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電子商務營銷方案

一、什么是電子商務營銷

21世紀，要么電子商務，要么無商可務！——比爾·蓋茨

假如現在還不做電子商務，五年之后您肯定會懊悔！——馬云

引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

1.愛上自己，愛上公司，愛上產品。

2.一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

3.電子商務告知你網絡靠什么吸引人？幫您找到客戶最感愛好的獨特賣點！

4.免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

以上問題解決如下：

互動營銷正是一種以網絡為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統的營銷方式。傳統營銷方式（諸如廣告牌、宣揚手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣揚時，不知道誰會對此感愛好。同時，傳統的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以馬上索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網絡———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現雙向的溝通，最終有針對性地向明確的目標群投放信息，并準時得到用戶的反饋，從而最終關心廠商推銷出產品。節約人力、物力、縮短中間環境、能即時實現雙向溝通是互動營銷的顯著優點。

二、行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什么？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題的確嚴峻

專業用語：我這次比上次的狀況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由于需求很高，我們臨時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔憂這次修后又壞

專業表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清晰，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：留意，你必需今日做好！

專業表達：假如您今日能完成，我會特別感謝。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：或許我說的不夠清晰，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信念，這個問題不會再發生。

三、服務營銷

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務售后服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不行替代的服務。（服務=專心）服務的目的：讓生疏人成為伴侶；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。服務的定義：隨時留意身邊全部人的需求和渴望，快速達到全部人的需求和渴望。A：顧客是什么？

1.顧客是我們企業的生命所在

2.顧客是制造財寶的源泉

3.企業生存的基礎

4.衣食行住的保障

B：服務的重要性

1.服務品質使企業價值增加

2.優質服務具有經濟的意義

3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務打算顧客的導向）

C：服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的

a．假如你不好好的關懷顧客、服務顧客，你的競爭對手愿意代勞

b．我是一個供應服務的人.我供應服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c．我今日的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今日的付出

d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在打算e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f．全部行業都是服務和人際關系

D：專心服務讓客戶感動的三種方法：

1．主動關心客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人關心他拓展他的業務事業

2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成伴侶，終身伴侶（感動的服務）

3．懇切地關懷顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關懷）同時把客戶變成我們的事業伙伴

E：銷售跟單短信服務法則：

1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）

2．群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫

3．要因時因地因人、有針對性的發、特別日子提前一天發

4．專心：共性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5．感性的寫、理性的發，新伴侶24小時內發信息

6．備用短信：a．成長激勵20條；b．祝愿祈禱20條；c．客服售后10條（對公司比較有價值意義）

F：服務的五大好處：

1．增加客戶的滿足度

2．增加客戶的回頭率

3．更多地了解客戶過去的需求，現在的需求

4．人際關系由量轉變為質變

5．擁有更多商機

G：抗拒點解除的七大步驟：

1．是否是決策者

2．急躁傾聽完抗拒點

3．先認同客戶的抗拒點

4．辨別真假抗拒點

5．鎖定客戶抗拒點

6．得到客戶的承若

7．解除客戶抗拒點

如：

鎖定抗拒