第1頁/共14頁長春市居家養老服務標準（試行）長春市居家養老服務標準第2頁/共14頁為了規范居家養老服務與管理，特制訂本標準。一、居家養老服務主體標準居家養老服務主體是指從事居家養老服務的社會組織、企業等社會力量。應具備以下條件：（一）依法設立，具有獨立承擔民事責任的能力；（二）治理結構健全，內部管理和監督制度完善；（三）具有獨立、健全的財務管理、會計核算和資產管理制度；（四）具備提供服務所必需的場地、設施、人員和專業技術能力；第3頁/共14頁長春市居家養老服務標準（五）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（六）近三年內無重大違法記錄，在承接政府職能轉移和政府購買服務項目前兩年年檢合格或按要求履行年度報告公示義務；本辦法實施前，已經承接政府職能轉移和購買服務并提供優質高效服務的社會力量，經過評估后可以適當放寬條件；（七）符合國家有關政事分開、政社分開、政企分開的要求；（八）必須在居家養老服務內容范圍內開展服務。不得以居家養老服務為名從事傳銷、強迫性消費等損害老年人合法權益和公共利益的活動。第4頁/共14頁長春市居家養老服務標準二、居家養老從業人員標準居家養老從業人員是指專職或兼職從事居家養老服務的人員。（一）管理人員1.信守職業道德，遵紀守法；2.熟悉國家和行業主管部門有關居家養老服務的法律、法規和規定；3.應具備合法的勞動從業資格；4.具有高中以上文化程度、健康狀況證明及語言表達能力，具有一定年限的管理工作經歷；5.掌握企業管理、經營項目的有關專業知識及專業技術；6.每年至少參加1次以上管理培訓活動。第5頁/共14頁長春市居家養老服務標準（二）居家養老服務員1.信守職業道德，遵紀守法；2.了解國家和行業主管部門有關居家養老服務的法律、法規和規定；3.應具備合法的勞動從業資格；4.熟悉掌握與服務內容相適應的崗位技能；5.年齡在18周歲以上、60周歲以下，初中以上文化程度；6.無精神病史和各類傳染??；7.每年至少參加1次以上在崗培訓活動。第6頁/共14頁長春市居家養老服務標準三、居家養老服務內容標準（一）基本要求1.與服務對象簽訂服務協議，簽約率100%；2.有老年人的服務預案，明確服務內容；3.定期進行檢查，并記錄檢查結果；4.為老年人提供的服務完成率達100%，老年人或監護人滿意率達到80%以上。第7頁/共14頁長春市居家養老服務標準（二）具體內容1.生活照料服務。為老年人提供助餐、助潔、助浴、助行等家政服務、照料服務。（1）助餐服務：洗、煮飯菜應干凈、衛生，無焦糊；尊重服務對象的飲食生活習慣；注意營養，合理配餐，每周有食譜；助餐點應配置符合服務對象的無障礙設施，助餐工具應保持清潔衛生，餐具做到每餐消毒；送餐上門應及時，要實行有必要的保溫、保鮮措施。（2）起居服務：協助穿脫衣服和入廁方法得當，服務對象無不適現象；衣物整理放置有序；定時為臥床服務對象翻身，無褥瘡。

第8頁/共14頁長春市居家養老服務標準（3）助浴服務：助浴前應進行安全提示，助浴過程應有家屬或其他相關人員在場；上門助浴時應根據四季氣候情況和服務對象的居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫和浴室內通風。（4）個人衛生服務：協助刷牙、洗臉、洗腳、按摩動作適當，服務對象無不適現象，做到服務對象容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內外衛生，做到清潔、干凈。（5）代辦服務：代換煤氣、代辦各種手續、代繳各種費用等，應按照服務對象的要求及時辦理。

第9頁/共14頁長春市居家養老服務標準（6）安裝維修：家具、家電、門窗、紗窗，熱水器、凈水器、洗衣機、電腦、燈具等安裝維修，維（裝）修后無安全隱患，能正常使用。（7）清洗服務：清洗換氣扇、油煙機、煤氣灶等，應做到清洗干凈、衛生。（8）疏通服務：水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等。第10頁/共14頁長春市居家養老服務標準2.康復保健服務。應為老年人提供預防保健、醫療協助、康復護理、健康咨詢等服務。（1）預防保健服務：根據服務對象需求制定有針對性的預防方案，預防方案應簡明扼要、通俗易懂，便于服務對象掌握預病的基本知識并進行基礎性的防治。（2）醫療協助服務：應遵照醫囑及時提醒和監督服務對象按時服藥，或陪同就醫；協助開展醫療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。

第11頁/共14頁長春市居家養老服務標準（3）康復護理服務：指導服務對象正確執行醫囑，協助服務對象正確使用康復、保健儀器。（4）健康咨詢服務：通過電話、網絡及會議報告或老年學校等方式為服務對象提供預防保健、康復護理及營養、心理等健康知識教育。（5）老年人健康檔案建檔率達100%。第12頁/共14頁長春市居家養老服務標準3.精神慰藉服務。應為老年人提供精神支持、心理疏導、不良情緒干預等服務。（1）精神支持服務：讀報、傾聽、談心、交流。（2）心理疏導服務：掌握服務對象心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察服務對象的情緒變化，并通過心理干預手段及時調整服務對象心理狀態。第13頁/共14頁長春市居家養老服務標準4.法律維權服務。應為老年人提供法律咨詢、法律援助及維護老年人贍養、財產和婚姻等合法權利的服務。5.文化教育服務。應為老年人提供知識講座、書法繪畫和圖書閱覽等服務。6.體育健身服務。應