旅游景區營銷策劃機構設置與崗位職責一、機構設置營銷策劃部經理營銷策劃部經理銷售主管營銷策劃主管宣傳主管美工宣傳員員策劃人員本地銷售外地辦事處預訂員預訂主管游客中心主管導游員員問詢員接待員二、崗位職責營銷策劃部經理負責制定和完善本部門各項規章制度、工作流程，并監督實施。根據景區下達的各項任務指標，制定年度營銷工作計劃，并組織實施。負責景區營銷活動的策劃組織工作，爭取多種形式開展促銷活動，擴大影響，提高經濟效益。負責本部門員工的考核、獎懲、任用的管理。負責景區旅游市場拓展相關工作，建立景區營銷隊伍，并對銷售人員開展針對性培訓。負責建立外地銷售辦事處，并制定辦事處任務指標和管理辦法。主動加強與有關單位、部門的聯系，做好各項內外促銷的接待聯絡工作。做好本部門銷售人員指標確定、考核及提成獎勵辦法等管理工作。完成領導交辦的其他工作。營銷策劃主管崗位職責協助部門經理組織員工認真學習景區各項規章制度，并認真執行。協助部門經理完成景區下達的各項任務指標，制定本部門工作計劃，并組織實施。協助部門經理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進行培訓和考核。負責制定公司各類營銷策劃方案，并具體實施。完成上級領導交辦的其他工作。。銷售主管崗位職責協助部門經理組織員工認真學習景區各項規章制度，并認真執行。協助部門經理完成上級下達的各項任務、指標，制定本部門工作計劃，并組織實施。協助部門經理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進行培訓和考核。負責完成旅游市場拓展相關工作。負責景區營銷工作，協助上級制定年度營銷工作計劃，爭取多種形式開展促銷活動，擴大影響，提高經濟效益。根據市場營銷情況，協助上級制定部門營銷計劃，并組織實施。編制市場營銷預測報告，為景區接待提供可靠信息。協助經理建立景區營銷隊伍，指導銷售人員不斷學習更新知識，提高推銷技巧，適應市場變化。協助上級做好部門銷售人員指標確定、考核及提成辦法等管理工作。負責兼職銷售的組織和管理工作。完成領導交辦的其他工作。公關宣傳主管協助部門經理組織員工認真學習景區各項規章制度，并認真督導執行。協助部門經理完成上級下達的各項任務指標，制定本部門工作計劃，并組織實施。協助部門經理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進行培訓和考核。負責景區媒體宣傳方面的相關工作。完成上級領導交辦的其他工作。團隊預訂主管崗位職責協助部門經理組織員工認真學習景區各項規章制度，并督導認真執行。協助部門經理完成上級下達的各項任務指標，制定本部門工作計劃，并組織實施。協助部門經理制定本部門各項制度和流程，定期對員工進行培訓和考核。負責景區團隊預訂相關工作。完成上級領導交辦的其他工作。游客中心主管在部門經理領導下，具體負責處理投訴、分派導游等工作。協助上級制定本部門工作制度、工作流程、工作計劃，并督導實施。定期召開本部門工作會議，并及時向經理匯報。負責對所屬員工進行考核與培訓。完成上級領導交辦的其它工作。策劃人員在本部門領導帶領下完成本崗位工作。認真研究行業內策劃信息和公眾反映。完成策劃文案的編寫工作。完成領導交辦的其他工作。銷售員根據公司銷售計劃，完成銷售指標。與銷售客戶建立良好的關系，掌握銷售客戶的心理，有針對性的進行銷售。收集市場信息，了解客戶需求變化，及時向上級提供市場變化。配合公司舉辦的各種活動，進行多層次多渠道的銷售。完成上級領導交辦的其他工作。美工根據上級安排負責美術設計制作工作。負責廣告牌、標語、橫幅、節日環境布置以及各種宣傳品的美術設計和制作。負責收集并保管各種美工資料。合理使用各種美工工具和器材，杜絕浪費。完成領導交辦的其他工作。宣傳員在上級帶領下完成本崗位工作。負責收集市場信息和公眾反饋。負責各種宣傳文案的編寫工作。負責各種宣傳活動方案的編寫工作。協助上級維系和各方面媒體的關系維護。完成領導交辦的其他工作。預訂員崗位職責在上級帶領下完成本崗位工作。負責按照相關規定和流程接聽預定電話，認真填寫預定記錄。負責匯總預定記錄，做好交接工作。完成領導交辦的其他工作。導游員負責為游客提供導游、講解服務。負責所轄區域內環境衛生清潔工作。熟悉公司的各項旅游服務功能，做好游客引導工作。主動征求和反映游客的意見和要求，解答游客的問詢。妥善處理旅游相關服務的協作關系，認真處理游覽過程中出現的問題，并及時上報按照接待計劃負責組織旅行社團隊參觀、游覽等活動。完成上級領導交辦的其他工作。問詢員在上級帶領下完成本崗位工作。負責根據相關規定和流程接受游客詢問，遇到解決不了的問題應及時向領導匯報。認真做好問訊記錄，并做好交接手續。完成領導交辦的其他工作。游客中心接待員在上級帶領下完成本崗位工作。負責根據相關規定和流程完成接待工作，遇到解決不了的問題應及時向領導匯報。完成領導交辦的其他工作。第二節第三節第四節促銷管理規定景區促銷主要著重于“每月熱點”，即根據當月節假日特點，推出相應的優惠價格，鎖定不同消費群體進行“特惠月”促銷活動，在現行報價基礎上對特殊群體（或消費客源）給予特價優惠，以帶動該特殊群體的消費，并根據旅游淡、平、旺不同時期制定不同的促銷方案。針對不同的節假日和特惠月進行相應的促銷活動策劃，通過在各種媒體對景區的各個特惠月進行有針對性的廣告宣傳，既配合銷售活動的開展、招徠消費者，也將各經營項目的特色向公眾傳遞，包裝景區的整體形象。第五節策劃活動管理規定營銷策劃部根據公司經營銷售、市場推廣的需要，結合各種時令節日提前制定舉辦活動的策劃方案，并報上級主管領導審核。《活動策劃方案》主要包含以下內容：活動主題、時間、地點、目的；活動組織成員名單；活動邀請函、回執、嘉賓證、住宿、餐費及邀請嘉賓或單位名單；活動行程，工作進度；活動的費用預算等。分管營銷策劃部的主管領導負責召集各相關部門開會協調，并根據會議內容修改活動方案，審核后呈報總經理批準執行（重大活動需經董事會審批）。總經理審批同意后，營銷策劃部視實際需要召集相關部門召開工作落實會議，向各部門傳達活動需跟辦事宜，或將審批后的策劃方案發給各相關部門。如有異議，需在三天內反饋給營銷策劃部,經上級主管領導及總經理同意后方可修改。營銷策劃部負責整個活動的統籌安排，各部門則按方案跟進涉及本部門負責的工作。活動策劃的負責人須在活動結束后，提交活動總結，呈報上級領導與總經理審閱后存檔。活動策劃管理流程：營銷策劃部制定活動策劃方案→上級主管領導審核，修改并完善方案→總經理審批（重大活動需董事會同意批準）→召集相關部門開會協調，做好分工安排→營銷策劃部統籌負責，各相關部門根據分工落實→活動策劃負責人總結匯報第六節預定管理規定預定方式：包括現場洽談、電話、傳真、電子郵件等方式。預訂流程：預訂人員接到客人的咨詢時，根據客人的要求按既定操作程序處理，盡可能在維護公司利益的前提下，滿足客人的合理要求。積極主動推介景區各種套票及經營項目，經客人確認達成預訂后，填寫相應的預訂單據。預訂跟蹤：預訂人員在客人到達前與相關部門落實接待情況，并將客人變更或取消的最新信息知會相關部門。預訂人員及時將客人預訂情況進行統計，由部門編制匯總表，上報主管領導和總經理，并根據預訂情況，編制預訂客戶資料匯總。根據客人實際到達情況，對下一階段做出預測，并及時協助相關部門做好接待準備工作。預訂管理流程：預訂員接收客人咨詢，積極主動推介套票及經營項目→客人確認預訂后，填寫相應的預訂單據→跟蹤客人到達情況，及時將客人的最新信息知會相關部門→跟蹤相關部門落實接待情況→做好預訂情況統計→整理匯總重要客戶資料第七節導游人員管理規定：遵守景區各項規章制度與部門的有關工作規定，服從上級領導管理與安排。注意個人清潔衛生與儀容儀表，按規定著裝，佩帶工卡。熟悉相關的接待服務禮儀，使用規范性的服務用語，熱情、禮貌地解答游客的詢問。熟練掌握景區的歷史文化背景，詳細了解景區各種游覽線路，根據不同類型客人的不同需求做好相應的引領講解服務。詳細