質”形成每個員工的自覺行動和準則。在工程建設中嚴把質量關，以工程質量為生命做好服務保障工作，嚴格執行工程初驗和終驗制度，杜絕不合格工程投入運行。一是把握好施工隊伍。對新引進的施工隊伍不宜發包工藝困難的項目，大的工程項目嚴格執行招投標，小項目發包一律實行公開、公允，集體探討，優勝劣汰的市場運作機制，從源頭上制止“xx渣”工程。二是規范工程驗收。在管理中，嚴格按設計標準施工，嚴格過程限制和驗收程序。堅持圖紙會審，做好技術交底。定期召開質量會議，建立質量保證體系，組織相關人員到相鄰標段觀摩學習，使大家統一了思想、開闊了視野、駕馭了施工技能和方法。三是加強質量檢查。定期不定期進行質量檢查，對重點部位、關鍵環節實行定點檢查和巡查相結合的監督方式，根據文明工地標準，開展勞動競賽、工程質量評比活動。四是嚴把材料關。加強對原材料的檢驗和試驗，把好材料進貨關，以保證不合格材料不在工程中出現，加大力度消退質量通病。截止目前，已完單位工程合格率達101％，優良率達90％以上。

為了確保工程施工平安，建立了規范的平安生產責任制，實行各級、各部門層層限制，明確平安生產指標和各項平安保證措施，與各個施工班組簽訂平安生產責任書，不定期下施工場所進行監督檢查，對查出的平安事故隱患剛好簽發事故隱患整改書，要求剛好做出整改。主動進行職工平安培育教化宣揚和職工的業務技術培訓工作，結合上級有關平安生產法規、制度及平安生產事故通報等，進行專題部署，教化全體職工從思想上高度重視平安生產，樹立起劇烈的自我愛護和愛護他人的意識。在接受每一項工程前，都細致現場勘查，熟識施工環境，制訂施工組織設計方案和平安施工措施，在施工中嚴格根據行業平安操作規程，每天進行班前三上崗活動，確保工程施工平安。

對每個工程項目，首先進行成本核算，依據預算，承包到施工班組，實行獎賠制度，凡工程中所需的材料，必需由工程部依據預算列出工程材料清單，倉庫按單發料，這樣一來杜絕了奢侈和外流現象，提高了工程的效益，同時把責任制落實到每一個施工人員身上，廣闊員工責任性普遍得到加強，基本杜絕了由于質量引起返工而奢侈材料的現象。每項工程竣工，都對工程結算進行管控，有效降低了工程成本。

企業在不斷發展，改革在不斷深化，新學問新技術不斷運用，須要我們不斷學習。為此，我主動轉變觀念，加強專業學問的學習，駕馭新的學問、,新的技術，服務于企業的發展，以服務就是效益全力做好支撐工作。同時，帶領本部門員工仔細學習黨的方針政策和公司有關規定，做好廉政建設工作，在工程建設中不收受施工單位的好處，工程發包和審核嚴格根據規定辦理。

回顧一年來的工作，的確付出了不少努力，做了一些實事，也取得了肯定的成果，但也存在肯定的問題，與上級的要求和前端業務發展的需求還是存在差距的。在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關切幫助下帶領本部門員工堅持發展不動搖，居安思危，加快工程建設，抓早、抓好，使其早出效益，為企業的更好更快發展再做新貢獻。

物業公司年度工作安排

不斷提高業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作安排。

x物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，x物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作安排：

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、實力出眾的員工供應發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%.

2﹑小區業主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

管理處選擇精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟識公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安學問、物業管理基礎學問等內容。

2.在職培訓。

培訓內容：

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業學問。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力。

1、人力資源整合，依據管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執行《員工手冊》，注意規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有安排，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事務的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，修理保養由修理工進行。

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應剛好組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿意業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和運用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的運用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴峻問題、將被業主廣泛投訴而實行的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

管理處將實行如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

1、依據小區實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主托付代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節約管理成本，削減不必要的開支。嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

物業公司年度工作安排

物業公司是特地從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關場地和四周環境的專業化管理的，為業主和非業主運用人供應良好的生活或工作環境的。下面是我整理的物業公司。

希望對大家有所幫助!

20xx年，物業公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團提倡的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:。

這對于物業公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。

物業公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經公司領導探討確定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養、實力強的員工為基層領導。

3.合理規劃部門。

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.主動推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特殊是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領導指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現象的發生。

5.進行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業公司隊伍浩大，經費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6.有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓。

在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的。

心得體會。

大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象即集團學校包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮我們已經進行了第一輪培訓接下來我們會有安排、有步驟地將培訓普及使每一位員工都有可能參加其中。

7.調動全公司員工主動性，多渠道進行創收。

在后勤集團全部公司當中，論創收實力，我們物業公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務”

這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創建收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的詳細方法有:。

(1)開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議供應花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增加、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作安排：

一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉變思想，端正看法，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。

三﹑激活管理機制。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標。

責任書。

》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處。

規章制度。

如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、實力出眾的員工供應發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%.

2﹑小區業主對服務工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟識公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務學問(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安學問、物業管理基礎學問等內容。

2.在職培訓。

培訓內容：

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業學問。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理實力。

六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，依據管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執行《員工手冊》，注意規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有安排，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管。

合同。

車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事務的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，修理保養由修理工進行。

七、做好接管驗收工作。

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應剛好組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿意業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和運用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的運用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴峻問題、將被業主廣泛投訴而實行的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施。

管理處將實行如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。

1、依據小區實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主托付代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節約管理成本，削減不必要的開支。嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

為了物業公司順當的運作發展，為業主和租戶供應高效優質的服務，完成業主托付的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得物業通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理閱歷，提升物業灌木里水平，主動努力地參加市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作安排。

今年是物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.物業管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理支配，安排全公司定編37人，其中管理人員7人，根據廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收安排。

根據廠里的物業管理托付要求，對x大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，安排完成x大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入安排(物業管理費、代租、代辦費)。

今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。

四、費用支出限制安排。

今年其費用支出限制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)。

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元。

物業工程部的年度工作安排

1，設備設施平安管理工作必需堅持"平安第一，預防為主"的方針;必需堅持設備修理保養過程的系統管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術水平，能剛好有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發生。

2，明確平安操作責任，形成完善的平安修理管理制度。

3、嚴格執行操作平安規程，實現平安管理規范化、制度化。

4，加強外來裝飾公司平安監管，嚴格裝飾單位平安準入條件。

1、加強修理部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員支配制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區的設施設備的維護管理，干脆關系物業成本的限制。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據規范操作時實監管的重力區，工程部將根據相關工作的須要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到詳細個人。