房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)（30篇）房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬一年又過(guò)去了，一年的工作繁忙并充溢，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局相識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇2

彈指一揮間，X年時(shí)間匆忙過(guò)去，回顧X年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣干脆關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)。

不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿足度話。

2、擅長(zhǎng)溝通溝通。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問(wèn)，還要有較強(qiáng)的溝通實(shí)力。一種產(chǎn)品許多時(shí)候是因?yàn)檫\(yùn)用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿足的公司形象。

3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4、技術(shù)學(xué)問(wèn)水平和實(shí)踐工作嫻熟。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇3

眾所周知，目前4s店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年售后的年終任務(wù)是萬(wàn)，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年安排的%，與年初的預(yù)料是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格限制費(fèi)用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將接著加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作安排

1.總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

2.以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

3.從營(yíng)銷策略上，上半年售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)切你。

4.價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

6.加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，剛好發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

7.面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝合力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間20__年上半年即將過(guò)去。回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二、售后中期

1、對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)駕馭公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2、設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力氣來(lái)解決，的確有重大問(wèn)題的，須要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但須要收工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理?yè)Q件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須根據(jù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問(wèn)設(shè)備運(yùn)用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四、下半年工作安排

一)工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二)工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)剛好率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、主動(dòng)做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、駕馭公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的相識(shí)和了解。

7、學(xué)習(xí)和駕馭公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要?jiǎng)偤谜恚瑲w入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇5

五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)工作的無(wú)限向往，我成為了一名____銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完備的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一樣好評(píng)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟駕馭服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的實(shí)力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有折服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂(lè)的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶拒之門外。

有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶諦視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對(duì)待我，客戶對(duì)我的看法，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里須要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對(duì)自己的示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整齊、文明用語(yǔ)、班前打算工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇6

前兩個(gè)月我擔(dān)當(dāng)公司的**品牌售后,帶領(lǐng)**品牌的員工同心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了*、**月任務(wù)的順當(dāng)完成。回顧前兩個(gè)月，就所值得接著發(fā)揚(yáng)的閱歷進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要支配張秀蘋主管必需接待,客戶提出的需求剛好得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到敬重!提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一，大力推行。回顧這幾個(gè)月來(lái)，每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng)。基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無(wú)已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定。

3.對(duì)集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在**品牌占比較高，特殊是司機(jī)到店，他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益，盡量滿意他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒(méi)貨的，只要客戶焦急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場(chǎng)上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進(jìn)店臺(tái)次。*、兩個(gè)月，事故車有所增長(zhǎng)，雖然幅度不大，但還是比之前提高了許多。我對(duì)事故車信息比較警覺(jué)，無(wú)論是客戶、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來(lái)的電話，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開(kāi)發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。假如我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛!

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要遇到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問(wèn)題的。我們就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛，1臺(tái)以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)覺(jué)了工作中存在的不足。下一步我們系統(tǒng)還須要改進(jìn)的地方：

1.首從前臺(tái)SA工作實(shí)力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、車輛進(jìn)度過(guò)程管控實(shí)力。目前我在漸漸的培育，沉下來(lái)帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所變更。其次，車間技術(shù)力氣還有待加強(qiáng)，特殊是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款C7/A8等須要技術(shù)支持，能支配總部技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車間須要增加一名質(zhì)檢人員，沒(méi)有質(zhì)檢人員，許多細(xì)微環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不細(xì)致，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。

2.目前基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還須要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要接著執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往仔細(xì)對(duì)待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3.客戶流失比較嚴(yán)峻，這個(gè)是必需解決的。我們肯定要了解客戶究竟為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒(méi)給我，莫非，打客戶回訪電話都沒(méi)有反應(yīng)問(wèn)題嗎?確定不對(duì)!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)系統(tǒng)問(wèn)題，做的不到位的，每個(gè)客戶看法或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清晰。解決掉，一切為了客戶滿足為止!

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇7

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆忙過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣干脆關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)。

不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿足度話。

2、擅長(zhǎng)溝通溝通。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)學(xué)問(wèn)，還要有較強(qiáng)的溝通實(shí)力。一種產(chǎn)品許多時(shí)候是因?yàn)檫\(yùn)用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿足的公司形象。

3、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4、技術(shù)學(xué)問(wèn)水平和實(shí)踐工作嫻熟。

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主動(dòng)的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇8

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很熬煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了肯定的相識(shí)和體會(huì)：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度化”，限度的愛(ài)護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到剛好改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)和客戶的運(yùn)用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)視察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于視察，獨(dú)立思索，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人溝通，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)實(shí)力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

三、屬于溝通工作，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)具備良好的溝通溝通實(shí)力，一種產(chǎn)品在許多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就須要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)驗(yàn)了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品運(yùn)用更加便利和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，剛好的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己的工作更上一層樓。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇9

結(jié)合XXXX年售后修理總體運(yùn)行狀況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作安排。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，指責(zé)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、XXXX年度售后服務(wù)部的主要工作：

XXXX年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服務(wù)部的工作安排

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開(kāi)安排如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源奢侈;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待實(shí)力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實(shí)力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作看法，注意細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)干脆與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實(shí)惠。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇10

時(shí)間荏苒，走進(jìn)4s店擔(dān)當(dāng)客服工作已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。

首先要感謝4s店賜予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)決的拓荒者一道乘風(fēng)破浪。

在4s店的經(jīng)驗(yàn)肯定彌足寶貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事我最敬愛(ài)的摯友，我的同路人說(shuō)聲致歉，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累的加深

科技進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)夫工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣闊的群體供應(yīng)幫助，為他們謀福利。通過(guò)在4s店的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的相識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一起先直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀儼谅Ｈ欢覀冋老驳乜吹剑絹?lái)越多的有志于為農(nóng)夫工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)力和部門協(xié)調(diào)實(shí)力的不足照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有肯定的距離。我們須要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這或許要付出很大的代價(jià)，須要志氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作實(shí)力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵(lì)和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相賜予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深化接觸農(nóng)夫工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚(yáng)了品牌;在網(wǎng)站看法整理過(guò)程中，和許多同事進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。

當(dāng)然我也相識(shí)到自身存在的很多不足;活動(dòng)策劃閱歷欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，實(shí)力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋信任通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

今年對(duì)我個(gè)人是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信肯定會(huì)有所作為!

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇11

售后服務(wù)的優(yōu)劣,干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：

一.售后初期

1.發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下?”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)漸忘，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，須要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要?jiǎng)偤秒娫挿从辰o領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要?jiǎng)偤玫胤从硢?wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇12

我在XX公司任職客服話務(wù)員。X個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必需的了解和相識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的相識(shí)作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求

客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，須要必需的技能技巧

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。客戶服務(wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都須要透過(guò)客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

三、作為客服，須要必需的技能素養(yǎng)

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都須要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說(shuō)明客戶提出的問(wèn)題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。

3、要學(xué)會(huì)換位思索，我們?cè)谒妓髯砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇13

時(shí)間總是這么快在我們不留意的狀況下消逝了，感覺(jué)就是一擠眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經(jīng)驗(yàn)了為期三個(gè)月的試用期考核。現(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)覺(jué)工作中的小毛病，并剛好改正。

一、試用期的經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問(wèn)題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽(tīng)老員工的培訓(xùn)的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的難度。

我的工作就是在售后部門特地接聽(tīng)購(gòu)買我們軟件后，出現(xiàn)問(wèn)題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候，須要保持一個(gè)怎樣的看法，一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最終一天，特地給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過(guò)旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽(tīng)客戶的電話，仔細(xì)聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題，先分清晰是軟件還是硬件的問(wèn)題。假如是軟件的問(wèn)題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫助他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話，則舉薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者特地雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。

在這一個(gè)崗位上面，特別考驗(yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有許多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些基本的運(yùn)用方法，所以許多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要限制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，特別考驗(yàn)我們的忍耐力。

在一個(gè)就面對(duì)客戶的無(wú)端指責(zé)，我們須要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題這上面來(lái)，所以特別考驗(yàn)自己的語(yǔ)言溝通實(shí)力，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來(lái)，聽(tīng)我們的指導(dǎo)解決問(wèn)題。

二、之后工作須要改進(jìn)的地方

1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟識(shí)軟件操作，盡可能的了解各種可能遇到的問(wèn)題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問(wèn)題，提升自己的客戶滿足度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。

3、還要有肯定的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題，還是客戶自己操作的問(wèn)題。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇14

在根據(jù)公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，隨著客戶觀念的改變，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)、因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)、因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，聘請(qǐng)并培訓(xùn)了采油，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷

實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn);了解到產(chǎn)品運(yùn)用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的溝通中增加人際交往實(shí)力、為此在前半年中，特殊是新員工加入之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作

售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常運(yùn)用的同時(shí)，也留意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，剛好收集各采油廠的運(yùn)用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。

在工作中要樹(shù)立真正的主子翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇15

20xx年對(duì)于本人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又充溢感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激烈的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以接著以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以很好的照看家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠剛好處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇16

從20__年7月份加入公司，到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年，從一起先的生疏，到現(xiàn)在的嫻熟、酷愛(ài)，這期間雖然付出了許多，但是收獲的更多。半年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出許多的不足之處，現(xiàn)在從四個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下20__年的工作內(nèi)容，希望20__年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。

一、主要完成的工作

作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務(wù)客戶，為客戶解決售后的全部問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)嫻熟駕馭，并且常見(jiàn)類型的問(wèn)題也都可以嫻熟的解決。營(yíng)銷QQ好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提中學(xué)，12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機(jī)檢測(cè)，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了。

二、工作中的.不足

溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高，要加強(qiáng)自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱忱，要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋看法，要清晰記錄客戶的全部要求，抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事，并做好記錄工作便利日后與客戶聯(lián)系。

三、工作建議

作為產(chǎn)品的售后客服，我們干脆面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必需熟識(shí)它的全部功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。

作為客服人員，我們時(shí)刻在打算接聽(tīng)客戶的電話，所以須要一個(gè)寧?kù)o的工作環(huán)境，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境特別嘈雜，希望新的20__年，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣也會(huì)大大提高工作效率。

四、明年的工作安排

20__年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要嫻熟起來(lái)，做到熟識(shí)售后部的全部工作。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖然很勞碌，卻很歡樂(lè)，很滿意。盡管我現(xiàn)在還是一名一般的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)!

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成果是微乎其微的，存在的不足我會(huì)仔細(xì)加以改正，仔細(xì)客服。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇17

年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終歸是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒(méi)能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的熬煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。

最終，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便起先了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問(wèn)方面的工作，假如遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司接著做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇18

回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。

像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠剛好處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇19

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)_個(gè)月多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是簇新的，然而簇新過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問(wèn)題引起客戶的不滿。

始終以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一勝作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更勝作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇20

想要在售后客服工作中有所表現(xiàn)自然須要良好的服務(wù)看法，至少過(guò)去的自己便是在這方面進(jìn)行嚴(yán)格的要求才能完成諸多客服工作中的挑戰(zhàn)，考慮客服工作的不易以后自然須要在11月份到來(lái)之前有所規(guī)劃才行，終歸在我看來(lái)想要做好售后客服工作還須要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所獲閱歷，因此我在今年的11月份到來(lái)之際制定了一份較為具體的售后客服工作安排。

強(qiáng)化客服的基礎(chǔ)實(shí)力并熟記話術(shù)手冊(cè)是比較重要的，即便過(guò)去已經(jīng)記熟客服話術(shù)相關(guān)的學(xué)問(wèn)也應(yīng)當(dāng)在工作中得以運(yùn)用才行，在我看來(lái)生硬地套用話術(shù)中的語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)客戶可不是那么簡(jiǎn)單的事情，而且由于自己所從事工作遇到的客戶大多都是投訴產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，因此面對(duì)客戶進(jìn)行售后投訴應(yīng)當(dāng)要有著良好的應(yīng)對(duì)手段才能令對(duì)方感到滿足，在我看來(lái)11月份售后客服工作須要對(duì)當(dāng)下季節(jié)的熱銷產(chǎn)品有所了解才行，這樣的話便能夠依據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服話術(shù)，這樣的話即便客戶存在不理解的地方也能夠通過(guò)良好的話術(shù)得到對(duì)方的理解。

讓客戶感覺(jué)到客服工作的專業(yè)性便能夠減輕對(duì)方投訴的怨氣，在我看來(lái)?yè)艽蚴酆罂头峋€自然是對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品感到不滿足，因此還是須要通過(guò)語(yǔ)言方面的服務(wù)技巧讓客戶感受到客服工作人員的看法，要讓他們明白自己對(duì)客戶非常重視便能夠在投訴的問(wèn)題中產(chǎn)生回旋的余地，然后自己再?gòu)倪@方面入手并保證盡快解決客戶的問(wèn)題才不會(huì)造成企業(yè)形象受損，事實(shí)上自己也須要在11月份抽空對(duì)不了解的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)對(duì)于任何時(shí)期的售后客服都存在著較為重大的意義。

面對(duì)客戶的問(wèn)題須要盡快處理才不會(huì)造成二次投訴帶來(lái)的負(fù)面影響，在我看來(lái)11月份自己須要在工作效率上面有所提升才能得到進(jìn)步，因此面對(duì)客戶打來(lái)的電話須要?jiǎng)偤眠M(jìn)行反饋并在結(jié)束當(dāng)天工作之前查看問(wèn)題處理進(jìn)度，而且在結(jié)束通話前自己應(yīng)當(dāng)保留客戶的聯(lián)系方式并在問(wèn)題有所進(jìn)展的時(shí)候告知對(duì)方，在我看來(lái)這種不錯(cuò)的工作方式應(yīng)當(dāng)可以幫助自己在11月份有著良好的發(fā)展，而且對(duì)于售后客服工作中不理解的地方也應(yīng)當(dāng)多和同事們進(jìn)行溝通。

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)執(zhí)行11月份工作安排的阻礙便是自身的懈怠，終歸接近年終則可能對(duì)待售后客服工作沒(méi)有以往那么專心，所以我要防止自己出現(xiàn)這種心態(tài)并在客服工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)才能有所作為。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇21

回顧20__年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20__年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的實(shí)力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開(kāi)心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠剛好處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的須要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果以上是我個(gè)人20__度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇22

結(jié)合20xx年售后修理總體運(yùn)行狀況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作安排。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，指責(zé)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：萬(wàn)余元。毛利：萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛，其中潤(rùn)保輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的主子翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作安排

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開(kāi)安排如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，削減客戶的流失及資源奢侈;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待實(shí)力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實(shí)力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作看法，注意細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)干脆與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實(shí)惠。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇23

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，始終以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)恒久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

一起先我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺(jué)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)驗(yàn)一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通實(shí)力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理打算，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，終歸買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓實(shí)力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你究竟會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“勝利是為有打算的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；終歸背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的起先，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)篇24

回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我