2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)押題練習(xí)試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、同一層級行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門，每一部門所管業(yè)務(wù)性

質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。

A.層級制

B.職能制

C.并用制

D.均權(quán)制

【答案】B

2、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的

是（）o

A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和

油漆等堵塞。

C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕

D.排污管（放空管）上閥門損壞

【答案】C

3、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。

A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的5%

B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的10%

C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的20%

D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導(dǎo)式減壓閥不大

于出口壓力的10%

【答案】B

4、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可

以向下級機(jī)關(guān)行文的有（）。

A.通知、通告、報告

B.決議、決定、函

C.公告、紀(jì)要、議案

D.通報、意見、批復(fù)

【答案】D

5、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。

A.異物卡住

B.電磁鐵沒接線

C.門體與導(dǎo)軌卡住

D.附件鏈條生銹

【答案】A

6、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評價的學(xué)者是（）。

A.威爾遜

B.韋伯

C.特格韋爾

D.休謨

【答案】C

7、按照行政層級標(biāo)準(zhǔn)來劃分，我國政府機(jī)構(gòu)的類型有（）。

A.一般地方國家行政機(jī)關(guān)和基層國家行政機(jī)關(guān)兩大類

B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類

C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類

D.中央國家行政機(jī)關(guān)和地方國家行政機(jī)關(guān)兩大類

【答案】D

8、作為n-6系列脂肪酸的前體可轉(zhuǎn)變成丫-亞麻酸、花生四烯酸的

必需脂肪酸是（）。

A.亞油酸

B.亞麻酸

C.or亞麻酸

D.二十碳五烯酸

【答案】A

9、下列表述，正確的一句是（）o

A.公告比通告專業(yè)性強(qiáng)

B.通告比公告專業(yè)性強(qiáng)

C.公告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域

D.通告主要用于某一個專業(yè)領(lǐng)域

【答案】B

10、常量元素有（）種。

A.10

B.9

C.7

D.6

【答案】D

11、下列表述，正確的一句是（）o

A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較扎實(shí)的途徑

B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較基礎(chǔ)化的途徑

C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較永久化的途徑

D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較快捷的途徑

【答案】D

12、下列表述，正確的一句是（）o

A.通報適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤

B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進(jìn)

C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了

D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”

【答案】A

13、下列表述，正確的一句是（）o

A.所有的會議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表

B.有新聞價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

C.有思想價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

D.有普遍意義的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

【答案】D

14、從參與主體的角度看，國家創(chuàng)新體系主要由政府、（）、

企業(yè)和中介部門構(gòu)成。

A.金融部門

B.科研部門

C.非政府組織

D.院校

【答案】C

15、人力資源配置的基本原則，不包括：

A.能級對應(yīng)

B.優(yōu)勢定位

C.動態(tài)調(diào)節(jié)

D.先公后私

【答案】D

16、控制職能與下述的哪一個管理職能被描述為是管理工作的—對

連體嬰？（）

A.計劃職能

B.組織職能

C.人員配置職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能

【答案】A

17、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序

B.更換匹配的風(fēng)機(jī)

C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開被關(guān)閉的風(fēng)口

【答案】D

18、（）是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

A.組織

B.組織的外部環(huán)境

C.個體

D.群體

【答案】C

19、下列關(guān)于倡議書的說法，錯誤的是（）。

A.倡議書的結(jié)尾一般要寫表示敬意或祝愿的話

B.倡議書的事項要有針對性和可行性

C.根據(jù)倡議者的不同.倡議書可分為個人發(fā)布的倡議書和組織發(fā)布的

倡議書

D.倡議書的內(nèi)容和要求要具體化

【答案】A

20、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

21、涉及公眾利益和社會整體的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)，是社會發(fā)展

的一種基礎(chǔ)性需要。這一科技活動是指（）。

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.公益性研究

C.技術(shù)推廣

D.應(yīng)用技術(shù)研究

【答案】C

22、公文的性質(zhì)包括（）。

A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性

B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性

C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性

D.命令性、專任性、組織性、級別性

【答案】C

23、滅火器維修水壓試驗機(jī)的額定工作壓力不小于（）MPa。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

【答案】D

24、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐

活動的通知）的通知的通知》，該標(biāo)題太繁瑣，下列修改正確的是

（）。

A.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知》

B.《轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）》

C.《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)總隊（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）》

D.《轉(zhuǎn)發(fā)（關(guān)于開展群眾路線教育實(shí)踐活動的通知）的通知》

【答案】A

25、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)

從“非個人立場”出發(fā)，以全社會的利益為自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)公

眾的責(zé)任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。

A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過程

B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過程

C.“角色要求”與“角色形成”過程

D.“角色融合”與“角色變化”過程

【答案】A

26、根據(jù)《火災(zāi)報警控制器》（GB4717-2005）的有關(guān)規(guī)定,火災(zāi)報

警控制器斷電后，其運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲單元雖然自動進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)，但

斷電前存儲的數(shù)據(jù)一般僅能保存（）天。

A.7

B.10

C.14

D.30

【答案】C

27、下列表述，正確的一句是（）o

A.決定可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

B.決定不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以

C.決定和命令都可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

D.決定和命令都不可以用來變更下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定

【答案】A

28、下列不屬于火災(zāi)探測器類故障的原因是（）。

A.探測器與底座脫落，接觸不良

B.總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測器損壞

【答案】C

29、（）應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。

A.部門以上領(lǐng)導(dǎo)

B.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

C.機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人

D.主持工作負(fù)責(zé)人

【答案】B

30、為了對組織的各項活動或工作進(jìn)行有效控制，管理者在控制過

程中必須遵循的原則是（）o

A.全程性原則

B.全面性原則

C.穩(wěn)定性原則

D.及時性原則

【答案】B

31、要提高一個組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）o

A.行動中決策者的水平

B.組織中管理者的素質(zhì)

C.計劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力

D.評估中體系指標(biāo)的合理

【答案】B

32、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）o

A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大

B.餐后血糖升高相對緩和

C.餐后血糖驟然升高

D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇

【答案】B

33、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。

A.慎重性原則

B.效率性原則

C.迅速性原則

D.安全性原則

【答案】D

34、在現(xiàn)代社會，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，甚至無限越權(quán)，成為腐敗

的重要源頭，這源自于行政權(quán)力的（）。

A.時效性

B.手段性

C.一元性

D膨脹性

【答案】D

35、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。

A.是否由政府來提供

B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競爭性

C.是否由市場來提供

D.是否具有擁擠現(xiàn)象

【答案】B

36、下列關(guān)于止回閥型號H4T-X-100-16-Q的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的旋啟式止

回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止

回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為卡箍連接，密封材料為橡膠

C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的蝶形止回

閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的升降式止

回閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接，密封材料為橡膠

【答案】D

37、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴(yán)故障原因

的是()。

A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

38、根據(jù)需要層次理論，完善公司政策，建立必要的失業(yè)保險、醫(yī)

療保險及相應(yīng)的福利保障制度等等激勵手段是為了滿足人們的

()。

A.尊重需要

B.自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.安全需要

D.福利需要

【答案】C

39、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區(qū),

業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的

各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的

住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)

境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物

業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，

如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。

A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)

B.成立業(yè)主委員會

C.加強(qiáng)對物業(yè)公司的教育

D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識

【答案】B

40、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政

機(jī)關(guān)的（）主管，并對下級機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督

促檢查。

A.辦公廳（室）

B.秘書長

C.正職領(lǐng)導(dǎo)

D.副職領(lǐng)導(dǎo)

【答案】A

41、維生素E有何功能（）。

A.抗癲皮病因子

B.抗不孕癥

C.抗軟骨癥

D.以上皆非

【答案】B

42、濕式報警閥閥后壓力表顯示正常，但閥前壓力表顯示無壓力或

水壓不足，下列不屬于其故障原因的是（）。

A.壓力表損壞

B.壓力表進(jìn)水管路堵塞

C.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

D.濕式報警閥損壞

【答案】D

43、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、（）。

A.實(shí)用性

B.時效性

C.科學(xué)性

D.革命性

【答案】B

44、下列表述，正確的一句是（）o

A.通知適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項

B.通知不適用于傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項

C.通知主要是上行文，一般不能對下級發(fā)送

D.通知以會議通知為主

【答案】A

45、下列不屬于推車貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。

A.噴嘴軟管

B.閥門壓把

C.閥門開啟手柄

D.噴射控制槍及噴嘴

【答案】B

46、下列表述，正確的一句是（）o

A.同意性批復(fù)就是對于上級機(jī)關(guān)的請示事項表示同意的批復(fù)

B.同意性批復(fù)的寫法有兩種，一種是批準(zhǔn)請示事項，另一種是不但

批準(zhǔn)請示事項，同時還有針對性地提出指示性意見

C.同意性批復(fù)提出的指示性意見，沒有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)是上行文，使用范圍比較廣泛

【答案】B

47、下列對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

48、下列不能修復(fù)"火災(zāi)警報裝置不發(fā)出聲和光警示信息”故障的

是（）。

A.修復(fù)電源，使電壓正常

B.重新編碼

C.重新安裝火災(zāi)警報裝置，擰緊底座接線端子

D.更換新火災(zāi)警報裝置

【答案】B

49、下列選項中不屬于團(tuán)隊主要特征的是（）o

A.規(guī)模有限制

B.成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗

C.團(tuán)隊的作用是中性的，有時是消極的

D.團(tuán)隊的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)

【答案】C

50、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵式

【答案】B

多選題（共30題）

1、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（）o

A.環(huán)境因素

B.戰(zhàn)略因素

C.規(guī)模因素

D.技術(shù)因素

E.管理因素

【答案】ABCD

2、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

B.消防水泵

C.溢流管

D.進(jìn)水管

【答案】B

3、火災(zāi)報警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。

A.主電故障

B.主電欠壓故障

C.備電故障

D.備電欠壓故障

E.系統(tǒng)故障

【答案】ACD

4、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是（）o

A.客觀性

B.強(qiáng)調(diào)深層次特征

C.因果關(guān)聯(lián)性

D.分級可測評性

【答案】ABCD

5、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）o

A.公開聽證

B.審計

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會

E.利益群體

【答案】ACD

6、下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）o

A.需求層次理論

B.ERG理論

C.雙因素理論

D.成就激勵理論

【答案】ABCD

7、下列表述，正確的是（）o

A.批準(zhǔn)下級機(jī)關(guān)的請示事項，用同意性批復(fù)

B.對于下級機(jī)關(guān)請示事項提出落實(shí)、執(zhí)行的指示性意見，用同意性

批復(fù)

C.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級沒有指導(dǎo)作用

D.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見

E.同意性批復(fù)所提出的指示性意見，僅供下級機(jī)關(guān)參考

【答案】AB

8、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。

A.“TZL30”表示額定防護(hù)時間為30min的存放型過濾式消防自救呼

吸器

B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

9、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報警控制器監(jiān)控為主，配

合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài),

下列關(guān)于防火門巡查和監(jiān)控要求說法正確的是（）。

A.火災(zāi)報警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信

息

B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故

障狀態(tài)等動態(tài)信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏

散門的工作狀態(tài)

C.操作人員應(yīng)能通過防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門，并顯示防火門

的動作反饋信號

D.防火門現(xiàn)場復(fù)位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號可自動清除或手

動復(fù)位清除，火災(zāi)報警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)

E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門

框及五金配件是否完好；常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密，?閉門器是否靈活；

手動操作釋放器查看常開門關(guān)閉是否嚴(yán)密；雙扇防火門是否按順序

關(guān)閉等

【答案】ABCD

10、下列表述，正確的是（）。

A.對于上級機(jī)關(guān)文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn)，用請求指示

的請示

B.對于本機(jī)關(guān)無權(quán)解釋或不能擅自決定的情況，用請求指示的請示

C.對于下級機(jī)關(guān)不清楚的情況，上級機(jī)關(guān)應(yīng)使用請求指示的請示

D.對于自己無法解決的思想感情方面的問題，下級應(yīng)使用請求指示

的請示

E.對于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題，下級應(yīng)使用請求指示

的請示

【答案】AB

11、為了防止發(fā)生火災(zāi)時人員被困，防火卷簾控制器應(yīng)具有逃生功

能，對其逃生功能的描述正確的是（）。

A.卷簾降落至地面，手動操作控制器上任意一個按鈕，防火卷簾應(yīng)

能自動開啟至中位

B.拉動手動拉鏈，防火卷簾應(yīng)能開啟

C.自動開啟后，延時60~120s后繼續(xù)關(guān)至全閉

D.自動開啟后，延時5?60s后繼續(xù)關(guān)至全閉

【答案】D

12、現(xiàn)代善政的要素有（）。

A.嚴(yán)明的法度

B.很高的行政效率

C.清廉的官員

D.良好的行政服務(wù)

【答案】ABCD

13、下列表述，正確的是（）o

A.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容

B.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、印章等內(nèi)容

C.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容

D.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、前言、結(jié)語等內(nèi)容

E.通知的寫作格式,包括標(biāo)題、背景、主題等內(nèi)容

【答案】ABC

14、下列對火災(zāi)自動報警控制器故障報警信號描述錯誤的是（）。

A.故障聲信號應(yīng)能手動消除

B.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)處于手動狀態(tài)，故障信號不能輸入

C.故障信號再次輸入時，故障聲信號將再次啟動

D.故障光信號應(yīng)保持至故障排除

【答案】B

15、下列表述，正確的是（）o

A.告知性的函，常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”

B.告知性的函，常用的結(jié)束語是“此致敬禮”

C.要求對方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語是“即請函復(fù)”“特此函告，

請復(fù)”

D.復(fù)函，常用的結(jié)束語是“此復(fù)”“特此函復(fù)”

E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語，可以用于下級機(jī)關(guān)對上級機(jī)關(guān)

【答案】ACD

16、下列表述，正確的是（）o

A.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語等

E.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

17、下列表述，正確的是（）。

A.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在與公文編號同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

18、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）。

A.管理方格理論

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論

E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

【答案】ABD

19、下列表述，正確的是（）o

A.針對下級機(jī)關(guān)請求指示的請示，上級機(jī)關(guān)應(yīng)使用答復(fù)性批復(fù)

B.答復(fù)性批復(fù)所作出的答復(fù)，應(yīng)該十分嚴(yán)肅

C.答復(fù)性批復(fù)是下級機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題的憑證和依據(jù)

D.答復(fù)性批復(fù)應(yīng)該具有濃郁的感情色彩

E.答復(fù)性批復(fù)的語言必須簡練而生動

【答案】ABC

20、火災(zāi)報警控制器的備電開關(guān)、主電開關(guān)均處于關(guān)閉或斷電狀態(tài),

這時火災(zāi)報警控制器處于（）。

A.手動控制狀態(tài)

B.報警狀態(tài)

C.主電工作狀態(tài)

D.關(guān)機(jī)狀態(tài)

【答案】D

21、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）0

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

22、下列表述，正確的是（）。

A.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括四項內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括三項內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的公文編號，應(yīng)包括五項內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年

號、該年度公文順序號

E.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號、該

年度公文順序號

【答案】B

23、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

24、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會

E.利益群體

【答案】ACD

25、下列表述，正確的是（）。

A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向計劃、規(guī)劃、財政等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向財政、稅收、勞動等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向勞動、人事、機(jī)制編

制、工商行政等部門提出請求批準(zhǔn)事項

D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向物價、外事、基建等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向有實(shí)權(quán)的人物和資金

雄厚的社會人士提出請求批準(zhǔn)事項

【答案】ABCD

26、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.存在明確的決策目標(biāo)

B.存在兩個以上可供選擇的方案

C.每個方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的

自然狀態(tài)

D.能夠估計各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率

E.可計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值

【答案】BC

27、下列關(guān)于防火門的控制與操作說法正確的是（）。

A.手動控制操作可直接在火災(zāi)報警控制器、防火門監(jiān)控器上通過總

線手動控制防火門的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門動作反饋信號

B.手動控制操作可在常開防火門所在部位手動操作釋放器關(guān)閉防火

門

C.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個獨(dú)立的火災(zāi)探測器，火

災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號，并

將防火門關(guān)閉的動作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個火災(zāi)探測器與一個手動

火災(zāi)報警按鈕，火災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關(guān)閉防火

門的觸發(fā)信號，并將防火門關(guān)閉的動作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

E.需現(xiàn)場人工拉動防火門進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同

時反饋至火災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器

【答案】ABD

28、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。

A.改變投入或報酬

B.改變對自己或他人投入或報酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開

【答案】ABCD

29、干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動頻繁的原因不包括（）。

A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確

B.報警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)

C.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

D.供水側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)

【答案】D

30、下面說法錯誤的有（）。

A.公文的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成

B.,以寫標(biāo)題時為了簡練有時可以只標(biāo)明文種

C.所有規(guī)范性公文的標(biāo)題都可以省略發(fā)文機(jī)關(guān)及事由部分

D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標(biāo)題字?jǐn)?shù)可以到60字以上

【答案】CD

大題（共10題）

一、中國移動通信集團(tuán)公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)

任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，

充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。“生”指社會民生，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和

對社會的奉獻(xiàn)。“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范，同時也

是中國移動的社會責(zé)任宣言。“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之

道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者

甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”

是"到達(dá)"的意思。”臻”也是"到達(dá)”的意思，同時“臻”還有

“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種

不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完

美的"理想境界”。"臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超

越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇

高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。“臻

于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移

動“臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、

自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)

和追趕的標(biāo)桿。“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的

標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢，是一種站位

領(lǐng)先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。

【答案】組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自

我意識所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部

分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。

從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征

包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德

厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個

組織總是要把自己認(rèn)為最有價值的作為本組織追求的最高目標(biāo)、最

高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織

成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力,

成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和

支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來

說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為

主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活

動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動

“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”

心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想

最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和

造就人，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高組

織全體成員的社會責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)

共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組

織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文

化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔

性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文

化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動地調(diào)節(jié)組織成員的心

態(tài)和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織

成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動，使群

體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思

想，調(diào)節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的

氛圍。事實(shí)證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有

著更為強(qiáng)烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群

體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳

統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導(dǎo)致成員之間的摩擦、

排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組

織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬

感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，使組織具有一

種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。

二、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有

服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實(shí)施

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet

的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個重要策略和先行

措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服

務(wù)，并計劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方

的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁

有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時代分銷

體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專

賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的時間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)

的五個最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達(dá)數(shù)小時。技術(shù)人員

發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計算

機(jī)上同時用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈

的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用

戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對管理工作的

影響。

【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、

甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)

成為過時的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含

義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對管

理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極

影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，

可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電

子郵件及內(nèi)部主頁等以個體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，

使得可以以很低的成本完成個體與個體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又

見森林、又見樹木的個體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員

工習(xí)慣于按被動接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越

喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手

段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀侄IJ個人）上得以

實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型

的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜討B(tài)業(yè)

務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財務(wù)、人

力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），

Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財務(wù)、

制造、倉儲，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的

服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，

Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式

的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的

重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企

業(yè)文化在Internet時代至少應(yīng)具備兩個特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)

企業(yè)中，這是一對難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時代，個體將被

賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動關(guān)系,

團(tuán)隊將不再是凍結(jié)個性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極

影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大

量的時間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受

能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯誤信息、虛假信

息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯難分，真假難辨。

如果不能有效辨識，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信

息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強(qiáng)，信息安全

已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系

統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動，如信息竊取、信息欺詐、信息

攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還

是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的

難度，降低了管理工作的效率。

三、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)

前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗

貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不

可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個專責(zé)部門。

其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔

信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動,

闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管

理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題

的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：

通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及

小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動倡廉

講座及活動；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談?wù)動?/p>

效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗對加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，

沒有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價值觀，它使公共行政領(lǐng)域的

組織與個體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面:

①行政倫理堅定了行政權(quán)力角色自身的道德意識、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有

內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進(jìn)行善或惡的評價，

對其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影

響民德和民風(fēng)，對社會大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都

有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法

律、公眾的多種權(quán)力都可能對其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對其行為的

要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不

同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政

主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個人與

個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之

間作出自覺自愿的抉擇。

四、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”

的信息獲取方式。“百度"二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010-2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達(dá)300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團(tuán)隊，每個小團(tuán)隊

100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最

高獎其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中

都嚴(yán)格執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有1。人以下的小團(tuán)隊，全部是由

總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎勵

了一個團(tuán)隊100萬美元，今年增加到三個團(tuán)隊共計300萬美元，明

年百度的最高獎不設(shè)上限，有多少個符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊就會發(fā)出多少

個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設(shè)立，意在體現(xiàn)"小團(tuán)隊做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的

公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎勵，也是迄今為止國

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒

出幾個百萬美元的大獎。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞

精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個性化投放策略三個項目團(tuán)隊脫穎而出，李彥

宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團(tuán)

隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當(dāng)時也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了。”雖然有部分網(wǎng)友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎勵制度,

自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)10。萬美元的最高獎，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會，我沒有去珍惜，等到頒獎

的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會，我想說那個獎一

定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預(yù)祝大家在明年的各個項目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是

一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信

產(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)

向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個榮譽(yù)獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評

論說：“10。萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND

也非常看好這類激勵制度：'’這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊文化及其所拉

動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團(tuán)隊生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個團(tuán)隊激勵的突破口。”深圳國金投資有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才!"

【答案】1?百度公司10。萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積

極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、

期望理論、成就激勵理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10

人以下的小團(tuán)隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎?wù)叨际歉邔庸芾?/p>

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵力是效價與期望值的乘積。重獎10。萬美元，對于基層員工效

價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自

己，員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵力。（3）成就激勵理論。

技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎勵無疑是證

實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)

成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎勵而努力。（4）強(qiáng)

化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會

鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵

員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力,

但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就

是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其

他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,

能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面

愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵,

同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和

措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與

激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整

與完善。

五、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供"簡單、可依賴”

的信息獲取方式。“百度"二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010-2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達(dá)300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團(tuán)隊，每個小團(tuán)隊

100萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最

高獎其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中

都嚴(yán)格執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有1。人以下的小團(tuán)隊，全部是由

總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎勵

了一個團(tuán)隊100萬美元，今年增加到三個團(tuán)隊共計300萬美元，明

年百度的最高獎不設(shè)上限，有多少個符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊就會發(fā)出多少

個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設(shè)立，意在體現(xiàn)"小團(tuán)隊做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的

公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎勵，也是迄今為止國

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒

出幾個百萬美元的大獎。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞

精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個性化投放策略三個項目團(tuán)隊脫穎而出，李彥

宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團(tuán)

隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：

"就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當(dāng)時也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了。”雖然有部分網(wǎng)友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎勵制度,

自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：”看到百度頒發(fā)10。萬美元的最高獎，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會，我沒有去珍惜，等到頒獎

的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會，我想說那個獎一

定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預(yù)祝大家在明年的各個項目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是

一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信

產(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)

向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個榮譽(yù)獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評

論說：“100萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND

也非常看好這類激勵制度：'’這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊文化及其所拉

動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團(tuán)隊生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個團(tuán)隊激勵的突破口。”深圳國金投資有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”

【答案】1?百度公司10。萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積

極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、

期望理論、成就激勵理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10

人以下的小團(tuán)隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就

可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎?wù)叨际歉邔庸芾?/p>

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵力是效價與期望值的乘積。重獎10。萬美元，對于基層員工效

價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自

己，員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵力。（3）成就激勵理論。

技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎勵無疑是證

實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)

成功的愿望就會驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎勵而努力。（4）強(qiáng)

化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會

鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。

2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵

員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力,

但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就

是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其

他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,

能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面

愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵,

同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和

措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與

激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整

與完善。

六、“閑可釣魚”與“無暇吃魚"一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3~9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長。”一次，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點(diǎn)、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實(shí)現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食"。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費(fèi)時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)。”他主持制定的本廠勞動管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案。”然

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（D從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。王在管理的過程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)

助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強(qiáng)調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進(jìn)行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.”從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（D“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點(diǎn)就是“快"，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

七、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)

才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性’

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，"羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險。

自住房房主和投資商急