成交經(jīng)理必須在場，不得讓設(shè)計師一個人談單，新進部經(jīng)理及店長配合一邊，配合人員坐在對面，需要時調(diào)換位置。XX老師(先生)您好，這是我們公司客戶部的XX經(jīng)理，由他親自來給你做介紹。客戶經(jīng)理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。自我介紹話術(shù)：XX先生(女士)你好，我叫XXX，是學(xué)企業(yè)管理()的，在家為你提供家裝咨詢。問題一：“先生(女士)，請問你貴姓呢”引入方法1：“你對我們家和裝飾比較了解吧”接著拿出公司宣傳資料冊，開始公司介紹(3-5分鐘)裝設(shè)計師有三位在公司任職，歷年設(shè)計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。仔細(xì)觀看客戶對下面的哪部分內(nèi)容更感興趣：公司品牌、設(shè)計、施工質(zhì)量、售后服務(wù)、價格。通過對客戶的觀察，重點介紹客戶最關(guān)注的內(nèi)容。引入方法2：“你喜歡哪種風(fēng)格呢”式風(fēng)格等”(地中大設(shè)計優(yōu)勢歷年設(shè)計大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的裝飾公司。。的設(shè)計師一，特別是XX(客戶服務(wù)、設(shè)計風(fēng)格、功能布局、風(fēng)水)方面做得很好”“你稍坐一下，我去請他過來”的設(shè)計師看能不能把你最近的作品給他們展示一下更直觀些呢。”設(shè)計師拿出筆記本電腦，展示附合客戶要求的最優(yōu)秀作品。(控制在2-5分鐘)。計師的一小部分作品而已，更好的還多得很，而不要讓客戶覺得這個就是設(shè)計師的全部了，要把客戶胃口吊足。用來自住的還是投資的呢。”絕大多數(shù)都會回答是自住。接著必須做如下標(biāo)準(zhǔn)回答。太高。另一類是一些以經(jīng)濟型裝修出租房裝修為主的公是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就是像我們家，非常適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得呢”各個裝飾公司的人叫到一起隨機抽出來的工地經(jīng)過不記名投票評選出來的。早上在公司開會，向質(zhì)監(jiān)部經(jīng)理匯一天都在工地上輪流轉(zhuǎn)，每個工地門口都貼到有一個監(jiān)理的巡檢記錄表，監(jiān)理每次到工地都要在上面做記錄的。”腦，工程部經(jīng)理每天都要看頭天的工地照片，再出去抽檢。”，對我們選用的材料的品牌、等級、環(huán)保度都有一個詳細(xì)說明，讓客戶清清楚楚消費”工地上所有的材料，都是項目經(jīng)理現(xiàn)場，項目經(jīng)理無材料采購權(quán)的。”。而不是像有些公司是把工程直接，材料都有項目經(jīng)理購買，項目經(jīng)理為了利潤最大化，材料品質(zhì)無法保障。”一自己有實體工廠的家裝企業(yè)，不像很多公司都是代理的產(chǎn)品。”級的”具體戶型專門設(shè)計，因為是同一個公司產(chǎn)品，設(shè)計師之間溝通更方便，因此整體風(fēng)格會更協(xié)調(diào)。”在介紹過程中對客戶提出的各種問題進行巧妙的解答。標(biāo)志沒有(指著背景墻上面的建行標(biāo)識)，你知不知道建行怎么才同我們簽約，你想，建行是國有大銀行，最注們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上海總部所以你對我們的品質(zhì)完全可以放。”的地方”計一套詳細(xì)的方案，你看行嗎”設(shè)計師都是非常優(yōu)秀的設(shè)計師，平時都很忙的，因此公司規(guī)定在量房前必須要交一個設(shè)計定金，我把收據(jù)給你開上你看行嗎”親自送客戶到電梯或送客戶下樓，如有車的客戶，為客戶在前臺領(lǐng)取停