第3章組織與環境本章學習內容組織環境的性質組織的任務環境組織的一般環境組織與環境的關系企業三社會責任與管理道德《管理學概論》第4版第3章組織與環境23.1組織環境的性質組織環境：組織外部對組織運行構成影響或潛在影響的各種因素。組織環境分為任務環境和一般環境《管理學概論》第4版第3章組織與環境33.1組織環境的性質任務環境：可能影響組織活動的特定組織。主要包括：1.消費者2.競爭者3.供應商4.分銷商5.監管者《管理學概論》第4版第3章組織與環境43.1組織環境的性質一般環境：可能影響組織及其任務環境的非特定因素。主要包括：1.政治因素2.經濟因素3.社會因素4.技術因素《管理學概論》第4版第3章組織與環境53.2組織的任務環境消費者競爭者供應商分銷商監管者《管理學概論》第4版第3章組織與環境63.2.1消費者消費者：購買/使用組織產品/服務的個人/組織。消費者的期望和要求受多種因素影響且不斷在變化。《管理學概論》第4版第3章組織與環境73.2.2競爭者競爭者：提供與組織相同或類似產品/服務的其他組織，與組織爭奪資源、市場和人才。現實的競爭潛在的競爭替代品的競爭《管理學概論》第4版第3章組織與環境83.2.3供應商供應商：組織投入資源的提供者。供應商的議價能力和供應能力《管理學概論》第4版第3章組織與環境93.2.4分銷商分銷商：組織產品/服務的銷售者。分銷商的議價能力和分銷能力《管理學概論》第4版第3章組織與環境103.2.5監管者監管者：政府中制定和實施影響組織經營活動的條規的特定監管機構。監管能力和力度《管理學概論》第4版第3章組織與環境113.3組織的一般環境政治環境經濟環境社會環境技術環境《管理學概論》第4版第3章組織與環境123.3.1政治環境政治環境：政府制定的政策，國家頒布的法律法規，政治領袖的看法，主要政黨的態度。對組織的影響：促進/限制。《管理學概論》第4版第3章組織與環境133.3.2經濟環境政治環境：政府制定的政策，國家頒布的法律法規，政治領袖的看法，主要政黨的態度。對組織的影響：促進/限制。《管理學概論》第4版第3章組織與環境143.3.2經濟環境經濟環境：影響一國總體經濟發展或組織所在地區經濟狀況的因素。資本、勞動力和價格是企業經濟環境中的三個基本因素。對組織的影響：機會/威脅。《管理學概論》第4版第3章組織與環境153.3.3社會環境社會環境：人口統計因素、生活方式、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念和價值觀念等。對組織的影響：機會/威脅。《管理學概論》第4版第3章組織與環境163.3.4技術環境技術環境：組織在設計、制造、分銷產品和服務時所使用的技能和設備。對組織的影響：正面效果/負面效果。《管理學概論》第4版第3章組織與環境173.4組織與環境的關系環境對組織的影響組織對環境的反應《管理學概論》第4版第3章組織與環境183.4.1環境對組織的影響環境不確定的兩個維度：變化程度與同質程度。環境的變化程度：環境的變化速率。穩定環境與動態環境。環境的同質程度：環境構成因素的類別與數量。簡單環境和復雜環境。《管理學概論》第4版第3章組織與環境19穩定/簡單的環境（低度不確定）動態/簡單的環境（低中度不確定）穩定/復雜的環境（中高度不確定）動態/復雜的環境（高度不確定）簡單同質程度

復雜穩定變化程度

動態圖3－1環境不確定矩陣《管理學概論》第4版第3章組織與環境203.4.2組織對環境的反應積極地適應環境：改變自己以適應環境的變化。方法：1.監測環境2.預測環境3.設置緩沖地帶4.采用靈活生產方式《管理學概論》第4版第3章組織與環境213.4.2組織對環境的反應影響環境：改變環境以滿足自己的需要。方法：1.取得控制權2.戰略聯盟3.廣告宣傳4.游說和談判《管理學概論》第4版第3章組織與環境223.4.2組織對環境的反應選擇環境：選擇適合自己生存的環境，避開威脅自己生存的環境。方法：1.尋找新市場2.尋找新用途《管理學概論》第4版第3章組織與環境233.5企業的社會責任與管理道德社會義務、社會響應和社會責任企業是否應該承擔社會責任社會責任與利益相關者管理道德《管理學概論》第4版第3章組織與環境243.5.1社會義務、會響應和社會責任社會義務：企業在追求經濟利益的同時盡了法律和經濟所要求的義務。社會響應：企業響應社會公認的價值準則，優先處理最受社會關注的事務。社會責任：企業追求有利于社會的長遠目標的義務。《管理學概論》第4版第3章組織與環境253.5.2企業是否應該承擔社會責任企業不應該承擔社會責任某些經濟學家的解釋：經理的責任是按股東的利益經營管理企業。股東最關心的是財務收益率。經理是公司的雇員，要對股東負責。《管理學概論》第4版第3章組織與環境263.5.2企業是否應該承擔社會責任企業不應該承擔社會責任微觀經濟學的解釋：社會責任行為會增加企業的經營成本，無論由誰來承擔，都會損害承擔者的利益，最終削弱市場機制的基礎。《管理學概論》第4版第3章組織與環境273.5.2企業是否應該承擔社會責任企業應該承擔社會責任理由之一：政府有權批準公司成立，也有權解散公司。因此，經理不只對股東負責，也要對社會負責。《管理學概論》第4版第3章組織與環境283.5.2企業是否應該承擔社會責任企業應該承擔社會責任理由之二：公司的首要目標是生存。經理應當關心長期資本收益率最大化，為此必須承擔社會義務及由此產生的成本。企業承擔社會責任的長期利益大于由于為此而付出的代價。《管理學概論》第4版第3章組織與環境293.5.2企業是否應該承擔社會責任如何看待企業承擔社會責任：既要考慮企業的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業需要兼顧利益相關者的利益《管理學概論》第4版第3章組織與環境303.5.3社會責任與利益相關者利益相關者：環境中直接或間接受組織決策和政策影響的人群或組織。企業承擔社會責任的程度，取決于企業認為應該對哪些利益相關者負責。《管理學概論》第4版第3章組織與環境313.5.3社會責任與利益相關者社會責任的發展階段：1.強調股東的利益2.重視雇員的利益3.重視其他利益相關者的利益4.重視社會的利益《管理學概論》第4版第3章組織與環境323.5.4管理道德道德：規定行為是非的慣例或準則。功利觀：完全按照結果決策或判斷是非。權利觀：尊重與保護個人自由和特權。公正觀：按照社會公正決策或判斷是非。《管理學概論》第4版第3章組織與環境333.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑：1.選擇性招聘2.制定道德準則3.高層管理者以身作則4.明確和現實的目標《管理學概論》第4版第3章組織與環境343.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑5.道德教育6.全面的績效評價7.獨立的社會審計《管理學概論》第4版第3章組織與環境35第4章目標本章學習內容計劃工作的性質和過程組織的使命目標的設置與分解目標管理平衡計分法《管理學概論》第4版第4章目標374.1計劃工作的性質和過程計劃工作的性質計劃工作的過程《管理學概論》第4版第4章目標384.1.1計劃工作的性質計劃工作：確定目標和選擇實現目標的最佳計劃的決策過程。計劃工作的效能與效率《管理學概論》第4版第4章目標394.1.2計劃工作的過程計劃工作的步驟：1.分析機會2.確定目標3.建立前提條件4.制訂計劃5.編制預算《管理學概論》第4版第4章目標40前提前提YXX1t-nt0tn時間進程圖4－1計劃工作的進程《管理學概論》第4版第4章目標414.2組織的使命什么是組織的使命組織使命的陳述如何確定企業的使命《管理學概論》第4版第4章目標424.2.1什么是組織的使命宗旨：社會賦予組織的基本任務，它是組織存在的目的或基本理由。使命：實現宗旨的方法。社會決定組織的宗旨；經理選擇組織的使命。《管理學概論》第4版第4章目標434.2.2組織使命的陳述使命陳述：通常以文字表述的組織使命的概括性聲明，以與其他組織相區別。《管理學概論》第4版第4章目標444.2.2組織使命的陳述使命陳述內容構成：1.顧客：組織的顧客2.產品/服務：組織主要產品/服務3.位置：組織的競爭領域4.技術：組織的基本技術《管理學概論》第4版第4章目標454.2.2組織使命的陳述使命陳述內容構成：

5.對生存的關心：組織目標許諾6.哲學：組織基本的信念、價值7.自我觀念：組織的主要優勢8.對公共形象的關心：組織的公共責任9.對雇員的關心：組織對雇員的態度《管理學概論》第4版第4章目標46長虹:本公司由單一的彩電產業發展為擁有電視、空調、視聽、電池、器件、通訊、小家電及可視系統、娛樂科技、液晶顯示、應用電視等產業的多元化、綜合型跨國企業集團。《管理學概論》第4版第4章目標47聯想:我們將以全面客戶導向為原則，滿足家庭、個人、中小企業、大行業大企業四類客戶的需求，為其提供針對性的信息產品和服務。《管理學概論》第4版第4章目標48華為以產業報國和科教興國為己任，以公司的發展為所在社區作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。《管理學概論》第4版第4章目標494.2.3如何確定企業的使命德魯克建議依次回答下述問題：

1.我們的企業是什么？2.我們的企業將是什么？3.我們的企業應該是什么？《管理學概論》第4版第4章目標504.3目標的設置與分解目標的作用目標的焦點目標的多樣性手段－目的分析傳統的目標分解過程《管理學概論》第4版第4章目標514.3.1目標的作用目標：組織希望達到的成果/結果。目標是對組織使命的進一步闡述。《管理學概論》第4版第4章目標524.3.1目標的作用目標的作用：1.引導方向2.激發動機3.評估標準4.管理基礎《管理學概論》第4版第4章目標534.3.2目標的焦點目標焦點：必須設置目標的經營領域或關鍵成果領域。德魯克提出的企業八個關鍵成果領域。格羅斯提出的組織七個關鍵成果領域。格里芬提出的四個關鍵成果領域。《管理學概論》第4版第4章目標544.3.3目標的多樣性目標的多樣性：組織不可能也不可以只追求惟一的目標。目標幅度：組織在同一時期追求的目標數量。組織要保持對各種目標的注意力的平衡。《管理學概論》第4版第4章目標554.3.4手段－目的分析手段－目的分析過程：1.從最高目標/總體目標開始2.尋找一系列能夠實現最高目標的手段3.把每個手段當作目標，尋找實現它的一系列更具體的手段4.繼續分解直到找到能夠執行的手段為止《管理學概論》第4版第4章目標56組織生存增加收入降低成本開發新品增加銷售派人推銷改善計劃手段手段手段圖4－2手段－目的體系《管理學概論》第4版第4章目標574.3.5傳統的目標分解過程傳統的目標設立過程：上級給下級指定目標，并告訴下級如何去做。弊端：可能會產生下級工作缺乏積極性、目標扭曲等問題。《管理學概論》第4版第4章目標584.4目標管理什么是目標管理目標管理的過程目標管理的特點對目標管理的評價《管理學概論》第4版第4章目標594.4.1什么是目標管理目標管理：上級和下級一起制定共向目標，用預期成果明確個人責任；并以此來協調各部門的活動和評價每個成員貢獻的過程。《管理學概論》第4版第4章目標604.4.2目標管理的過程目標設置目標實施目標評估《管理學概論》第4版第4章目標614.4.3目標管理的特點自我控制分權管理成果標準《管理學概論》第4版第4章目標624.4.4對目標管理的評價目標管理的優