第第頁(yè)20xx年度酒店收銀工作總結(jié)范文

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力援助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地履行了一個(gè)領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定和同事們的好評(píng)。綜上，我收獲很大。

第一，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

作為超市領(lǐng)班，首先我是收銀員。只有業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事的支持，才能照看好下面的工作人員。雖然我從事出納工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，也取得了肯定的成果，但是這些成果還是不夠的。隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先掌控計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，也總能給下面的同志以指導(dǎo)。

第二，做好員工的管理和引導(dǎo)。

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著許多人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承受了這個(gè)重任。因此，在工作中，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰(shuí)違紀(jì)，我絕不姑息。正是由于我能嚴(yán)于律己，大膽管理，在生活中對(duì)下面的員工無(wú)微不至的照看。工作中，常常聽(tīng)到身邊的一些主管埋怨工作忙，總是有做不完的工作。在此，簡(jiǎn)約說(shuō)一下如何做好工頭。

(1)、專業(yè)技能

作為領(lǐng)班，需要掌控肯定的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)技能的重要性會(huì)漸漸降低。作為基層主管，個(gè)人的專業(yè)技能會(huì)很重要。你要達(dá)到的是，你能徑直指導(dǎo)下屬的實(shí)際工作，并為他們行動(dòng)。專業(yè)技能的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面:

1來(lái)自書(shū)本，2來(lái)自實(shí)際工作。在實(shí)踐中，你需要向你的主管、同事和下屬學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每個(gè)主管應(yīng)有的立場(chǎng)。

(2)管理技能

對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班來(lái)說(shuō)，管理技能對(duì)應(yīng)的是專業(yè)技能。當(dāng)你的崗位需要的專業(yè)比較多的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)，你需要的管理技能就比較少。反之，職位越高，管理技能越高。管理技能是一種綜合技能，需要你的指揮技能，你的決策技能，你的溝通協(xié)調(diào)技能，你的專業(yè)技能，你的工作安排技能，等等。管理技能來(lái)源于書(shū)本，但更多的來(lái)自于實(shí)踐，所以要提高管理技能，需要在日常工作中不斷反思，時(shí)時(shí)常動(dòng)動(dòng)腦子回顧總結(jié)工作。

(3)溝通技巧

所謂溝通，就是疏通彼此的看法。這個(gè)溝通包括兩個(gè)方面，部門(mén)間的溝通和部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬，你的同事，你的上級(jí))。是一個(gè)整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分，必定要和其他部門(mén)接觸，所以溝通是必不可少的。溝通的目的不是為了解決誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是利益，部門(mén)利益從屬于利益。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要。作為主管，你需要了解和掌控、指導(dǎo)、幫助和關(guān)懷下屬工作中的問(wèn)題、思想上的問(wèn)題，甚至是下屬生活中的問(wèn)題。相反，對(duì)于你的主管，你也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)舉報(bào)。舉報(bào)也是一種溝通。

(4)培育下屬的技能。

作為領(lǐng)班，培訓(xùn)下屬是一項(xiàng)基礎(chǔ)而重要的工作。不管你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你都要牢記，你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，你要用你團(tuán)隊(duì)的能量去解決問(wèn)題。許多主管不情愿把一些東西交給下屬，理由很充分。給你的下屬，告知他們，你告知他們的時(shí)候不肯定聽(tīng)得懂，需要重復(fù)，然后需要檢查。與其這樣，不如自己動(dòng)手。但關(guān)鍵是，這樣進(jìn)展下去，你永久有做不完的事，你的下屬永久做你認(rèn)為能做好的事。讓下屬做事，教下屬做事，是一個(gè)主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是其主管技能的強(qiáng)弱，而是其全部下屬工作的強(qiáng)弱。羊可以帶領(lǐng)一群獅子輕松擊敗獅子帶領(lǐng)的一群羊。作為主管，把下屬培育成獅子，而不是把自己變成獅子，是重要的職責(zé)。

(5)工作判斷技能

所謂工作技能，在我個(gè)人看來(lái)，本質(zhì)上是一種對(duì)工作的判斷技能，對(duì)于全部工作的人都不成立。

總是很重要。培育一個(gè)人的判斷技能，首先要有開(kāi)放的心態(tài)，或者說(shuō)良好的品德，這是工作判斷的基礎(chǔ)。世界有對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，明辨是非。其次，作為一個(gè)主管，你應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清楚的判斷，或者說(shuō)一個(gè)決斷，關(guān)于做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，是大是小。事實(shí)上，工作判斷技能是上述四種技能的綜合，主管技能的表達(dá)就是其工作判斷技能的表達(dá)。

(6)學(xué)習(xí)技能

當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，今日的企業(yè)也肯定是學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們每個(gè)人也肯定是學(xué)習(xí)的主體。學(xué)習(xí)有兩種，一種是書(shū)本學(xué)習(xí)，一種是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者要交替進(jìn)行。只有不斷學(xué)習(xí)，才能取得更好更快的進(jìn)步，才能跟上社會(huì)的進(jìn)展。我們走向社會(huì)，就要主動(dòng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種習(xí)慣，當(dāng)成一種生活常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，經(jīng)營(yíng)的，管理的，生活的，休閑的，各種的，都是一種學(xué)習(xí)。將來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的技能，也不是你現(xiàn)在的技能。而是你現(xiàn)在的學(xué)習(xí)方式，這是你將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

(7)職業(yè)道德

但丁有句話:聰慧的缺陷可以用道德來(lái)彌補(bǔ)，但道德的缺陷不能用聰慧來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)于工作中的人，無(wú)論是員工還是主管，職業(yè)道德都是第一位的。就像對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，健康，財(cái)寶，地位，愛(ài)情等等。都很重要，但是健康是“1”，其他都是“0”。只要“1”(健康)存在，個(gè)人的意義就可以無(wú)限。職業(yè)道德對(duì)工作的人來(lái)說(shuō)是第一位的。只有有了良好的職業(yè)道德的存在，以上六種技能才有存在的意義。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)合格的人。道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，而是作為員工，作為主管。無(wú)論你是好是壞，無(wú)論你的職位或薪水如何，對(duì)你的職業(yè)負(fù)責(zé)是一種基本的素養(yǎng)，也是你個(gè)人進(jìn)展的基礎(chǔ)。“做一天和尚撞一天鐘”。只要你在，就要敲一天鐘。