卷煙零售客戶規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)演講人：日期：卷煙零售市場概述規(guī)范經(jīng)營口訣解讀“三大紀(jì)律，八項注意”詳解煙草專賣制度與政策解讀申請煙草專賣零售許可證流程與條件規(guī)范經(jīng)營策略與方法分享總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢目錄卷煙零售市場概述01我國有超過3億的煙民，卷煙產(chǎn)銷量巨大，市場規(guī)模龐大。市場規(guī)模龐大消費需求穩(wěn)定銷售網(wǎng)絡(luò)完善隨著經(jīng)濟發(fā)展和居民消費水平提高，煙草消費需求持續(xù)增長。煙企積極推進香煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效提高了煙草系統(tǒng)對國內(nèi)市場的控制力和占有率。030201卷煙零售市場現(xiàn)狀卷煙零售客戶是煙草行業(yè)的重要組成部分，是連接煙草企業(yè)和消費者的橋梁和紐帶。角色卷煙零售客戶應(yīng)該根據(jù)自身實際情況，明確經(jīng)營定位，注重品牌培育，提高服務(wù)水平，以滿足不同消費者的需求。定位卷煙零售客戶角色與定位卷煙零售客戶必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營。合法合規(guī)經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營可以保障消費者的合法權(quán)益，提高消費者滿意度。保障消費者權(quán)益規(guī)范經(jīng)營有助于提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。促進企業(yè)發(fā)展規(guī)范經(jīng)營重要性規(guī)范經(jīng)營口訣解讀02卷煙陳列要規(guī)范，明碼標(biāo)價不可少卷煙應(yīng)按照品牌、系列、規(guī)格進行分類陳列，并保持整齊、清潔。同時，要對每種卷煙進行明碼標(biāo)價，確保價格透明。守法經(jīng)營是根本，誠信經(jīng)營贏口碑卷煙零售客戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣卷煙，不向未成年人出售卷煙。通過誠信經(jīng)營，贏得消費者信任和口碑。庫存管理要精細，斷貨積壓不可取卷煙零售客戶應(yīng)合理控制庫存，避免斷貨或積壓現(xiàn)象。通過精細化管理，確保庫存周轉(zhuǎn)順暢，降低經(jīng)營風(fēng)險。口訣內(nèi)容概述口訣在實際經(jīng)營中應(yīng)用根據(jù)口訣要求，對卷煙陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，提高陳列效果和吸引力。加強價格管理，確保所有卷煙明碼標(biāo)價，并避免出現(xiàn)價格欺詐行為。在店內(nèi)張貼守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營等宣傳標(biāo)語，營造良好的經(jīng)營氛圍。采用先進的庫存管理方法和技術(shù)手段，提高庫存管理效率和準(zhǔn)確性。卷煙陳列優(yōu)化價格管理強化守法誠信宣傳庫存管理改善

案例分析：成功運用口訣提升經(jīng)營水平案例一某卷煙零售客戶通過優(yōu)化卷煙陳列和強化價格管理，成功吸引了更多消費者，提升了銷售業(yè)績。案例二某卷煙零售客戶在守法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，積極宣傳誠信經(jīng)營理念，贏得了廣泛認可和好評。案例三某卷煙零售客戶采用先進的庫存管理方法，有效避免了斷貨和積壓現(xiàn)象，降低了經(jīng)營風(fēng)險。“三大紀(jì)律，八項注意”詳解03123卷煙零售客戶必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，取得合法經(jīng)營資格，確保經(jīng)營活動的合法性。遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營卷煙零售客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu制度，從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu機構(gòu)或指定渠道進貨，確保貨源的合法性和質(zhì)量。遵守?zé)煵輰Ｙu制度，規(guī)范進貨卷煙零售客戶應(yīng)遵守價格管理規(guī)定，按照煙草公司指導(dǎo)價格進行銷售，并明碼標(biāo)價，保障消費者權(quán)益。遵守價格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價“三大紀(jì)律”內(nèi)容及要求保持店面整潔、衛(wèi)生，卷煙陳列規(guī)范、醒目，營造良好的購物環(huán)境。注意店面形象熱情接待顧客，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注意服務(wù)態(tài)度掌握卷煙銷售技巧，主動推薦新品，提高銷售業(yè)績。注意銷售技巧“八項注意”具體事項與標(biāo)準(zhǔn)注意庫存管理合理控制庫存，避免積壓和脫銷現(xiàn)象，確保卷煙新鮮度。注意安全防范加強店鋪安全防范，確保卷煙和資金安全。注意誠信經(jīng)營遵守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不欺詐、不售假。“八項注意”具體事項與標(biāo)準(zhǔn)及時反饋市場信息和顧客意見，幫助煙草公司改進工作。注意信息反饋嚴(yán)格遵守?zé)煵莨镜母黜椧?guī)定和要求，維護良好的合作關(guān)系。注意遵守規(guī)定“八項注意”具體事項與標(biāo)準(zhǔn)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)自覺遵守規(guī)定接受監(jiān)督檢查積極改進提高如何遵守紀(jì)律和注意事項通過參加煙草公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，深入了解“三大紀(jì)律，八項注意”的具體內(nèi)容和要求。主動接受煙草公司的監(jiān)督檢查，及時糾正存在的問題和不足。在日常經(jīng)營活動中，自覺遵守各項規(guī)定和紀(jì)律，做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。針對自身存在的問題和不足，積極采取措施進行改進和提高，不斷提升經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量。煙草專賣制度與政策解讀04煙草專賣是指國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進出口業(yè)務(wù)實行壟斷經(jīng)營、統(tǒng)一管理的制度。自1983年我國實行煙草專賣制度以來，經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了完善的法律法規(guī)體系和專賣管理體制。煙草專賣制度概述及歷史沿革歷史沿革煙草專賣制度概念國家對煙葉種植實行計劃管理，收購和調(diào)撥也需按計劃進行。煙葉種植、收購和調(diào)撥計劃管理卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)需按國家計劃組織生產(chǎn)，不得超計劃生產(chǎn)。卷煙、雪茄煙生產(chǎn)計劃管理煙草專賣品的運輸需持有煙草專賣局攜帶證明乘車，并遵守相關(guān)規(guī)定。煙草專賣品運輸管理從事煙草專賣品生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人，必須取得煙草專賣許可證。煙草專賣許可證管理煙草專賣政策內(nèi)容及要求03刑事處罰措施嚴(yán)重違法行為可能構(gòu)成犯罪，將依法追究刑事責(zé)任。01法律責(zé)任違反煙草專賣制度將承擔(dān)法律責(zé)任，包括行政責(zé)任、刑事責(zé)任等。02行政處罰措施煙草專賣行政主管部門可對違法行為進行行政處罰，如罰款、沒收違法所得、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等。違反煙草專賣制度后果及處罰措施申請煙草專賣零售許可證流程與條件05申請條件申請人需為具有完全民事行為能力的自然人或法人；有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；有固定的經(jīng)營場所；符合煙草制品零售點合理布局的要求；國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件。所需材料申請人需準(zhǔn)備煙草專賣零售許可證新辦申請表；個體工商戶、法定代表人或企業(yè)負責(zé)人的身份證明；房屋權(quán)屬證明或房屋租賃協(xié)議；審批機關(guān)規(guī)定需要提供的其他材料。申請條件及所需材料準(zhǔn)備提交申請申請人向所在地縣級煙草專賣行政主管部門提交申請，并填寫煙草專賣零售許可證申請表。審核審批煙草專賣行政主管部門對申請人提交材料的真實性、合法性、有效性、完整性等進行審核，并提出是否辦理的意見，提交審批人審批。決定發(fā)放煙草專賣行政主管部門經(jīng)審核，對符合法定條件的，決定準(zhǔn)予行政許可并發(fā)放煙草專賣零售許可證。受理審查煙草專賣行政主管部門受理申請后，將指派兩名以上工作人員進行核查，核查申請內(nèi)容與實際情況是否一致，并結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c合理布局的要求，提交核查結(jié)果。申請流程步驟詳解持證人在許可證有效期內(nèi)企業(yè)名稱、個體工商戶名稱、法定代表人或其他組織負責(zé)人、經(jīng)營者姓名以及經(jīng)營地址名稱等登記事項發(fā)生改變，或者因道路規(guī)劃、城市建設(shè)等客觀原因造成從核定經(jīng)營地址變更到原發(fā)證機關(guān)轄區(qū)內(nèi)其他地址經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)持原許可證正副本到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu行政主管部門辦理變更手續(xù)。許可證變更煙草專賣零售許可證有效期屆滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在該煙草專賣零售許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機關(guān)提出延續(xù)申請。原發(fā)證機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請人的申請，在煙草專賣零售許可證有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。許可證延續(xù)許可證變更、延續(xù)和注銷操作指南規(guī)范經(jīng)營策略與方法分享06比較多家供應(yīng)商通過對比多家供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面，選擇性價比最高的采購渠道。關(guān)注政策法規(guī)變化及時關(guān)注煙草行業(yè)政策法規(guī)變化，確保采購渠道始終符合法律法規(guī)要求。了解供應(yīng)商資質(zhì)與信譽選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商，確保采購到質(zhì)量可靠的卷煙產(chǎn)品。合法合規(guī)采購渠道選擇技巧根據(jù)銷售情況和市場需求，合理設(shè)置卷煙庫存量，避免庫存積壓或斷貨現(xiàn)象。合理設(shè)置庫存量定期對庫存進行盤點，確保賬實相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理過期、損壞等問題卷煙。定期盤點庫存按照品牌、規(guī)格等因素對卷煙進行合理分類和陳列，提高陳列效果，吸引消費者注意。卷煙陳列優(yōu)化庫存管理和卷煙陳列優(yōu)化建議促銷活動設(shè)計結(jié)合節(jié)假日、新品上市等時機，設(shè)計有針對性的促銷活動，提高銷售額和市場份額。會員管理與積分兌換建立會員管理制度，通過積分兌換等方式增強客戶粘性，提高客戶忠誠度。制定合理價格策略根據(jù)市場情況和競爭對手定價情況，制定具有競爭力的價格策略，吸引消費者購買。價格策略和促銷活動設(shè)計思路總結(jié)回顧與展望未來發(fā)展趨勢07重點回顧了卷煙零售業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，包括煙草專賣法、未成年人保護法等，強調(diào)了合法經(jīng)營的重要性。卷煙零售相關(guān)法律法規(guī)總結(jié)了卷煙零售市場的特點，分析了消費者行為和心理，介紹了有效的市場營銷策略，如產(chǎn)品陳列、促銷活動等。卷煙零售市場營銷策略重點講解了客戶服務(wù)的重要性，分享了有效的客戶服務(wù)技巧，如溝通技巧、投訴處理等，提升了學(xué)員的服務(wù)意識和能力。卷煙零售客戶服務(wù)技巧關(guān)鍵知識點總結(jié)回顧學(xué)員A01通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了卷煙零售業(yè)務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性，學(xué)習(xí)到了很多實用的營銷和服務(wù)技巧，對我的經(jīng)營有很大的幫助。學(xué)員B02培訓(xùn)中的案例分析讓我印象深刻，讓我更加了解了市場動態(tài)和消費者需求，也為我提供了很多解決問題的思路和方法。學(xué)員C03這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識，還讓我結(jié)識了很多同行，大家互相交流學(xué)習(xí)，共同進步，感覺非常有意義。學(xué)員心得體會分享智能化零售趨勢隨著科技的不斷發(fā)展，智能化零售將成為未來卷煙零售的重要趨勢，包括