2024年5月13日第1頁第四章績效管理2024年5月13日第2頁相關概念復習績效、績效考核、績效管理課本正式內容2024年5月13日第3頁

什么是績效？

績效指員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業績、工作能力、工作態度。通常，績效可以從組織和個人兩個層面判斷，對組織而言，績效是任務在數量、質量及效率等方面完成的情況；對個人而言，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。容易混淆的概念：績效與業績2024年5月13日第4頁績效的特征正常情況下，績效具有多因性、多維性、動態性

績效是員工工作的后果；績效必須是有效勞動；績效與工作密切相關，它在工作過程中產生；績效應體現投入與產出的對比關系；績效應該是可度量、可評價的。2024年5月13日第5頁

什么是績效考核？

企業按照一定的標準，采用科學的方法，對員工履行崗位職責過程中的工作表現、工作態度和工作成效的客觀考察，以求全面掌握其思想品質、業務技術、工作能力和潛在能力。

考核是績效管理的基礎階段，考核方法是績效管理的核心內容。但只有考核是不行的。2024年5月13日第6頁為什么要進行績效考核傳統績效考核的目的通過考核確認工作執行人員的績效達成水平，決定獎懲、獎金分配、提薪、調職、晉升等人力資源管理決策。通過考核及對考核結果的合理運用（獎懲和待遇調整），激勵員工努力工作。現代績效考核的目的獎懲只是強化考核的手段；調整待遇是對員工價值的不斷開發的再確認。不斷提高員工職業能力和改進工作績效，提高員工在工作執行中的主動性和有性。2024年5月13日第7頁

什么是績效考評？考核與評價的集合。是比考核程度更高、內容更為全面的一種管理行為。如果說考核解釋了績效“是什么？”“怎么樣？”“現狀如何？”等客觀情況；考評則在此基礎上加入了主觀成分，分析了“為什么？”“程度如何？”“比…如何？”等問題。為績效的改進提高打好了基礎。單一的考核只是反映事實，只有加入評價才是管理的責任所在。與之相關的概念：管理的響應與責任2024年5月13日第8頁考核績效考評梁栩凌2004，8考核與考評的關系分析評價不僅對行為本身和行為結果感興趣，而且對態度、表現和影響給予關注。2024年5月13日第9頁

管理者通過對雇員績效的的相關管理，確保雇員工作活動以及工作產出能夠與組織目標保持一致的過程

績效管理系統有四：績效計劃績效溝通績效反饋績效考評梁栩凌2004，8什么是績效管理？2024年5月13日第10頁對績效考評功用的形象比喻一桿稱——衡量依據；一條紐帶——人員溝通；一面旗幟——行為導向；一面鏡子——信息反饋；一根鞭子——員工激勵。2024年5月13日第11頁績效管理的五點認識績效考核在績效管理中處于什么樣的地位？為什么推行績效管理總是出問題？績效考核是否不需要技術？推行績效管理的兩項重要管理前提？績效考核的重要思想？2024年5月13日第12頁

主觀方面

1.高層領導的認識誤區

2.經理人員的心理顧慮

3.主考人心理誤區的問題管理方面

1.指導思想不明確，管理思維定式有問題

2.管理組織不合理實施方面

人員問題考評標準

考評方法績效管理有可能遇到的障礙2024年5月13日第13頁制定績效計劃組織績效運行進行績效考評開展績效反饋設計績效面談制定績效改進計劃績效管理程序分解2024年5月13日第14頁第四章績效管理第一節績效考評的方法與應用

第一單元績效考評的方法第二單元績效考評方法的應用第二節績效考評指標和標準體系設計

第一單元績效考評指標體系設計第二單元績效考評標準的設計第三節關鍵績效指標（KPI）的設定與應用第四節360度考評方法2024年5月13日第15頁第一節績效考評的方法與應用第一單元績效考評的方法知識要求：一、績效考評的效標二、績效考評方法的種類三、合成考評法的含義和特點四、日清日結法的含義和特點能力要求：（不同方法的簡介）P207

評價中心2024年5月13日第16頁績效考評的效標效標效標側重點考評方法特征性效標員工的個人特質非有效績效指標品質導向的考評方法心理測驗、情景模擬、特殊能力測試行為性效標員工的工作狀態人際接觸交往頻繁行為導向考評方法（主觀）行為導向考評方法（客觀）結果性效標員工的工作結果容易量化的工作結果導向的考評方法綜合型績效考評方法2024年5月13日第17頁評價中心是以測評管理素質為中心的一組綜合性、標準化的評價活動，一種綜合測評方法。其最突出的特點之一是它的情境模擬性，通過多種情景模擬測試形式觀察被試者的特定行為。

見案例

2024年5月13日第18頁第二單元績效考評的方法知識要求：考評誤差P221能力要求：不同考核方法的適用范圍？2024年5月13日第19頁第二節績效考評指標和標準體系設計

第一單元績效考評指標體系設計第二單元績效考評標準的設計2024年5月13日第20頁第三節關鍵績效指標（KPI）

的設定與應用2024年5月13日第21頁知識 要求

關鍵績效指標（keyperformanceindicators,KPI）是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的檢測指針。通常，KPI用來反映戰略執行效果。

KPI不但是對組織和個人進行績效目標設計的工具、績效監控的對象、績效評價的依據，更重要的是，KPI的設計代表了企業運行管理的價值導向和戰略方向。KPI指標是基于企業經營管理績效的系統考核體系2024年5月13日第22頁能力要求一、提取關鍵績效的方法目標分解法關鍵分析法標桿基準法二、提取關鍵績效指標的程序和步驟P251

利用客戶關系圖分析工作產出提取和設定績效考評的指標根據提取的關鍵指標設定考評標準審核關鍵績效指標和標準修改和完善關鍵績效指標和標準三、設定KPI時常見的問題與解決方法P256四、提取關鍵績效指標的應用實例

P256

五、企業KPI標準體系的構建2024年5月13日第23頁目標分解：下一級目標必須對上一級目標構成全面支撐公司總目標部門A目標員工A目標員工B目標員工C目標部門B目標部門C目標2024年5月13日第24頁關鍵成要素分析KPI要素1關鍵成功要素4KPI指標XKPI要素2關鍵成功要素1關鍵成功要素2關鍵成功要素42024年5月13日第25頁標桿基準差異指標XA公司B公司C公司標桿公司本公司2024年5月13日第26頁SMART原則

S：Specific具體化

M：Measurable可衡量

A：Action-oriented行為導向

R：Realistic切實可行性

T：TimeBased時間性2024年5月13日第27頁關鍵指標體系的設計經營流程分解指標體系組織結構分解目標——責任目標——手段建立KPI指標體系的主線索2024年5月13日第28頁三種不同的方式建立KPI體系依據平衡記分卡建立KPI體系依據部門承擔責任的不同建立KPI體系依據職類職種工作性質不同建立KPI體系2024年5月13日第29頁依據平衡記分卡建立KPI體系財務角度內部流程角度客戶角度學習與發展角度我們的員工感覺如何？我們的經營效率如何？我們以何種形象展示給客戶？我們能夠以什么回報股東/投資者？愿景與戰略2024年5月13日第30頁指標體系示例指標類別指標側重指標名稱財務指標財務效益指標凈資產收益率、資本保值增值率……資產運營指標總資產周轉率、應收帳款周轉率……償債能力指標資產負債率、流動比率……客戶指標價格指標價格波動比率、……品牌指標產品上架率……服務狀況指標客戶滿意度、促銷效益比率……內部運營指標質量指標正品率、工藝達標率……成本指標采購價格綜合指數、原輔料耗損率……效率指標配送及時率、設備有效作業率……學習與發展指標學習指標培訓覆蓋率、核心人才流失率、……發展指標技術與產品儲備度……2024年5月13日第31頁依據部門承擔責任的不同建立KPI體系組織目標系統目標部門目標系統目標部門目標部門目標部門目標2024年5月13日第32頁指標體系示例部門指標側重指標名稱市場部市場份額指標銷售增長率客戶服務指標投訴處理及時率經營安全指標貨款回收率生產部成本指標設備利用率質量指標合格品率、優質品率經營安全指標原料周轉率技術部成本指標設計損失率質量指標設計錯誤再發生率競爭指標新產品推出時間、數量采購部成本指標采購價格指數質量指標供應商一次交貨合格率2024年5月13日第33頁依據職類職種工作性質不同建立KPI體系營銷職種研發職種市場職種生產職種降低成本提升客戶滿意度2024年5月13日第34頁指標體系示例職類職種職種定義指標名稱管理服務類財經對企業財經系統的安全運營與效益承擔責任預算費用控制資金調度達成率人力資源員工自然流動率培訓計劃達成率市場類營銷支持產品、服務、品牌市場占有率營銷銷售目標達成率采購采購價格指數技術類研發（R＆D）產品與技術等的研發與創