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文檔簡介
格式條款案例“送烏鎮”國慶期間，劉某參加了M旅行社組織的華東五市游，旅游合同中約定“送烏鎮”。行程最后一天，地接社把游客送到烏鎮景區，告知游客門票及導游費用自理。劉某感覺受到欺騙，回程后投訴M旅行社。此案的關鍵是雙方對“送烏鎮”的理解發生分歧。法律依據——合同法第39條第2款格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。格式條款—優點節省時間、降低交易成本格式條款—弊端出現合同權利義務不公平的情況法律依據——合同法第39條第1款采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。法律依據——合同法第41條對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。案件分析“送烏鎮”應作出不利于旅行社的解釋，旅行社應賠償游客烏鎮的門票、導游費用。法律依據——合同法第40條格式條款具有法定無效無效和本法第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效第53條合同中的下列免責條款無效：（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產損失的。法律依據——最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定第6條旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，旅游者請求依據消費者權益保護法第二十四條的規定認定該內容無效的，人民法院應予支持。法律依據——消費者權益保護法第26條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技
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