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導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則01.02目錄02.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)導(dǎo)游帶團(tuán)的原則`導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)環(huán)境的流動性需求與個(gè)性的差異服務(wù)的主動性導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)環(huán)境的流動性導(dǎo)游工作的環(huán)境不是靜止和固定的，景區(qū)、賓館、機(jī)場、車站都是導(dǎo)游工作的地方。導(dǎo)游作為一名向?qū)В挥惺煜るS時(shí)變換的工作場所，才能為客人提供更好的服務(wù)。導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)需求與個(gè)性的差異1234活潑型游客愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。急躁型游客性急，好動，爭強(qiáng)好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。憂郁型游客

身體弱，易失眠，優(yōu)郁孤獨(dú)，敏感多疑，少言語但重感情。`導(dǎo)游帶團(tuán)的原則導(dǎo)游帶團(tuán)的原則等距離交往原則游客至上原則服務(wù)至上原則履行合同的原則導(dǎo)游帶團(tuán)的原則游客至上原則導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，要將維護(hù)游客的合法利益放在首位，盡量滿足客人的要求；但滿足要有“度”，對于違反道德、違法亂紀(jì)的要求，要婉言拒絕。導(dǎo)游帶團(tuán)的原則服務(wù)至上原則這既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。其關(guān)鍵在于將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心他人。在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解決，不要怕麻煩。導(dǎo)游帶團(tuán)的原則履行合同的原則導(dǎo)游帶團(tuán)要以旅游合同為基礎(chǔ)。一方面，導(dǎo)游要設(shè)身處地為游客考慮；另一方面，導(dǎo)游也應(yīng)考慮旅游企業(yè)的利益。力爭讓游客在合同約定的范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅行社獲取應(yīng)得的利益。導(dǎo)游帶團(tuán)的原則等距離交往原則對于旅游團(tuán)的游客，不管他來自哪里，也不管他膚色、語言、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游

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