第一章一、單選：1、下列關于零售管理定義說法錯誤的是（B）A、零售是針對最終消費者的活動B、零售是指間接將商品或勞務銷售給最終消費者的一系列商業活動C、零售活動不僅向最終消費者出售商品，同時也供應服務D、消費者不僅是指個人或家庭的購買者，也包括非生產性購買的社會集團2、為了能夠實現零售戰略，不僅要在組織層面上進行管理，還要在詳細的操作層面上進行管理。這符合零售企業管理的哪項內容（D）A、零售顧客分析B、零售戰略制定C、零售組織管理D、零售作業管理3、“自助服務與一次結算為主要經營方式；食品和日常用品為主要經營品種；以大量銷售為經營原則；以低費用和高周轉為經營特色等”，這些經營特點符合哪一種有店鋪零售業態（B）A、百貨商店B、超市和大型超市C、專業店和專賣店D、購物中心4、有店鋪零售業態中，對食雜店描述正確的是（A）A、食雜店是零售業最早的、最傳統的經營業態B、為了提高市場競爭實力，取得市場生存和發展的機會，食雜店主要采納連鎖形式C、食雜店是一種店鋪裝修簡潔，供應有限服務，商品價格低廉的小型超市業態D、食雜店是以會員制為基礎，實行儲銷一體5、在無店鋪零售業態中，對直銷的說法錯誤的是（A）A、直銷中銷售人員與顧客的互動程度并不高B、直銷業中的銷售人員大都是獨立代理人C、直銷有兩種形式：聚會式直銷和多層次直銷D、大多數直銷是通過多層次直銷實現的二、多選：1、一般零售企業管理的內容可以劃分為（ABCD）A、零售顧客分析B、零售戰略制定C、零售組織管理D、零售作業管理2、依據零售店鋪的結構特點，零售企業分為17種業態，而在總體上可以分為（AD）兩類。A、有店鋪零售業態B、電視購物C、廠家直銷D、無店鋪零售業態3、無店鋪零售業態中，電子零售的勝利須要哪些關鍵的因素（ABCD）A、知名的品牌和形象B、顧客信息C、獨一無二的商品D、有效展示和有效配送三、推斷：1、零售企業是向消費者出售供其個人或家庭運用的產品和服務的企業，在連接制造商與消費者之間的分銷渠道中，零售企業是最終一個環節。（√）2、零售業態是零售企業適應市場經濟日趨激烈的競爭的產物，是物競其類、適者生存法則在商品流通領域的表現。（√）3、專賣店是以經營某一大類商品為主，有具備豐富專業學問的銷售人員并且供應適當售后服務的零售業態。（×）4、自商店產生起，就有了服裝店，服裝店是歷史最悠久的專業商店。（×）5、便利店是一種店鋪裝修簡潔，供應有限服務，商品價格低廉的小型超市業態。（×）6、不同的無店鋪零售業態與顧客溝通的程度各不相同，直銷模式中的溝通互動程度較高。（√）四、簡答1、零售及零售業的含義是什么？2、零售企業管理的任務有哪些？3、簡述零售業的發展歷史。4、零售企業須要具有哪些功能？5、什么是零售業態，常見的零售業態主要有哪些？6、專賣店和專業店的區分是什么？7、如何理解百貨商店的定義，其經營特征是什么？8、結合我國實際，淺談我國零售業的發展狀態。其次章一、單選：1、“商業定位、行業定位、業態定位、規模選擇、空間選擇、時間選擇和擴展策略”，這是對零售戰略管理（C）步驟的詳細描述。A、確認市場機會B、設定企業經營方針和目標C、涉及商業戰略D、建立組織保障體系2、下列對零售企業戰略分析說法錯誤的是（C）A、戰略分析是零售企業實施戰略管理的基礎階段，是制定有效戰略的關鍵環節B、零售管理企業的戰略分析主要包括企業的宏觀環境、行業環境及企業的內部條件C、零售管理企業的戰略分析包括的內容中，宏觀環境和行業環境是企業的內部環境D、企業內部條件分析在于使企業了解自身的實力，以推斷其能否很好地應對外部環境所帶來的機遇與威逼3、經營活動中，經營的商品，商品的價格及零售商開展的促銷活動都會受到約束，這描述的是宏觀環境中哪一個子環境。（A）A、政治法律環境B、經濟環境C、社會文化環境D、科技環境4、（D）是對零售企業影響最干脆、作用最大的外部環境。A、社會文化環境B、科技環境C、國民經濟發展狀況D、零售行業環境5、下列哪一項不是零售商內部條件分析的主要方法（D）A、經營資源分析法B、企業實力分析法C、價值鏈分析法D、人口環境分析6、對零售企業總體發展戰略說法錯誤的是（B）A、是指零售企業從全局動身制定的關于經營活動的總謀劃、總方針和總體部署B、是對經營環境短期波動作出的反映C、是零售企業各項經營活動安排綜合平衡形成的全局的、整體的規劃D、不是企業單項活動安排，也不是單項經營活動的長期安排7、競爭戰略中的成本事先戰略是指（A）A、通過采納一系列詳細措施使企業在本行業中贏得總成本事先B、在肯定的行業范圍內，企業向顧客供應的商品或服務與其他競爭者相比獨具特色、獨具匠心，使企業建立起獨特的競爭優勢C、圍繞行業中某個或某組特定目標市場開展戰略經營活動D、以上說法均不正確二、多選：1、零售戰略管理的特征有哪些（ABCD）A、外向性B、將來性C、整合性D、匹配性2、零售企業戰略分析中，對宏觀環境的分析主要采納PEST分析模型，即對（ABCD）子環境進行分析。A、政治法律環境B、經濟環境C、社會文化環境D、科技環境3、對于零售企業而言，其戰略目標主要包括以下幾方面的內容（ABCD）A、企業的盈利實力B、市場實力C、公眾滿足度D、企業形象4、零售企業發展戰略主要有哪些類型（BCD）A、多元化戰略B、增長戰略C、收縮戰略D、競爭戰略三、推斷1、零售企業有效地利用其資源以實現其長期目標的過程就是零售戰略管理。（√）2、零售戰略管理的步驟劃分為：確認市場機會、設定企業經營方針和目標、設計商業戰略、建立組織保障體系、制定戰略實施安排及企業戰略的說明。（√）3、宏觀環境是指企業所面對的產業外的外部環境，是影響企業的干脆環境因素。（×）4、對零售商影響最大的經濟環境主要包括國民經濟發展狀況、消費者收入、消費者支出等。（√）四、簡答：1、什么是零售戰略？2、零售戰略管理的特征是什么？3、如何分析零售企業的宏觀環境？4、對零售企業影響最干脆、作用最大的外部環境是哪種環境？5、什么是差異化戰略？6、對于零售企業而言，其戰略目標主要包括哪幾個方面的內容？7、零售企業發展戰略決策有哪幾種類型？8、零售企業在戰略實施的過程中須要考慮哪些因素？9、戰略限制的步驟主要有哪些？第三章零售顧客分析一、單選：1、顧客消費需求最基本的特性是（A）A、多樣性和差異性B、層次性和發展性C、伸縮性和周期性D、可變性和可誘導性2、依據需求的形式劃分，顧客需求可以分為（C）A、自然的需求、社會的需求B、物質的需求、精神的需求C、生存的需求、享受的需求和發展的需求D、生理的需求、平安的需求、愛和歸屬的需求、敬重的需求、自我實現的需求3、在珠寶首飾、高級轎車、豪華住宅、名牌服裝、珍貴手表等商品的購買中，體現了顧客需求的哪一個方面（D）A、對商品平安性能的需求B、對商品消費便利的需求C、對商品審美功能的需求D、對商品社會象征性的需求4、以追求名牌商品、地方土特產品或傳統產品的名望為主要目的的購買動機是（B）A、求實型動機B、求名型動機C、求新型動機D、炫耀型動機5、在現實中，消費者的購買行為受到多種困難因素的影響，這些因素變量相互作用、彼此聯系，共同構成困難的因素體系。其中，哪一種因素對消費者的購買行為有著最廣泛而深遠的影響。（A）A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素6、中年顧客一般是指35歲至退休年齡階段的人，這一階段顧客的購買特點是（B）A、肯出高價購買名牌、決策快速、商品購買看法明朗B、購買過程理智化、選購商品好用化C、心理慣性強、防范意識明顯、自尊感劇烈D、留意商品的外觀和情感特征、留意商品的好用性和詳細利益等二、多選1、消費者的購買動機由哪些要素組成（ACD）A、需求驅使B、消費便利C、刺激強化D、目標誘導2、影響零售顧客購買動機的因素主要有哪些（ABCD）A、商品因素B、顧客個人因素C、媒介因素D、經營因素3、消費者在購買決策過程中，總是依據肯定的標準、尺度，對各種可能的方案進行比較和選擇，從中確定最優方案。消費者通常采納的決策原則主要有哪些（ABCD）A、最大滿足原則B、相對滿足原則C、缺憾最小原則D、預期-滿足原則4、目標市場是企業經過比較和選擇，確定作為服務對象的相應的細分市場。目標市場必需具備以下哪些基本條件（BCD）A、有肯定的競爭者B、有肯定的規模和發展前景C、有足夠的吸引力D、符合企業的目標三、推斷1、顧客消費需求作為消費者與所需消費對象之間的不均衡狀態，其產生取決于消費者自身的主觀狀況和所處消費環境兩方面因素。（√）2、依據需求的形式劃分，顧客需求可以分為生理的需求、平安的需求、愛和歸屬的需求、敬重的需求、自我實現的需求。（×）3、商品的基本功能或有用性是商品被生產和銷售的基本條件，也是消費者需求的最基本內容。（√）4、所謂購買動機，是指消費者為滿足某種需求而引起購買行為的內在驅動力。（√）5、在消費者的購買行為中，一種行為往往只包含一個動機，而不同的動機有可能表現出相同的行為，相同的動機有可能表現出不同的行為。（×）6、消費者購買行為，是指消費者在購買動機支配下，為滿足個人或家庭物質和精神生活的需求，用貨幣換取商品或勞務的實際活動。（√）7、消費者的購買行為受到多種困難因素的影響，其中心理因素對消費者的購買行為有著最廣泛而深遠的影響。（×）四、簡答1、什么是顧客需求，其內容有哪些？2、顧客的購買動機有哪些類型？3、影響消費者購買動機的因素有哪些？4、消費者的購買心理活動過程包括哪些環節？5、消費者購買決策的原則主要有哪些？6、市場細分的常用標準是什么？7、什么是目標市場？零售企業選擇目標市場的模式有哪些？8、比較青年、中年與老年顧客的購買特點。第四章零售店址規劃一、單選1、商店位置一般分為三種基本類型：孤立商店、無規劃的商業區和規劃的購物中心，其中，孤立商店的優勢是（B）A、吸引客流的難度較大，須要單獨擔當促銷宣揚費用B、無競爭對手與其爭奪客流，租金相對較低，有可能降低成本，從而降低價格C、商品豐富、交通便利、商品價格檔次有較大選擇余地D、商品和服務品種組合合理，各商店的客流達到最大化2、區域購物中心、社區購物中心和鄰里購物中心屬于哪一種店址類型（C）A、孤立商店B、無規劃商業區C、規劃的購物中心D、以上說法都不正確3、（A）是最接近零售店的區域，是商店的忠誠顧客，是商店生存的基礎。A、核心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、以上說法均不正確4、（B）是指工作地點在零售店旁邊的人口，這部分人中常常利用上下班就近購買商品，他們是次級商圈基本顧客的主要來源。A、居住人口B、工作人口C、流淌人口D、以上說法均不正確5、為一家新設日用品商店測定市場飽和系數。依據資料分析得知，該地區購買日用品的潛在顧客人數是140000人，每人每周在日用品商店平均購買8元商店，該地區現有日用品商店10家，營業總面積17500平方米。據上述公式，該地區日用品德業的市場飽和系數為：A、60（元/平方米）B、64（元/平方米）C、72（元/平方米）D、84（元/平方米）二、多選1、零售店店址選擇的重要性主要表現在哪些方面（ABCD）A、零售店店址的選擇是一項長期性、規模較大的投資項目B、零售店店址是零售店確定經營目標和制定經營策略的重要依據C、零售店店址選擇是否得當，是影響零售店經濟效益的重要因素D、零售店店址是零售企業市場形象的體現2、無規劃商業區主要有哪些類型（ABCD）A、中心商業區B、次級商業區C、鄰里商業區D、商業街三、推斷1、零售店店址的選擇關系著零售企業的發展前途，是零售店確定經營目標和制定經營策略的重要依據。（√）2、商業街是為了滿足單一住宅購物和服務便利須要發展起來的無規劃的購物區。（×）3、規劃的購物中心主要有三種類型：區域購物中心、社區購物中心和鄰里購物中心。（√）4、商圈是指零售店以其所在地點為中心，沿著肯定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。（√）5、次級商圈的消費者太分散，所占比例也小，商店的營銷手段也不易產生有效作用，因此，商店的營銷工作一般不把這部分商圈納入爭取范圍。（×）6、一般來說，位于飽和度指數低的地區的商店，其勝利的概率必定高于高飽和度的地區的商店。（√）四、簡答1、零售店店址選擇的重要性主要表現在哪幾個方面？2、選擇零售店的地理位置時要進行哪些方面的分析？3、商店位置可以分為哪三種基本類型？它們各有什么樣的優勢與劣勢？4、什么是商圈？進行商圈分析的意義是什么？5、一個地區零售市場的飽和度可以分為哪幾種狀況？6、赫夫法則的詳細內容是什么？7、A與B兩地之間距離為3.6千米，A地區有20萬人，B地區有80萬人，試測算商圈分界點位于距A地多少千米的地方。8、結合實踐，選擇一家新開的零售企業，對其商圈進行分析，并對其選址進行評價。第五章零售商品的選購 與分類一、單選1、依據（C），可以將商品劃分為女士用品、男士用品、老年用品、青少年用品、兒童及嬰兒用品等。A、依據商品的耐用性和有形性劃分B、依據消費者的運用方向劃分C、依據消費者的性別與年齡劃分D、依據消費者的選擇狀況劃分2、（A）的特點是商品種類多、品種多，目標市場廣袤，商圈范圍大，對消費者有吸引力，能全方位滿足不同需求的消費者，能培育顧客的忠誠度。A、寬且深的商品結構配置策略B、寬且淺的商品結構配置策略C、窄且淺的商品結構配置策略D、窄且深的商品結構配置策略3、例如，有的汽車銷售商特地銷售作為個人交通工具的小汽車，不銷售大客車、運輸卡車以及其他用途的汽車。這符合零售商品組合的哪一種類型（D）A、多系列全面型B、市場專業型C、商品系列專業型D、有限商品系列專業型4、（C）是把零售商經營的商品分為六個層次，然后分析探討每一種商品在將來的市場環境中的銷售潛力和發展前景。A、商品系列平衡法B、資金利潤率法C、商品環境分析法D、單品指標考核法5、（A）是依據安排期間可能發生的多種業務量，分別確定與各種業務量水平相適應的費用數額，從而形成適用于不同經營活動水平的一種費用預算。A、彈性預算B、概率預算C、零基預算D、滾動預算二、多選1、零售商品結構分析的意義有哪些（ABCD）A、實現零售企業經營目標，滿足消費者需求B、商品經營安排的基礎C、有效利用經營條件D、提高經濟效益三、推斷：1、零售企業的主要目標是通過銷售商品來獲得利潤。因此，確定選購 什么商品和選購 多少商品對任何零售企業來說都是最重要的工作之一。（對）2、依據消費者的運用方向劃分，零售商品分為便利品、選購品、特別品和非渴求品。（錯）3、零售商品結構是指零售企業在肯定經營范圍內，按肯定的標準將經營的商品劃分為若干類別與項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。（對）4、商品結構在零售企業經營中居于樞紐位置，經營目標能否圓滿完成，經濟效益能否順當實現，關鍵不在于經營范圍而在于商品結構是否合理。（對）5、商品寬度是指商品品種的數量，商品深度是指經營的商品系列的數量或商品的種類。（錯）6、所謂供應商管理，就是對供應商的了解、選擇、開發、運用和限制等綜合性管理工作的總稱。（對）7、供應商考核中，信用度考核主要是考核供應商的協調精神。（錯）8、按供應主體、配送時間和配送數量的不同，商品配送可以劃分為不同的配送模式，其中供應商干脆配送模式是目前連鎖零售企業廣泛采納的一種配送模式。（錯）9、配送路途的確定與配送目標在原則上是一樣的，這些原則包括成本要低、效益要高、路途要短、準時性要高、勞動消耗要少及運力運用要合理等。（對）10、配送作業是配送中心運作的核心內容，因而配送作業流程的合理性以及配送作業效率的凹凸都會干脆影響整個物流系統的正常運行。（對）四、簡答1、什么是零售商品的結構，分析零售商品結構的意義是什么？2、零售商品結構的配置策略有哪些？3、零售商品組合的含義是什么？如何優化零售商品組合？4、編制選購 預算的方法有哪些？5、選購 作業的基本流程包括哪些環節？6、什么是商品配送，商品配送有什么意義？7、現代零售企業的選購 方式有哪些？8、配送中心的基本作業流程是怎樣的？9、常見的配送方法有哪些？第六章零售商品的展示一、單選1、下列哪項不是零售商店布局時應遵循的原則（D）A、便利顧客、服務大眾B、突出特色、擅長經營C、提高效率、增長效益D、產品豐富、越多越好2、依據對顧客吸引力的大小，可以將商品分為第一磁石、其次磁石、第三磁石和第四磁石等，其中（B）應當是洗滌用品，能使顧客產生眼前一亮的感覺，外觀效果明顯。A、第一磁石B、其次磁石C、第三磁石D、第四磁石3、零售店收款臺的數量應以滿足顧客在購物高峰時能夠快速付款結算為動身點。大量調查表明，顧客等待付款結算的時間不能超過（C）分鐘。A、5B、6C、8D、104、與陳設有關的概念中，“堆頭”是指（D）A、把凌亂的商品整理整齊，使其美觀，符合標準B、某種商品在貨架陳設時，視線內能看到的商品陳設的最大數量C、被顧客遺棄在非此商品正確陳設位置的商品D、通常用棧板、鐵筐或周轉箱積累而成5、增加商品的可得性，就是增加商品的銷售機會，這就要求商品陳設要做到（C）A、質量平安B、品種豐富C、易見易取D、數量足夠6、最佳陳設位置，是人們眼睛最易看到、手最易拿取商品的陳設位置，是貨架的第（B）A、一B、二C、三D、四7、不同商品各自獨特的色調語言，顧客更易辨別商品和產生親近感，暖色系統的貨架，放的是（B）A、清潔劑B、食品C、化妝品D、衛生紙8、“節日商店系列陳設，綠色商品系列陳設等”描述的是哪一種櫥窗的類型（C）A、綜合式類型B、系統式類型C、專題式類型D、特寫式類型9、哪一種類型的陳設適用于特色商品和新產品的廣告宣揚。（B）A、專題式類型B、特寫式類型C、季節性商品陳設類型D、綜合式類型二、多選1、零售商品陳設中，補貨的主要工作包括（ACD）A、檢查商品有無條碼B、依據規范要求打印價格卡和條形碼C、商品與價格卡要一一對應D、檢查庫存商品的包裝是否正確2、商品陳設的基本要求包括（ABCD）A、確保商品平安B、堅持分類陳設C、到處體現顧客的便利性D、讓顧客感覺良好3、零售商品陳設方法中，對端頭陳設法說法正確的是（AB）A、是客流量最大、來回頻率最高的地方B、陳設的商品假如是組合商品，會比單件商品更有吸引力C、將無立體感、扁平或瘦長形的商品懸掛起來陳設D、把不同種類但有互補性的幾種商品陳設在一起4、櫥窗是零售商店門面的組成部分之一，其作用主要表現在以下幾方面（ABCD）A、傳遞信息、吸引顧客B、營造格調、反映店貌C、加強促銷、擴大銷售D、樹立形象、美化環境三、推斷1、磁石理論是指在配置商品時，在各個吸引顧客留意力的地方陳設合適的商品，來誘導顧客逛完整個營業現場，擴大零售營業現場的商品銷售。（對）2、零售店的出口與賣場內部配置關系親密，在布局時，應以出口設計為先。（錯）3、黃金陳設線是指與人水平視線基本平行的范圍內的貨架陳設空間，一般為高度在150－200厘米之間。（錯）4、放在前面的東西要比放在后面或里面的東西簡潔拿到手，為使里面的商品簡潔拿取，常用的方法是架設階層式的棚架。（對）5、盤式陳設法式為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機積累的方法。（錯）6、商品形象色是指在不同大類商品上，常常運用的能促進銷售的色調或色調。（對）7、商品櫥窗是特別的立體空間，櫥窗的設計要與櫥窗整體的環境協調一樣，襯托購物環境氣氛，體現零售企業經營的性質和消費者心理需求。（對）8、特寫式商品櫥窗陳設是指專業設計人員運用不同的藝術形式和處理方法，在特定的櫥窗內集中介紹某一零售店的商品。（對）四、簡答題1、商店布局的原則有哪些？2、在選擇商店的陳設架時，零售商應考慮哪些問題？3、零售商品陳設的主要工作包括哪些方面？4、超市里為什么將糖果、口香糖和雜志放在商店的最前端？5、60歲以上的老年人是人口增長最快的部分之一，這些顧客可能只有有限的視力、聽力和行動實力，零售商應當怎樣設計商店布局以滿足老年人的須要？6、營業現場中的磁石指的是什么？7、列舉五種商品陳設與理貨的基本方法，并比較它們各自的利弊。8、視察并描述你所見過的最優秀的一個“堆頭”。9、櫥窗設計應留意哪幾條原則。第七章零售商品的定價一、單選1、對市場需求說法正確的是（C）A、當消費者的收入增加時，需求量不會增加B、產品用途越多，需求彈性越小C、某種產品的替代品越多，替代品越相近，需求彈性越大D、產品越接近消費者核心價值觀，則消費者越情愿消費，其需求彈性就大。2、日常消費品價格，一般采納哪一種定價策略（C）A、整數定價策略B、尾數定價策略C、習慣定價策略D、聲望定價策略3、零售企業只對價格不敏感的商品提價或較大幅度提價，而對顧客較為敏感的商品不提價或小幅提價，從而使總體價格上升。這是零售企業哪一種提價策略。（D）A、在價格不變的狀況下削減成本B、與供應企業協商，變更商品而價格不變C、提高商品的認知價