電子商務的概念及特點文章：電子商務的概念：狹義定義：電子商務，亦稱電子商業，是指通過電子手段開展的商業活動。它借助互聯網等電子工具，實現企業內部、供應商、客戶以及合作伙伴間的信息共享，推進企業間業務流程的電子化，并配合企業內部的電子化生產管理系統，從而提升企業的生產效率、庫存管理、流通效率以及資金流轉速度。廣義定義：電子商務一詞源于ElectronicBusiness，它涵蓋了通過電子手段進行的商業事務活動。通過利用互聯網等電子工具，企業能夠實現內部、供應商、客戶和合作伙伴之間的電子業務信息共享，推動企業間業務流程的電子化，并與企業內部的電子化生產管理系統相配合，以提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。電子商務的特點：相較于傳統商務形式，電子商務展現出以下特點：(1)市場全球化任何能夠上網的個人，無論身處南非還是北美，都被納入同一個市場之中，并有可能成為網絡企業的潛在客戶。(2)交易的高效性電子商務能夠在全球范圍內瞬間完成信息的傳遞與計算機自動處理，無需人工干預，大幅加快了交易速度。(3)交易的虛擬化通過互聯網等計算機網絡進行的貿易，從洽談、簽約到訂貨、支付等環節，均無需面對面進行，一切均可通過網絡完成，使得整個交易過程完全虛擬化。(4)成本的經濟性網絡商務活動極大地降低了信息成本，無需出門即可節省交通費用，并減少了中介環節，因此整個商務活動的成本大幅下降。(5)交易的透明性(6)交易的標準化電子商務的操作要求遵循統一的標準。(7)交易的連續性電子商務的特征與功能：特征：從電子商務的含義及其發展歷程來看，電子商務具有以下基本特征：普遍性：電子商務作為一種新型交易方式，將生產企業、流通企業、消費者以及政府引入了一個網絡經濟和數字化生存的新紀元。方便性：在電子商務環境中，地域限制被打破，客戶能夠以極為簡便的方式完成復雜的商業活動。例如，通過網絡銀行可以全天候地進行賬戶資金的存取和信息查詢，同時，企業的客戶服務質量也得到了顯著提升。在電子商務活動中，大量的人脈資源開發和溝通變得可能，從業時間靈活，既能滿足公司要求，又能實現工作與生活的平衡。整體性：電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作與電子信息處理整合為一個不可分割的整體，這樣不僅提高了人力和物力的利用效率，也增強了系統運行的嚴密性。安全性：協調性：商業活動本質上是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商之間的協調。在電子商務環境中，這種協調更加強調銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的緊密合作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。功能：廣告宣傳：電子商務允許企業通過Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各類商業信息。客戶可以利用網絡上的檢索工具快速找到所需商品信息，而商家則可以通過網站主頁和電子郵件在全球范圍內進行廣告宣傳。與傳統廣告相比，網絡廣告成本最低，而提供給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談：電子商務支持通過非實時的電子郵件、新聞組以及實時的討論組來了解市場和商品信息，進行交易洽談。如果需要進一步的交流，還可以使用網上的白板會議來即時分享圖形信息。網絡咨詢和洽談超越了面對面交流的限制，提供了多樣化的異地交流方式。網上訂購：電子商務通過Web郵件交互實現網上訂購。通常，產品介紹頁面會提供友好的訂購提示信息和交互式訂購框。客戶填寫訂購單后，系統通常會回復確認信息，以確保訂購信息的準確接收。訂購信息可以加密，以保護客戶和商家的商業信息不被泄露。網上支付：電子商務要成為一個完整的流程，網上支付是關鍵環節。客戶和商家可以通過信用卡賬戶進行支付。通過網絡直接使用電子支付手段可以減少交易中的人員開銷。網上支付需要更可靠的信息傳輸安全控制，以防止欺詐、竊聽、冒用等非法行為。電子賬戶：服務傳遞：對于已付款的客戶，應盡快將訂購的貨物送達他們手中。有些貨物可能在本地，而有些則在異地，電子郵件可以在網絡中進行物流調配。最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等，它們可以直接從電子倉庫發送到用戶端。意見征詢：交易管理：整個交易的管理涉及人、財、物等多個方面，包括企業與企業、企業與客戶以及企業內部之間的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務