專賣店規章制度范文店內接待顧客標準流程1.顧客進店時，店員應以熱情友好的態度迎接。2.店員應立即向顧客致以歡迎詞。3.在顧客進店1分鐘內,店員應為顧客奉上一杯茶。要求:茶盤無水漬,茶水量適中(六分滿為宜),面帶微笑,語言:"您好,請品嘗剛沖泡的XXX茶。"4.接待顧客時,店員應與顧客保持60-80cm的距離,面帶微笑,站姿標準。手勢應四指并攏、拇指分開,指向所介紹的產品,切忌使用單個手指或手亂舞。語言:"先生/女士,有什么需要的,我給您介紹一下。"5.與顧客交流要點:-若顧客明確表示需求產品,介紹時應由低價格到高價格。-面帶微笑,態度誠懇,語速適中,吐字清晰,及時回答顧客提出的問題,交流用普通話。-銷售語言中禁止出現"便宜、貴"等字眼。-當店內無顧客所需產品時,可直接介紹相關產品,禁止回答"沒有"。-禁止兩人以上同時介紹產品,應由一人主導,一人輔助。-當顧客不回應時,店員應稍退后觀察,當顧客目光停留在某一產品時,應立即上前介紹。-禁止直接反駁或頂撞顧客,也不得上下打量顧客。-對所有進店顧客都應以禮貌、耐心、誠懇的態度對待。-接待顧客時,禁止有小動作如挖耳朵、撓頭、打哈欠等。-無論顧客在店多久,始終保持熱情周到的服務態度。6.促進成交要點:-多強調產品給顧客帶來的好處。-給顧客營造緊迫感,如"產品賣得很快,就剩下多少了"。-語言上多用"買多買少",禁用"要與不要"。-讓顧客盡量多接觸產品。-對長時間沒有購買意向的顧客,主動提醒購買。7.成交時,包裝應安全、快捷、美觀,收銀應暢通,雙手接送錢物,以方便顧客為原則。8.送客時,店員應以熱情友好的態度送客。營業前準備:1.開啟電源及照明設備、電茶壺、飲水機、收銀機,確保各項設備就緒。2.清點貨款,準備充足的零錢。3.檢查收銀臺工作準備情況。4.如實填寫考勤表。5.更換工裝,盤發,淡妝上崗。6.檢查貨品陳列情況,及時補貨。7.店面衛生由當班人員負責打掃。8.接待每位顧客時,應熱情友好,舉止大方,精神集中,語言文雅,洞察顧客心理,主動提供咨詢,無論買與不買都保持良好態度。9.迎送詞要有力、熱情、禮貌,規范用語(如"歡迎光臨圣源儒酒"、"歡迎光臨,上午/下午/晚上好"、"謝謝光臨,歡迎下次光臨")。10.為多位顧客服務時,要做到"接待一、招呼二、顧及三",時刻保持眼觀六路、耳聽八方的工作狀態。圣源儒酒專營店員工守則1、當班期間不允許使用手機。2、當班期間不允許坐著上班。3、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志。4、當班期間不得接待親友，處理私事。5、不得將營業款轉借或挪用。6、當班期間員工不得在店內吃零食。8、店內衛生要求做到：①產品及貨架衛生：檢查產品，貨架用衛生紙擦拭，以衛生紙無塵為標準;②地面衛生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛生：光亮照人;④店外衛生：干凈、無雜草、無垃圾。9、員工應認真填寫各種表格，不得做假賬、不得私自給予顧客優惠或私分贈品和貨品。10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。以上1——8條如有違反，一次罰款20元。第九條如有違反，一經證實一次罰款200元，并補償公司損失。1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。2.所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包、鞋子，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元。5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。6、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。16、休假制度(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1擅自更改，如有調整，服從公司安排。(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：(1)銷售日報表每周一匯