ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鶴 壁 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4106/T123—2024政務(wù)服務(wù)中心"有訴即辦"服務(wù)規(guī)范2024-03-25發(fā)布 2024-04-25實(shí)施鶴壁市場(chǎng)監(jiān)理局 發(fā)布DB4106/T123—2024DB4106/T123—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件由鶴壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：鶴壁市行政服務(wù)中心、鶴壁市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展服務(wù)中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、蔡田園、孫怡平、馬靜、黨婷、范超。DB4106/T123—2024DB4106/T123—2024PAGEPAGE1政務(wù)服務(wù)中心"有訴即辦"服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求GB/T32170.1—2015政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求GB/T32170.1—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)與公共服務(wù)事項(xiàng)的合稱。服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、意見、投訴等訴求的自然人、法人和其他組織。有訴即辦服務(wù)原則應(yīng)符合GB/T32169.3—2015的要求。服務(wù)窗口服務(wù)人員受理12345辦理“”“”相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門或牽頭部門收到《“有訴即辦”問題工作單》后，對(duì)于簡(jiǎn)單事項(xiàng)，當(dāng)天研究部署，37督辦有下列情形之一的，不予受理：110119、120、122可采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)“有訴即辦”服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T32169.4—2015的要求。可從服務(wù)的完備性、時(shí)效性、滿意度等方面制定評(píng)價(jià)指標(biāo)。政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)通過線上或?qū)嶓w大廳公布評(píng)價(jià)結(jié)果。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。附錄A（）“有訴即辦”問題工作單見表A.1。表A.1“有訴即辦”問題工作單姓名或單位名稱單位聯(lián)系人聯(lián)系電話訴