物管從業二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！某飛行員公寓火情緊急處置預案【物業管理經驗分享】某飛行員公寓火情緊急處置預案

（一）、制定目的

為確保XX飛行員公寓財產及賓客、員工的生命、財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和XX飛行員公寓的實際情況，特制定消防應急方案。一旦火險緊急情況發生，請各部門及全體員工按照預案要求各司其職，各負其責，迅速行動，將損失降到最低程度。

報警電話：消防中控制室報警電話：****（二）、報警

1、設備報警

（1）消防中控室人員接到報警后，立即通知保安部、工程部人員及客務部大堂副理攜帶萬能鑰匙到現場確認。（2）保安部、客務部、工程部接到報警后，要立即派人攜帶手電筒、滅火器、對講機、機房、管井鑰匙等相關工具迅速趕到現場，部門其他人員應做好應急準備工作。

2、手動報警、電話報警或口頭報警

（1）部門員工一旦發現某部位冒煙、起火，要立即按下附近的手動報警器或打電話報警。（2）報警時講清火情地點、燃燒的物質、火勢大小、自己的身份及聯系電話。

（3）如火勢較小，就近取出滅火器及時進行撲救。

（4）消防中控室人員接到手動報警或電話報警后，應意識到是真實火情。要立即通知各部門及電話總機。（5）消防中控室人員要及時向酒店的領導進行匯報，并通知有關部門做好啟動滅火設備的準備工作。

（三）、火情確認

1、誤報（1）保安部、工程部人員及客務部大堂副理接警立急趕到現場后，要進行仔細、認真的查找，確認報警原因。

（2）屬于誤報，三方到場人員確認簽字后由大堂副理通知中控室復位。

2、真實火情（1）三方到場人員經確認為真實火情，要立即采用現有滅火器對初期火災進行緊急撲救；

（2）保安人員將火情立即通知消防中控室；

（3）消防中控室值班人員接到火情信息后要立即通知電話總機；（4）消防中控室人員要聽從總指揮的指令，隨時做好啟動相關消防聯動設備的準備工作；

（5）無現場總指揮的指示，任何人不得隨意向”119”報警；

（6）消防中控室值班人員要隨時同火災現場撲救人員保持聯絡，為現場臨時指揮部的領導提供及時、準備的信息。3、接警后電話總機

（1）接到火警通知時，必須獲得報訊者的姓名、發生火情地點、報訊者已采取的行動，報訊者的要求；

（2）順序迅速通知以下人員：i.安全部經理或值班人員，同時提醒其3分鐘內趕到消防監控中心；

ii.工程部經理或值班人員，同時提醒其3分鐘內趕到消防監控中心；

iii.發生火警區域的部門經理或值班人員，同時提醒其立即趕到現場；iv.總經理，同時提醒其是否向消防隊報警，并持萬能鑰匙立即趕到消防監控中心；

v.通知各部門經理召集義務消防隊員原地待命，做好滅火疏散準備；

vi.客務部經理，同時提醒其做好救護準備。（四）、各部門的職責

1、總經理（總指揮）

各部門經理、總經理接警后應立即召集員工趕赴火災現場了解有關情況，組成火災現場臨時指揮部，對火災撲救工作進行統一協調、指揮，總經理任火災現場總指揮（如總經理不在，最高行政職務者為現場總指揮），公安消防人員到達后，移交指揮權。指揮對火災的撲救，并綜合全面信息下達：（1）是否開啟相關消防聯動設備、設施；

（2）是否對人員進行局部或全部疏散；

（3）是否向”119”報警的命令。（4）授權報警內容：”你好，我是國航物業，在浦東國際機場基地二路8號，我公寓＊＊＊處發生火災，火勢較大，請派消防車救火，我們派人在公寓大門口迎接，謝謝”。

（5）負責對酒店所有人員及疏散小組、支援小組、救護小組、工程技術小組的總協調。

2、保安部（1）保安部經理

協助總指揮的工作，及時將獲得的信息向總指揮匯報，負責傳達總指揮下達的指令并進行記錄。擔任現場指揮員，負責指揮滅火小組對火災的撲救，及時準確的將火場信息反饋到指揮部，并向總指揮提出是否啟動消防聯動設備、是否進行人員疏散、是否向”119”報警的建議。

（2）保安主管i.負責把已經到達現場的義務消防隊員迅速組成若干個滅火小組（每組3人），并組織對火災進行撲救的工作，將信息及時反饋現場指揮員；

ii.指派領班將本部門所有警衛人員組成警衛小組，守衛酒店的各出入口，對搶救出的物品進行看護，保護現場，防止有人趁火打劫。

（3）滅火小組i.在保證自身安全的情況下，使用滅火器、消防栓對火災現場實施撲救，非消防電源未切斷前不得使用消防栓；

ii.沉著、冷靜，不可盲目戀戰，不得擅自脫逃，堅決執行現場指揮下達的指令。

（4）警衛小組i.嚴格把守酒店各出入口，嚴禁無關人員進入，防止有人趁機作案；

ii.保證消防通道、安全出口暢通無阻；

iii.迎接、引導公安消防人員到達火災現場；iv.待客人全部撤離后，協同客務部人員對火災區域再次進行徹底清查，以免發生人員遺漏；

v.在可能情況下，應協助有關部門首先轉移有助燃作用的危險物品，依次對重要物品及檔案資料進行轉移；

vi.將搶救出的物品移置安全地點，并嚴加看守，防止意外發生；vii.保護火災現場，協助公安消防部門對火災案件的調查。

3、工程部

（1）工程部經理i.迅速召集本部門人員組成專業技術小組，根據現場實際情況及按指揮部下達命令及時、有效的對工程技術人員的工作進行合理安排，保證消防設備設施的正常運轉；

ii.及時向總經理提出有關建議。

（2）工程部主管協助經理對本部門工程技術人員進行工作安排，根據現場實際情況及經理下達的指令，組織人員采取相關的、必要的技術支持，并檢查實施和落實情況。

（3）專業技術小組

i.當接到火情通報時，專業技術人員協同保安部人員迅速到現場，查明火情并及時將信息反饋指揮部；ii.按總經理及工程部經理下達的命令，關閉受火災影響范圍內一切通風設備，切斷所有非消防電源,關閉煤氣管道；

iii.將所有客用電梯歸置首層，確保消防電梯正常使用；

iv.確保消防設備、設施正常使用；v.現場開啟正壓送風及排煙系統；

vi.向公安消防人員提供有關設備、設施的資料、圖紙；

vii.保護火災現場，協助公安消防部門對火災案件的調查；viii.消防電話要保持暢通，水泵房、配電室等部位要有專人接電話。

4、客務部

（1）客務經理迅速將本部門人員組成疏散小組、支援小組、救護小組，攜帶必要的救生用品（濕毛巾），按指揮部的命令趕赴到相應樓層對滅火小組進行物品支援，對住店客人進行疏散及對傷員的一般的救護。

（2）客務部主管

i.協助客務部經理對所屬人員進行合理的工作安排，按指揮或部門經理下達的指令組織本部門負責的具體工作，按名單清點疏散下來的客人；ii.負責回答客人詢問。（回答：危險已得到控制，請您不要驚惶，聽從服務人員的引導）；

iii.對火災現場進行拍照，備案，通知保險公司以尋求保險公司賠償。（火災撲救后）

（3）疏散小組i.準備必要逃生物品，按照指揮部或部門經理下達的指令組織火災區域的被困人員進行疏散；

ii.嚴禁乘坐電梯，按照防火疏散圖從兩側防火梯順利進行疏散，煙氣較大無法判別方向時，按引導燈方向疏散；

iii.疏散順序為：火災樓層、火災樓層上一層、下一層依次進行疏散；iv.在人員疏散完畢的房間門上做”×”記號；

v.對疏散人員進行引導，用正常語速提醒疏散人員，注意自身安全，必要時要求女士們脫下不便行走的鞋及絲襪；

vi.疏散時觸摸物件，務必掌心向內，手背觸碰，以防止觸電；vii.做好被疏散人員的安撫工作。

（4）支援小組

i.用消防沙袋擋住電梯門口，防止積水流入電梯豎井，避免發生其它問題，并及時清理樓層積水；ii.為滅火小組及疏散人員運送毛巾；

iii.為滅火小

組運送滅火器材。

（5）救護小組

i.接到報警后，立即趕到火災現場，查找是否有受傷人員，協助受傷者到達安全地點；

ii.對傷者進行簡單處理，并通知”120”急救中心前來救護；

iii.做好對疏散到安全集結地點人員的安撫工作。4、餐飲部

（1）接到報警后，餐飲部經理立即要求員工關閉廚房的煤氣管道及電器設備，帶領其他員工迅速到達起火地點，按照指揮員的指令組織本部門的員工參加滅火、物資支援、人員疏散等工作，并協助保安部做好警戒工作。

（2）為疏散下來的賓客提供必要的飲水和食品，做好對客人的安撫工作。5、財務部

（1）接到報警后，財務部經理迅速組織部門人員收集財務檔案、數據軟件、現金、重要票據，鎖閉保險柜、辦公室門，轉移到安全地點；

（2）協助救護小組的工作。6、行政人事部職責

（1）接到疏散通知后，人事部經理迅速組織部門人員收集員工花名冊、員工檔案、合同文本、重要數據軟件、重要文件、物品，鎖閉辦公室門，轉移到安全地點；

（2）在安全集結地點協助疏散小組的工作，清點疏散下來的員工人數。7、安全集結地點

保障樓南側廣場

8、火災撲救的基本方法（1）先控制，后消滅

先控制，后消滅，在滅火過程中是緊密相連，不能截然分開的。特別是對于撲救初期火災來說，控制火勢發展與消滅火災，二者沒有明顯的界線，幾乎是同時進行的。應根據火勢情況和自身力量靈活運用這一原則。對于能撲滅的火災，要抓住戰機，迅速撲救。如火勢較大，滅火力量相對薄弱，或其它原因不能立即撲滅時，要把主要力量放在控制火勢發展上，為防止火勢擴大，徹底撲滅火災創造條件，最大限度地降低火災損失。

（2）救人重于救火當火場上有人受到火勢圍困，首先要做的是把人從火場中搶救出來。在實際操作中，可根據人員和實際情況，救人和救火同時進行，但決不能因為滅火貽誤救人時機，一般在人未救出之前，可以用水槍等滅火器具減弱火勢對人員的威脅，開辟救人安全通道，即以掩護救人為目的。

（3）先重點，后一般

在撲救初起火災時，要全面了解和分析火場情況，區分重點和一般。對可能造成人員傷亡、發生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的方面優先予以處理。（4）快速、準確、協同作戰

火災初起，愈迅速、準確靠近著火點及早滅火，愈有利于搶在火災蔓延擴大之前控制火勢，消滅火災。遵循這一原則，一旦發現火情，保安人員、酒店工作人員不等不靠，分秒必爭，迅速到達火場，找準著火點，果斷采取撲救措施，爭取迅速撲滅火災或有效控制火勢，為進一步的撲救工作打下基礎。

9、安全疏散的組織方法（1）弄清火場情況，有的放矢

火災時，在場人員有煙氣中毒、窒息以及燒傷的危險。因此，發生火災后首先要了解火場有無被困人員及其被困地點，然后根據現場情況確定疏散路線、疏散通道，采取穩妥可靠的措施，積極組織疏散和搶救。

（2）穩定情緒，防止混亂幫助受火勢威脅的人員有秩序的脫落險區，有組織的進行疏散，避免混，減少人員傷亡，必須通過宣傳穩定人員的情緒，防止有人亂跑亂竄而引起人員的恐慌和擁擠，尤其要防止逃生通道因嚴重擁擠而造成

堵塞。

（3）正確通報火情，疏導方法得當在人員密集、疏散條件較差的情況下組織者首先通知出口附近或最危險區域的人員，讓他們先疏散出去，而后迅速疏散其它人員。組織者要為人們指明各條疏散通道，使人們有條不紊地安全疏散。

（4）魚貫撤離，做好防護

疏散時，若人員較多或能見度很差時，應在組織者的帶領下，魚貫地撤離起火區域。帶領人可讓疏散人員采用前后扯著衣襟的方法，或相互用”跟著我”的喊話方式將人員撤至安全地點。如遇煙霧，應采取低姿行走或爬行的方式，快速穿過煙霧區，（切忌奔跑）同時用濕布掩住口鼻。（5）制止脫險人員重返火場

組織專人安排好已疏散到安全區域的人員，做好安慰工作，制止他們的危險行動，以保障他們的安全。

10、安全警戒的任務為保證滅火、疏散與搶救工作有秩序的順利進行，必須對火災現場采取警戒措施。在建筑物的周圍、首層出入口、著火層附近的危險區域分別設置警戒區，派出警衛人員，其任務是：

（1）建筑物外圍的警戒任務是

i.消除路障；ii.指揮一切無關車輛駛離現場；

iii.勸導過往行人離開現場；

iv.勸阻圍觀；v.維持好外圍秩序；

v