2023業務員的年終工作總結

2023業務員的年終工作總結1

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求

自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。

通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視

自己，提高自身素質。

20_年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、

群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防

護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，

從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩

序。

一、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領

導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部

門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛

工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執

行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導

及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明

確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工

作作為對員工考核的.重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主

管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各

項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。

建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工

管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全

管理、健康體檢等規章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關

規定的危險性工作。對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到

有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組,

制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、

家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通

力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法

制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救

能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育

周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大

型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，

在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事

故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安

全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎

實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對

廠區進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安

全檢查。

年終總結業務員年終工作總結范文二外貿工作兩個月后，針

對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們

有進出口權，什么都可以賣”等問題，我們作出如下月工作總結，

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：

必須留意以下幾個方面：

1、公司經營產品及價格定位：

A、公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人

力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，

方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前

線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及

專業知識來操控。

B、報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表（PRICELIST）。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了

公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不

同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方

向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，

看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

2、公司（包括業務員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產

品況爭力怎樣，公司服務怎樣？信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網站及產品的豐富程

度；業務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產品多時了。

2）你對產品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工

作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會

對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，

質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。

客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任很重要啊！

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷。

2、樹立“客戶至上”服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、

服務、人員和形象，提高產品的總價值；另一方面通過改善服務

和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，

以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入

合作的可能性。2023業務員的年終工作總結2

一、20—年個人全年工作業績匯總及分析：

20一年的工作時間20_年3月-20一年1月，10個月的工作

時間涉及的行業：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40

余家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界、國際

茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投

入時間最長的為投資擔保（6月-12月），合作的客戶：億諾擔保、

瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、

北環汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、

海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正了解這些公司

內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有

一種錯誤的觀念，始終認為發展向導或發展多個向導是浪費時間

和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯系電話就開始

和客戶聯系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特

別理想

二、對照上年工作總結和計劃的總結：

20_年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自

己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導，在新客

戶開發和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷

售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有

學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯?？偨Y以前的工作有

以下幾點：

1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的

監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計

劃？想想如果完不成自己對得起誰？

2、沒找對人、沒說對話，20_年每次拜訪客戶先通過向導或

外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好

的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去

考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，

造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20—年的途中

避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行

情況：

經過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看

看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,

根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下：摧龍六

式的第一式客戶分析：第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶

資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方

面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多

種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業周刊，這些

最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題

還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老

客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客

戶給我進行轉介紹，所以這數字是非?？杀?，不管什么原因，

自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加

大自己的人際關系力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多

了解，另外多學習一點人際關系相關的課程。

第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上

面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資

料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，

所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析，

行業內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采

購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,

這是以后需要重點運用和練習的。

第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后，了解到也就

是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資

料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些

是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為

都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。

四、20—年1月23日一20—年每天抽出一個小時學習行業知

識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況

做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業（20_年1月-

20_年12月通過書籍、網絡和參加課程學習主要對人際關系和時

間管理學習并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間

合理的規劃；20_年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習學

習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達

到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時間合

理的規劃；20_年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習如何

成為一個卓越的職業經理人，有效地管理技巧、帶領團隊和管理

團隊的要領、營造優秀的企業文化要領、增強逆境抵抗力和逆境

中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規劃）。

五、對照初級日考核內容標準在20—年的學習和準備涉足行

業的計劃和目標：

經過上述情況自己也清晰的認識到了在20_年自己的工作方

法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、

娛樂、教育培訓、金融證券。

1、加強自己的時間管理：20—年1月21日一20—年7月改

變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問

式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售

自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪

老客戶保持在2—5,多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習

在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的

不足（那些事是今天做的特別不好的？導致不好結果的原因是什么?

下次我該如何避免類似情況再次發生？那些是今天做的不錯的？達

成了都很么結果？以后我該如何持續下去?）詳細的明天工作計劃

視情況每天晚上完成（我要電話拜訪多少個新客戶？邀約多少？拜

訪幾個?達到什么程度?）。

2、1月21日―2月8日學習公司內的知識（銷售流程、產品

介紹、廣告媒體的優劣勢、客戶分析眼光），多向公司內部的銷售

前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網絡對

廣告銷售學習了解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的'優

勢發揮到最大的成效。

3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融（投資擔保、

保險）、教育培訓1（私人培訓、職業訓練、職業學）、食品行業、酒

店餐飲的行業情況（1月25日一2月1日每天2個酒店餐飲、教育

培訓（私人培訓、職業訓練、職業教育）行業知識學;2月1日一2

月7日每天兩個小時對食品行業），達到自己能熟悉行業的內部資

訊，了解行業的優劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，

避免盲目拜訪。

4、20—年6月之前最少完成里面的三分全部內容（信息獲取

的技能運用，要從多種公開資源獲取；營銷前的事先準備工作，有

行業和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運用效率，客戶

市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情

緒與行為之間關系（工作中）的覺察和體驗；有區分客戶觀點和反

應的實際表述；客戶的基本狀況及需求關注點；結合客戶市場媒體

價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏

好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用）；20—年

6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容（對現有的媒體運

用（執行）出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資

料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取；明晰媒體的

推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程；和客戶之間的溝

通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察

對方感受）要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己）；20—年2

月-20_年3月學習余世維-有效溝通。20—年3月1日-20日《曾

仕強-人際關系學》20_年3月21日-4月15日《尚致勝-nip致

勝行銷學》20_年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。

廣告業務員年終工作總結2

本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司提供的公交車

車身、候車亭等優勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公

司同事的精誠團結協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發

展新客戶，在為公司貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛

煉和提高?，F對本年來的工作總結如下：

一、取得的業績

（一）、繼續協調公司與等老客戶之間的利益訴求，進一

步鞏固合作關系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更

多的選擇?！啊弊鳛楣镜拈L期合作伙伴之一，對公司的業績有

著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝

通聯絡，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放

的建議和意見；二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決,

做到客戶有求必應，以客戶滿意為己任，在業界為公司樹立了良

好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與

的合作呈現出良好的發展態勢，業務量穩中有升。

（二）、積極拓展新客戶，為公司的可持續發展提供源源不斷

的動力。

如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告

投放，需要業務員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。

眼勤就是要善于觀察發現，收集相關項目的籌備情況及產品在本

地的上市推廣活動；腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主,

在瞬息萬變的競爭中贏得先機；嘴勤就是要多與業主進行溝通交

流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善

于從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并

根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導

其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。

通過積極主動的工作，拓展了“”、“”、“”等一批廣

告客戶，為公司的持續發展注入了活力。

二、存在的不足

（一）、與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。

（二）、相關廣告業務技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交

流技巧還需進一步提高。

三、今后工作的打算

（一）、加強學，進一步提高業務能力，以適應日新月異的廣

告市場變化。

（二）、以公司整體利益為重，增強團隊意識，發揮團隊在廣

告業務拓展方面的優勢，提高協同作戰能力。

（三）、進一步鞏固等合作伙伴的廣告合作關系，為公司

的發展提供長期、穩定的業務量。

（四）、以更加積極主動的工作發展新客戶，增加業務量，為

公司發展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關系和支持下取得了一定的成績，

但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司_

總、.總的帶領下，通過自己業務能力的不斷完善和提高，一定會

做得更好。2023業務員的年終工作總結3

一年的時間一晃而過，不知不覺一年的時間就結束了，一年

的工作也算是暫時告一段落了。在這一年里，我的工作能力得到

了非常大的加強，這一點從我的年終銷售業績上可以看得出來，

對比我去年我的銷售成績，簡直就是天壤之別，但這都是通過我

自己一點點的經驗累積和努力換來的，營銷部長對我也是刮目相

看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，

才能達到自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結：

一.嚴格遵守貫徹公司的管理規定

在今年的工作中，我對我自己有一點基本的要求那就是絕對

不能違反公司對銷售的管理規定，因為我知道這對我的銷售業績

將會有較大影響，這份規定不是一朝一夕就能制定出來的，這是

公司長久以來的經驗累積，得出來的作為銷售規范自身的條例，

公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業務員不犯錯，影響

到銷售結果。所幸，由于我在工作中無時無刻不想著這回事，因

此在做事工作說話中，我也會極為規范，一年下來我因為因為違

反規定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯的，

每分每秒都在為公司著想，這也是我能達成如此成就的基礎。

二.積極完成領導交付的銷售指標

作為一個銷售業績達標是肯定要做到的，如果每個月的銷售

是一次考驗的話，那銷售業績就是最后的成績，然而公司領導給

我們每個人安排的銷售指標等多能算是打了一個六十分，剛好及

格，因此我從來不是把目標放到銷售指標上，因為那是對自己一

個教導，那樣的我根本沒辦法突破自己，要就要給自己定一個像

樣夠高的目標。自己打動自己才是最關鍵的，我在這一年中除了

第一個月是剛好完成銷售指標，其他幾個月開始陸陸續續開始增

多，呈曲線上坡趨勢增多，因此說我一向都是超額完成了領導交

給我的人物。

三.討回可追回的銷售款項的60%

到了年底很多公司負責人都開始教焦灼，遺憾。因為公司到

了年底還有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由營養主管出去對接，

商量到最后，絕對拖欠的尾款，缺少這筆錢是計算不出公司一年

最終盈利的，因此我們作為公司的'營銷業務員，心里不能只想著

跟客戶完成訂單，獲取銷售業績，幫助公司找回尾款也是我們分

內的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，

一旦找回，對公司來說也是非常有利的，我年終的最后一個月沒

有沖業績，反而是專心的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死

纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%,剩余尾

款也在公司銷售部的同心協力下，全部找回，但我的功勞是最大

的。2023業務員的年終工作總結4

一年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬

千。年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開頭對場

站業務進行學習，這個階段從5.4號到6.25號結束，領導的嚴格

要求，系統的滾動式培訓I,加上自己不懈的努力，我基本把握了

業務流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為

我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就更要付出比

別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自

己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除生疏了業務的操作和

處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工

作時更能得心應手。6.26號我開頭向獨立操作階段過度！8.17號

我遞交了轉正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開

頭對立操作。

工作完成狀況：

在完成公司規定工作的同時，我留意自我綜合業務力氣的提

高，通過公司定期的.業務培訓，不盡從思想上熟識到服務質量的

重要性，從行動上，我更加留意溝通相互溝通技巧的提高，我深

知作為一名一般的業務員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學

問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、相互溝通，解答客戶的

詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良

好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業

務、新學問、新活動，我都認真學習，充分領會了并有所體會其

精神，并且牢記；對于一些基礎業務學問，我時常會翻出來看看，

做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、思索和，再將這些

運用到實際工作當中我已經與船公司、碼頭方案、重點客戶形成

了融洽的協作合作關系。在這個過程當中我的總指導原則是，：信

譽第一，服務第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，

新系客服.誠信服務。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件

下，服務得好可以贏得顧客或締造顧客；服務得不好可以失去或

毀滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我

作為業務部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、

借鑒其他師傅們的先進閱歷，取他人之所長補己之短，使在業務

部的我不斷健壯成長。2023業務員的年終工作總結5

周二的會議，的確不盡人意，從我個人的角度來說，對自己

這半年的工作總結并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借

此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目

標。

從一月底來公司到一月，這段時間的工作總結如下：

剛到公司，前一年比較茫然，但我一心想著把工作做好，進

入工作狀態。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部優秀的

同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發新客戶，一步步走來，

過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓，產品

知識，到電話營銷，我知道了作為一個外貿業務員如何開始工作,

進入狀態，取得訂單。開始的一年，沒有任何平臺，這是公司對

我的考驗，也是我自己對自己的考驗。就如野外拓展中的“空中

抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第一個月，從網上大

海撈針，到最后重點客戶培養，最終出了樣品單，雖然金額不多，

但是卻給了我信心?？偨Y這一單，最重要的是客戶積累，培養重

點。這一點要得益于平時.總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保

持和客戶聯系的狀態。只有這樣才清楚自己目前客戶的，聯系狀態,

進而掌握訂單的狀態。

從一月份拿到—賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝

公司給我這樣一個可利用的優質平臺，讓我客戶資源很快上升，

并學會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。一月份太陽能熱水

器客戶開始積累，并取得—客戶的樣品單，目前對方還在測試階

段，訂單大概要一月份才能確定?？偨Y這一單，并沒有什么訣竅可

言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是一美金的樣品單，但是在這個

客戶身上花了很大心血，記得一月底至一月份每天晚上都會和客戶

聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線.....正

因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾?，

跟客戶的感情是需要長期培養，關系好了，機會自然就多了。

一月和一月，我個人的業務都處于低谷期，太陽能電池板的樣

品單出了一個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處

于摸索狀態，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的

時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經過

這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態，判斷客戶下單的

可能性有幾成，哪些客戶是優質客戶。一月份下單的

—affordablesolar也是這段時間培養出來的，時間雖然很長，但

是最終我看準了這個客戶，而且認定是優質客戶，終于經過一個多

月時間，定金順利到賬?？偨Y這段時間我的付出，當然很多是不

值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以

不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一

大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下

單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩

年時間。而—客戶，他問題也很多，根據我的判斷，他有單，所以

我會很耐心，很細致為他一一解答；因為他有單，我幾乎每周都會

打電話詢問情況，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一

接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是—的這個時侯，我

就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然結果也是這樣的。

_月份，詢盤很少，新客戶的開發也就比較少，有一個客戶可

能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯系，尤其是出過樣

品單的客戶。可以說，經過半年，我工作進入狀態了，老客戶差

不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同

時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購

部，生產部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶！

今年的工作總結大致如綜上所述，雖然今年總的銷售額并不

理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養階段，

而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導

致銷售額比較低。對于明年的工作我很有信心，也希望公司對我

有信心。2023業務員的年終工作總結6

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售

部的普通職員，但是我對公司已經非常的理解了，對公司的各項

業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總

結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助別人。

也希望公司存在的一些問題可以妥善解決。不斷的開發新品，不

斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，

楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總

部結款不及時。20_年我會盡量克制這方面的因素，及時與各子

分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結如下：

1、在日常的事務工作中，自己在接到指導安排的任務后，積

極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排

名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進展推廣，與各經銷商進展親密聯絡，并

根據地區、行業、受眾的不同進展分析；

4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進展

處理，與各部門之前進展友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經

手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給如今的工作帶來

許多費事；

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助

他們抓住定單；

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應對方案，以求共同進步；

③合同的執行情況：協助業務經理并催促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在

工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20_年自己

方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面

的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持!

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

（四）銷售報表的準確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的'價格，數量,

質量以及自身的效勞態度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫

存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不

多的情況下，建議倉庫及時與消費聯絡下單，或者與銷售聯絡提

醒下單，飛單的情況大多于庫存量缺乏有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采

購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解

決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我

們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進展催款或者提醒。有

許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間

銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關

心別人，不會考慮給別人帶來的費事。有時候因為一句話或者一

點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由

于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產

品銷售，這樣對我們“追求高品質〃的信念是非常不吻合的。經

常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮定，沉著的心態。在公司指導的帶著和幫助下，加之部

門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利

進展。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小

問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們

的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯絡，將我們

公司的業績進一步提升上去。2023業務員的年終工作總結7

今年支公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合

下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作為

—公司的一員，我引以為豪，公司的發展壯大，離不開每一位員

工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧

和總結:

一、個人發展及工作完成情況

在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一

職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨

會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機

會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提

高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專

家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等；為了保

證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，

還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨

會都經過深思熟慮、精心準備。

二、存在的問題和不足

思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部

管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做

事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。管理經驗還不是很豐富，

管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，

管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使

我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的.工作水平。和各

個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活

動，增加交流的機會。

三、工作思路和展望

增強主動學習意識。工作中合理安排時間，加強自身學習,

不斷提高業務素質和管理能力。注重團隊意識和大局意識。積極

工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務

部的團隊建設。深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況，從

創新發展的角度來改變營銷人員的展業方式，提高營銷人員的工

作效率和忠誠度。

加大部門營銷人員管理力度，保障部門業務穩定有序發展，

爭取全面完成公司下達的各項任務指標提升門檻，廣開渠道，加

大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優錄用的原則去吸收社

會上優秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人

員的培訓工作。2023業務員的年終工作總結8

—物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋

冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷

互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20_的個人工

作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一

步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有

臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主

干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對

業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保

—了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的

制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改

通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接

的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到

目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資

料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客_制度，對所有臨時出入

人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份

后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務：

1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張

貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動

提供血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統

計。

4、對20_年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統

計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了

我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不

足之處，計劃在20_年做出如下提升自我的事項：

1、在20—年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義

務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在

來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保

持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保一部門服

務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排

憂解難。

3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業—

名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相

互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各

項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小

事情卻一點也不容易，在—工作的日子里，深感—能挖掘我最大

的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方

向，保持這份工作熱情勇往直前！

7、物流公司業務員個人年度工作總結

隨著公司的日益壯大，讓下屬負責和質量意識就成了改革的

新思路，當前我們面臨各種不同的工作壓力和管理技術問題，主

要有以下幾個方面：

（一）如何提高員工的工作效率：

告訴員工明確的目標和要求，提供必須的資源，解決員工不

能克服的困難，給予完成任務的員工獎勵。

（二）員工的責任心如何加強和提升

各班組激勵職權在現場管理者班長的手里，加強質量意識和

質量考核的經濟崗位責任制，提高統計工作效率，建立一個公認

的激勵標準（員工考核：效率40、品質40、配合度20、出勤狀況），

加強技能考核和計件工資的標準化和科學性，來改變員工不良的

慣性和習慣。

（三）如何培養多面手：

一線員工在完成自己分內工作之后，可以不經同意使用15%

的工作時間干個人感興趣的事（別的崗位技能學習），以使員工從

狹窄的專業分工中走出來，適應多方面工作的需要，在更大的范

圍內發揮作用，可以加強員工之間的互助協作，克服工種之間的

忙閑不均和由此而產生的勞動力窩工浪費現象，保證全面地完成

任務，其常見的形式有在綜合性的生產組，某一工種的員工兼做

組內其他工種的工作，箱體成型焊接員工不僅會箱體焊接，而且

要會識圖和底座焊接，箱體的打磨以及箱體的組裝等。

某種設備的操作工兼做其他不同設備的工作，如數控人員不

僅要會激光切割機，而且要會數控沖床，數控折彎等設備作業。

設備操作工兼做工作量化的分析工作。基本生產員工兼做輔助工

人的工作。輔助員工兼做多種輔助工作等。多面手培養操作方法：

1、根據培訓計劃，然后按計劃先后逐一進行作業基準及作業

指導書內容的培訓、指導。

2、完成初期培訓指導后，進行參觀作業員操作，加深其對作

業基準及作業順序培訓內容的理解，隨后利用中休或加班（工作結

束后）時間，由班長指導進行實際作業操作。

3、在有班長或其他多面手頂位時，可以安排學員與作業員工

一起進行實際操作，以提高作業準確性及順序標準化，同時掌握

正確的作業方法。

4、當學員掌握了正確的作業方法，并能達到其作業基準，又

具備正常作業的速度，可以安排進行單獨作業，使其逐步熟練達

到一定程度的作業穩定性并能持續一段時間，期間班長要進行確

認。

5、考核學員培訓效果。檢查作業方法是否與作業指導書的順

序方法一致，有沒有不正確的作業動作，如果有要及時糾正；進行

成品確認檢查。

（四）成本意識的培養：

從小處看意識，如車子跑一趟可以辦一件事也可以把幾樣事

情妥善安排，車子出門，可以同時辦很多事情。使用過的復印紙，

非重要的文件可以反面再用。休息時間把燈關掉?？照{機沒有超

過一定的溫度不予使用。掉在地上的物料隨時撿起。在一小時可

以完成的工作，在一定的時間完成，不可拖延時間。從大處看管

理：人員有過剩嗎？現有人員做的事情，是否可縮減。協調工作是

否一次就ok,不必經常協調或層層請示，浪費時間、消耗精力。

生產頻頻更換品種，同樣浪費時間。物料倉庫積壓過多，往往是

資金周轉困難最主要的.原因。生產現場物料或半成品積壓，同樣

是積壓資金，并且占用生產流動空間。品質不良率高或返修品多，

是造成品質成本高的主要原因，品質成本內的失敗成本過高，往

往是企業虧損的主要原因。不當的購置等管理層面的必須時時注

意，并謀求改善的方法。消耗余料的回收，是一線操作人員的直

接素養的見證，一個完整的產品其使用部件有毛刺或余料未清理，

直接導致下道工序或客戶施工進度以及公司的聲譽。

（五）基層管理人員班組長和一線操作員工的工資如何構成：

班組長底薪工資的核定內容：底薪（正常滿勤、無加班、績效

中等的薪資40%~60%）+班長津貼

班組長浮動工資的核定內容：績效工資一任務績效指個人及

部門任務完成情況：本職工作質量-常規工作合格率、客戶滿意率、

責任行為到位率。本職工作數量-單位時間內完成的工作總量（有

效負荷、超額或提前）;本職工作事故-一般性責任事故出現的頻率。

管理績效（管理人員角色行為到位程度）：紀律性-服從領導指揮、

遵規守紀、有效管理控制；組織意識-橫向溝通、妥協、合作。團

隊建設-下屬團隊和諧、進取。忠誠性-維護（不非法侵占）公司利

益，積極預防和解決問題。工作創新-為穩定提高部門或組織的未

來績效所做的工作貢獻。

班組長浮動工資的評定依據：任務占工資標準的60%,其中班

組產量（出貨數量）定額40%,質量為20%；節能降耗占工資標準的

10%,其中節能5%,創收降耗為5%；管理占工資標準的30%,其中

出勤為8%,制度執行情況為10%,衛生與安全為5%,紀律為4%,

綜合考評3%o

一線員工底薪工資的核定內容：技能50%；工作的重要性15%；

資歷年限15%；工作環境10%；學歷10%o

一線員工浮動工資的評定依據：任務占工資標準的70%,其中

個人產量定額50%,質量為20%；節能降耗占工資標準的10%：其

中節能5%,創收降耗為5%；管理制度的配合度占工資標準的20%：

其中出勤為3%,制度執行情況為7%,衛生與安全為5%,紀律為

4%,綜合考評1%。

浮動工資應得金額：當實際基數（計件工資）W標準基數時（固

定底薪）；浮動工資=基數單價.實際生產基數=固定底薪

當實際基數（計件工資）三標準基數時（固定底薪）；浮動工資

=｛計件工資+計時工資-固定工資（底薪）匕浮動工資評定依據=基

數單價_（實際基數-標準基數）.生產效率+基數單價—實際基數，其

中，生產效率=實際生產基數/（標準基數-異常基數）2023業務員

的年終工作總結9

轉眼之間，20_即將成為過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，總體來

說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面

我對自己一年來的工作總結如下。

1.銷售任務完成情況

20_在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共

完成了52件產品的銷售任務，總銷售收入為100萬元，產品數量

比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了26%,另外在維護好

現有客戶的同時，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和伙

伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來

的銷售收入占到了總銷售收入的29%O

2.工作措施

1）、認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質開展。

作為一名銷售，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業的

競爭都相當激烈的環境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才

能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的'時間認

真學習銷售、管理等相關知識，并將其運用到實際工作中加以提

煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的

綜合素質和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶

領的團隊都養成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的

戰斗力得到了不斷的提高。

2）、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展。

今年，根據實際情況，我對以往已經制定的工作制度進行了

更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經理，隨時

注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個部門工作的順利有序

的開展奠定了堅實的基礎。

3）、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業績不斷攀升。

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動，在人性

化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內

部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創佳績的工作氛圍，從而

使我們的銷售業績得到了節節攀升。

4）、用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象。

工作經歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優質貼心

服務上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑

市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯璧合、相得益彰

的良好局面。

3.存在的問題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自

己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度

有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的

工作中有針對性的加以改進。

總之，成績屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，

我將以更加積極的心態，更加昂揚的斗志，發揚成績，彌補不足，

帶領我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。2023業務員的

年終工作總結10

本年度來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工

的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任

怨，完成了今年的工作任務?，F將本年度完成的業務員工作總結

如下:

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區

域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要

求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息并及

時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具

有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它

工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,

自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作

中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的'條款要求自己的行為，幾

年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術

知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經

常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題

及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到

領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完

成任務。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外

工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，

力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所

以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程

中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首

先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領

導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對

方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數

基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、

安裝。

為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習

代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成

銷售。在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實

戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企

業的再發展奠定人力資源基礎。2023業務員的年終工作總結11

在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業一——貿易有公司。成為了—普通的一員。成為了客

戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝—給了我這一次工作的機

會，也是大學畢業我走向社會的第一份工作，是您一一延伸了我

繼續展翅的夢想。

我帶著對未來完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而

不平庸的崗位一_a群杭州區業務員。時間飛逝！一轉眼，在—三

個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功

喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有學習到

半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。

生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅持，堅持到底！

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,

給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已

經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態,

也讓我充分感受到了—人“海納百川”的胸襟，感受到了—人

“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了—人的執著和

堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為—的一份子

而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。

一、萌芽階段（4月6日一4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產品，以及對產品的了解，專業知識的培訓。比如4月6-

9日，公司派專業的講師給我們業務課進行香蔓5.5、思派雅spa、

安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I知識培訓，熟悉每個品牌的來

源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定位、產品的定位，以及

公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行

業一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，透過

四天的培訓能夠說二十個以上，透過四天的培訓，讓我對這個行

業充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13

日榮幸的參加了—公司—年第一季度營運大會，在這場大會上，

讓我很快的融入到—這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸

過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我

們的房間，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業

的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感

謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發

市場，就是所謂的開發我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不

明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個是負責人，哪個是

老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經驗的同

事，透過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個

時候，多么期望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一

齊下市場，開發市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在

我進入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直

觀在第一時間內得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌,

然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點，是

我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內

部運作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情的處理

上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但透過向

領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。

像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。

所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業務員問這問

那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己

未進—之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客

戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不

能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段（5月1日一5月31日）

透過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總

結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有

了，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實踐，可

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專

業知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相

關品牌課部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質

量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚

的認識到：坐在我面前和我談話的‘每一位客戶，都是我心中的上

帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業打交

道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所

以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷

自己的產品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客

戶建立起良好的關系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公

司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的能夠滿足客戶需

求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優質的服務，然后供客戶

選取。還有如何做好自己的市場開發，開發市場前期是比較辛苦

的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這

個過程十分重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。

在這期間，我談了一個客戶，發現她的確需要需求，透過我們的

分析給她制定了相關方案，她也理解了這些方案供她自己參考，

她也認可了我們的優質服務。產品、方案、服務都有了，可她最

后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里

深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人

給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區了信心，對公

司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態

就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說

我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信

心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，必須會

成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我

自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失

敗做了詳細的總結，發現的確自己還是有很大的原因存在，尤其

是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在

這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及

成交的經驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行

業的業務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時狀況，還

要向一些老的業務員溝通，分享他們的經驗，給與自己的各方潛

力得以必須的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的

工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬

于自己的工作方式，自己的銷售風格！透過領導和同事的幫忙，

我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這

天，我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日一至今）

透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產品專業

知識的掌握，市場的開發和布控，以及銷售技巧方面有了更進一

步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。

透過領導和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日

正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統的錄

進、客戶的打款時間以及數額、美導的下店時間的安排、店家啟

動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分

的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流

程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經常的回訪。因

為回訪首先能夠提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、

中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質量，又何樂而不

為呢

“業精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴

大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽

識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，尋找更有效的方法，

突破自己，更要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。在

工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一

項工作，為公司作出更大的貢獻。

最后期望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提

要求，多提推薦，使我在—這個大家庭能更好更快的完善自己，

更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現自我的

人生價值！

堅持不懈，直到成功！2023業務員的年終工作總結12

20_年，本部全體業務人員在公司的領導下，圍繞20—年的

目標任務展開一切工作，具體總結如下。

一、總體目標完成情況：

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。

1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。

20—年該客戶完成銷售180___元，而20_年由于新領導、

新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松

寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙

箱銷售業務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影

響，預計今年整個廣輕集團銷售80__元左右，比年初公司下達

的計劃200___相差甚遠。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50__，但由

于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業務份額

非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮

的，其銷售份額將會增大。

3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾

等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上

上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對

我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的

資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大

（兩客戶合計銷售65—）。雖然有部分資金未能到期但占的應

收款項頗大。

另外，受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，造

成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業道德素質。

針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,

一方面采取個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實、執行

和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的.精神面貌有了明

顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例

去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促

進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減

少庫存，降低企業風險。

今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業，我

們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，

時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效

果。

3、提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務

能鞏固并發展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作

關系。

(2)工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情

況和競爭對手的情況，發現問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并

加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客

戶的需要。

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、

售后服務，把業務鞏固下來，且越做越大。

(5)積極參加與新業務的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重

中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協作，親自督促和

協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，絕大多數的客戶

回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。

3、壓庫工作效果不明顯。

4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還

有待提高。

5、新業務的開拓不夠，業務增長小。

6、公司所下達的任務有些脫離實際，業績考核不合理影響業

務務員的工作情緒。2023業務員的年終工作總結13

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公

司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的栽培！新的一年

馬上就要開始了，現在我將這即將過去的一年中工作上面的心得

體會作一個總結匯