消費者行為學（齊魯工業大學）智慧樹知到期末考試答案+章節答案2024年齊魯工業大學記憶是過去經驗在人腦中的反映，它包括識記、保持與再認等三個過程。

答案:對消費者的理想狀態和實際狀態間的差距是產生問題認識的必要條件

答案:對消費者還會通過“學習式探究”，和“創新性使用”來表達多樣性動機。

答案:對購買對消費者很重要或消費者介入程度很高時，購后沖突的可能性越大。（）

答案:對社會階層是由一個基本變量決定的，這個變量就是收入。（）

答案:錯消費者的決策過程也經常充滿矛盾，比如明知道奶油蛋糕等高熱量食品容易導致肥胖，但因為味道好，許多人“愛不釋手”

答案:對松文化下比緊文化下通常有更強的社會規范。

答案:錯人類如何活動都是由一定的動機引起的。

答案:對人的個性往往很難改變，除非一些重大事件的發生

答案:對消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其一時面臨的沖突是雙趨沖突。（）

答案:錯流行與習慣不同，流行具有一定的周期性，而習慣具有一定的持續性和穩定性。（）

答案:對產生社會階層的直接原因是社會分工和財產的個人所有。（）

答案:錯消費者上街購物的社會動機，主要包含（）

答案:與具有相似興趣的人交流###家庭之外的社會體驗###參照群體的吸引###地位與權威習近平說過“中國傳統思想文化......體現著中華民族世世代代在生產生活中形成和傳承的（

）”

答案:價值觀###世界觀###審美觀###人生觀下列哪些方法可以提高營銷信息的展露水平

答案:產品的獨特賣點###品牌建設###調整廣告時間###做好賣場陳列從流行方式上看，可分為（）。

答案:自下而上的流行###自上而下的流行自我概念包括的類型（）

答案:社會自我###私人自我###實際自我###理想自我消費者的使用知識主要涉及到（）等方面的知識。

答案:在什么場合使用###產品如何使用###使用有哪些要求下列關于消費者態度測量的觀點，不正確的一項是（）。

答案:消費者態度中的情感成分一般用語意差別量表來進行測量某位消費者因沒有得到職位晉升而購買了一輛小汽車來補償職場上的失意。這種消費行為屬于（）。

答案:補償性消費消費者如何看待自己,這是哪種類型的自我（）

答案:實際自我消費需求與購買動機的關系是（）。

答案:需求是動機形成的基礎關于消費者的學習，下列描述正確的是（）。

答案:消費者的學習必定伴有行為或行為潛能的改變在復雜的購買行為中，消費者購買決策過程的第一個階段是（）

答案:問題認識顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是

答案:顧客讓渡價值在農村，消費分層呈現紡錘形狀結構。（）

答案:錯學習論對態度的形成和改變強調信息的學習和情感的轉移。（）

答案:對個性和生活方式在營銷學研究中沒有必要進行嚴格區分

答案:錯從企業實際的營銷經驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本。

答案:錯動機與消費行為之間是一一對應的關系。（）

答案:錯連接式規則，就是確定各產品屬性的最高可接受標準。（）

答案:錯相對于其他傳播方式，口傳信息受干擾的影響比較大。（）

答案:錯家庭與住戶是有相互關聯的兩個概念，一般地，家庭的范圍比住戶的范圍要廣。（）

答案:錯不同社會階層的消費者購買同一產品，其趣味、偏好、動機也會相同。（）

答案:錯個人體驗焦慮程度越大，購后沖突越強。（）

答案:對李克特量表是目前應用最廣泛的態度測量方法之一。（）

答案:對原生家庭對我們的消費行為的影響往往是潛在的、深遠的。

答案:對記憶過程的環節包括（）。

答案:提取###儲存###編碼###復述AIO法分別代表什么意思

答案:興趣###意見###活動影響消費者對產品或品牌預期的因素主要有（）

答案:產品因素###競爭品牌的影響###消費者特征###促銷因素根據學習的效果，可將學習分為（）。

答案:加強型學習###削弱型學習###重復型學習文化具有以下幾種特征，其中正確的是：

答案:社會文化既有穩定性，又有可變性。###文化是一個綜合概念，包括影響人們思維過程與行為的各方面。###文化是后天習得的。VALS調查法包括哪兩個維度

答案:動機###資源企業發送樣品、提供獎券、給予折扣，鼓勵消費者對產品試用等營銷活動的理論基礎是（）。

答案:操作性條件反射理論消費者在購買某些高檔商品時可能會出現對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現了消費者在購買過程中的哪種沖突（）

答案:趨避沖突消費者在接受信息時所處的具體情境，屬于哪種情境

答案:溝通情境顧客購買總成本包括貨幣成本和

答案:非貨幣成本下列不屬于中國傳統文化特色的是：

答案:以自我為中心A發現朋友圈中流行打太極拳，A認為打太極拳有益身體健康，決定加入。朋友圈對A的影響是（）。

答案:價值表現上的影響全世界正在進入第四次經濟浪潮，在這個時代里，（）成為了重要資產

答案:消費者的人文精神科爾曼地位指數法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層（）。

答案:職業、教育、居住的區域、家庭收入下列關于消費者態度和行為的描述，正確的一項是（）。

答案:消費者態度通過影響消費者的購買意向，進而影響購買行為知覺最重要的特征是哪一個

答案:整體性對于消費流行，下列敘述正確的是（）。

答案:消費流行具有反傳統性購買動機主要研究消費者（）。

答案:為何購買以下哪些屬于文化？

答案:西班牙語###建筑###宗教“人定勝天”體現了可協商命運觀的特點。

答案:錯全面質量管理在以下國家可能難以推行？

答案:英國###瑞典品牌開展跨國營銷時必須具有充分的文化敏感度，充分了解東道國文化中的禁忌規范，比如數字禁忌、顏色禁忌、翻譯禁忌等，以防踏入雷區。

答案:對展露完全是一種被動行為

答案:錯消費者對營銷對象態度的改變，取決于認知反應的類型與強度。（）

答案:對保健因素如果得不到保證就會引起人們的不滿，如果得到保障便會起激勵作用。（）

答案:錯對介入程度較低的購買，消費者和銷售人員之間的互動比較弱。（）

答案:對購買與個性相匹配的產品會讓消費者更幸福

答案:對消費者對時間和時間價值的感知與其情緒有很大關系。

答案:對品牌個性會激發消費者的一致性反應

答案:對消費者情境是消費者在購買活動發生時，個體所面臨的短暫的環境因素

答案:對問題認識是由消費者的理想狀態與實際狀態之間的差距引起的

答案:對當營銷刺激激起消費者的對營銷對象的支持性論點時，消費者對營銷對象的太對會更趨正面。（）

答案:對現階段，主干家庭是我國的主要家庭類型。（）

答案:錯感覺對事物的反映要比知覺更深入和完整

答案:錯歸因是指觀察者對他人的行動過程或自己的行為過程所進行的因果解釋和推理。（）

答案:對經典性條件反射理論認為，借助某種刺激與某一反應之間的已有聯系，經由練習可以建立起另一種中性刺激與同樣反應之間的聯系。

答案:對消費流行是有規律可循的，也是可以預測的。（）

答案:對現實生活中，決策者、購買者、使用者，既可能是同一個人，也可能是不同的人

答案:對滿巢階段是指從第一個孩子出生到所有的孩子長大成人離開父母之前。（）

答案:對狹義的消費者是指購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶

答案:對動機的形成是以需要為基礎的。（）

答案:對知覺過程的三個階段

答案:展露###理解###注意常見的三種購買決策類型

答案:擴展型決策###有限型決策###名義型決策下列哪些是影響問題認識的因素

答案:環境的改變###個體差異###產品消費###時間消費者上街購物的個人動機，主要包含（）

答案:自我愉悅###新的潮流###消遣###身體活動和感官刺激###角色扮演打造品牌個性的三種方法

答案:根據品牌定位來打造品牌個性###根據品牌畫像做營銷策略###廣告提醒下列哪些因素會影響消費者最終購買行為（）

答案:購買風險###意外情況或意外事故###他人態度影響消費者行為的外部因素有哪些（）

答案:口碑###文化###社會群體信息搜集的類型包括（）

答案:個人信息搜集###內部信息搜集流行的特征包括（）。

答案:社會普遍性###時期性###自發性###差異性###反傳統性消費者購買風險主要包括（）

答案:物理風險###功能風險###社交風險和心理風險###財務風險下列關于消費者滿意的敘述中，正確的一項是（）。

答案:消費者的滿意不一定是以對產品的購買、使用的特定體驗為基礎的對介入程度較低的購買，消費者在實際購買時，一般較（）求助于銷售人員.

答案:少消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染你，同時在你進行決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費者情境的哪一種（）

答案:購買情境消費者通過對名人和重要參照群體的模仿，形成與后者相一致的對人、對事、對生活的態度，這說明態度是可以通過（）而形成。

答案:模仿潛在動機的測定方法不包括()

答案:問詢法在判斷和發現情感標準時，（）方法更合適

答案:投射技術方法企業在塑造品牌的過程中，希望消費者將品牌與某些抽象的概念如時尚、年輕、活力等相聯系，這涉及消費者的（）。

答案:語義記憶消費者的心情屬于哪種情境特征

答案:現行狀態朋友的建議會影響消費決策，這是哪種情境特征

答案:社會環境影響消費行為最廣泛、最深遠的因素是：

答案:文化因素下列那一項因素不是影響家庭購買決策方式的因素（）

答案:購買后體驗在令人興奮的體育節目中經常性地宣傳某產品，會使該產品本身令人興奮。導致這種現象的理論基礎是（）

答案:經典性條件反射理論某種相關群體的有影響力的人物稱為（）。

答案:意見領袖那些作為備選品予以進一步考慮的產品進入的是消費者的（）意識域

答案:激活域消費者購買過程是消費者購買動機轉化為（）的過程。

答案:購買行動海底撈提供的免費美甲服務，屬于哪種消費者情境的特征

答案:社會環境京東快遞提供的“211限時達”屬于哪種情境特征

答案:時間消費者情境是營銷刺激本身的一部分

答案:錯胖東來以人為本、結賬不排隊、衛生間旁設置桌椅等，是哪種情境

答案:購買情境胖東來提出“不滿意就退貨”的創新服務，是哪種情境

答案:處置情境口傳網絡中，兩個人之間如果存在著緊密聯系，意味著一方必定會將自己擁有的某種與購買有關的信息告訴一方。（）

答案:錯流行以一定社會的政治、經濟、文化條件為基礎。（）

答案:對從流行的內容看，可以分為（）。

答案:物的流行###思想的流行###行為的流行運用意見領袖傳播信息的方法包括（）。

答案:要求消費者主動找意見領袖發表關于產品的評論或為其購買提供指導###在廣告中使用意見領袖###運用社會名流或知名人士傳遞產品信息###讓意見領袖免費試用產品目前，識別意見領袖的方法主要有（）。

答案:關鍵信息人法###自我報告法###社會測量法###實驗法意見領袖通常限定在特定的產品領域。（）

答案:對口碑傳播是消費者彼此之間傳播信息。（）

答案:對流行與消費者行為的關系（）。

答案:不同流行階段的采用者具有較大的心理與個性差異###促進消費者在某些商品消費上的共同偏好###流行是一種滿足社會和心理需要的方式###促進人們在商品購買上的從眾行為意見領袖的一般特征包括（）。

答案:創新性###喜歡社交###自信###樂意分享從口傳信息傳播方看，通過提供信息影響別人的購買行動，主要是出于（）動機或考慮。

答案:可以獲得一種擁有權力和聲望的感情###增加與某些人或某些團體的社會交往，獲得這些人或這些團體的認同或接納###減輕對自身所做購買決定的疑慮或懷疑###獲得某些可見的利益家庭是一個群體，它對消費者的購買行為產生巨大的影響。（）

答案:對傳統的家庭生命周期理論將家庭的發展劃分為（）。

答案:單身階段###解體階段###新婚階段###空巢階段###滿巢階段家庭成員對某一產品的介入程度是相同的。（）

答案:錯下列社會單位屬于家庭的是（）。

答案:和孩子住在一起的單親媽媽###住在某一小區的新婚夫婦家庭中產品的使用者通常是購買者。（）

答案:錯包括一對年紀較大的夫婦和他們仍未完全獨立的孩子所組成的家庭處于（）階段。

答案:滿巢Ⅲ家庭決策包括認知階段、信息搜集階段和最后決策階段，越是進入到后面的階段，角色專門化通常變得越清晰。（）

答案:錯住戶包括家庭住戶和非家庭住戶。（）

答案:對人壽保險的購買通常屬于（）

答案:丈夫主導型家庭作為社會的基本組織，具有（）功能。

答案:經濟功能###社會化功能###贍養與撫養功能###情感交流功能A的一位朋友提到某商場有很多新款服裝，A需要買一件上衣，去了一趟新世界廣場。該朋友對A的影響屬于（）。

答案:價值表現上的影響參照群體根據個體的成員資格和群體對個體行為、態度的正面或負面影響分為（）。

答案:否認群體###接觸群體###避免群體###渴望群體參照群體是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。（）

答案:對參照群體概念在營銷中的應用包括（）。

答案:專家效應###名人效應###經理型代言人###“普通人”效應決定參照群體影響強度的因素包括（）。

答案:產品的必需程度###產品使用時的可見性###個體在購買時自信程度###產品與群體的相關性###個體對群體的忠誠程度###產品的生命周期研究發現，城市的消費分層呈現金字塔形結構。（）

答案:錯實踐中，常用的劃分社會階層的單項指標包括（）。

答案:收入###教育###職業常用的劃分社會階層的綜合指標法包括（）。

答案:科爾曼地位指數法###霍林舍社會地位指數法炫耀性消費是指對可見程度高且具有奢侈性的產品或服務的消費。（）

答案:對社會階層的決定因素主要包括（）。

答案:社會互動###職業###權力###收入和財富社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的臨時或持久的群體。（）

答案:錯個體通過購買和消費具有地位象征意義的產品來補償職場失意，以獲得自尊的消費方式屬于補償性消費。（）

答案:對不同社會階層消費者的行為差異主要包括（）。

答案:支出模式上的差異###休閑活動上的差異###購物方式上的差異###信息接收和處理上的差異解釋社會階層存在的觀點或理論包括（）。

答案:倫斯基的綜合觀點###功能主義觀點###沖突論觀點產生社會階層的最直接的原因是（）

答案:個體獲取社會資源機會的差別###個體獲取社會資源的能力的差別中國道家以“陰”“陽”解釋文化和行為的關系。陰與陽一表一里、相互依存轉化。那么文化與行為的表里關系是：

答案:文化是里，行為是表文化群體中次級群體的成員所共有的獨特信念與價值觀通常被稱為（

）。

答案:小眾文化###亞文化20世紀30年代，英國學者李約瑟研究科技發展史，曾經對一個現象迷惑不解——中國人對“場”和“遠程作用力”的認識要比西方早1500年，但真正以這些概念為基礎的現代電磁學量子力學卻最早產生于西方而不是中國，這是為什么？以下哪項文化特質可能解釋李約瑟提出的難題？

答案:松文化/緊文化由于國家、種族、亞群體之間口味、習慣和產品使用等存在差異，跨文化營銷策略必須適應當地文化或族群亞文化的習慣，這屬于：

答案:當地化策略消費者通過購買具有象征意義的產品來傳遞自我概念時，這類產品應該具有什么特征

答案:變動性###可見性###擬人化生活方式在很大程度上受個性的影響

答案:對氣質是個性最鮮明的表現，是個性心理特征中的核心特征

答案:錯消費者的自我概念不只一種，而是多種類型

答案:對自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總合。

答案:對消費者感受到別人如何看待自己,這是哪種類型的自我（）

答案:社會自我消費者對營銷刺激的反駁論點，即對營銷信息來源表示懷疑或貶低其正當性與可信度。（）

答案:錯消費者態度對購買行為的影響包括（）。

答案:影響消費者的學習興趣與學習效果###影響消費者對產品、品牌的判斷和評價###影響消費者購買意向學習理論認為，人的態度主要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和得到發展的。

答案:聯想###模仿###強化自我知覺理論認為，很多情況下我們并不知道自己真實的態度，通常會根據行為或行為發生的環境來推斷自己所持的態度。（）

答案:對李克特量表采用肯定或否定兩種陳述，要求參加態度測試的被試對各項陳述意見在1—5或1—7的等級量表上自我報告對陳述意見的贊同程度。（）

答案:對消費者對某一事物或觀念所持有的正面或負面的認識上的評價、情感上的感受和行為上的傾向。（）

答案:對按照誘因論，消費者的最終態度是由趨近和回避兩種因素的相對強度來決定的。

答案:對常用的行為反應測量方法有（）。

答案:距離測量法###生理反應測量法###任務完成法確切地判斷消費者態度是非常容易的。（）

答案:對態度的形成理論主要包括（）。

答案:自我知覺理論###誘因論###認知反應理論###學習論關于消費者的記憶，下列描述正確的是（）。

答案:消費者的長時記憶與短時記憶相比，其容量是相當大的，甚至被認為是無限的自傳體記憶不涉及具體的個人體驗，更多的可能是和一些抽象的概念相聯系。

答案:錯通過（）可以提升消費者的記憶。

答案:信息塊###精細加工###循環操作性條件反射理論中強調強化的作用，因而更適合于低介入程度的購買情景。

答案:錯一般來說，在低介入情境下，操作性條件反射比較常見。（）

答案:錯消費者學習的方法主要包括（）。

答案:觀察學習法###試誤法###模方法根據學習材料與學習者原有知識結構的關系，學習可以分為（）。

答案:機械學習###意義學習經典型條件反射一般較常發生在（）的購買情形。

答案:低介入程度從消費者的角度，學習的作用主要有（）。

答案:促發聯想###獲得有關購買的信息###影響消費者的態度和對購買的評價感覺記憶的特點包括（）。

答案:感覺記憶中的信息保持時間極短###具有鮮明的形象性###記憶容量相對較大###感覺記憶痕跡很容易衰退知覺最主要的特征

答案:整體性展露并不一定要求個人接收到刺激信息

答案:對知覺是以感覺為基礎的

答案:對在觀看電視的同時，你與家人正在聊天，沒有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實施。

答案:對刺激物的展露是指將刺激物展現在消費者的感覺神經范圍內，使其感官有機會被激活

答案:對弗洛伊德認為，人的精神由（）構成。

答案:意識###潛意識###前意識馬斯洛“需求層次理論”中，各層次關系的變化遵循由低級到高級的變更發展規律。（）

答案:對將赫茲伯格的雙因素理論運用與消費者動機分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費者提供的各種利益和價值中，屬于保健因素的是（）。

答案:商品的基本功能商品具備了某些基本利益和價值后，能夠使消費者對企業產品和服務形成忠誠感，這個因素即為激勵因素。（）

答案:錯消費者在連續選擇某一品牌一段時間后，往往產生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現象解釋了（）。

答案:適度喚醒理論原始驅力是消費者經由學習，經由條件作用而獲得的驅力。

答案:錯趨利型動機下，消費者更關注廣告中的認知部分。（）

答案:錯馬斯洛認為，最低層次的需求是（）

答案:生理需要消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其一時面臨的沖突是雙避沖突。（）

答案:對需要與動機是驅使個體采取行為的相同的原因。（）

答案:錯品牌是一種集合概念，蘊含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的

答案:文化###價值###個性消費者對時間和時間價值的感知與其情緒基本沒有關系。

答案:錯恩格爾系數越大，生活水平越低；反之則是，恩格爾系數越小，生活水平越高。

答案:對顧客總價值包括

答案:形象價值###服務價值###產品價值###人員價值消費者的購買知識主要涉及到

答案:哪里買###何時買如果本產品較競爭品價格高，過去體驗和口碑均好，消費者自然會期待該產品滿足較高的績效與品質標準。（）

答案:對在沒有選擇余地情況下，消費者會產生認知沖突。（）

答案:錯消費者之所以會形成品牌忠誠會受到（）因素影響

答案:時間壓力###風險因素###自我形象###產品吸引忠誠型顧客對價格敏感性相對較高（）

答案:錯對消費者來說，常用的降低沖突，或“認知失調”的方法包含（）

答案:通過搜集更多的外部信息來證實某個選擇的明智###降低購買決策的重要性###增加對所選產品的欲求感###減少對未選擇產品的欲求感###通過退貨改變購買決策消費者認知沖突的強度是多種因素作用的結果。（）

答案:對消費者不滿情緒的表達方式主要有（）

答案:采取私下行動###要求第三方予以譴責或干預###自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為###直接對零售商或制造商提出抱怨，要求補償或補救忠誠型顧客在購買產品時不大可能搜集額外信息。（）

答案:對最好的貨架位置位于（）

答案:視線平行的位置缺貨情