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酒店情景英語ENGLISH

FORHOTELSTAFFHOTELHowtohandlecomplaintsinhotelrestaurantsToday'sTask

今日任務6.1AbletohandleguestcomplaintsinhotelrestaurantwithproperEnglish.SuccessforarestaurantGoodfoodGreatlocationHappycustomer4321Listenlettheguesttalkwithnointerruption.RespondempathizeandapologizeforthesituationOfferandexecutesolutionworkwithguesttoreachasolutionandputintoactionFollowupandthankyouaskifthereisanythingelseyoucandoapologize

v.道歉；認錯；謝罪

Sheapologizedforbeinglateforthemeeting.weapologizeforanyinconveniencecaused.Imustapologizetoyouformymistake.apologyn.歉意；道歉Ioweyouanapology.Pleaseacceptmyapology.Ihavetomakeanapologytoyou.WatchthevideoandanswersthefollowingquestionsWhatisgoingon?Howdidthemanagerdealwiththecomplaint?

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