目錄第一章中國自助服務終端市場概述1第一節產品市場定義1第二節產品分類1第三節市場特征4一、所處生命周期4二、該產品生產技術變革和產品革新5第二章自助服務終端市場發展概況7第一節國際市場發展概況7一、本產品國際現實狀況分析7二、本產品關鍵國家和地域概況8第二節中國自助服務終端市場分析10一、中國總體市場分析10二、中國市場發展存在問題12第三章中國自助服務終端市場供需調查分析15第一節需求分析15一、需求量及其增加分析15二、需求地域結構分析16三、產品結構分析16四、用戶調查分析17第二節供給分析22一、產量及其增加分析22二、生產地域結構分析22三、投資動態23第三節供求平衡分析25第四節上游原材料市場分析25第四章中國自助服務終端進出口現實狀況31第一節中國出口及增加情況31第二節海外關鍵市場分布情況33第三節中國經營海外市場關鍵品牌34第四節進口分析34第五章中國自助服務終端市場競爭格局和企業競爭力評價36第一節同類產品中國企業和品牌分析36第二節同類產品競爭格局分析38第三節同類產品競爭群組分析39第四節同類產品市場分額分析40第五節主力企業市場競爭力評價41一、產品競爭力41二、價格競爭力43三、渠道競爭力44四、銷售競爭力44五、服務競爭力45六、品牌競爭力46第六章中國自助服務終端市場產品價格分析47第一節價格特征分析47第二節關鍵品牌產品價位分析48第三節競爭對手價格策略50第七章中國自助服務終端市場渠道分析52第一節銷售渠道形式52第二節渠道市場結構52第三節銷售渠道要素對比54第四節對競爭對手渠道策略研究55第五節各區域市場關鍵代理商情況56第八章中國自助服務終端關鍵生產企業盈利能力比較分析59第一節-中國自助服務終端行業利潤總額分析59一、-中國自助服務終端產業利潤總額分析59二、不一樣規模企業利潤總額分析60三、不一樣全部制企業利潤總額比較分析60第二節-自助服務終端產業銷售毛利率分析61第三節-自助服務終端產業銷售利潤率分析62第四節-自助服務終端產業總資產利潤率分析63第五節-自助服務終端產業凈資產利潤率分析64第六節-自助服務終端產業產值利稅率分析65第九章中國自助服務終端生產企業分析66第一節云南南天電子信息產業股份66一、企業基礎情況66二、企業資產負債分析66三、企業收入及利潤分析67第二節長城信息產業股份68一、企業基礎情況68二、企業資產負債分析68三、企業收入及利潤分析69第三節深圳市證通電子股份70一、企業基礎情況70二、企業資產負債分析70三、企業收入及利潤分析71第四節山東浪潮齊魯軟件產業股份72一、企業基礎情況72二、企業資產負債分析72三、企業收入及利潤分析73第五節江蘇國光信息產業股份74一、企業基礎情況74二、企業資產負債分析74三、企業收入及利潤分析75第六節恒銀金融科技76一、企業基礎情況76二、企業資產負債分析76三、企業收入及利潤分析77第七節北京英策長遠電子科技78一、企業基礎情況78二、企業資產負債分析78三、企業收入及利潤分析79第八節北京利博蒙科技80一、企業基礎情況80二、企業資產負債分析80三、企業收入及利潤分析81第九節溫州江淮科技82一、企業基礎情況82二、企業資產負債分析82三、企業收入及利潤分析83第十節上海亞通科技84一、企業基礎情況84二、企業資產負債分析84三、企業收入及利潤分析85第十章影響-中國自助服務終端市場發展原因86第一節有利原因86第二節不利原因88第十一章-自助服務終端市場發展前景估計90第一節國際市場發展前景估計90第二節中國自助服務終端市場資源配置前景90第三節市場空間分析91第四節市場中長久估計98一、-經濟增加和該產品需求估計98二、-該產品總產量估計99第五節-中國自助服務終端市場發展趨勢分析100一、產品發展趨勢100二、價格改變趨勢102三、渠道發展趨勢103四、用戶需求趨勢104五、服務發展趨勢106第一章中國自助服務終端市場概述第一節產品市場定義自助服務終端關鍵用于操縱方系統采取一個服務設備，它是一個電子裝置，利用磁性代碼卡自動工作，替換服務人員基礎工作自動化機器。設置在公共服務場所，經過當地PC機，再經過通信網絡連到操縱方主機。用戶使用時，自行操作服務。觸摸查詢一體機由觸顯(觸摸屏+顯示器)及主計算機和機柜組成。觸摸輸入設備關鍵由觸摸屏、接口電路、驅動程序組成。其中觸摸屏是關鍵部分，不一樣觸摸屏有不一樣技術特征，不一樣應用環境須選擇不一樣觸摸屏系統，來確保系統取得最優化配置和應用效果。第二節產品分類自助服務終端關鍵分為以下幾類：1、金融服務行業信息查詢機、自助繳費機、自動排隊機、存折補登機、自動保單機、證券交割機、自助服務機、自動取款機ATM、自動存款機CDM、自動回單柜、POS機。2、政府單位及公共服務自動繳費機、自動預約機、交通罰款自動機、自動掛號機、自助服務機、自動打印機、自動排隊機、室外機。3、電信及郵政企業信息查詢機、自動繳費機、免填單機、自助選號機、話費清單打印機、自動售卡機、娛樂體驗機、大頭貼打印機、自動排隊機、自動充值機、自動郵寄機、郵票自動打印機信息查詢機、民航自助值機、自動售票機、自動點菜機、自動拍照機、業績查詢機、商品驗證機、數碼沖印機。4、軌道及公共交通信息查詢機、自動售票機TVM、半自動售票機、自動驗票機、半自動機、手持驗票機、閘機、自助充值機、清分機、發卡機、乘客查詢機、自動售貨機、自動加油機、移動定位GPS。5、文化及體育領域信息查詢機、賽事信息機、智能安檢機、自動售票機、數字警衛崗亭、樓宇電視、智能門禁系統、企業訪客機、圖書制書機。6、讀卡器及識別設備磁條讀卡器、IC卡讀卡器、磁條刷卡器、條碼掃描器、二維碼掃描器、二代身份證閱讀器、攝像頭、硬幣投幣器、紙幣識別器、指紋閱讀器。7、醫療衛生服務信息查詢機、自動排隊機、自動掛號機、自動取單機、多功效自助服務終端、自動包藥機。8、媒體娛樂行業信息查詢機、媒體下載機、廣告機、自動售報機、KTV點歌機、雜志閱覽機。觸摸查詢一體機產品類型：依據觸摸屏工作原理不一樣，能夠將觸摸查詢一體機分為四個基礎種類：電容式觸摸、電阻式觸摸、紅外線式觸摸和表面聲波式觸摸。電容式觸摸查詢一體機特點是對感應顯示速度極快，只要輕微地觸摸，控制器就能在3ms左右顯示實施指令；紅外線式觸摸查詢一體機依靠紅外線工作，所以輕易受外界光線影響而產生干擾，從而影響控制器程序操作正確度；電阻式觸摸查詢一體機特點是，能勝任在惡劣條件下工作，性能優于紅外線式觸摸屏；表面聲波式觸摸查詢一體機最大特點是，不受環境溫度、濕度原因影響，而且屏幕圖像清楚穩定、像素分辨率高。觸摸查詢一體機產品特點：第一，觸摸查詢一體機作為一個最新電腦輸入設備，它是現在最簡單、方便、自然一個人機交互方法。它給予多媒體以嶄新面貌，是極富吸引力全新多媒體交互設備。第二，觸摸查詢一體機含有堅固耐用、反應速度快、節省空間、易于交流等很多優點。利用這種技術，用戶只要用手指輕輕地碰計算機顯示器上圖符或文字就能實現對主機操作，從而使人機交互更為直截了當，這種技術大大方便了那些不懂電腦操作用戶。第三，觸摸查詢一體機應用范圍很寬廣，可應用到機關事業、電信郵電、工商稅務、金融證券、賓館酒店、保險航空、車站影視、旅游醫院、餐廳歌廳、博物館、會議、展覽館、體育場館、圖書館等各行各業。第三節市場特征一、所處生命周期通常每個行業全部要經歷一個由成長到衰退發展演變過程。這個過程稱行業生命周期。通常地，行業生命周期可分四個階段，即推廣階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。現在中國自助服務終端行業已進入成長久，伴隨自助服務終端市場競爭加劇、需求推進，小企業生存空間不停縮小，集團型大企業不停涌現，市場集中度將不停提升。中國自助服務終端產業所處生命周期資料起源：中國市場調查研究中心二、該產品生產技術變革和產品革新伴隨自動服務終端設備行業不停發展，用戶不管從產品性能和價格等方面全部有了新要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰。各商家紛紛提升研發成本，以適應市場發展，和此同時，行業競爭格局也悄無聲息發生著改變。假如從實用效果來說，技術優異，質量較高、附加功效多自動服務設備更為理想，所以，整個行業正轉向高端產品領域競爭。自助服務前端一直全部存在性能不夠，用戶體驗不好問題，以至于用戶會放棄使用自助服務系統。自助對支撐系統提出很多要求，如自助服務前端和后端BSS系統必需實現無縫集成，使得自助服務前端成為“瘦用戶”端，而不是本身含有大量業務邏輯和獨立自助服務業務能力。各類自助服務前端應在結構和能力協調整合。處理這個問題需要增加設計和可用性方面資源，從而使自助服務功效變得愈加簡單，更輕易使用。以觸控一體機為例：紅外線式觸摸屏技術成為發展趨勢，用戶在觸摸觸控一體機屏幕時，手指就會擋住經過該位置橫豎兩條紅外線，所以能夠判定出觸摸點在屏幕位置。任何觸摸物體全部可改變觸點上紅外線而實現觸摸屏操作。早期觀念上，紅外觸摸屏存在分辨率低、觸摸方法受限制和易受環境干擾而誤動作等技術上局限，所以一度淡出過市場。以后第二代紅外屏部分處理了抗光干擾問題，第三代和第四代在提升分辨率和穩定性能上亦有所改善，但全部沒有在關鍵指標或綜合性能上有質飛躍。紅外線式觸摸屏技術已經成為觸摸屏不停發展趨勢，伴隨觸摸技術發展，在未來，紅外線式觸摸屏技術就會成為觸摸屏一體機、觸控一體機、多點觸摸、觸摸查詢一體機等等一系列觸控觸摸產品最新技術。電容式觸控是目前行業熱點，它帶來嶄新使用體驗，全部源于其技術和傳統電阻式觸控不一樣。和后者相比，它有更高穿透率和更真實色彩展現，只需輕觸即可操作，而且能夠實現多點觸控，含有更輕松靈活操控性和更長使用壽命。所以，越來越多觸摸查詢一體機電子設備廠商期望在她們產品上采取電容式觸控技術。-觸摸查詢一體機相關專利申請資料起源：中國市場調查研究中心第二章自助服務終端市場發展概況

第一節國際市場發展概況

一、本產品國際現實狀況分析

1、運行商國際引領先

現在自助服務設備國際市場關鍵被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少數幾家企業所占據，這些企業占據了全球超出68%市場份額。

因為自助服務終端制造水平要求很高，技術含量很高，行業門檻很高。同時這些國際大企業每十二個月全部投入了大量金錢和研發力量來進行新產品和新技術工作，在生產水平和技術水平方面和其它中小企業差距越來越大。

同時國際自助服務終端制造巨頭有著優異產品研發團體，對產品結構和性能不停提出新要求，并不停把技術發明發明理念應用到生產和消費中，引領了全球自助服務終端制市場發展走向和消費理念。

2、自動服務終端需求市場不停擴大

從全球來看，自助服務終端制產品已開始大規模進入眾多消費和社會服務領域，包含零售、旅游、電信、醫護、博彩、政務、快餐、郵政、會展、博物館、保險、娛樂、教育等二十多個行業。

3、國外廠商逐步退出了自助服務終端產品線

伴隨多年來中國信息化水平發展，本土自助服務終端廠商正在快速成長，而且取得了很好發展成績。和此同時，國外廠商因為人力成本和材料成本不停攀升，尤其是研發人員人力成本呈直線上升趨勢，很大程度上攤薄了自助服務終端類產品利潤空間，使得國外廠商逐步退出了自助服務終端產品線。但國外市場對自助服務終端需求卻一直在展現上升趨勢，尤其是國外無人化營業網點增多，使得對自助服務終端需求表現得越來越旺盛。在這么現實狀況下，國外很多運行商現在更傾向于在整體成本相對較低國家和地域進行自助服務終端定制和采購。

二、本產品關鍵國家和地域概況

德國自動服務終端在國際上處于領先地位，現在，每十二個月在德國全部舉行一屆自助終端設備產品展。在，包含德國、美國、日本在內國家，全部逐步加大了在中國進行自助服務終端采購力度，在中國廠商遵照國際標準開發步驟前提下，有部分廠商甚至已經成為了部分國家自助服務終端產品穩定供貨商，取得了相當好經濟效益。現在關鍵自動服務終端國際品牌廠商資料起源：中國市場調查研究中心NCR企業是全球領先技術企業，致力于幫助多種商業建立強大用戶關系。NCR企業Teradata數據倉庫和自動柜員機(ATM)、零售系統和IT服務為用戶提供關系技術(RelationshipTechnologyTM)處理方案，能夠使用戶互動所帶來價值最大化，并創建一個更強有力市場競爭地位。由NCR企業主辦過專題為“提升自助服務渠道盈利”峰會上，國務院發展研究中心金融研究所副所長巴曙松曾表示，銀行用戶需求越來越多樣化，她們想要一個體驗式、智能化服務。從這個意義上說，深入了解用戶，給其多樣化選擇，是銀行以后必需做到。具體到金融自助服務設備，只有充足考慮用戶多種需求，把應有功效全部開發出來，其大范圍投放才更實用也更有意義。

比如德國德利多富企業在境外推出一款改良型“現金循環機”，經過技術更新后驗鈔模塊可將用戶所存現金自動進行防偽檢驗，并經過內部循環存取款系統投入新一輪現金提取。和夜間金庫相比，用戶存款結果能夠立即反應到本人賬戶上，而存入機器現金又可直接用于支付后面用戶取款，由此降低銀行加鈔或清鈔次數和成本。不管在零售業還是銀行業，德利多富依其含有藝術氣質產品、居于世界頂極技術，提供給用戶廣泛增值產品、處理方案和相關服務，很快成為業內處理方案和用戶服務領導者。并將零售業和銀行業經驗快速擴展到郵政業、彩票業等其它領域。在歐洲，ePOS市場擁有率第一，ATM市場擁有率第二；在全球，不管ATM還是ePOS市場擁有率均居于第三位。

觸摸查詢一體機：

觸摸查詢一體機產品研究和開發始于上世紀60年代美國，而該技術成熟和壯大關鍵應歸功于日本從業者。伴隨應用不停普及，日本從業者研發出適合批量生產觸摸屏生產工藝，并逐步控制了全球80%以上觸摸屏生產能力。為了控制觸摸查詢一體機生產技術，日本一直堅持觸摸屏技術不轉移策略。直到上世紀90年代，韓國和臺灣地域廠商前后在觸摸屏工藝及批量生產攻關上有所突破，開始在觸摸屏市場上有了一席之地，但其生產能力和技術水平和日本相比還有較大差距。中國大陸觸摸屏制造業起步更晚。

現在中國十幾家電阻式觸摸屏制造商關鍵分布在珠三角地域，但生產規模均較小，且供給產品關鍵以用于觸控開關數字式觸摸屏低級產品為主。這些電阻式觸摸屏制造商本身均不含有ITO鍍膜能力，基礎上采取外購ITO導電玻璃和ITO薄膜，對生產成本控制能力較弱，關鍵依靠較低人力成本進行低價格市場競爭。

第二節中國自助服務終端市場分析

一、中國總體市場分析

1、中國市場發展概況

伴隨中國經濟連續快速增加，中國自助服務終端市場將迎來一個高速發展期，尤其是在未來幾年中，中國自助服務終端市場依舊保持高速增加，現在自助服務終端市場發展關鍵展現以下多個特點：

（1）自助服務終端消費主體由單一轉向多元

現在，中國自主服務終端消費群體關鍵集中在幾大銀行。中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄幾大商業銀行和儲蓄機構因為網點多、用戶群大、資金雄厚，擁有二分之一以上自助服務終端消費份額。

未來一段時間，中國自助服務終端市場雖仍將以銀行為關鍵消費主體，但伴隨自助服務終端收費體系建立和完善、投資自助服務終端主體多元化、第三方專業化服務商日益壯大，中國自助服務終端市場上將涌現出大量非銀行自助服務終端消費機構，如地鐵、超市、便利店、購物商場等。

（2）自助服務終端市場細化、功效擴大

除了存取款、查詢、轉賬等傳統業務和代繳費、打印發票、充值等可擴展功效應用外，中國自助服務終端新型增值服務正在興起，將更多應用在便利店、電信、石油、航空等非金融領域。

其實自助服務終端功效遠遠超出大家想象，除了基礎存取款、繳費、查詢、轉賬功效外，自助服務設備還發展到在設備上代理銷售機票、火車票、劇場演出票、彩票、商家優惠卡，甚至是試聽下載音樂。另外，在交易等候過程中，利用多媒體播放預先嵌入銀行或企業形象宣傳片、多種服務功效介紹片也將逐步出現。只要后臺信息系統整合完成，甚至能夠進行股票交易、繳納保險費用等。

（3）國產品牌擴大海內外市場份額

現在，中國一線企業廣電運通產品已進入了中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國光大銀行、中信銀行、華夏銀行、深圳發展銀行等各大銀行和全國各地方性商業銀行和農村信用社，是國產ATM廠商中用戶分布面最廣、設備安裝量最大企業。奧運期間，企業在北京地鐵一號線、二號線及八通線運行AFC設備表現優異，各項關鍵指標均領先于其它線路上由幾家外國品牌提供AFC設備。同時，廣電運通還是中國唯一實現ATM大批量出口廠商，產品遠銷全球近50個國家和地域。

2、中國整體市場規模及增加速度-中國自助服務終端行業銷售收入增加情況單位：千元

資料起源：中國市場調查研究中心上圖所表示：-間，中國自助服務終端市場規模呈快速增加態勢：年銷售收入從45.66億元增加到62.26億元人民幣，年增加率在10%以上。二、中國市場發展存在問題

中國自助服務終端在中國市場發展中所存在問題有以下三點：

1、自助服務終端尚處于早期發展階段

經歷了多年發展，中國即使形成了多渠道語音、網絡等多路徑自助服務模式，不過自助服務終端服務內容卻發展緩慢，只能完成簡單通話統計查詢、繳費、打發票、少許業務選擇，對比國外四處可見得通信自助服務終端，服務內容多樣，中國自助服務發展遲緩。相對人口較多中國，伴隨用戶生活水平提升，服務要求提升，對于自助服務需求將更為旺盛。

但因為人力成本相對較低，使用自助服務終端需要一定用戶培訓，而中國消費者仍比較接收和習慣由服務代表提供人對人服務，致使自助服務終端在短期還無法成為服務主流。

2、運行商普及受阻

自助服務終端因為含有優化成本結構，降低用戶服務人員投入，能夠大幅降低營銷和服務成本，同時提升用戶滿意度和忠誠度，降低用戶流失率等特點，受到運行商歡迎，而且也得到消費者認可，但其現在發展現實狀況并不樂觀。

現在中國自助服務終端采取率還是比較低，對于中國大多數消費者來說，她們僅僅使用自助服務查詢余額和賬單，因為她們知道這個功效很簡單，自己能夠完成。但實際上自助服務應該涵蓋大多數業務步驟，支持常見無需身份驗證電子商務、計費和用戶服務等多個服務。運行商當發覺自助服務設備效果沒有“用戶代表”服務好時候，在猛烈競爭條件下，多采取用戶代表替換自助服務終端，這就嚴重阻礙了自助服務終端發展。而且很多個自助服務終端產品功效和用途，多數消費者持無認識態度，自助服務終端運行商普及設備用途和功效帶來很大挑戰。

3、必需建立融合渠道界面

消費者接收程度低，能夠經過步驟梳理、業務支撐系統提升等方法縮小自助服務和“用戶代表”服務服務質量差異，經過激勵方法建立消費者使用自助服務終端習慣和提供相關技能培訓和宣貫。但實際上，教育消費者是件復雜事情。對于運行商來說，只有建設統一融合渠道界面，方便消費者，才能真正推進自助服務發展。

自助服務系統也需要擴展至電信運行商關鍵BSS和OSS領域，或最少能夠很好地使用和擴展BSS和OSS領域服務。運行商在獨立建設自助服務系統時，這些系統往往是孤立，僅擁有最簡單基礎功效。這就造成了“土生土長”系統難以升級，而且在很多情況下功效反復。推薦策略是選擇能夠以一個標準形式基于多個BSS和OSS系統工作系統，能夠被集成，從而在統一個平臺上完成全部自助服務支撐，包含門戶網站、移動門戶網站、信息亭和自動語音應答等自助服務渠道。

第三章中國自助服務終端市場供需調查分析

第一節需求分析

一、需求量及其增加分析

-，中國自助服務終端市場需求呈連續穩定增加趨勢：中國自助服務終端需求量為62.13萬臺，已上升到84.71萬臺，年均增加率約達10.89%，呈逐年遞增態勢。-中國自助服務終端需求量及增加情況資料起源：中國市場調查研究中心二、需求地域結構分析

中國自助服務終端消費水平高低受不一樣區域內人口規模、結構、城鎮居民收入、自助服務終端價格及其價格彈性等原因綜合變動影響。伴隨國民經濟快速發展，各區域上述原因改變造成自助服務終端需求上呈較顯著區域差異特征。中國自助服務終端區域市場需求組成

資料起源：中國市場調查研究中心三、產品結構分析

現在，自助服務終端最關鍵需求還是來自于金融服務業，占據42.36%比重；其次，政府單位和公共服務、消費零售業和軌道交通需求也較多，均占10%以上比重。中國自助服務終端產品需求組成

資料起源：中國市場調查研究中心四、用戶調查分析

1、用戶行為調查分析

關鍵用戶行為特征關鍵有：消費金額大、心理改變大、其做出決定周期比較長等。對于自助服務設備生產企業，經過研究關鍵用戶行為，以維護好用戶關系，有利于提升企業產品銷售份額，增加企業利潤。依產業用途分類，自助服務終端應用領域包含零售業、金融產業、通信行業、政府機構、旅游運輸及娛樂產業等等。中國自助服務終端大用戶有：各大商業銀行、通信運行商、大型零售商等。

依據調查分析，在自助服務設備行業下游市場中，不管哪類用戶群，其購置自助服務設備影響原因關鍵是產品本身原因和供給商原因等。

依據自助服務終端關鍵用戶行為調查結果顯示，幾乎全部被調查用戶認為產品本身性能及產品價格是影響其購置企業產品決定原因，而售后服務在自助服務終端用戶行為影響原因中也越來越關鍵。

2、用戶需求調查分析

現在，各大商業銀行、通信運行商、市政服務機關、大型零售商對自助服務終端需求數量和金額全部較大，成為自助服務終端生產廠商關鍵用戶。在進行關鍵用戶營銷時，首先就必需要對關鍵用戶信息進行搜集和分類，充足滿足關鍵用戶要求，針對不一樣用戶制訂不一樣處理方案，為用戶提供專業化、個性化服務。

對關鍵用戶需求進行調查分析，能夠使自助服務終端生產商充足了解產品方向，立即調整安排企業生產，使企業生產和市場需求保持一致，維護企業良好運轉。比如伴隨銀行自助服務渠道拓展，對ATM機需求及采購數量越來越大；而通信行業中自助服務終端能辦理事情越來越多，以前以查詢機、清單打印機為主設備逐步被全能機替換甚至被淘汰出局；在零售行業，自助設備已經成為零售商為提升門店形象、提升服務質量有效手段。調查顯示，廣告、通常信息查詢、產品信息查詢、電子交易、票務、賬單支付、超市自助結賬等是其關鍵應用方向。所以，生產企業要親密注意關鍵用戶需求轉變，以關鍵用戶為突破口來快速洞察市場發展方向，立即調整產品生產結構，為企業連續發展打下良好基礎。

3、用戶滿意度調查分析

（1）滿意度調查

現在，各應用領域用戶對中國自助服務終端產業整體，六成以上是較為滿意，在被調查者中約有36.1%用戶對供給企業多少存在不滿。經過對中國100家自助服務終端用戶對產品滿意度進行電話調研，結果圖所表示：

數據起源：中國市場調查研究中心2、不滿意原因調查

在不滿原因調查中，超出二分之一用戶關鍵針對產品質量及質量提出了質疑，認為中國自助服務終端產品和進口產品存在差距；其次更多用戶認為供給商售后服務有待改善，為中國自助服務終端生產企業提出了更高要求；而對現在該產品市場價格定位絕大多數企業認為能夠接收，滿意度較高。

數據起源：中國市場調查研究中心4、用戶采購和渠道調查分析

經濟全球化、市場競爭日趨猛烈，圍繞關鍵用戶渠道資源整合和營銷團體管控已成為提升企業關鍵競爭力關鍵步驟。現在中國企業分銷渠道管理還存在很多問題，如：制造商缺乏對分銷渠道戰略計劃設計和調控力、缺乏分銷理論指導，成熟產品各渠道步驟利潤空間少、主動性不高等，困擾著生產商和各級經銷商。事實證實，約占用戶總數20%關鍵用戶能給企業帶來80%營業收入；針對關鍵用戶營銷很關鍵。關鍵用戶對自助服務終端產品市場渠道選擇

第二節供給分析

一、產量及其增加分析

-，中國自助服務終端年產量呈穩定增加態勢：中國自助服務終端產量為53.27萬臺，已上升到74.8萬臺，年均增加率達12%。-中國自助服務終端產量及增加情況

資料起源：中國市場調查研究中心二、生產地域結構分析

中國自助服務終端生產企業關鍵集中在中南、華東和華北地域。中國自助服務終端生產區域分布

資料起源：中國市場調查研究中心三、投資動態

信息時代，大家對信息資源取得及信息查詢手段倚重顯得越來越關鍵，伴隨嵌入式系統應用不停發展，作為傳統按鈕式用戶界面一個替換方案，實現完全密封和富于現代感設計，自助服務終端產品技術越來越完善，其應用越來越廣泛。

自助服務終端應用領域遍布信息家電、公共信息（如電子政務、銀行、醫院、電力等部門業務查詢等）、電子游戲、通訊設備、辦公室自動化設備、信息搜集設備及工業設備等等。自助服務終端應用是計算機技術、多媒體技術、結合在一起杰作，在各公共場所被廣泛應用。借助于觸摸屏快捷方便簡單特點，能夠提供給大家一個可靠方便信息查詢手段。自助服務終端應用經過最自然人機交互方法，為用戶提供大量實用信息，方便用戶快捷正確找到相關信息，節省大家時間。

除熟知應用于金融服務系統ATM機等產品以外，以下產品也成為多年來投資熱點：

1、商店付款系統。部分現代化商店結算柜臺使用了計算機交互終端設備，用戶經過在觸摸屏上操作即能夠打印出標有貨物名稱、價格付款單。商家在終端機上能夠利用滿屏視頻圖像進行產品促銷，而用戶也能夠依據自己需要能夠對商品進行查詢。

2、入場券查詢預訂系統。使用觸摸屏入場券查詢預訂系統，可在屏幕上顯示出預訂座位及該位置觀看比賽效果，當確定了座位以后，將信用卡放進系統中即能夠完成預訂過程。

3、視頻音樂點播機。視頻音樂點播機中儲存有多首帶畫面歌曲、多首視頻音樂及卡拉OK歌曲，經過觸摸屏能夠對這些內容進行選擇。有些視頻音樂點播機還有供選擇游戲軟件，只需觸摸屏幕即可玩這些生動有趣游戲。

4、公用信息查詢服務。這方面應用最為普遍，比如，房地產查詢和銷售，美國ERA企業設計聯機房地產信息網絡經過設在公共場所觸摸屏信息臺把多種房地產信息提供給用戶，這就免去了購房者跑腿之苦，同時也為房地產主提供了在全國范圍內作廣告機會。郵電查詢和話費查詢，郵電局和電話局也利用觸摸屏系統向公眾提供各類查詢，包含郵政業務查詢、電信業務查詢、郵編和長途電話區號查詢、儲匯業務查詢等。售票和航運服務等，比如，北京站售票廳觸摸屏售票臺可讓用戶選擇車次、車廂類別、購票張數、目標地、票價及查詢其它相關事項；日本東京成田機場立柜式觸摸屏可讓乘客查看航班號、出港和飛抵時刻等。

5、圖書館服務。伴隨多媒體技術發展和應用，一個叫超文本檢索多媒體檢索系統已被開發應用，特點是聯想式、非線性、鏈網狀層次聯絡，許可用戶以其認可有意義方法相聯，直接快速檢索到所需信息。這個檢索系統在收藏內容廣泛，多媒體文件資源豐富圖書館檢索領域中，可用于檢索人物、新聞、文檔、小說、版刻、書法、繪畫、生物、古生物等多種信息。不熟悉鍵盤操作讀者能夠利用觸摸屏直觀快速地查詢多媒體檢索臺，她們只須指頭一按觸摸屏上相關內容，就能夠立即查看到自己所需文件資料。

第三節供求平衡分析

多年來，中國自助服務終端市場平穩增加，行業產量增加快速。因為自助服務終端在中國還處于市場發展早期，其潛在市場需求巨大。現在中國市場需求不足部分，關鍵由進口產品來滿足。

所以，總體來說，中國市場現在展現供不應求情況；伴隨市場發展，行業內企業將增加，行業供給能力也將提升，行業內競爭也將加劇。

第四節上游原材料市場分析

自助服務終端是指采取計算機技術，提供自助業務辦理和其它增值服務自動化服務平臺。現在生產自動服務設備材料，關鍵有不銹鋼、塑料、電子元器件等。

1、鋼鐵產業

鋼鐵產業是國民經濟關鍵支柱產業，包含面廣、產業關聯度高、消費拉動大，在經濟建設、社會發展、財政稅收、國防建設和穩定就業等方面發揮著關鍵作用。

中國是鋼鐵生產和消費大國，粗鋼產量連續居世界第一。進入二十一世紀以來，中國鋼鐵產業快速發展，粗鋼產量年均增加21.1%。-中國粗鋼產量統計

數據起源：中國市場調查研究中心2、塑料產業

世界金融危機一樣對塑料制造業造成沖擊，全國塑料企業全部出現了同比增加幅度下降現象。但總體上來看，中國塑料產業在改革開放30年中已經打下了雄厚基礎，多年來產業結構及產品結構調整，使中國塑料產業成為電子、電器、汽車、包裝、建材等行業關鍵上游產業，產業發展快速。同時，行業自主研發、自我調整能力不停加強，所以行業內企業抗風險能力較強。

伴隨中國4萬億人民幣振興經濟政策出臺，這將為扭轉經濟增加下滑，確保經濟平穩較快發展提供有力支持。尤其是已經由國務院審議經過輕工產業振興計劃，將會直接對中國塑料工業克服困難、穩定發展起主動作用，再加上石化、汽車、裝備制造、紡織、電子信息等多個關鍵產業振興計劃實施，將在多個應用領域給塑料工業帶來巨大商機和市場。

現在中國塑料行業正在主動解讀國家出臺一系列振興經濟利好政策，調整行業產業結構、提升企業自主創新能力，推進全行業向新興塑料產業轉型升級。塑料產業穩定發展是總趨勢。

3、電子元器件

受國家一系列政策扶持，電子元件應用市場實現快速增加，產品需求增大。同時，因為電子元件行業顯著外向性，出口復蘇也為中國電子元器件實現很好業績奠定了基礎。1-11月，中國電子元件制造業累計實現產品銷售收入12148.48億元，同比增加134.88%，資產總額增加率為118.69%，比上年同期增加了104.83個百分點。1-11月，中國電子元件制造業累計利潤總額為342.68億元，比上年同期增加了184.83億元；中國電子元件制造業資產總計為12488.36億元，同比增加118.69%，增速比上年同期上升了104.83個百分點；企業數為8307個，比上年同期增加了1427個；從業人員年均人數為311.51萬人，比上年同期增加了215.73萬人。1月-11月電子元器件產品出口353.52億美元，同比下降21.05%。在調整經濟結構大背景下，未來中國新興產業將得到重大政策傾斜，電子元件產業發展前景較為寬廣。

現在中國電子元器件市場供需矛盾仍然比較顯著，突出表現為產品供給和整機需求之間脫節。首先，中國很多領域電子元器件產品產量位居世界前列，并大量出口；而其次，中國也是全球最關鍵電子元器件產品進口國之一。形成這種局面原因關鍵在于，國產電子元器件產品關鍵集中在技術含量較小中低端領域，所以大量新型電子元器件依靠進口，同時，價格、渠道、服務原因也在很大程度上影響了中國電子元器件產品穩定進入整機配套體系。

觸摸屏一體機外型及使用壽命分析

（1）電阻式觸摸屏使用壽命通常為1-2年

電阻觸摸屏屏體部分是一塊多層復合薄膜，由一層玻璃或有機玻璃作為基層，表面涂有一層透明導電層(ITO膜)，上面再蓋有一層外表面經過硬化處理、光滑防刮塑料層。它內表面也涂有一層ITO，在兩層導電層之間有很多細小(小于千分之一英寸)透明隔離點把它們隔開。當手指接觸屏幕時，兩層ITO發生接觸，電阻發生改變，控制器依據檢測到電阻改變來計算接觸點坐標，再依據這個坐標來進行對應操作。電阻屏依據引出線數多少，分為四線、五線等類型。五線電阻觸摸屏外表面是導電玻璃而不是導電涂覆層，這種導電玻璃壽命較長，透光率也較高。

電阻式觸摸屏ITO涂層若太薄則輕易脆斷，涂層太厚又會降低透光且形成內反射降低清楚度。因為常常被觸動，表層ITO使用一定時間后會出現細小裂紋，甚至變型，所以其壽命并不長久。

電阻式觸摸屏價格廉價且易于生產，所以仍是大家較為普遍選擇。四線式、五線式和七線、八線式觸摸屏出現使其性能愈加可靠，同時也改善了它光學特征。

（2）電容式觸摸屏使用壽命通常為2-3年

電容式觸摸屏四邊均鍍上了狹長電極，其內部形成一個低電壓交流電場。觸摸屏上貼有一層透明薄膜層，它是一個特殊金屬導電物質。當用戶觸摸電容屏時，用戶手指和工作面形成一個耦合電容，因為工作面上接有高頻信號，于是手指會吸走一個很小電流，這個電流分別從屏四個角上電極中流出；且理論上流經四個電極電流和手指到四角距離成百分比，控制器經過對四個電流百分比精密計算，即可得出接觸點位置。

電容觸摸屏雙玻璃不僅能保護導體及感應器，更能有效地預防外在環境原因對觸摸屏造成影響，就算屏幕沾有污穢、塵埃或油漬，電容式觸摸屏仍然能正確算出觸摸位置。但因為電容隨溫度、濕度或接地情況不一樣而改變，其穩定性較差，往往會產生漂移現象。

盡管不像電阻式應用那么廣，電容式觸摸屏也是受歡迎供選類型。這類設備正確、反應快，尺寸稍大時也有較高分辨率，更耐用(抗刮擦)，所以適適用作游戲機觸摸屏。而且，新出現近場成像技術改良了電容式觸摸屏性能，減弱了在它和電阻式觸摸屏中可能出現漂移現象。

（3）紅外線式觸摸屏使用壽命通常3-5年

紅外觸摸屏四邊排布了紅外發射管和紅外接收管，它們一一對應形成橫豎交叉紅外線矩陣。用戶在觸摸屏幕時，手指會擋住經過該位置橫豎兩條紅外線，控制器經過計算即可判定出觸摸點位置。

紅外觸摸屏也一樣不受電流、電壓和靜電干擾，適宜于一些惡劣環境。其關鍵優點是價格低廉、安裝方便，能夠用在各檔次計算機上。另外，因為沒有電容充放電過程，響應速度比電容式快，但分辨率較低。

（4）表面聲波觸摸屏理論使用壽命3-5年

表面聲波是超聲波一個，它是在介質(比如玻璃或金屬等剛性材料)表面淺層傳輸機械能量波。經過楔形三角基座（依據表面波波長嚴格設計），能夠做到定向、小角度表面聲波能量發射。表面聲波性能穩定、易于分析，而且在橫波傳輸過程中含有很尖銳頻率特征，多年來在無損探傷、造影和退波器等應用中發展很快。

這種觸摸屏顯示器四角分別設有超聲波發射換能器及接收換能器，能發出一個超聲波并覆蓋屏幕表面。當手指碰觸顯示器時，因為吸收了部分聲波能量，使接收波形發生改變，即某一時刻波形有一個衰減缺口，控制器依據衰減信號即可計算出觸摸點位置。

表面聲波觸摸屏不受溫度、濕度等環境原因影響，分辨率極高，有極好防刮性，壽命長(5000萬次無故障)，透光率高(92％)，能保持清楚透亮圖像；沒有漂移，只需安裝時一次校正；有第三軸(即壓力軸)響應，最適合公共場所使用。

表面聲波觸摸屏易受水滴、灰塵影響，改善方法是加防塵條，或增加對污物監控，正確識別操作和污物之間區分。另外，因為聲波屏能感受壓力，無形中增加了控制手段，對屏功效擴展十分有利，其應用范圍所以而大大拓展。

第四章中國自助服務終端進出口現實狀況

第一節中國出口及增加情況

自助服務終端在海關統計中未做單獨編碼，歸類于84716090類產品中。

產品類別：其它輸入或輸出部件

海關編碼：84716090

1、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）出口總量

資料起源：中國海關中國“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品出口總量自-分別為15893102臺、65095169臺、38513958臺、35621065臺，該類商品出口總量年增加率分別為61.8%、309.6%、-40.8%、-7.5%，總體看，以來受全球經濟危機沖擊，出口總量呈逐年下降態勢。

2、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品出口總額

數據起源：中國海關-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品出口總額分別為美元、美元、美元、美元；年增加率分別為72.8%、121.4%、13.5%、-4.6%，下六個月以明年增速呈大幅下降態勢。

第二節海外關鍵市場分布情況關鍵出口國1-12份累計總量值單位：臺、美元

資料起源：中國海關根據累計出口總量值，“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品關鍵出口國家有：中國香港、美國、荷蘭日本、德國、英國等。

第三節中國經營海外市場關鍵品牌

第四節進口分析

1、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品進口量：

數據起源：中國海關-，中國“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品進口數量分別為38607409臺、66609073臺、74005420臺、臺，呈逐年上升態勢；該類商品進口量年增加率分別為107.5%、72.5%、11.1%和59.6%，大幅下降，呈恢復性回升。2、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品進口額分析：

數據起源：中國海關-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務終端）類商品進口總額分別為美元、美元、美元、美元，進口額絕對值呈逐年上升；該類商品進口額年增加率分別為63.1%、30.6%、24.2%和20.6%，呈逐年下降態勢。

第五章中國自助服務終端市場競爭格局和企業競爭力評價

第一節同類產品中國企業和品牌分析

自助服務終端全部用戶對產品質量、價格、服務等要求較高，有較高著名度和美譽度品牌會對用戶產生較大吸引力。所以，對于自助服務設備生產企業來說，首先必需擴大企業品牌著名度，其次要樹立企業良好形象，增大品牌美譽度，最終要爭取用戶對產品品牌忠誠度。中國自動服務設備生產企業及品牌

資料起源：中國市場調查研究中第二節同類產品競爭格局分析

現在中國市場上自動服務設備產品品牌較多，能夠分為三大競爭陣容：

第一，傳統老牌企業。這些企業含有穩固市場基礎和品牌影響力，在自動服務設備市場占據牢靠地位；比如，云南南天電子信息產業股份、廣州廣電運通金融電子等。

第二，多年消費需求造就品牌新貴。依靠優異營銷理念和策劃意識，經過強勢品牌推廣和快速積累，成為產品市場佼佼者；辰通智能設備（深圳）、南京神州數碼三商信息系統設備、深圳市費能克科技、環星觸摸電腦等。

第三，中國著名企業經過產品延伸，進入自動服務設備市場競爭。因為這類企業品牌著名度高，含有相當市場優勢。比如，中山市狼群電子、山東浪潮齊魯軟件產業股份、長城信息產業股份等

從生產企業規模來說，大型企業用戶訂單相對比較穩定，而中小企業易受經濟波動影響，在原材料上漲、成本上升、利潤空間壓縮形勢下，使得中小企業競爭愈加猛烈。

第三節同類產品競爭群組分析

波特簇群理論認為：處于同一競爭群組內企業：其競爭策略、分銷渠道、產品質量、價格區間等具相同性，競爭最直接，伴隨猛烈競爭，不一樣群組企業競爭地位將發生轉換，競爭群組數量及競爭格局將可能發生根本改變。

自助服務終端產業處于成長久階段，未來較長時期，該產業資本、技術集中、集聚趨向將逐步顯著，產業結構調整、技術升級過程中，可能出現企業間并購重組。按波特簇群理論，現階段該產業可劃分為三類競爭族群。自助服務終端產業競爭群組分析

資料起源：中國市場調查研究中心1、領導群組

該群組屬全方面優勢群組，易受外部細分市場領先者及內部競爭對手進攻，組內品牌關鍵采取競爭防御戰略。代表企業關鍵有南天電子。

2、差異化優勢群組

該群組特征：產品線相對狹窄，但專有市場保持較高擁有率，屬某類產品領導型品牌；受全方面優勢群組擠壓，采取進攻型戰略保持局部絕對領先或拓寬產品線尋求全方面優勢。如深圳市證通電子股份、山東浪潮齊魯軟件產業股份、北京英策電子（集團）、環星觸摸電腦、深圳市銳拓觸摸系統集成等企業屬于該類群組。

3、跟隨群組

組內企業資本技術、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。廣州得麗瓏計算機“得麗瓏”、廣州市麥柯力達電子“力達leadtouch”、廈門鑫士林電子等地方企業通常擁有細分市場局部優勢，總體競爭力弱、有望進入差異化優勢群組，組內企業資本技術、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。

第四節同類產品市場分額分析

第五節主力企業市場競爭力評價

一、產品競爭力

市場競爭就是質量連同產品技術指標競爭，所以追求產品質量和性能是生產企業必需專注問題。因為各生產企業在科研實力、技術水平、人才團體建設等方面差異，造成生產和應用方面差距較大。

含有一定實力觸摸查詢一體機制造商多競爭在產品新技術開發上，能夠適應高端技術功效產品、特殊消費群差異化需求，掌握關鍵技術，不停進行高性價比、功效新品創新，提升品牌產品技術含量、打造關鍵競爭力，憑借高附加值、高性價比優勢拓展用戶資源、提升產品競爭力。該類企業如：首鋼環星、英策牌等掌握一定關鍵技術，含有一定品牌優勢，產品競爭力較強。觸摸查詢一體機關鍵競爭要素

資料起源：中國市場調查研究中心現在中國在世界范圍中自助服務終端著名品牌極少，經過品牌創新提升企業競爭力是一個很好戰略選擇。很多企業全部很重視這點，變區域品牌為世界品牌，變行業品牌為通用具牌。主力企業品牌和產品基礎上已取得社會各界認同，在市場中擁有高著名度和美譽度。主力企業品牌競爭力是以產品質量和公關推廣為基礎。優異產品質量，強勢營銷推廣，為企業快速建立了品牌和產品著名度和美譽度。另外，主力企業通常全部致力于負擔大量社會責任，主動推行公益職責，在市場中樹立了良好品牌形象，為企業發展塑造了強大品牌競爭力。如，證通集團創建于1993年9月，集團實施可連續發展戰略，建立了現代企業制度，經過了ISO9001：國際認證。有三十多項產品取得國家專利，數據安全產品取得國家公安部安全認證（許可證號XKC6004/6005）；加密密碼輸入設備經過VISA認證多項產品技術經深圳市科學技術局組織教授判定，屬同類產品中國優異水平。

星觸摸電腦企業設計制造了中國第一臺觸摸信息查詢一體機（KIOSK），有近二十明年專業生產制造經驗。1998年被國家科委授予“國家863火炬計劃高新技術企業”。1999年被國家信息產業部指定為中國電子行業標準《觸摸查詢一體機通用規范》主辦單位。經過了ISO9001:質量體系認證。經過中國國家強制性產品（3C）認證。該企業擁有世界領先觸摸技術，生產觸摸系列產品各項技術指標全部合格。另外在操作系統、網絡系統、數據庫系統、信息安全及管理系統等多個層次為用戶提供全方面處理方案和專業化技術支持和服務。

二、價格競爭力

自助服務終端價格和產品型號、產品質量、產品性能、技術參數、品牌影響力等有較大關系，同一品牌不一樣產品、不一樣品牌之間同類產品之間會存在較大價格差異。總體上看，外資品牌自助服務終端價格高于內資品牌。另外，因為中國原材料、勞動力市場價格含有比較優勢，中國自助服務終端在國際市場上含有價格優勢，經過價格競爭力打開了海外市場，并不停開拓并提升海外市場擁有率。

業王創達(北京)科技“業王牌”、北京鼎天高科科技“DT-TOUCH牌”、廣州得麗瓏計算機“得麗瓏”、上海徽煌智能科技“HIHUGE”、廣州市麥柯力達電子“力達leadtouch牌”、上海桓偉電子科技發展“恒天偉業”、北京金雀未來科技有限責任企業“金雀觸控”牌KLG大屏幕多媒體觸摸查詢機、北京眾維創通科技“眾維牌”落地式液晶觸摸查詢廣告一體機等，在已形成規模效應下，產品性價比較高，含有一定價格優勢，通常單臺套均價約為6000元-5萬元人民幣左右。

東莞市凱迪電子科技“凱迪牌”、北京日堯科技“日堯”、杭州威盛數碼技術“三COLOR牌”、廣州市易點通科技“MAPLETOUCH牌”等，多因規模小、資金和技術研發力微弱，產品技術含量較低，不含有技術競爭或品牌優勢，價格競爭中居隸屬性地位，僅局部市場有比較優勢，通常價格區間多為1000-5000元之間。

三、渠道競爭力

渠道競爭呈集中化、專業化、多元化、國際化和特殊領域差異化方向發展，表現在渠道戰略決議力、渠道資源整協力、渠道控制力等很多方面，伴隨渠道幅度擴展、廣度上延伸，渠道競爭已進入更廣地應用領域、實現區域全覆蓋、或向國際市場逐步延伸。

自助服務終端主力生產企業全部十分重視對銷售渠道建設和管理，憑借品牌優勢和銷售渠道支持，不停擴大在中國銷售數量和產品覆蓋面。

如，環星觸摸電腦，設置有自己專門營銷中心，包含渠道部門和客服部門等，用于渠道市場開拓，不停擴大其產品覆蓋面，其市場渠道競爭力較強。

辰通智能設備（深圳）現已發展成為金融自助設備和服務主導供給商，在北京、上海、廣州、南京、珠海、武漢、長沙、南昌、鄭州、成全部、昆明、天津、鄭州、海口設有辦事處和分支機構。

廣電運通總部在廣州，在北京、上海等各大城市設有分支機構，并在東南亞、美洲、中東、非洲設有辦事處或代理機構。

四、銷售競爭力

自助服務終端制造商銷售競爭力關鍵經過打造強勢品牌文化、從深層關鍵競爭力來實現。產品快速銷售推廣確實能夠產生名牌，但銷售競爭力根本提升關鍵依靠產品關鍵利益賣點提煉、連續恒久品牌營銷文化、有力度銷售推廣和品牌效應等具體實現，不僅僅是賣產品。

廣電運通自動售檢票（AFC）設備已成功應用于廣州地鐵、北京地鐵、南京地鐵、深圳地鐵、武漢地鐵、京津城際高速鐵路等。在泛金融市場，廣電運通ATM產品已成功應用于電信、電力、石油等領域。

辰通智能設備（深圳）歷經穩步發展，辰通企業現已發展成為金融自助設備和服務主導供給商，產品廣泛應用于中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、各地城市商業銀行及農村信用社等。

五、服務競爭力

伴隨產品服務化、服務產品化，產品和服務將集成在一起，不可分割。世界經濟已經進入用戶價值為導向服務經濟時代，服務競爭力成為國家、區域、產業、企業之間決定勝敗關鍵法寶。其次，對于生產企業來說，增設一項服務內容，企業必需要有在人力、物力、知識、管理上支持，所以每一項服務全部需要考慮最終對整個服務利潤鏈影響，成功企業全部會努力合理配置資源，以最小成本完成最好服務。

自助服務終端生產企業經過為不一樣用戶提供針對性增值服務，使產品取得有效差異，從而提升用戶滿意度和忠誠度，使企業從根本上擺脫產品同質化引發過分無序競爭銷售困境；同時經過增值服務提供，使營銷鏈價值發明大大改善，各步驟利益提升，又增加了營銷鏈穩定性和協同性。進而提升企業服務競爭力。制造商服務競爭力綜合評價

數據起源：中國市場調查研究中心六、品牌競爭力

品牌競爭力是生產商獨有、競爭對手不易或無法模擬、領先對手差異化競爭優勢或獨特能力，是企業關鍵競爭力外在表現，含有不可替換性。它集中表現在產品內在品質、獨特功效和技術服務等很多方面；高端品牌產品更易引發消費者品牌聯想，促成購置行為實現，企業所以能連續贏利，獲取超額利潤、品牌溢價，品牌競爭力是企業最關鍵資產。自助服務終端產業中，具品牌競爭優勢企業關鍵南天電子和證通電子等。

第六章中國自助服務終端市場產品價格分析

第一節價格特征分析

價格是影響產品銷售關鍵原因，對加工技術不高、集中度較低自助服務終端行業，價格戰是企業競爭關鍵手段。影響價格策略關鍵原因如企業營銷目標、成本、用戶、競爭對手和其它外部原因。企業定價過程中，除考慮用戶和競爭對手外，國家或地域經濟條件、政府產業政策全部是影響價格關鍵原因。

現階段自助服務終端價格水平關鍵受到：市場供需情況、競爭情況、加工技術水平；產品特殊功效等原因綜合作用影響中國自助服務終端產品價格影響原因分析

第二節關鍵品牌產品價位分析

中國現階段自助服務終端中關鍵部件大多數依靠進口，但基于中國勞動力成本優勢，其產品還是國際同類產品中低級，價格也在市場產品同質化現象下，處于較低位。相關產品標準化后各部件成本相對透明，自助設備廠商關鍵是以組裝為主，成本價格彈性不大。標準化以后，運行商在產業鏈中已處于領導地位，必需時刻把握好行業方向，控制好整個產業鏈合理資源分配，確保產業鏈良性循環。但基于自助設備利潤空間比較大，使行業內全部生產企業全部有利可圖。中國關鍵自助服務終端報價單位：元/臺（套）

資料起源：中國市場調查研究中心中國觸摸查詢一體機產品眾多，因為各產品原材料、制造工藝及用途不一樣，多種產品之間價位差距很大。中國觸摸查詢一體機生產企業依據本身優勢不一樣而市場定位有所差異。整體來看，不一樣品牌觸摸查詢一體機產品價格差異較大，同一品牌不一樣型號產品價格又有所差異，但從市場走勢來看，產品價位基礎趨于穩定。中國部分品牌觸摸查詢一體機產品價格情況分析

數據起源：中國市場調查研究中心

第三節競爭對手價格策略市場競爭中價格策略

資料起源：中國市場調查研究中心整理自助服務終端市場關鍵競爭企業價格策略

注：表中定價方法和價格策略只代表主流企業價格策略，多數企業在實際應用大全部會綜合應用多個策略，而且伴隨產品不一樣、產品不一樣發展階段等隨時變換企業營銷策略。資料起源：中國市場調查研究中心

第七章中國自助服務終端市場渠道分析

第一節銷售渠道形式

中國自助服務終端企業銷售渠道可分為直銷和分銷兩大類。其中直銷有可細分為以下多個，如生產企業直接設置大用戶部、行業用戶部或制造商直接成立銷售企業及其分支機構等。分銷則可深入分為代理和經銷兩類。總體來看，自助服務終端銷售渠道中直銷占據著相當大百分比。中國自助服務終端市場渠道形式

直銷通常企業會在全國各省、自治區和關鍵城市設置辦事處或銷售代表，直接面向用戶。中國大中型自助服務終端生產企業大量使用經銷商銷售渠道。區域代理商對于自助服務終端生產企業一樣含相關鍵意義。很多自助服務終端生產企業均屬地方性企業，銷售區域性強。假如想要開拓中國、甚至是國際市場，企業就必需尋求跨區域大型代理商，并建立長久合作戰略伙伴關系。

第二節渠道市場結構

企業對銷售渠道建設必需先行，因為當巨大開發能力形成，而沒有形成和之相適應渠道需求網絡時，肯定造成開發能力巨大浪費；優異企業全部很重視銷售渠道建設，強調能夠有效地控制整個目標市場銷售渠道，以確保銷售渠道有效運轉。

盡管自助服務終端行業內產品規格種類繁多，不過自助服務終端市場中常見銷售模式關鍵4種：

自助服務終端銷售渠道市場結構

第三節銷售渠道要素對比

通常而言，銷售渠道要素關鍵包含：渠道戰略、渠道組員、渠道結構和渠道控制。其中渠道結構及渠道搭建是一件相對輕易事情，而渠道控制則貫穿于渠道系統運行整個生命周期。自助服務終端渠道市場基礎情況比較

在自助服務終端行業發展過程中，銷售渠道是同產品生產相同關鍵一個步驟。對于銷售渠道要素把控，往往表現了企業對于市場分析和決議能力。假如自助服務終端企業能很好建立和發展銷售渠道四要素，那么企業將愈加含有渠道競爭力。市場是瞬息萬變，渠道要素對比不僅要在宏觀上進行分析，而且要結合市場環境有針對性進行比較，并立即調整策略，做出有效策略布署，努力爭取渠道通暢。

第四節對競爭對手渠道策略研究

對競爭對手渠道策略研究關鍵是分析對手是自建營銷網絡，還是關鍵依靠傳統代理、經銷體系，或是直銷、網絡營銷等，一些企業采取多元化營銷渠道模式。研究競爭對手渠道策略應著重研究：渠道政策調整頻率、力度，競爭對手新建渠道、維護渠道舉措等。分析競爭對手渠道路徑和方法

資料起源：中國市場調查研究中心現在外資自助服務終端企業渠道策略仍以區域代理策略為主，中國廠家以直銷和代理結合策略，組成各自助服務終端廠家關鍵渠道銷售策略。從代理情況看，現在各區域代理仍采取傳統區域劃分代理模式，渠道策略集中在對代理商爭奪上，尋求勢力較強區域代理商仍是廠商關鍵渠道策略。

自助服務終端生產商間競爭，關鍵靠產品質量和售后服務、供貨能力和成本優勢。只要自助服務終端產品質量穩定、供貨立即，中間商受其用戶制約，不會輕易更換供給商。已經建立起來長久供貨關系，能夠使企業保持穩定銷售渠道。伴隨自助服務終端產品在中國外市場逐步開拓，代理渠道比重將會有所加大。另外，企業在渠道結構基礎穩定前提下，要多開展多元化渠道結構形式，抓住空白渠道空間，以扁平化形式建立渠道，以給企業帶來更多市場份額。

在中國自助服務終端市場中，大型企業全部采取代理或分銷方法進行渠道銷售，中國廠家自建營銷網絡進行銷售，靈活多變；而部分小廠商因為資金實力不足，沒有在建立自己營銷網點，企業采取更多是直接銷售模式，經過對各類自助服務終端生產企業銷售渠道進行研究，能夠看到各類渠道模式優勢和劣勢，所以，企業在搭建銷售渠道模式應該依據自己資金技術實力對銷售渠道模式進行有效選擇。第五節各區域市場關鍵代理商情況

自助服務終端有很多區域代理商，這些代理商規模分布很廣，實力也各不相同。關鍵代理商有：

資料起源：中國市場調查研究中心中國自助服務終端產品代理商關鍵集中在華東、華南地域和華北地域，而東北地域、西南地域和西北地域代理商較少。對國外品牌代理關鍵集中在沿海城市，而內陸城市以代理中國品牌和產品居多。

第八章中國自助服務終端關鍵生產企業盈利能力比較分析

第一節-中國自助服務終端行業利潤總額分析

一、-中國自助服務終端產業利潤總額分析-自助服務終端產業利潤總額單位：千元

二、不一樣規模企業利潤總額分析-自助服務終端產業不一樣規模企業利潤總額分析單位：千元

三、不一樣全部制企業利潤總額比較分析-自助服務終端產業不一樣全部制企業利潤總額比較單位：千元

第二節-自助服務終端產業銷售毛利率分析-自助服務終端產業銷售毛利率單位：%

第三節-自助服務終端產業銷售利潤率分析-自助服務終端產業銷售利潤率單位：%

第四節-自助服務終端產業總資產利潤率分析-自助服務終端產業總資產利潤率單位：%

第五節-自助服務終端產業凈資產利潤率分析-自助服務終端產業凈資產利潤率單位：%

第六節-自助服務終端產業產值利稅率分析-自助服務終端產業產值利稅率單位：%

第九章中國自助服務終端生產企業分析

第一節云南南天電子信息產業股份

一、企業基礎情況云南南天電子信息產業股份基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析云南南天電子信息產業股份負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析云南南天電子信息產業股份收入及利潤分析單位：千元

第二節長城信息產業股份

一、企業基礎情況長城信息產業股份基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析長城信息產業股份負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析長城信息產業股份收入及利潤分析單位：千元

第三節深圳市證通電子股份

一、企業基礎情況深圳市證通電子股份基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析深圳市證通電子股份負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析深圳市證通電子股份收入及利潤分析單位：千元

第四節山東浪潮齊魯軟件產業股份

一、企業基礎情況山東浪潮齊魯軟件產業股份基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析山東浪潮齊魯軟件產業股份負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析山東浪潮齊魯軟件產業股份收入及利潤分析單位：千元

第五節江蘇國光信息產業股份

一、企業基礎情況江蘇國光信息產業股份基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析江蘇國光信息產業股份負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析江蘇國光信息產業股份收入及利潤分析單位：千元

第六節恒銀金融科技一、企業基礎情況恒銀金融科技基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析恒銀金融科技負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析恒銀金融科技收入及利潤分析單位：千元

第七節北京英策長遠電子科技

一、企業基礎情況北京英策長遠電子科技基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析北京英策長遠電子科技負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析北京英策長遠電子科技收入及利潤分析單位：千元

第八節北京利博蒙科技

一、企業基礎情況北京利博蒙科技基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析北京利博蒙科技負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析北京利博蒙科技收入及利潤分析單位：千元

第九節溫州江淮科技

一、企業基礎情況溫州江淮科技基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析溫州江淮科技負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析溫州江淮科技收入及利潤分析單位：千元

第十節上海亞通科技

一、企業基礎情況上海亞通科技基礎情況單位：千元

二、企業資產負債分析上海亞通科技負債分析單位：千元

三、企業收入及利潤分析上海亞通科技收入及利潤分析單位：千元

第十章影響-中國自助服務終端市場發展原因

第一節有利原因

1、金融IT技術發展

金融IT技術發展使得自助設備、自助銀行成為銀行零售業務關鍵渠道之一。尤其是多年來銀行逐步轉變了經營理念，在傳統存貸業務基礎上大力發展多種增值業務、中間業務，自助設備需求不停增加、自助設備功效不停擴充、自助設備使用頻率和交易量均達成了歷史從未有過高度。

2、銀行業轉型

中國銀行業正面臨著轉型，服務型銀行正在悄然形成，各銀行全部在加大電子銀行部門投入，這對我們設備商來說是個利好消息。自助終端行業在增加速度就達成了40%。

自助設備是營業網點有效補充和延伸，在銀行服務大戰中飾演角色不可小覷。多家銀行經過增加自助設備數量、升級自助設備配置、優化自助設備布局等方法，提升自助金融服務水平，改善用卡環境。

3、盈利能力穩步提升

從行業盈利情況來看，最近幾年中國自助服務設備行業銷售收入和利潤逐年增加。在行業整體企業數不停增加情況下，虧損企業數反而逐年下降，行業虧損面逐年降低；虧損企業虧損總額也是不停下降，虧損額占行業利潤總額比重下降愈加快。

另外，伴隨證券、保險、零售等面向大眾服務業務自動化程度越來越高，能安全、舒適地處理現金交易自助服務設備，將在這些行業取得越來越廣泛應用。

4、產業政策及政府部門影響

觸摸查詢一體機是集圖像、聲音、文字為一體多媒體電腦系統。因為其本身圖文并茂、多姿多彩和簡便操作，能綜合信息公布者意愿和接收者對信息需求及接收習慣，對信息進行搜集、加工、整合并進行雙向傳輸。今天，伴隨信息技術發展，尤其是網絡技術發展，深刻地影響著政府部門運作。政府機關也需要擴大宣傳，提升辦事效率和提供愈加完善機關風貌，深入群眾，贏得民心。觸摸查詢一體機為政府單位提供了一個向外界展示自己形象，擴大影響力有利方法和窗口。1月17日，國務院下發了《中國政府信息公開條例》，從5月1日起正式開始實施。多年來，觸摸查詢一體機已經作為全新信息傳輸媒體廣泛應用于各省、市、縣級政府機關。

辦稅公開是各級稅務機關日常工作中規范執法和優化服務一個關鍵內容。，國家稅務總局下發[1172號]《國家稅務總局深入推行辦稅公開意見》和《全國稅務系統辦稅公開目錄》，要求了稅務機關在稅收征收、管理、檢驗下，實施稅收法律救助過程中，包含14大類55項具體事項，要依據一定程序和形式，向納稅人進行公開。辦稅公開已成為各級稅務機關一項關鍵工作職責。各級稅務機關辦稅服務廳觸摸查詢一體機是-個得力工具，納稅人能夠經過觸摸查詢一體機查詢稅務機構和人員、文明辦稅八公開、稅收法律法規公告，辦稅程序、服務承諾、稅收定額公開、違法違章、欠稅暴光等，方便了納稅人進行查詢。

，廈門市旅游局無償配置旅游信息觸摸查詢一體機。為深入推進和完善廈門市旅游公共服務體系建設，提升旅游公共服務水平，為海內外游客提供方便、快捷、有效旅游信息查詢服務，提升旅游飯店服務品質，廈門市旅游局為未設置旅游電子信息屏部分旅游飯店無償配置一臺查詢機，供游客查詢，這深入促進了觸摸查詢一體機在廈門發展。

第二節不利原因

1、通信運行商普及受阻

現在中國通信自助服務采取率還是比較低，對于中國大多數消費者來說，她們僅僅使用自助服務查詢余額和賬單，因為她們知道這個功效很簡單，自己能夠完成。但實際上自助服務應該涵蓋大多數業務步驟，支持常見無需身份驗證電子商務、計費和用戶服務等多個服務。造成該問題原因是自助服務工具設計和可用性差，用戶對自助服務效果不滿意，對自助服務選擇缺乏了解，使得推廣難度增加。運行商當發覺自助服務效果沒有“用戶代表”服務好時候，在猛烈競爭條件下，多采取用戶代表替換自助服務，這就嚴重阻礙了自助服務發展。

2、服務商專業水平參差不齊

多數銀行將自助設備硬件服務根據品牌或功效或區域外包給服務商或供給商。綜觀多年全國自助設備市場，服務商專業水平參差不齊，這在一定程度上影響了自助服務設備發展。

自助設備技術含量很高，所以，對服務商專業水平要求也很高。而現在全國各地服務商專業水平參差不齊，根據技術水平由高向低排列，依次為：第1級：設備廠商或授權全國性大服務商；第2級：有一定規模全國性服務商；第3級：小規模區域性服務商；第4級：地方小服務商。

3、資源整合不到位，宣傳力度缺失

伴隨科技高速發展和社會進步，中國多媒體信息產業也迎來了難得發展機遇，在這個發展勢頭上觸摸查詢一體機作為一個使多媒體信息系統改頭換面設備，給予了多媒體機以嶄新面貌。其次，觸摸查詢一體機不可避免地碰到了問題和尷尬，因為資源整合不到位，宣傳力度跟不上，很多應用觸摸查詢一體機城市公共查詢系統被大家所冷落，有甚至被閑置多日，部分信息需求大查詢機也多半因為界面不夠友善，信息內容表示地混亂而讓人卻步。

觸摸查詢一體機在商場、街道、地鐵站等公共場所應用并不令人樂觀，相反在KTV、游樂園等娛樂場所，觸摸查詢一體機應用情況較令人滿意，這其中關鍵原因就是用戶群分類不均所造成，在娛樂場所，年輕人口占關鍵百分比，她們接收新鮮事物快，學習能力強，對以觸摸屏為界面點歌臺、查詢機等興致盎然，對其性能了如指掌。在城市街頭等公共場所，因為觸摸查詢一體機用戶群分布廣泛，其年紀段、層次、背景不一樣，造成用戶對觸摸查詢一體機應用不一樣態度，造成部分群體流失。所以，從現在應用情況來看，觸摸屏應用關鍵是在演示、查詢等領域，在市政、商業、金融、娛樂等方面尚處于起步階段。

第十一章-自助服務終端市場發展前景估計

第一節國際市場發展前景估計

國外自助服務終端開發較早，而且應用較為廣泛，類似銀行、機場、鐵路、地鐵等公共設施早就已經實現自助化，居民使用自助服務意識也很強。以銀行業為例，現在在發達國家，自助銀行已經基礎替換了傳統銀行商業網點。在年營業額40億美元以上美國銀行中，平均22%交易是在自助服務終端上完成。世界每百萬人口擁有ATM機數量是中國兩倍，由此可見，國外自助服務終端需求量數額龐大，國外自助服務終端市場前景寬廣。

而在其次，因為中國現在仍處于發展中國家，社會經濟發展程度不夠發達，現代自助服務終端應用還不夠廣泛。同時中國現在基礎建設規模很大，對自動售票檢票機、自助繳費機等自助服務設備需求也相當大，所以市場對它們需求仍保持在較高水平上。同時中國是全球制造業公認制造業大國，制造業發展水平很高，對于自助服務終端生產經過多年發展技術水平已經能夠媲美歐美生產商，所以能夠說中國處于發展中國家國情和制造業大國地位決定了中國自助服務終端國際市場發展前景十分寬廣。

在自助服務終端生產過程中，合理資源配置有利于降低成本、增加經濟效益，促進行業可連續性發展，該行業資源配置關鍵表現在以下多個方面：

1、產品結構、組織結構、產業結構調整

以市場為導向，認真研究自助服務終端市場，主動開拓市場，從市場競爭前景和優勢分析出發，進行產品結構調整，確定發展關鍵產品。從而做到按經濟規模大批量生產，系列化生產，提升質量，降低成本，完善服務，增強產品市場競爭能力，提升市場擁有率。

2、強調組織、企業間合作

中國自助服務終端廠家有含有生產能力、有有技術優勢、有有品