淺談企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理摘要：20世紀(jì)80年代中期，自改革開(kāi)放、實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來(lái)，國(guó)外各種介紹風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與書(shū)籍被介紹到中國(guó)，風(fēng)險(xiǎn)管理的課程已經(jīng)逐步在走進(jìn)大學(xué)課堂。風(fēng)險(xiǎn)管理教學(xué)、研究和應(yīng)用開(kāi)始起步，企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)著開(kāi)始面世，在許多大型工程的建設(shè)過(guò)程中，也已開(kāi)始應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分析的理論，風(fēng)險(xiǎn)管理研究已成為管理學(xué)科研究領(lǐng)域中重要的課題。本文從對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的概況入手，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理類(lèi)型及其方法進(jìn)行分析和梳理，最后進(jìn)行案例分析及其反思提出了一些企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。關(guān)鍵詞：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方法一．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的概述（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理定義企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析、評(píng)價(jià)，并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和企業(yè)能力的有限性而導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益，甚至導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，試圖將各類(lèi)不確定因素產(chǎn)生的結(jié)果控制在預(yù)期可接受范圍內(nèi)的方法和過(guò)程，以確保和促進(jìn)組織的整體利益實(shí)現(xiàn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）框架是由Treadway委員會(huì)所屬的美國(guó)虛假財(cái)務(wù)報(bào)告全國(guó)委員會(huì)的發(fā)起組織委員會(huì)（COSO）在內(nèi)部控制框架的基礎(chǔ)上，于2004年9月提出的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的整合概念。（二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的起源風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐和理論起始于20世紀(jì)30年代的美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，于50年代發(fā)展成為一門(mén)管理科學(xué)。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的迅速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理先后在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家逐步普及到許多的企業(yè)，如企業(yè)增設(shè)了風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)配備風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)，有他們負(fù)責(zé)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定和風(fēng)險(xiǎn)處理等工作。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（EnterpriseRiskManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)ERM）已形成了特定的概念，它來(lái)自于美國(guó)全美反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)發(fā)起人機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)COSO委員會(huì)）于2004年9月發(fā)布的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)整合框架》，它系統(tǒng)地為現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)局（包括董事會(huì)、管理層、執(zhí)行部門(mén)和其他員工）提供了一個(gè)以?xún)?nèi)部控制為基礎(chǔ)的具有指導(dǎo)意義的邏輯框架，運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略的多層面、流程化的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有效的保證。除此之外，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的ISO31000標(biāo)準(zhǔn)，即《風(fēng)險(xiǎn)管理－原則和指導(dǎo)方針》，也為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提供了一整套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化流程。（三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在主體既定的使命或愿景（vision）[3]范圍內(nèi)，管理當(dāng)局制訂戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略，并在企業(yè)內(nèi)自上而下設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架力求實(shí)現(xiàn)主體的以下四種類(lèi)型的目標(biāo)：戰(zhàn)略（strategic）目標(biāo)——高層次目標(biāo)，與使命相關(guān)聯(lián)并支撐其使命；經(jīng)營(yíng)（operations）目標(biāo)——有效和高效率地利用其資源；報(bào)告（reporting）目標(biāo)——報(bào)告的可靠性；合規(guī)（compliance）目標(biāo)——符合適用的法律和法規(guī)。對(duì)主體目標(biāo)的這種分類(lèi)可以使我們關(guān)注企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的不同側(cè)面。這些各不相同但卻相互交叉的類(lèi)別——一個(gè)特定的目標(biāo)可以歸入多個(gè)類(lèi)別，反映了主體的不同需要，而且可能會(huì)成為不同管理人員的直接責(zé)任。這個(gè)分類(lèi)還有助于區(qū)分從每一類(lèi)目標(biāo)中能夠期望的是什么。一些主體采用的另一類(lèi)目標(biāo)——保護(hù)資源也包含在上述類(lèi)別之內(nèi)。因?yàn)橛嘘P(guān)報(bào)告的可靠性和符合法律、法規(guī)的目標(biāo)在主體的控制范圍之內(nèi)，所以可以期望企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供合理保證。但是，戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于并不一定總在主體控制范圍之內(nèi)的外部事項(xiàng)，對(duì)于這些目標(biāo)而言，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠合理地保證管理當(dāng)局和起監(jiān)督作用的董事會(huì)及時(shí)地了解主體朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)前進(jìn)的程度。二．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理分類(lèi)及其應(yīng)對(duì)方法散至全國(guó)?！爸トA士風(fēng)波”與其說(shuō)成是新聞曝光，更不如視為傳媒向洋酒品牌發(fā)起的挑戰(zhàn)宣言，2006年度第一場(chǎng)國(guó)際品牌在華信任危機(jī)在狗年春節(jié)到來(lái)前爆發(fā)。案例點(diǎn)評(píng)：回顧保樂(lè)力加公司對(duì)芝華士產(chǎn)品危機(jī)的應(yīng)對(duì)，其整體危機(jī)管理可以概括為：“亮點(diǎn)頗多，敗筆不少”。亮點(diǎn)一：迅速行動(dòng)，快速反應(yīng)。1月20日，在《國(guó)際金融報(bào)》刊登文章置疑芝華士12成本的當(dāng)天，保樂(lè)力加中國(guó)公司即委托其公關(guān)公司發(fā)布新聞公告。公告指責(zé)國(guó)際金融報(bào)的報(bào)道并無(wú)事實(shí)根據(jù)，要求給予書(shū)面道歉和糾正，并對(duì)芝華士12產(chǎn)品的生產(chǎn)年份控制和成本構(gòu)成做了說(shuō)明。一則簡(jiǎn)單的新聞公告雖沒(méi)有向公眾傳遞更多的信息，但能在危機(jī)事件發(fā)生的第一時(shí)間通過(guò)快速回應(yīng)媒體的負(fù)面報(bào)道而發(fā)出自己的聲音、表明態(tài)度和立場(chǎng)，為其危機(jī)公關(guān)打好了第一仗。亮點(diǎn)二：抓住重點(diǎn)，再度回應(yīng)。1月24日，芝華士生產(chǎn)商保樂(lè)力加集團(tuán)再度以蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)(SWA)的名義通過(guò)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》向公眾作出回應(yīng)，表示“芝華士12年”年份是足額的。同時(shí)，針對(duì)成本僅25元一說(shuō)，保樂(lè)力加中國(guó)傳播總監(jiān)王玨向媒體透露：“光增值稅一項(xiàng)就超過(guò)25元。”但至于芝華士總成本，保樂(lè)力加公司以商業(yè)機(jī)密為由拒絕透露具體數(shù)據(jù)。亮點(diǎn)三：高層云集，現(xiàn)身說(shuō)法。1月25日，蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)、保樂(lè)力加(中國(guó))貿(mào)易有限公司和保樂(lè)力加集團(tuán)下屬的英國(guó)芝華士兄弟有限公司于上海舉行聯(lián)合記者招待會(huì)，再次向媒體重申芝華士12年是用多種在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌調(diào)和而成的。新聞發(fā)布會(huì)上，保樂(lè)力加董事總經(jīng)理齊德輝，現(xiàn)任蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)首席主管、芝華士兄弟公司首席調(diào)酒師以及芝華士亞太區(qū)副總裁潘德施、英國(guó)駐上?？傤I(lǐng)事館及歐盟駐華代表團(tuán)代表等眾多高層人物到場(chǎng)接受記者詢(xún)問(wèn)。這一姿態(tài)向媒體和消費(fèi)者進(jìn)一步表明了保樂(lè)力加公司對(duì)“芝華士風(fēng)波”的異常重視，同時(shí)，蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)、歐盟和英國(guó)駐華官員的現(xiàn)身說(shuō)法，從行業(yè)協(xié)會(huì)和政府組織的兩個(gè)層面表達(dá)了對(duì)芝華士的明確支持。盡管能夠在“芝華士風(fēng)波”發(fā)生后第一時(shí)間做出反應(yīng)，盡管態(tài)度堅(jiān)定的向公眾表達(dá)著自己的聲音，盡管從歐盟、英國(guó)政府、保樂(lè)力加歐洲總公司到大陸經(jīng)銷(xiāo)商高層對(duì)危機(jī)事件給予了相當(dāng)重視，但從事件后各類(lèi)媒體鋪天蓋地的持續(xù)質(zhì)疑報(bào)道和評(píng)論，從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上77.76％的消費(fèi)者表示不再購(gòu)買(mǎi)芝華士的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們?nèi)阅芨惺艿皆谡麄€(gè)“芝華士風(fēng)波”過(guò)程中保樂(lè)力加公司危機(jī)應(yīng)對(duì)的明顯缺陷和敗筆。敗筆一：危機(jī)信息發(fā)布的不透明保樂(lè)力加公司在“芝華士風(fēng)波”應(yīng)對(duì)過(guò)程中的信息發(fā)布主要集中于兩方面，一是發(fā)布聲明堅(jiān)決否認(rèn)國(guó)際金融報(bào)負(fù)面報(bào)道的懷疑，二是通過(guò)公司高層、歐洲有關(guān)協(xié)會(huì)和政府組織代表在新聞發(fā)布會(huì)的答疑來(lái)“擺平”問(wèn)題。但在公眾看來(lái)，保樂(lè)力加在對(duì)國(guó)際金融報(bào)進(jìn)行強(qiáng)烈職責(zé)的同時(shí)，又以商業(yè)秘密為由避而不談關(guān)鍵問(wèn)題，拿不出充足的事實(shí)證據(jù)及數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)事件的兩個(gè)焦點(diǎn)：芝華士12的年份檢測(cè)結(jié)論和產(chǎn)品成本。在1月25日召開(kāi)的記者招待會(huì)上，面對(duì)來(lái)自全國(guó)60多家媒體的各種質(zhì)疑，芝華士各方代表的相關(guān)解釋似乎仍然不能讓現(xiàn)場(chǎng)記者完全信服。以芝華士12的年份檢測(cè)為例，蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)首席主管坦言超過(guò)3年的酒類(lèi)確切年份很難鑒定。而保樂(lè)力加方面則一味聲稱(chēng)對(duì)自身產(chǎn)品有絕對(duì)把握，所以認(rèn)為無(wú)需第三方檢測(cè)報(bào)告。繼而又表示說(shuō)英國(guó)大使館的聲明也完全可以作為進(jìn)口國(guó)信賴(lài)的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)產(chǎn)品危機(jī)事件頻頻爆發(fā)的時(shí)代，消除消費(fèi)者對(duì)品牌的信任危機(jī)必須是建立在明確的、充足的、可感知的產(chǎn)品信息發(fā)布基礎(chǔ)上。敗筆二：缺乏消費(fèi)者的直接參與“芝華士風(fēng)波”源起一篇對(duì)芝華士產(chǎn)品的置疑文章，但保樂(lè)力加公司應(yīng)該明白，《國(guó)際金融報(bào)》報(bào)道的最要害之處是令本來(lái)對(duì)洋酒知之甚少的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生了嚴(yán)重的芝華士品牌信任危機(jī)。事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)上大部分消費(fèi)者對(duì)于洋酒的認(rèn)知僅限于對(duì)品牌的泛泛了解，而具體到不同類(lèi)洋酒的口感、文化、釀造工藝差別，絕非普通消費(fèi)者能知曉。在琳瑯滿(mǎn)目的洋酒市場(chǎng)上，消費(fèi)者的選擇依據(jù)主要來(lái)自于對(duì)品牌的感性認(rèn)識(shí)。因此，“芝華士風(fēng)波”公關(guān)的最主要目標(biāo)是消除現(xiàn)有和潛在消費(fèi)群體的品牌信任危機(jī)。令人可惜的是，在保樂(lè)力加公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，我們看不到任何直接參與的消費(fèi)者身影。如果在1月25日上海記者發(fā)布會(huì)上有熟悉芝華士產(chǎn)品的消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法，解釋飲用不同渠道獲得的芝華士12的感受體會(huì)，又或者組織消費(fèi)者代表分別飲用感受?chē)?guó)內(nèi)市場(chǎng)及英國(guó)本土市場(chǎng)銷(xiāo)售的芝華士12產(chǎn)品，感受是否存在口感差異等等，通過(guò)直接吸收消費(fèi)者參與，從消費(fèi)者的角度來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，相信將會(huì)是絕然不同的效果。敗筆三：忽略中國(guó)政府及行業(yè)部門(mén)公關(guān)保樂(lè)力加對(duì)“芝華士風(fēng)波”進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的一個(gè)亮點(diǎn)便是請(qǐng)來(lái)了歐盟、英國(guó)官員以及蘇格蘭威士忌協(xié)會(huì)的代表在內(nèi)的豪華陣容來(lái)華游說(shuō)公關(guān)，與之形成鮮明對(duì)比的是社會(huì)公眾和媒體在整個(gè)事件中卻難聽(tīng)到中國(guó)有關(guān)管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的聲音。盡管拿出了英國(guó)政府做擋箭牌，但缺乏國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)部門(mén)的證明和解釋?zhuān)袊?guó)消費(fèi)者仍然對(duì)芝華士年份問(wèn)題缺乏信任，甚至連不少媒體記者在上海的新聞發(fā)布會(huì)上都表示了質(zhì)疑：憑什么認(rèn)為英國(guó)政府的話(huà)就一定可信？這個(gè)現(xiàn)象一方面體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)政府某些部門(mén)對(duì)芝華士事件的不敏感，同時(shí)也折射出芝華士對(duì)國(guó)內(nèi)政府部門(mén)公關(guān)的失敗。對(duì)于保樂(lè)力加來(lái)說(shuō)，證明自身清白的最好辦法，莫過(guò)于向國(guó)家有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)。如果經(jīng)過(guò)檢測(cè)確認(rèn)在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的“芝華士12年”是完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，必將會(huì)在社會(huì)公眾中樹(shù)立起不容置疑的品牌聲譽(yù)和組織形象。案例反思：與以往絕大多數(shù)知名品牌危機(jī)和產(chǎn)品危機(jī)不同的是，芝華士事件起源不是由于消費(fèi)者維權(quán)投訴、產(chǎn)品質(zhì)量安全或重大管理問(wèn)題，而僅僅由一篇負(fù)面性新聞報(bào)道引發(fā)。自始至終，對(duì)最初報(bào)道文章的信息是否準(zhǔn)確成為了《國(guó)際金融報(bào)》和保樂(lè)力加公司雙方爭(zhēng)辯的焦點(diǎn)。由于對(duì)高端洋酒的了解不多，即便眾多消費(fèi)者對(duì)報(bào)道內(nèi)容并不十分確定，但寧愿信其有，不肯信其無(wú)的心理迅速引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)芝華士品牌的信任危機(jī)。法律賦予大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，但是否合理利用這種權(quán)利則成為衡量媒體公信力的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一家具有高度責(zé)任感、公信力和職業(yè)道德的媒體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在普通消費(fèi)者和企業(yè)組織眼中保持一致的形象：既要維護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督和批判，又不應(yīng)該干涉參與自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)行為。具體到國(guó)際金融報(bào)最初的曝光文章，在其提出的四項(xiàng)焦點(diǎn)問(wèn)題中，除對(duì)芝華士12的年份質(zhì)疑外，其他三項(xiàng)如芝華士12的產(chǎn)品成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)分配方式、芝華士品牌價(jià)值等均不屬影響、損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)行為。正如在同類(lèi)商品中，總有消費(fèi)者愿意用高價(jià)購(gòu)買(mǎi)品牌價(jià)值更高、影響力更大的產(chǎn)品。但不管價(jià)格多少，只要保證應(yīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量，不影響消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，我們便不應(yīng)將這種完全的市場(chǎng)行為視為損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。所以，“芝華士風(fēng)波”的真正焦點(diǎn)問(wèn)題，不是芝華士產(chǎn)品高高在上的售價(jià)，不是保樂(lè)力加是否從中國(guó)市場(chǎng)獲得了巨額利潤(rùn)，而是“芝華士12”是否是真正的12年酒。只有這個(gè)問(wèn)題，才涉及到保樂(lè)力加公司是否有虛假宣傳、市場(chǎng)欺詐行為，是否導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害。四．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)始于美國(guó)的次貸危機(jī)迅速波及全球，這場(chǎng)由金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，再一次表明了風(fēng)險(xiǎn)，尤其是重大風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)測(cè)性以及危害性。這場(chǎng)危機(jī)的爆發(fā)，導(dǎo)致了更多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，作為微觀(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)，如何能夠預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并且在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，如何能夠把損失降到最低，是每個(gè)企業(yè)家需要考慮的問(wèn)題。在本篇文章中，我將會(huì)從公司治理的角度討論企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。首先，讓我們來(lái)看一下風(fēng)險(xiǎn)的定義。不同的學(xué)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有不同的定義：一種是把風(fēng)險(xiǎn)定義為風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，另一種是把風(fēng)險(xiǎn)定義為我們預(yù)期的目標(biāo)和實(shí)際的差距。我認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)既強(qiáng)調(diào)不確定性,又要強(qiáng)調(diào)這種不確定性給我們的事業(yè)和項(xiàng)目帶來(lái)的損害。而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義為，不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。在該組織的定義中，突出了風(fēng)險(xiǎn)所具有的三個(gè)特性：客觀(guān)性、損失性和不確定性。風(fēng)險(xiǎn)的這三個(gè)特性主要是從決策的角度考慮的。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不確定性以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)所造成的影響。由于企業(yè)內(nèi)部要素的流動(dòng)性以及企業(yè)外部環(huán)境的不確定性和關(guān)聯(lián)性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及容易被放大，形成危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于方方面面，既有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的，也有來(lái)自企業(yè)外部的。先從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看。按照企業(yè)的構(gòu)成要素，企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以分成以下幾方面。由于構(gòu)成企業(yè)的最基本要素是人、財(cái)、物和信息。風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)的分為：①來(lái)自于人的風(fēng)險(xiǎn)，比如人力資源流失的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵技術(shù)人員的流失。②來(lái)自于財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，即和企業(yè)籌資、融資以及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流等相關(guān)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。③來(lái)自于物的風(fēng)險(xiǎn)。即企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)或銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)、物流體系的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)備運(yùn)行和工藝風(fēng)險(xiǎn)等。④信息的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，離不開(kāi)對(duì)各種信息的有效處理。而企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)這四種要素有效地流動(dòng)。四種基本要素，也構(gòu)成了企業(yè)的全部資源。而四種要素中任何一種風(fēng)險(xiǎn)，都可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)。再看企業(yè)的外部環(huán)境。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的今天，企業(yè)所處的環(huán)境并非是靜態(tài)的，封閉的，而是動(dòng)態(tài)的和開(kāi)放的。企業(yè)的外部環(huán)境分為政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及人口。企業(yè)作為宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的微觀(guān)基礎(chǔ)，首先必然會(huì)受到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的影響。其次，社會(huì)文化環(huán)境改變，對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。文化環(huán)境的改變，通常會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，且有著極強(qiáng)的滲透性。結(jié)合我國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的自身特征,將我國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的文化風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)為精神文化風(fēng)險(xiǎn)、行為文化風(fēng)險(xiǎn)、制度文化風(fēng)險(xiǎn)和物質(zhì)文化風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)方面,并在分析各種風(fēng)險(xiǎn)的影響因素的基礎(chǔ)上,初步建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注企業(yè)外部與自身相關(guān)的各種新技術(shù)的變化，我們稱(chēng)之為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。最后就是人口要素變化構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)。人口的變化，通常會(huì)影響消費(fèi)者的構(gòu)成。再來(lái)看看什么是風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是以最小的代價(jià)降低純粹風(fēng)險(xiǎn)的一系列程序。這個(gè)定義出了也指明“純粹風(fēng)險(xiǎn)”外，還有兩個(gè)重要特征：一是降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是消除或降低風(fēng)險(xiǎn)中的不確定性；二是必須考慮代價(jià)。事實(shí)上，損失控制的一切手段都是符合這兩個(gè)特征的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)控制損失發(fā)生的頻率和大小，損失的分布更為集中了，從而降低了不確定。我們將會(huì)看到，風(fēng)險(xiǎn)中的預(yù)期是風(fēng)險(xiǎn)管理成本的重要組成部分。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)，可以很