物業(yè)安保管理方案DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-2022目錄第一章安全管理組織機構圖第二章安全管理規(guī)章制度度定定規(guī)定第三章安管部工作職責職責責責責第四章安管部工作流程原則和方法五、大門(大堂)秩序維護工作流程圖處理流程圖程流程圖規(guī)程第五章安管部工作標準及訓練科目機構圖消防隊長規(guī)章制度全。2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安3、負責管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、電動車、自行車的管理，維護交通秩序，保障5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護用6、維護公司公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進行勸2、遵守業(yè)主委員會、物業(yè)公司公布的、旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。交接班制度其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備(施)的運行情況向接班安管員移交清(五)接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)(包括交班安管員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn))的問題，由交班安的問題，由交班人員負責處理并承擔責任，接班人員協(xié)助處三、安管員巡邏簽到制度(一)簽到人員必須如實填寫《》，若有虛假一經發(fā)現(xiàn)立即按相關規(guī)定嚴肅處理。(二)實行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(三)填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查(四)值班隊長每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏人員按規(guī)定進行巡邏簽到。(五)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。(六)經理、副經理不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應即時處理。正常生活、工作等。4、責任區(qū)內發(fā)生的兇殺、強奸、綁架、敲詐，財產(車輛)和賀財物被盜(搶)等惡(二)報告內容1、案(事)件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及2、案(事)件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題(三)報告程序，再由值班隊長向副經理和經(四)報告時限，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低防監(jiān)控中心工作制度(一)消防監(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守。(二)值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責。(三)未經同意，不得擅自關閉消防設施設備。(四)未經批準，消防控制室禁止參觀。(五)上班時間禁止在消防控制室內接待客人或與無關人員閑談。(六)嚴禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內的設施設備。(七)確保消防控制室的通訊設備暢通。(八)保持消防控制室內整潔，溫度適宜。(九)非本室人員進入消防控制室要進行登記。場管理規(guī)定(一)車場實行晝夜24小時值班制度，由安管部負責管理，車輛隨時可以進出。(二)停車場實行有償使用，車主須憑車輛識別系統(tǒng)或記時卡進入停車場，停車場車輛(三)車輛進入：(四)車輛停放：它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在部破損，如有破損，應知會車。燃易爆物品、和其它(五)駛離：酒、睡覺，不得讓親朋好友第一時間內，安排相關人員寫出情況說、機動車管理規(guī)定，八、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定(一)凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的人員，應當自覺遵守本規(guī)定，服(二)凡管轄區(qū)域的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳(三)當車輛進入車場時，車主應向安管員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌(四)外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。(五)對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，物業(yè)公司概不負責。(六)安管員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。(一)集團公司總經理為公司本部的消防安全責任人，物業(yè)公司總經理為物業(yè)公司的消2、將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消；；8、安管部消防隊長為物業(yè)公司消防安全管理員,對單位的消防安全責任人負責，實施和5、督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完7、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的8、消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理員應當定期向消防安(二)消防安全管理：動火作業(yè)，必須填寫增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機(三)有下列情形之一的報消防部門處理：(四)有下列情形之一的，責令停止作業(yè)：(五)消防安全宣傳教育和培訓：a消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b單位、本崗位的火災危險性和防火措施；c滅火器材的使用方法；d)火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。a)公司應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。b)安管部的消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內容和演習內容c)公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。消防安全檢查制度(一)一級檢查：一級檢查由各班組和安管員組織實施/糾正/預防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位，(1)檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好；(2)消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效；(3)常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；(4)檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工(5)其它消防安全情況；(6)巡查人員應及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的應當立即報(7)巡查人員應當填寫巡查記錄，當班值班隊長及消防主管人員應當在巡查記錄上簽(二)二級檢查：二級檢查由安管部領導實施1、安管部經理(或副經理)每月應組織各班組長對管理區(qū)域內的消防情況進行一次檢7、消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。改，(三)三級檢查：三級檢查由物業(yè)公司實施各要害部位防火安全管3、檢查各物業(yè)公司消防設施(設備)的運行情況。要求公司各單位、各項目部限期整一、消防演習管理規(guī)定(一)每年年初由物業(yè)公司消防負責人擬制消防演習方案，經物業(yè)公司總經理批準后，(二)每次消防演習由物業(yè)公司消防主管制定演習計劃，報公司領導批準。(三)每年不得少于兩次消防演習，消防演習前必須將演習的內容報集團公司，經集團(四)消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。(五)消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。(六)消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。(七)消防演習(應急疏散)方案應包括以下內容：1、組織機構；(滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡組、安全防護救護組、技術保障二、物品出入管理規(guī)定(一)安管部經理檢查貫徹落實情況。(二)安管部副經理和值班隊長督促并負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。(三)各崗位具體操作執(zhí)行。(四)管理規(guī)定a、當業(yè)主或其他人往小區(qū)(大堂)內搬運物品時，值班人員應禮貌地詢問是何物b搬入，無法確認時，可報告值班隊司確認手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報表》。業(yè)主房b、公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應提前到公司相關部門辦理手續(xù)，相關部門按照其提供的情況確認后物業(yè)公司再出具《大件物品搬出申報表》。公司或單位表》的相人有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時與合作表示感謝。《大件物品搬出申報表》須交回物業(yè)公司存檔(保存期一年)。。、安管員培訓制度(一)為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的安管隊伍。安管部按照識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不少于一小(二)參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作(三)公司綜合管理部部對公司新錄用的安管員進行崗前培訓，安管部經理和隊長進行(四)嚴格要求，嚴格訓練，做到人員、時間、內容、效果“四落實”。(五)培訓內容：思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關法律/法規(guī)/案例、體能、拳(六)培訓考核：3、考核標準：以《安管員軍訓(體能)考核評分標準》、《安管員軍訓(隊列)考核評分標準》、《安管員軍訓(拳術)考核評分標準》為標準。退。四、安管員請銷假制度。十五、對講機使用管理規(guī)定(一)各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當班人員配對講機。(二)對講機充電池和充電器由崗位值班人員充電、管理。(三)對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用(四)不準用對講機談論與本職工作無關的事情。(五)對講機嚴禁轉借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。(六)對講機使用應嚴格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴禁亂拆、亂擰、亂調其他頻率。(七)認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。(八)遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。六、警械使用管理規(guī)定(一)警械、警具內容：(二)配備：安管部根據(jù)值班崗位、人數(shù)、業(yè)務量等情況確定配備數(shù)量。(三)使用：用警械、警具從事違法活動；一(四)保管：壞丟失補領時需按價賠款。6、每月部門經理(或副經理)對所有的警械、警具進行檢查，并將結果填寫在《值班十七、安管員儀容儀表規(guī)定(一)舉止文明、大方、端莊。(二)穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。(三)不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。(四)頭發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(五)安管員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫(六)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣(褲)袋；不得邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。(七)當班期間不得哼歌曲、吹口哨。(八)不得隨地吐痰，亂丟雜物。(九)經常檢查并保持良好的儀表。、安管員禮儀規(guī)定(一)值班時見到副總經理以上領導須敬禮。(二)見到主管級領導須立正問好。(三)糾正違章先敬禮。(四)車輛出入驗證、收費須敬禮。(五)有客戶詢問，必須立正回答。(六)交接班時要相互敬禮。(七)迎送服務語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要看著服務對象十九、安管員服式及著裝規(guī)定(一)服裝式樣：著公司規(guī)定的安管員制服。(二)著裝規(guī)定出奇形怪狀，應自然戴在頭上。鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得安管員紀律管理規(guī)定(一)、安管員八項基本要求(二)、安保人員六個嚴禁；(三)、安保人員九個不準；(四)嘉獎?chuàng)闆r頒發(fā)獎金50昧，屢受客戶稱贊者或本月內連嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎犯罪分子的人員給予表揚，并根據(jù)情況進做出較大貢獻者，報一、安管員宿舍管理規(guī)定(一)執(zhí)行人員(二)宿舍管理8、自覺愛護宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存(三)內務衛(wèi)生1、安管員的宿舍實行輪流值日，值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在安管員道德規(guī)范(一)熱愛本職，忠于職守：安管員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主此，安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行(二)遵紀守法，勇于護法：安管員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主的可。(三)不計得失，勇于奉獻：安管員是公司和業(yè)主正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、公司和業(yè)主的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主的生命(四)文明執(zhí)勤，禮貌待人：全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心，文明(五)廉潔奉公，不謀私利：安全管理與業(yè)主的生活有著廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金員權限根據(jù)公安部相關管理規(guī)定及《湖南省保安服務管理辦法》規(guī)定的精神，安管員有如下的(一)在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓(二)對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序以(三)按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入小區(qū)內。(四)對出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權按小區(qū)規(guī)定進行驗證、。(五)協(xié)助管理人員進行安全防范檢查，對公司制定的有關規(guī)章、制度有提出整改意見(六)在執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)，但無辱(七)宣傳法制。協(xié)助“街道聯(lián)防隊”做好“五防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不(八)對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監(jiān)(九)對有違反治安和公司條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。(十)對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。(十一)對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜(十二)按照規(guī)定，依法協(xié)助國家機關工作人員執(zhí)行公務。二十四、義務消防員管理規(guī)定(一)公司全體安管員為公司的義務消防員骨干。(二)以保護業(yè)主的生命財產安全為已任，發(fā)現(xiàn)災情、險情，毫不猶豫奮勇向前與災害(三)熟悉公司消防管理規(guī)定。(四)熟悉消防設施的設置及其使用方法。(五)熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報警電話，發(fā)生災情(六)認真學習與消防防范有關的知識，積極參加消防培訓。工作職責作職責(一)治安防范當措施管控現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失和損失擴。(二)消防安全區(qū)內人員生命財產安全，最大限度(三)車輛秩序(四)綜合管理度。作。部經理崗位職責人員維護現(xiàn)場，及時保養(yǎng)，對物業(yè)項目進行定期全面消防況。，按照考核并提出聘用、辭退、獎懲建議。負責”責任制的執(zhí)行情況，確保三、安管部副經理崗位職責核標準，掌握轄區(qū)內的治安工作規(guī)好防火、防盜、防位。安管部消防隊長崗位職責安全疏散通道、安全指示標志室、熱力機房”建設、“四懂四會”等消防知書，并向安管部經理報年檢工作，向上級領導提出消防設備機房、熱力機房、電話總機、消防水立要害部位檔案。內容有結構、高度、要害部門位置、消防設施的教員崗位職責破壞、防災害事故”等安工作，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未患，努力防止火災的發(fā)生。發(fā)。、監(jiān)控員崗位職責使用的設備和其它物品,當班者對使用的設備和物品負有全部。,發(fā)現(xiàn)可疑物品或可疑人員時，及時用對講機通知就近保經常保持聯(lián)系(晚班每整點聯(lián)系1次),隨時通報有關情況,處理各類事件清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時,應立即匯報。作職責(一)維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。(二)對進出停車場的車輛進行檢查、核對、發(fā)卡(證)、登記。(三)仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做(四)提醒和指揮車主(司機)進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。(五)對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。(六)對進入管理區(qū)域的人員嚴格驗證登記。(七)堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票(八)對搬入搬出物品進行核查，嚴禁易燃、易爆、化學、巨毒品進入管理區(qū)域，搬出(九)嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。(十)熟悉管理區(qū)域內車輛的情況(包括車輛車牌號、車況等)，注意出入駕車人員有、車輛管理員工作職責(一)車輛管理員要樹立良好的職業(yè)道德風尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務，盡職(二)認真履行車輛管理規(guī)定，做好交接班查驗及相應的各項質量記錄。(三)正確指揮車輛進入、停放，要做到：車輛進入要迎車、車輛停放要導引、停好車(四)堅持巡檢查制度，防止車輛被竊、被撞，做到車卡相符。(五)提醒司機關好車窗、門及帶好貴重物品。(六)協(xié)助各崗位秩序維護人員做治安防范工作。(七)積極參加秩序維護部及物業(yè)公司組織的各項義務活動、軍事訓練和物業(yè)管理專業(yè)(八)完成上級交辦的其它任務。十一、義務消防員工作職責(一)認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。(二)積極做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內開展安全檢查工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時(三)做好小區(qū)內消防器材、設備檢查，保證設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可(四)凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場搶救工(五)一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：把火撲滅，同時要保護好火災現(xiàn)、大堂崗工作職責(一)負責維護好大堂秩序，嚴格履行登記手續(xù)，防止無關人員進入管理區(qū)域，嚴禁任何單位和個人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負責及時通過對講機通知住(用)(二)負責疏導電梯人流，禁止使用客梯運載大宗貨物和在人流高峰期(8：00——19：00)運載貨物。監(jiān)督大宗貨物運輸必須走貨運通道，并指揮其在非人流高峰期使用物業(yè)(三)嚴格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用物業(yè)公司指(四)嚴格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗證后(五)嚴禁沒有辦證的寵物狗進入管理區(qū)域。十三、各級防火責任人職責(一)防火責任人職責1、認真貫徹執(zhí)行國家消防法和省、市各項消防法規(guī)，全面負責本轄區(qū)(部門)的消防防火制度和重點部位、重要崗位3、負責對全體員工進行消防知識的教育，特別是新工人的三級(公司級、物業(yè)公司級、班組級)安全教育、消防業(yè)務骨干的滅火模擬演習和技術培訓，組織防火檢查，督促有關。并注意保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關部門查處6、各物業(yè)公司要實行安全員制度，對本物業(yè)公司(部門)的安全工作進行經常性監(jiān)督(二)各級防火責任人職責務消防隊的活動和訓練；指揮部A區(qū)大棄土指揮部A區(qū)大棄土崗A區(qū)停巡邏崗A區(qū)形B區(qū)執(zhí)工作流程值班隊長AA區(qū)車輛；值班崗位設有指揮部門崗、車輛崗、信息大樓崗、棄土崗、形象崗、市內接待崗、巡邏崗、消防中控室崗、隊長帶班崗共八個崗位，管理崗5人(含隊長、副經理)，崗位上崗人員23人，具體如下:職責)車輛崗)輛停放管理棄土崗)巡邏崗)形象崗形象工作，車輛停放管理)輪休崗6)三、安管員處理問題的原則和方法的主要力量，在維護園區(qū)治安秩序和保護業(yè)主的安問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情(一)不同性質的問題，應采取不同的處理方法。(二)對于發(fā)生在業(yè)主間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決(三)對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止(四)在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不其所在單位、家屬進行教育；如需要治安處罰的，交公(五)違反其它行政規(guī)定的，交行政機關處理。交接核實無誤放行交接核實無誤放行(六)對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。集合(點名下班集合(點名總結(考評五、大門(大堂)秩序維護工作流程有放行條核實有誤暫扣核實有誤暫扣救護受報告上級領導勸止詢問報監(jiān)知屬通單通家或知責令移送車輛管禮救護受報告上級領導勸止詢問報監(jiān)知屬通單通家或知責令移送車輛管禮管理流程圖(一)車輛入場：車輛管禮記遞提醒放(二)車輛出場：收核七、治安及車輛應急處理流程圖警毆警毆情節(jié)輕重情節(jié)輕重作規(guī)程(一)巡邏工作要求。(二)巡邏內容2、檢查消防設備、設施(即煙感器、報警按鈕、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關等)是否完好，有損壞記錄，并上報值班隊長或告之工程組及時處理。，并上報值班隊長或告之工程章裝修給予制止，且上報值班隊長或，管轄；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開、上報值班隊長，并做好相關接警︵或監(jiān)控員報值班現(xiàn)場投接警︵或監(jiān)控員報值班現(xiàn)場投監(jiān)控中心工作流程圖消防監(jiān)中心十、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程值班員嚴格按照排班表準時上好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時做好值班記錄，下班有人接必須穿工作服，帶工作證，并堅守工作崗位，不得擅離職守，上班時了的應消除信號并做好記錄：屬火災報警，立否是否是閑雜使用功能及響十一、火警火災應急處理流程圖煙(溫)感；設備組趕到消防中疏散組五分鐘內趕到現(xiàn)場組織群眾疏公安消防撲滅火災(一)通信聯(lián)絡組(監(jiān)控室人員)2、火情確認后，應迅速向119報警(報警并說明起火單位部位和名稱、地點、起火原因、火警情況，并留下報警電話)，同時通知物業(yè)公司負責人，消防負責人及各部門負責人。統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備。(二)總指揮(集團公司分管副總經理)情，服從統(tǒng)一領導，按照統(tǒng)一部(三)技術保障組(工程機電人員)2、保證供水、供電(備用電和應急電)不間斷。(四)滅火、疏散引導組(安管人員)(1)滅火小組在消防負責人領導下，負責火場滅火。(2)接到火警信號后，全體安管員應立即到達現(xiàn)場組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場需要進行(1)疏散組接警后在值班隊長領導下，立即趕赴火場，確定被疏散路線，護送人員有(2)組織人員自救，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防(3)著火層上下一層的任務是：不要讓無關人員進行著火層，防止趁火打劫，渾水摸(五)安全防護救組。管好從著火層疏散下來的物件，保(六)善后工作：(1)不能使用客用梯疏散人員(除消防電梯處，其余電梯全部迫降至一樓)(2)不能讓逃離火場人員重返火場。(3)使用消防電梯時，更有專人操作，約定好聯(lián)絡信號，以便電梯故障時能采取營救(4)先救人，后救物；先老弱，后青壯。(5)各小組接警的必須以最快速度趕赴自己的崗位。(6)火災發(fā)生時人員和車輛只出不進。十二、處理治安事件職責規(guī)程(一)值班人員在發(fā)現(xiàn)或得知爆炸，暴力，聚眾斗毆等有關治安情況后，應立即用對講(二)值班隊長接報后，立即趕赴現(xiàn)場進行處理，根據(jù)事件情況及嚴重性，向部門經理(三)安管部經理根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，及時向公司領導報告，必要時通知轄區(qū)派出所或11(四)如若事態(tài)嚴重，有關人員要及時向公司領導報告，公司領導應在第一時間內趕赴。機動人員應在最短的時間內趕到現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，聽從統(tǒng)一指，統(tǒng)一步聚，疏導人流，防止混亂，作好人員安定工作，防止事態(tài)向(五)機動人員應對轄區(qū)的所有出入口進行全面控制，防止有人乘機攜帶兇器進入轄區(qū)(六)勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機關的工作，待調查取證后，機動人(七)作好善后及總結工作，查找安全隱患，提出整改措施，并及時上報情況，防止同應急處理預案(一)電力故障修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡運等事故發(fā)生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;(二)交通意外管人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排①②③標志；⑤，如爭議較大，不可自行作主，應當及時報告部門領導或有關職能部②在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;⑤(三)水管爆裂如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引修；(四)氣體泄漏1.安管監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡;到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔；(五)高空墮物案；③；人；料；(六)電梯故障服務”告示牌，如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；明；被圍者，除非由操作資格的維修人員處理，一般仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援療；(七)火警狀態(tài)；3.組織人員培訓和演習(急救\滅火\跑位等)；引導消防車輛至水接①②③(八)災難現(xiàn)場(塌樓、爆炸等)救；①②、治安案件處理宗旨：值班隊長、主管報告；必要時及時投報110；隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應設法救護，但品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展(一)炸彈恐嚇：器；況；警；(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品4.通知物業(yè)經理到場用警告帶將可疑物品隔離(三)自殺或企圖自殺；理；先做好錄像、拍照取證工緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設法救助，同時報警救①②(四)偷盜、搶劫發(fā)出信號，通知各崗位安管人員；切毋輕易接近罪犯,確間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知值班隊長雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗安管員(尤其是門崗安管員)，講清罪所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地必須經客戶服務部辦理許可手續(xù)，并由工程部、安，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規(guī)(七)打架.制止原則④征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，物業(yè)公司只從社會公上級報告出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警露；(九)恐嚇勒索如當事人要求代為報警，則致電110協(xié)助警方處理(十)偷車4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號注意逃走方向，報警110；②③(十一)跳樓1.了解過程后立即致電110報警(提及現(xiàn)場狀況)；(一)噪音騷擾噪聲騷擾的，預先對施工單位講明要求，并在條件允許的情況，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向客戶服務部通以說明制止，并及時向多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請物騷擾引起噪音，嚴重影響業(yè)主的，經干預仍不改正，則應報警(二)不聽從勸阻姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質、事態(tài)程度情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵安管人(三)酒醉者鬧事；時，安管員可果斷采取強制性約束措施，但注意約、無法自控時，安管員應通知客戶服務部查明身份、住所宅號；員傷害、財物損壞的情形，安管員應做好拍照或錄像，取證工(四)精神病人管人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求；害業(yè)主，值班隊長應事先做好防范性措施，確保(五)陌生人亂竄亂走觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰我可以為您提供幫助。”如陌生人說不清楚尋訪業(yè)主的姓名(單位)，應注意留心其動作、反應，并帶到值班(七)禁煙區(qū)吸煙人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由值班隊長(六)停電配合工程部搶修，協(xié)調各中心工作，增派力量到達指定部位；，并向業(yè)主解釋及安慰業(yè)主。同時注意外圍巡視，檢查進出亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位安管人員巡視單元設施(八)失物處理如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收(最好第三者在場)，可能的話，及時送交警(九)屋內浸水如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升