商務交流年月真題

0079820201

1、【單選題】下列對下行溝通的描述最完整的是

下行溝通包括簡報小組、員工會議和公告

下行溝通包括簡報小組、員工會議、公告和通知

A:

下行溝通包括簡報小組、員工會議、公告、通知和通函

B:

下行溝通包括簡報小組、員工會議、公告、通知和工會渠道

C:

答D:案：C

解析：下行溝通:信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關,如向員工傳達

指令。表現形式:簡報小組、員工會議、公告、通知或通告。

2、【單選題】下列對上行溝通的描述最準確的是

上行溝通包括層級傳遞和部門傳遞

上行溝通是自下而上的正式溝通

A:

上行溝通中層級管理者對信息存在過濾現象

B:

上行溝通的主要方法包括向上級提供的正式報告、匯報、組織面談、請示和建議等

C:

答D:案：C

解析：上行溝通中，層級管理者對信息存在過濾現象是常見的情況。這是因為層級管理者

在傳遞下屬的信息給上級時，可能會根據自己的判斷和利益考慮，選擇性地篩選、修改或

省略一些信息。這種過濾現象可能是出于保護自己的利益、減少上級的壓力或塑造自己的

形象等原因。過濾信息可能導致上級無法獲得全面和準確的信息，從而影響決策的質量和

效果。為了減少信息過濾現象，組織可以建立開放的溝通氛圍，鼓勵下屬提供真實、完整

的信息，并建立透明的溝通渠道，使信息能夠直接傳達給上級，減少中間環節的干擾和過

濾。此外，培養層級管理者的溝通技巧和意識，使其能夠客觀、準確地傳遞下屬的信息也

是很重要的。

3、【單選題】下列對面談的描述最準確的是

面談是任何有計劃的和受控制的、在兩個或以上的個體之間進行的、參與者中至少有一人

是帶有特定目的的，在進行過程中包含了聽和說的談話活動

A:

面談是在兩個或以上的個體之間進行的、參與者中至少有一人是帶有目的的，在進行過程

中包含了聽和說的任何談話活動

B:

面談是在兩個或以上的個體之間進行的，并在進行過程中包含了聽和說的任何談話活動

面談是任何有計劃的和受控制的，在兩個或以上的個體或組織之間進行的、參與者中至少

C:

有一人是帶有目的的，在進行過程中包含了聽和說的談話活動

D:

答案：A

解析：面談,是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或更多人)之間進行的、參與者中

至少有一人是有目的的并且在進行過程中互有聽和說的談話。

4、【單選題】下列對正式會議的描述最準確的是

年度股東大會參與者包括所有與企業相關的人員，一般不允許公眾旁聽

特別股東大會的參與者與年度股東大會參與者一致

A:

月度董事會在每月內召開

B:

年度股東大會、特別股東大會和月度董事會是企業常見的正式會議形式

C:

答D:案：D

5、【單選題】下列對演講的成功進行的描述最準確的是

演講者在開場白后向聽眾展示演講的主要論點和結構框架

演講中要平鋪直述，以便于聽眾理解演講的主要論點

A:

為了最大程度地幫助聽眾有效率地理解演講內容，演講中不能有停頓

B:

演講中主要依靠制作精美和有邏輯的PPT,筆記和卡片的使用已經過時

C:

答D:案：A

6、【單選題】下列對演講大綱的描述最準確的是

演講大綱的開頭部分僅起到引入正題的作用

演講大綱的中間部分是演講的主體部分，需要設計和處理好邏輯、節奏和銜接的問題

A:

演講大綱的結尾設計要能讓聽眾引發進一步的思考

B:

有經驗的演講者不需要設計演講大綱

C:

答D:案：C

解析：演講結尾的方式好的結尾能揭示題旨,加深認識,給聽眾留下完整深刻的印象;能收

攏全篇,使通篇渾然一體;能鼓動激情,促人深思,令人覺醒。

7、【單選題】下列對視覺輔助手段的描述最準確的是

PPT演示有利于拉近演講者和聽眾之間的密切關系

便攜型投影儀用于移動辦公、演講和攜帶，普通型投影儀用于會議和教學場所

A:

掛紙板對于作圖技能和技巧有一定要求

B:

電視機不屬于演講的視覺輔助手段

C:

答D:案：C

8、【單選題】下列對演講設施的描述最準確的是

演講設備包括投影儀、音響、黑板、電腦、麥克風等

會場布局時需考慮到照明的情況，有無窗戶和窗戶的大小與會場布局無關

A:

演講時貼身話筒要靠在喉部，以保證聲音傳遞清晰

B:

演講者常見的站姿包括前進式、稍息式和自然式

C:

答D:案：D

解析：演講站姿分類:前進式、稍息式、自然式。

9、【單選題】下列對演講需了解的聽眾性質描述最完整的是

聽眾性質包括年齡、性別、教育背景、職業、民族、種族、信仰、收入水平

聽眾性質包括年齡、教育背景、職業、民族、種族、信仰、收入水平

A:

聽眾性質包括年齡、性別、教育背景、職業、民族、信仰、收入水平

B:

聽眾性質包括年齡、教育背景、職業、民族、信仰、收入水平

C:

答D:案：D

10、【單選題】下列對演講類型的描述最準確的是

公司安排人力資源主管對新員工進行人事政策與員工要求的演講是告知型演講

研發部門代表對產品技術進行演講時與營銷部門的代表溝通，這種演講是分析決策型演講

A:

董事會就近期的一個收購活動向股東做出報告，這種演講是互動交流型演講

B:

部門經理向公司高層做采購某新型生產線的演講，這種演講是激勵型演講

C:

答D:案：A

解析：公司安排人力資源主管對新員工進行人事政策與員工要求的演講屬于告知型演講。

告知型演講的目的是向聽眾傳遞特定的信息或知識，讓他們了解某個主題或領域的相關內

容。在這種情況下，人力資源主管的演講旨在向新員工介紹公司的人事政策和員工要求，

以便他們能夠了解和遵守公司的規定和期望。這種演講通常是以傳遞信息為主要目標，而

不是激勵或說服聽眾。

11、【單選題】下列對手勢的描述最準確的是

請來賓入座時，手勢要曲臂式

大拇指向上，在說英語的國家可表達打車之意

A:

伸出食指的手勢在亞洲的一些國家表示“請求”、“拜托”

B:

豎起大拇指，在澳大利亞和新西蘭兩國表示友好、贊賞

C:

答D:案：B

解析：大拇指向上,在說英語的國家多表示OK之意或是打車之意。

12、【單選題】下列對肢體語言的描述最準確的是

肢體語言通常是有意識的

肢體語言是先天既有的

A:

最常用的肢體語言形式有面部表情和手勢

B:

肢體語言是人們日常溝通中最常用的一種形式

C:

答D:案：D

解析：在溝通中,文字只能表達我們想說的7%,語氣和語調可以表達38%,而剩下的55%都是

靠肢體語言。肢體語言就包括態度、表情、眼神等。

13、【單選題】下列對身體接觸的描述最準確的是

身體接觸具有鮮明的文化特色

擁抱是最常見的觸覺手段

A:

在正式商務或政務交往中，一般男性先伸手，女性后伸手握手

B:

歐洲人、拉丁語系人及東方人屬于非觸摸文化

C:

答D:案：A

解析：肢體接觸是一種常見的非言語行為,人類用它來交流思想和情感。

14、【單選題】下列對群體的影響因素的描述最準確的是

領導者在安排座位時，通常讓潛在的對手對著坐而不是坐在桌子的同一-邊

群體在組織或社會中的地位會影響其生產率、凝聚力和士氣

A:

當群體覺得組織的某些規范并不恰當時，可無需遵守這些規范和期望

B:

為了提高群體完成任務的效率，可將分享信息和解決問題的任務在一個會議中進行

C:

答D:案：B

解析：群體士氣是群體成員的群體意識,它與群體凝聚力有密切關系。士氣高昂的群體,凝

聚力必然就強;士氣低落,凝聚力就會下降。

15、【單選題】下列對制約群體成員參與水平高低的因素的描述最完整的是

群體規模、個體個性、可用時間、授權、信息、知識和技能、報酬

群體規模、可用時間、分權、信息、知識和技能、報酬

A:

群體規模、個體個性、可用時間、分權、信息、知識和技能、報酬

B:

群體規模、可用時間、授權、信息、知識和技能、報酬

C:

答D:案：D

16、【單選題】下列對撰寫書面商務文檔的描述最準確的是

個人不能因為滿足自己需要而改變公司的“排版風格”

書面商務文檔內容是最重要的，外觀設計可不在意

A:

書面商務文檔的撰寫只要求達到撰寫目的，不一定要求符合職業規范

B:

不同的公司有不同的“排版風格”

C:

答D:案：D

解析：不同的公司可能會有不同的排版風格。排版風格是指在文檔、網頁、宣傳資料等中

使用的字體、字號、行距、段落格式、標題樣式等方面的設計和規范。不同的公司可能有

自己獨特的品牌形象和風格要求，因此在排版上會有所差異。一些公司可能更偏向于傳統

和正式的排版風格，使用經典的字體和規范的排版格式，以展示專業和可靠的形象。另一

些公司可能更注重創新和現代感，使用更大膽、時尚的字體和排版風格，以突出其創新和

前衛的形象。此外，不同行業和領域的公司也可能有不同的排版風格。例如，金融和法律

領域的公司可能更傾向于使用傳統和正式的排版風格，以體現其嚴肅和專業性。而科技和

創意行業的公司可能更注重現代和時尚的排版風格，以展示其創新和前衛的形象。總之，

不同的公司根據自身的品牌形象和行業特點，可能會有不同的排版風格，以在文檔和宣傳

資料中展示其獨特的風格和形象。

17、【單選題】下列對備忘錄組成部分的描述最完整的是

收件人、發件人、主題、日期、正文、簽字、附件、抄送

收件人、發件人、主題、日期、機構名稱、正文、簽字、附件、抄送

A:

收件人、發件人、主題、日期、機構名稱、正文、簽字、附件、抄送、發送

B:

收件人、發件人、主題、日期、正文、簽字、附件、抄送、發送

C:

答D:案：B

解析：備忘錄的組成部分:①收件人;②發件人;③主題;④日期;⑤機構名稱;⑥正文;⑦簽

字,附件,抄送等。

18、【單選題】比較中國與美國對外投資變化時，最合適的視圖是

直方圖

散點圖

A:

條形圖

B:

餅狀圖

C:

答D:案：C

解析：條形圖是比較中國與美國對外投資變化時最合適的視圖之一。條形圖可以清晰地顯

示不同時間段內兩個國家的對外投資金額，并且可以直觀地比較兩個國家的投資趨勢和規

模。通過條形圖，可以更容易地看出哪個國家在特定時間段內的對外投資更多或更少。

19、【單選題】下列對視圖表達的非統計信息的類型的描述最完整的是

公共信息、地圖信息、用于教學或解決問題的信息、表述關系的信息、流程信息

公共信息、方向信息、用于教學或解決問題的信息、表述關系的信息

A:

公共信息、方向信息、用于教學或解決問題的信息、表述關系的信息、流程信息

B:

公共信息、地圖信息、用于教學或解決問題的信息、表述關系的信息

C:

答D:案：B

20、【單選題】下列對遠程會議的描述最準確的是

遠程會議從形式上來說，包括電話會議和視頻會議

相比傳統會議，電話會議有很多優勢，但是只能就簡單事項進行討論

A:

視頻會議對硬件設備要求較高，目前僅用于政府、軍隊和大型企業集團等

B:

視頻會議與電話會議相似，只是通話者可以看到通話的各方

C:

答D:案：A

解析：遠程會議系統(視像會議系統,交互式書寫系統)主要包含電話會議,網絡會議,視頻

會議。

21、【問答題】解釋正式會議的原因。

答案：能的內容：設定目標，監控進度，分享意見，討論不同觀點，與員工協商，制定規

劃，做出決策，針對已做出的決策傳遞信息等。評分參考：1～3分：考生所答內容不

能充分說明正式會議的原因。4～6分：考生合理解釋了正式會議的原因。7～8分：考

生比較完整地解釋了正式會議的原因。9～10分：考生完整地解釋了正式會議的原因，并

能適當舉例。

22、【問答題】企業如何進行有效的正式會議?

答案：可能的內容：明確會議的主題和目標；邀請合適的參會者，并進行角色分工；制定

并公布合理的會議議程，控制好會議進程與時間安排；做好會議記錄等。評分參考：

1～3分：考生對于如何進行有效的正式會議幾乎沒有什么認識。4～6分：考生對于如

何進行有效的正式會議有一些想法。7～8分：考生了解如何實現有效的正式會議。9～

10分：考生熟知如何實現有效的正式會議，并能適當舉例。

23、【問答題】試述成功的博客對公司而言有何益處。

答案：可能的內容：重新定義了商務溝通的特別功能，增進公司的外部溝通能力，是一種

強有力的內部溝通手段等。評分參考：1～3分：考生所答內容不能充分說明成功的博

客對公司的益處。4～6分：考生比較充分地說明成功的博客對公司的益處。7～8分：

考生充分說明成功的博客對公司的益處。9～10分：考生充分說明成功的博客對公司的

益處，并能適當舉例。

24、【問答題】試述公司如何創建和維持成功的博客。

答案：可能的內容：注意寫作風格和基調，經常更新，選擇讀者最關注的題目，鼓勵讀者

添加評論，簡潔，不要在博客上肆無忌憚地推銷商品，或者張貼一些不想讓全世界都知道

的內容等。評分參考：1～3分：考生對于公司如何創建和維持成功的博客幾乎沒有什

么認識。4～6分：考生對于公司如何創建和維持成功的博客有一些想法。7～8分：考

生了解公司如何創建和維持成功的博客。9～10分：考生熟知公司如何創建和維持成功

的博客，并能適當舉例。

25、【問答題】瑪莎的煩惱瑪莎是某種知名巧克力在威爾士地區的銷售總代理，一直以來

瑪莎的公司和品牌的合作良好，也得到原有品牌營銷經理的大力支持。但是，最近一個月

來，瑪莎發現與品牌的溝通出現了問題。一方面，品牌更換了新的營銷經理，卻沒有通知銷

售總代理們，而且新的營銷經理也未與銷售總代理們有任何方式的聯系。另一方面，瑪莎通

過電話、e-mail等方式都沒有聯系到品牌合適的管理者來解答她在市場推廣方面的問題和要

求。現在瑪莎迫切希望了解公司發生了什么問題，也想了解這種變化是否會影響其在威爾士

地區的銷售代理權。同時，她也迫切感覺到，有必要與員工以及其在威爾士地區的二級代理

商進行溝通，為未來可能的變化做好準備。問題:(1)請你幫助瑪莎給新的營銷經理寫一封

商務信函，了解現狀產生的原因以及表達加深與品牌間合作的愿望。(10分)(2)請你再幫助

瑪莎給公司中層管理者和其威爾土地區的二級代理商們寫封電子郵件，告知本周末上午在公

司本部召開緊急會議，討論現狀和未來發展。(10分)(3)瑪莎遇到的與品牌公司溝通不暢的

問題，可能給瑪莎帶來什么問題?(10分)(4)瑪莎要改變現狀的話，可采用什么溝通渠道和

方向?(10分)

答案：（1）信頭、存檔號碼、日期、信內地址、稱謂、主題行、正文、結束語、簽名、

附件、說明等。（某些內容可虛構）評分參考：1～3分：考生對商務信函的寫作幾乎

沒有認知。4～6分：考生對商務信函的寫作有一些了解。7～8分：考生能比較充分地

完成商務信函的寫作。9～10分：考生能充分完成商務信函的寫作，并在信函內容上符合

要求。（2）電子郵件的標題、通知的內容、收件人、發件人等。（某些內容可虛構）

評分參考：1～3分：考生對于用電子郵件撰寫會議通知幾乎沒有什么