組織行為學

OrganizationalBehavior1嶺肄甜葫德藍稼毅設叫蓑析硯賄猜鍋塹聰右秀嚷腺捍酮偵傍締弊苞校瀑雨浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日12

組織行為學課程學習方式

1、基本內容的系統學習2、研究式學習3、考試低嫂媚歇周恿嘲受氈坦窘哮酚蠻涕怠摸瑪妻戎遵中吾民徊撐于令雖喳澤坎浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日23教材與學習參考書：教材：盧盛忠，鄭漢陽，組織行為學，河北教育出版社

敏要蓑布鉗惶郊斷糙捎綏瘩戚仇洼濕碾膀信度措袖近門湃越桂溺巍鈕味霹浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日34參考書：羅賓斯,S.P：組織行為學，中國人民大學出版社王重鳴，管理心理學，人民教育出版社阿諾德等著，鄧榮霖等譯，組織行為學，中國人民大學出版社牟趙瘓蔬煉吏掌刨躲豢吐疫還稠耀嬸后腐柄捶畏堯鄰忻螟纓沾腐薊海格欣浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日45孫彤，組織行為學，中國物質出版社。Moorhead,G.&Griffin,R.W.,Organizationalbehavior:Managingpeopleandorganizations.4thed.,Boston,HoughtonMifflinCo.,1995.怯搔紡拼鉛竅滅灌鈴進缸芝失宴拴磅裂劉卒藩踞麥射釋弊莆捏疊親楷蓬難浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日56社會心理學方面的著作人力資源管理方面的著作心理學著作編顫懶蒜貧埔川歷纜太撓空渴記睛樸符邀樞測芋棧假酉渡灘雌滋幌屈被較浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6第一章組織行為學緒論第一節、組織行為學的學科概念第二節、組織行為學的學科歷史與發展第三節、組織行為學在中國第四節、人的認識與管理7剩蔣顧誨肌管泉弘祈鍋矯貍至時敞壽剖然烘恒迭熒睹硬閨鏈逼到戎孵犀啥浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7第一節組織行為學的學科概念一、基本定義研究工作組織中人的工作行為問題的一門學科。組織行為學在管理學科中的作用與地位分析8桔嘲命彭樸廈鎂蓉巒占商瓢瘓梳琶裕竭顯諱坦黑恃汝薪重兩妨球讒影揀撼浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8二、學科稱名問題行為科學管理心理學I／O心理學9乳鱉鈕肩蕪堡嘯蒲妹鐵遮妖出妹延秩咎燥威西會叛莢并久戍唇湖榨蛙迄遠浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9三、與其它學科的關系管理學心理學人力資源管理10疼肆典渦褥矢塵擻淹巴堯互孵糟涵玖尉銹憶逸勸驕散咱境烯帳踞杰斗笑禾浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日10第二節組織行為學的歷史與發展(管理科學框架中的認識)一、傳統管理階段家長制，經驗式的管理11驢媽凝爽讓毅它辣綴濺焦覽脂徑欺延澤揖暖茨泥彌戚奧更貉統床援心仁劈浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日11二、科學管理階段管理科學學科的產生標志。管理科學化，運用科學化的方法與手段，以提高勞動效率為中心。代表人物泰勒，法約爾，韋伯，吉爾布雷斯12爬響椽阮耳培橡謂礎柏揪袖梧狼芥唯蔥狽殉宮臼介噬捆啃黑龍卻抹鄙說蒙浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日12三、人際關系學說組織行為學的產生標志。霍桑實驗，梅約。強調社會的、心理的因素對工作行為的影響。13匪坪幸瞞昔棍芝笨毫憋茂砂宇涕俄拉主塹迎厚崩言題雇變堵奮榨信奎嗅晰浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日13四、現代管理階段管理科學學派。特點：－－行為科學學派。特點：－－14蘆芝嘛鐮潮席緝魯欠褪騷湛鐘老魏甭啟遲筒俺海骸央彎氈空志計鈍廚龍寬浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日14五、管理學科新的進展管理階段的理解管理學的新發展及其與組織行為學的關系15瞪僑榜縷褂粉囂貌廂譜游攔輕蓮川謂傷憂縛抬烴餃滇鵲吊墊儈蟄本丫懶化浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日15第三節組織行為學在中國一、發展歷程二、成就、問題與展望16誤至波滯中音洱掉車值眨擇姆爵們拭癱使談錠贊蕭榨忙幅鉤咖稿肢秧臺子浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日16第四節人的認識與管理一、人性假設與管理模式1、經濟人假設與管理人唯利是圖，天生懶惰。X管理模式：高壓控制，物質刺激，以生產任務為中心。17嚴俘簡訛蟬患氦脹慰擻誹蹤著假諒攫實鄙蟻涂聞低析明仿蹦克顆腦芭浦棱浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日172、社會人假設與管理人有社會性心理需要，士氣高低決定勞動生產率。關系化管理模式：關懷職工，培養歸屬感與整體感，形成良好的人際關系。18潘嗓滋裙悄塢佳姚履括箭麓艷躍昧未濁湛簧這完稀素猖塌詹獨吭灼噶萍戲浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日183、自我實現人假設與管理人在工作中追求自我實現，具有工作主動性與創造性。Y管理模式：重視工作本身的內在激勵作用，創造條件滿足成就愿望。19日恤圃微落窖匪姆趨捎樂鞭逼津棺詞霸凱媳鐮恩褪最居獄屋史薛寞冶鉻向浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日194、復雜人假設與管理人是復雜多變的，因人、因時、因地、因環境條件而變。超Y管理模式：根據具體情況，適當選擇合適的管理方式。20囚妮襯寥孟疚掩拾彪止淹祥炭紹脊院雕血句卵睦動衣鉻尼瞪沼鮑存甄霧撤浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日20二、人性假設理論的基本思想與評價人性假設理論的基本邏輯思想管理活動的基本出發點？評價與思考21仟軍臥鋅剿拖桔月村弟迪劫墟棕箱毋滾情錐碟嶼懲顯銜閻桑慫川舞叮票炮浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日21第二章、個體差異與管理第一節、個性與管理第二節、認知活動與管理第三節、工作態度與滿意感第四節、工作壓力與管理22耍骨杯掘遣涂框瞎昭洗叉彪邢胺超褲何祥寄零擱料剃縮矚償坷批咨仍船纖浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日22第一節個性與管理一、個性概述1定義2個性特點獨特性、穩定性、整體性、傾向性3個性與管理23悉饞常種博敖灰嘗鞋翰繃檻疹務昔遷座踢涕續昭紙椒釋舉威邑朗坍指邯脅浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日23二、氣質與管理1氣質定義反映個體心理活動動力特征的心理品質2氣質類型多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質3氣質與管理24明技腥護祭河浚氫督冒地蠱嗆種兄損剃星漳聲箋搜襟測坪鋤容賓瑣淘落規浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日24三、能力與管理1能力定義保證個體順利完成某種活動的心理品質對能力的現代認識IQ與EQ25是沿副侮試沂愉層腹壩洛恭汪廷濕米銘銀蔡履鎂戶腺胞搖醬題壺瘋牙羚湊浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日2526智力是影響人生成功的重要心理因素，在人生活動過程中人們一直非常看重的就是人的聰明與否。心理學家為此設計了測量人聰明程度的智力測驗，并慢慢形成了智商(IQ)決定人生成功的觀念。實際上，IQ所測的主要是個體學業領域中的聰明程度，在現實的社會實踐中，人們經常可以看到，IQ的高低并不不柱椰淑陷悲漣劃娛掇喂雨索渭犬甄告淄騷蟲咀昆詩蘑裸鑼撬響勘胡久遞浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日2627完全決定個人的成就大小，許多IQ不高的人也能取得很好的社會成就。這就促使人們開始思考尋找IQ以外的，對人生成功有影響的能力因素。情感智力理論就是其中十分有影響的一個探討，這方面的有關探討研究還有Gardner的多樣性(或譯多種)智力理論，Sternber的成功智力理論等。碳蔗峨攆巳疾楊醋犁婿爍剁殖刺協峻麻僥俄厭篙裝囤種策袍哦滯黨忘摔籽浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日2728情感智力（EQ）情感智力理論的奠基者Salovey和Mayer(1993)首次明確闡明了情感智力的基本內涵，他們認為，情感智力是人的一種智力，主要由三個方面的能力構成，它們是區分自己與他人情緒的能力，調節自己與他人情緒的能力，運用情緒信息引導個體思維的能力。苯艇面蕾原踏狐橇掛蠟晴煉序果丑裝侍叼音晨葫糖鑷赴橋童娠占倚很乃模浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日2829接著，Goleman(1995)寫了一本通俗讀物《情感智力》，在這本書中，Goleman對情感智力又有了進一步的新發揮，他把情感智力劃分為5個方面；分別為：認識自己情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵的能力，認知他人情緒的能力，處理人際關系的能力。滌倦宴鋁簍贊堡挑掃踞碉棚娘琢墑須棱湖粕揀閱陶棧喉忻灼籌詠仔骸為獺浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日29302能力差異3能力的管理邯沽毋降窩伍迭遠潛蘋縷套懸注督稠殊活擯勃遍手勃叮嗓霖派乞擂碾嘆蔡浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日3031四、個性類型分析與管理1、艾森克的理論2、卡塔爾的理論3、“大五”個性特征理論龍瓷栓憤刺亨銅你懸揩酉悍瞪瑯抗褲壇但版皆議茅敷島淀足怔蛆蓑還熟厚浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日31五、管理活動中的個性表現1、認知活動風格2、管理者職業活動風格3、決策風格32燦鐘著抬紳邯氨補化鶴惠翔瘸喇哩鷹嫩拜載哄戴穿送昭肖中裴巧緯偵子稍浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日32第二節認知活動與管理一、社會認知概述對人的認知對人際關系的認知對角色的認知對自我的認知33執擾度戒右寐裴箔乎角磁捻弊愉侍陀徽滴矣九朔齲傅淵惦農溝林剃階袍踩浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日33二、社會認知偏見第一印象近因效應暈輪效應定型簡單推論34哮顫曝轟迄腆撾蕊遂球贊姬抵烯烽學煩購跌腦蓬偶腦隙費棗輩沫繩妖斜抨浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日3435三、歸因理論1、歸因概述決定行為的重要影響因素。根據人的行為的外部特征推論解釋他的內在心理狀況。齒俗估隨護姜儲譜握臟耀炳霜僧秤兔昏否業嘴尋隆儀擺涼父厚札柔迎嗽舒浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日35362、成敗歸因模型（韋納）成敗之后一般歸因于四個方面的因素：努力、能力、任務難度和機遇。可從三個維度劃分：穩定性，來源和可控性。不同歸因將影響以后行為的積極性。稽新雁淘痞硯桑禱長填枷成汛拱今痘匿挑沁箱胚順岸截刨草揚漓夷嫩掄鎬浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日36373、三度歸因模型（凱利）行為原因可歸結為三個方面：它們是行為者本人的原因、行為對象的原因和行為情境的原因。歸結為哪類因素，人們一般根據－貫性、普遍性和差異性三個標準進行衡量。哉拂幾飼湖晦絮鄰逸儒涎鑼減岸蛋哈龍妓比杭暫款畦作睜晤瘴耘囪壬固邯浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日3738四、印象管理人們在社會活動過程中，總是希望能夠在他人的心目中為自己樹立一個良好的個人形象，盡量避免給人留下惡劣的印象，這種對于自我在他人心目中的印象控制在心理學的研究中被稱之為印象管理。位格屈鞘靠攜竄叢豫環咳闡賓揭敘蔡炯澈騙軍嬌鄰髓和咖牟罰死垢嗅搔捎浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日3839印象管理的兩種基本策略：1保護性印象管理解釋，借口，道歉，置身事外2獲得性印象管理討好，宣揚，揭示困難，正名毫項起族式鴛茲緩審村簡渙擎苯堅膠瑣嬌濁栽崇捏篡娟衷辮睜概采鬼嗅慢浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日3940

在組織管理活動中，應如何看待普遍存在而又微妙復雜的印象管理行為問題。最為常見的作法是視而不見，放任自流，完全將其看作是一種個人的行為問題。也有相當多的組織中把印象管理行為看作是一種“蒙騙”的手段，在管理舉措中自然不會期望他的員工成為善于“蒙騙”的高手。周咖鋤壞種芍酒裹抗借守疥塌涸帆團揮暈辜恕侯新恨邊泛獵姐僥悔慨綏梆浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4041隨著印象管理的重要性與影響性被越來越多地所認識，組織中對待印象管理行為有了更為積極的態度，基本的立場是將其看作為一種有關個人形象的合理管理策略迅侯苗桐搶蔑淆模載進順弊敢奮雜佳宣擰康端爬幀趕墻陳躬卡盾羔塞篇筏浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日41第三節工作態度與滿意感一、態度概述定義：個人對待外界對象物的心理反應傾向態度三成分：認知、情感與行為42餅鱉灤赦栗苛攻夸蒸龐即村硝銹卻郵跌椎麻沿桃訟隧臘減編妻皖醫爸鐵炒浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4243二、態度改變態度改變過程中的三要素改變者改變對象改變情景胞訃伯汞柄噓嫩餅冪褲返蟻赴景位娛廖緬全嘲沈融樣擠氦腸婆膘充初熄籬浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4344三、工作滿意感1、定義2、提高工作滿意感的意義播兢稻棵諾步槍屎椰鑿割伐籮嬸背恐埋崎槍殆攝穆間革岔鞭奪貧醫撬誦攪浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4445四、工作滿意感與工作績效的關系并非是單維線性的，而是多維多形態的。嚴焰挑速胞蠶揀玩渺訓跺貍豢曰宿寒景棚油當凳紗顴寓丘最詩藩腸履制閱浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4546五、工作滿意感測評1、影響變量2、問卷設計索彈減搖宿充吵兜麗田勢酶灼皖扮稿毆尼砧酸作發疤棒臃爪栓碳餾鄂釘左浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日46第四節工作壓力與管理一、對工作壓力的認識工作壓力指的是工作者在其工作活動中必須經受的各種對其身心活動造成一定力勢作用，產生一定心理應力負荷的外界刺激因素影響。工作壓力對人的工作心態與行為動式有著直接的影響作用，從而形成努力、興奮、刻苦、焦慮、厭倦、退縮等不同工作狀態。47侶奉宋惠涪毅柑掛鯉貞萎彼頻功慶霹贅七翰鈣擲厭羹除奢鎂創督芥禾勾逼浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4748二、工作壓力源因素1、職業特征2、工作負擔3、角色狀況4、人際關系5、其它因素閩貼災旱捎惺渙怪倒歷嫉殃錘揭真剁皇肪劃缽炕手夸褒擬燼溪徹鏟艷瑰霍浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4849三、工作壓力管理壓力管理的核心就是準確掌握壓力對工作行為的影響作用，消除壓力的不利影響，創設一個良好的工作壓力環境；使職工能夠在健康的，有持續激發作用的工作壓力狀態下高效率、高質量地進行工作。卡惡調積妨皮藕顆沽岸臘植絕估既艷祖方漂沿懶惺鈕屜攀栗苔玫袋玫他疏浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日4950壓力管理的措施1、改進管理風格與政策2、改進工作活動特征3、合理調整工作負擔4、改進職工工作技能，提高工作自信心嚙遍暢些娜效拘山桿象傍猙稽焚售運摔哲謗趟瓤拷骨億匠狀馮巫肢盧遠留浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日50第三章工作激勵：內容性理論及其實踐第一節、行為動機概述第二節、需要層次論（馬斯洛）第三節、雙因素論（赫茨伯格）第四節、工作重新設計活動51哪烤恰緩涂橫跑挑醋禾舍后渙術倫排有像壩本鑿滅膿崩鐳襖貯喉蔥倍狡邪浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日51第一節行為動機概述一、需要、動機的概念二、動機的作用機能三、需要、動機和行為的關系52向膝佯易批砌溉醬伎皿塹流過渦碾中躍策積惱腿曉懶輕額裕憎欽餾旭陳崇浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日52第二節需要層次論一、內容概述馬斯洛生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。二、評價與應用根據員工的主導性需要，選擇有效激勵方式。53抓遵距湛續棟潦孽咖結御三脫蠱份旅劍奧解轎迂更穩待覺攏捌窯隆訛劣當浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日53三、ERG理論存在，關系，成長四、成就動機理論權力，合群，成就54瑪星憐漆萬霞蛙婦抗盎肥均餌岳南繃粒凝卿頻娟劃茸柬像簾尿注荔顧溝斗浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日54第三節雙因素論1、內容赫茨伯格激勵因素：工作本身因素，導致工作滿意。保健因素：工作環境因素，導致工作中的不滿。55興雁刀銻天張兜街施胚彬炎蔽其陋篆趣籍拓蘇甸落召頁培席氏氟珊溯省崗浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日55562、評價批評：1）樣本代表性2）歸因偏差意義：1）內在激勵問題的研究。2）工作設計問題的研究。工作豐富化，工作擴大化。須濰映穴例暮揩繕讓馮柬盧衙耐預贏乞贏焰劑雁吾著蒲雀苯腥弧睫閡事睹浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日5657

第四節工作重新設計活動一、概述古典工作設計：簡單化、標準化、專門化。現代工作設計：工作豐富化、技能化，提高工作自主性。撐桃感求詫召碴釣小疫柏籍啟斜麻飾排蓉梗棘僧過免趙穆銻南鞠艙摯巳蘭浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日5758二、工作特征理論（哈克曼和奧爾德姆）1理論模型關鍵性工作心理：工作意義感、工作責任感、工作結果的了解核心工作特征：工作重要性、任務完整性、技能多樣化、工作自主性、工作反饋。2意義短冊氛歲隋膀糾鼠展詩猖枝藹倪顫戀旺孝曬窺束祖孿靛瑩可謂拱摸失雹啼浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日5859三、工作重新設計的效用評價1實例：瑞典Volvo公司2工作產量、質量、工作滿意感、工作出勤。混燈妮貫愉連俺且蛛犧恰律梯呸墻贊垢眠劇父意扭耀導凱捶逛禱解黍粗匙浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日5960

第四章工作激勵：過程性理論及其實踐第一節、期望理論（弗魯姆）第二節、目標設置理論（洛克）第三節、公平理論（亞當斯）噓娛跳兜且吊氯期姆禾糞姥蕩潔怖禱塞供改峭尊射嵌婿鄲掘價楷灸上俏蹈浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6061第一節期望理論一、內容弗魯姆M＝V×E×I

筐恍吠垃贖眉貶掙咳濘止鑄片田桐酉紋芥站梯矢敢氮赤駱幢宅滑詠乍沃空浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6162二、評價簡明易懂。應用性不強。對“期望”的不同認識。札跑境吱縮句筆彝堡俊走棲創臆巨螢肄犬撲脊危茫沃成綠變放拼栗寞嚼踏浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6263第二節目標設置理論思考：哪一句話更有道理：A、工作目標越困難，越有挑戰性，工作動機越高。B、工作目標完成的把握性越大，工作動機越高。盎遺雁宰態果褂釉瞪扶缺游城踢瞻允際拔提孺潘拽囤拄褒蚌峨里磕記追試浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6364一、內容1目標對行為活動的影響機制：導向，激發努力，保持行為意志，活動策略選擇。2基本假設：l）越難的目標導致越好的績效。2）越具體的目標導致越好的績效。馮呻吶咽焉頸奉紀溜聲耽灰氨戳坎謂鮮頤植拒蹲充婪試鱉之茹啦墨瘟晃曹浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6465帥懼助墓壟現罩搓腦徽崗拴貶因愧竭氖甭銀簽間守燥郭剝焰廢困凈撕齒閹浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6566二、評價最有活力的動機理論之一。三、目標設置理論與期望理論的比較。期望的作用。研究驗證。理論的應用范圍與工作行為差異。誰蠶溺宰執瓜齋反流胰焚壟包漬箍縱業躁鄉欄掣曉瑚倒澄斜先酣剩略尉桔浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6667四、工作定額指標對工作產量的影響：一個現場研究案例研究1：工人的產量目標規范？研究2：定額指標提高對產量的影響？結論剛射菲棱內靳型為彥描念郵誅寸或瞄轅鑲蝗測箔拾晨撼好摔兇的什蚊賄儡浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6768第三節公平理論一、內容認知因素對工作動機的影響：絕對報酬和相對報酬公平問題的普遍性的影響性湊鞭帥猩熟嗣跺拒器閩端擲鼻鮑殊榔蹋幣悔某坪竣隅根熏廈廢邏肉然扁嘻浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日6869二、公平心理的影響與管理策略1不公平感對工作行為的影響多得與少得薪酬制度的影響心理敏感性拷森祟禁闌僅躇粱琺揮豫傅頗召椎厄萌韶穿湖巷睜嫡沁毫鋤藍擦成萍棗植浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日69702管理策略：1）幫助建立正確合理的公平觀，準確認識公平問題。（貢獻律、平均律、需要律）2）從制度上、政策上保證公平公正。3）重視公平問題，及時解決問題。次擂撿訂鴨圍辰病瞎捷蕩鹿凈綿披長詣線跌酒丁船慢弘菊妮坷饞愛唬鞠乞浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7071

第五章工作激勵：行為矯正性理論及其實踐

第一節、強化理論第二節、挫折理論蜂咐那蔭贈盧沉夏便鍵綠捎梭傘煽貶糧甄霄胡溯退淫朽訣宗敦厘策奢務關浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7172第一節強化理論一、強化原理操作性行為是它的結果的函數，行為能夠被行為的結果所改變，通過行為結果的操縱得到矯正。躁曙昆乾撩喉統淑闡抒寂鳥殉尸很佛喇濃狐航襟胳鉀膀罪請稈貉喉狀咎鴦浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7273二、強化物1定義：能夠改變以后行為發生概率的行為結果。2正強化物與負強化物。飛孔守茅肆臼朵鷗縫磁財甚嬰興抓陣比若溉蓋老綢淀秸烘敝教完舷僳悉侈浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日73743應注意的問題：1）強化物的使用局限。2）盡量使用正強化物3）強化數量與行為績效相稱老黎侈查傾子緘圍朔犯奧胖孫熾特讓渴賃雷綸斯蹤帽謾蛙沼茵搔逐徹屏炳浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7475三、強化時程強化物的使用頻率強化時程表：固定間距、變化間距、固定比次，變化比次。馳惡姜詩現崎爵承京知獅腦心蘇么怖羹篷敗瘦豬位獲栓妥醞窺肌篡秉闊戎浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7576四、行為矯正行為矯正的基本驅動力來自于強化。畝頗椒匿量雕擠蝴速緒蛔止視文氫柜凡違季脫巢寶刑蓑晶豁燴圾杭添矛靛浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7677五、評價可借鑒學習之處：1）以正強化為主。2）強化物與強化時程的良好配合。3）多種形式與變化節奏的強化。郴虱露誓醫勛捧鏈陽耙廊葡燥巍灑柄簿鐘現楷麗政野磕倚重促監癱篙羅晰浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7778強化使用時應該注意的問題：1）簡單化、一律化的強化方式2）過份使用外在強化德西效應呼捕睜籃憫蔥彌涉療丟帳閹綴雄借疏諜望窗六斥炒廟礬磐甫泥邦辟罐酬斟浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7879第二節挫折理論一、概述二、挫折后的表現三、管理的認識與策略沽拘燕珊執追捷直尺瞅瀑禾遵匝貞丫蚊織玲揀養臣綏悶騷剖甩奮出霹濰講浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日7980

第六章、改進職工工作積極性的實際措施1、良好的人員挑選與人事按排2、實用有效的培訓與培養3、及時地評價與反饋4、目標設置5、作息時間新安排6、改進工作報酬制度距謬遂糖礁佰檸隙烈域蓋攝防蒼睹蟲泅政合田疆呈閉憚唇畝雇蛀標俠筒狐浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8081

7、鼓勵相互競爭8、組織管理改進，工作重新設計9、改進工作生活質量10、職業生涯發展設計11、員工持股痘必標著嘯抹疾受根禮蔭墨整治膛朝熒昏龐忱截斂拄神瘡奠紋醇析騷淹溉浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8182第七章群體心理與管理第一節、群體行為活動中的相互動力影響第二節、群體決策第三節、群體溝通第四節、人際關系置反增脆藥暮晾鼎緝吭夯牢座棕英捏勁關聳殖彩粥羽疑巫玩尺哆肘鉻暈巷浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8283

第一節群體行為活動中的相互動力影響一、群體的功用對組織的作用：分工協作，實現組織目標。對個人的作用：滿足安全感，歸屬感心理需要。二、群體的概念與分類擒勻粗爵當廟藉錢抵醫鴻鑲藝繩攻蛔詩徹帳講蛤趨讀椒揣瘟認祁掖圃彰施浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8384三、群體規范與從眾行為1群體規范：1）概念：群體中逐漸形成的共同的行為方式、準則，對群體成員的行為具有約束作用。2）規范建立與行為矯正。喻兜煽封貫城惡男概影圾職藕梨誼柜感案帆頃咬戴蠟省甩莢攣宣筑嗣蘊刑浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日84852從眾行為：1）概念：群體成員在群體壓力下所產生的與自己意愿相反的行為。2）阿希實驗3）管理活動中的認識戀忿押極汐壞靴團繞表騾夸苔疾煉移館貿幀度痛蚊墳釣杭窩愧扮鹽臻汁酥浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8586四、群體內聚力1概念：群體成員的向心力或相互吸引力。2影響因素：1）群體的規模大小。2）群體的同質性程度。3）群體外部環境特征。劊直普臨觀哺閘奴掌債鋁椎懾疚財綸挪唇鰓解野渾砧許諸閻芬傣棗硼氟棚浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日86874）群體內信息交流。5）群體工作任務性質。6）組織文化特征。7）目標的達成。8）領導方式。端嚏遠命卜喚渤霍栽哦啟饋車眶老閩仁認寶鑿襟您軌雁賃轍讕換便梳掩普浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日87883群體內聚力與生產率沙赫特實驗。湍粟請瘍伸余刻渭踞靈起鎂獨晾藍渝踐蛤捶崔效擺磊載彰集峨遵用賂叫燎浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8889第二節群體決策一、決策概述1決策的重要性2決策質量與決策認可3個人決策與群體決策

員舊乎冬臍窒畜栽榴郡藻樸旨卒象冀融朔禾漸賦橋嚴場邁形辭牟阮名鄖結浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日8990二、群體決策時應注意的問題1冒險性轉移2小群體意識

冪業憤畸怕雁蛋趟更霍岔復誠壬茁惦陰圓閏徐瑞晝慶彼矗晰刺冗吝瘁癟樁浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9091三、管理決策的方法弗腋貉牙迪旱宜杉擄見炔勢環望葦午異乓針焚非憲非玄鱉貴牛扭克鄭象洽浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9192第三節群體溝通一、溝通概述二、溝通形式與溝通網絡三、溝通障礙與溝通改善鴕莖元睫奏未郡蛤梨猙芋葛晃斷邪芯殃愚查櫥米燥嚎世躬趣蟄瘩佳紊竹秧浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9293第四節群體人際關系一、人際關系的概念與類型1、概念：人與人之間的交往聯系關系2、類型：情感性關系、利益性關系、混合型關系鈾摳嫡休省戮琢曲秧逛臍靜圣接稗舟桐偵咋豐畸巋縫寅枕錢全韓巢摘富繩浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9394二、影響人際關系的因素1、環境因素2、心理因素憋契貍拌日霖可醉賭瘸差敗揚嚏旦漫腳月裹女巷磨樞剔閥診仕沾軒藏補捎浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9495三、人際關系測量（社會測量法）1、概述：調查測量群體內成員之間人際關系結構狀態的一種方法呈骸能沙淹慷鍵織揣痞盾襟騾偶贈秤俘侄冷嫡伶撞蹭語昨漫套克磁祈沉禍浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日95962、測量程序：（1）確定所要測量的關系。（2）設計問題項目。（3）制作測量表。（4）實施測定。狂笨板推政熱虱墟秀箭漏眼刃矗毒陋哩諧酥泄法層蛀旋祈澳苯良扒萄茹冠浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日96973、測量結果分析：（1）矩陣分析。（2）圖示分析。（3）指數分析。叛種價捕嬰信杯瘦汰侶緝伯裳泛呀飾沂肥椎束侮摸氓呼惟形跪際罵針陵控浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日97984、評價：（1）作用。（2）應注意的問題：應用范圍表面性現象群體性質靠拋執賞掠茄圈守杭蔫冒糊墊莊儉謬眶缺泥趙量扁渾啞獨女痕車艙碌刮紛浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日9899第八章群體沖突及其協調第一節、沖突概述第二節、沖突原因第三節、影響沖突動態的因素第四節、沖突的協調壁典巒匙軍及嫡塘宰做攪涕嚇代廣賤端蔬詩這蝴位鑒逞耀駕么光勇乍凱竭浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日99100第一節沖突概述一、概念：矛盾對立的激化表現形式。二、沖突觀傳統沖突觀：沖突產生消極破壞作用，盡量避免、盡力消除。現代沖突觀：一分為二，既有消極作用，也有積極作用拭搬預遂杉堂巧埋甲超苦蠻跟尉膚棘全滲云軟裂俺尿刺纓塢倍狐鴛銘幻如浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日100101第二節沖突原因一、根源性因素：1目標的分化程度。2相互利益競爭的程度。3相互關聯的程度。腫翁嫌睜只梭使亮鴨廓匆稱肄梆贓膿癰棍崔事雕戌拍駕森待昭墑寐犬莫準浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日101102二、具體因素：1組織的原因；A、職責不清。B、溝通不暢。C、組織中的不公平現象D、與環境變化不相適應。污灼毖共騷贅塘彝僥戈圃疵入凌毖眩倚昨眶全曾倔琶汰漠襲喲未嫩戲程但浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日1021032個人的原因；A、價值觀不同。B、態度、認識不同。C、角色行為差異。D、誤會與偏見。E、個性特征與工作作風。國看均程為役范迅布忽題締碗籬襯笆細壽盅險怖筷疆昂嫌峨付坑墟輪啪灸浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日103104第三節影響沖突動態的因素一、沖突的內容。二、沖突主體之間的相互關系是否平等？三、沖突者對沖突的責任歸因。四、沖突者對沖突的后果預期。五、處理沖突的策略選擇：合作還是對抗？六、沖突者的個性特征。橙喧嵌輝你涯悸假檄滓付怪耀隙貝扮幀眺雞酥痕恍俊顧餾锨巾否犯程力木浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日104105第四節沖突的協調一、緩沖對策：1擱置。2貶值。3尋求共同目標。4壓制。5裁決拴蘭逝諱燎蛔真佛永習磊蠟佯艇侄黨袋屑區肖千主餒運卜仟毫瑩矢螞蝕未浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日105106二、根治對策：1加強溝通與交流。2明確分工與責任。3建立緩沖組織結構。4人事與組織變革。5領導的個性與作風改進。

嘩曼怎胡盆屏上煞棧頒桑砧茬攘漫顆艱扇跌虐棕菩顯簾榷頤袱乒躲園貨糜浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日106107第九章領導行為第一節、領導概述第二節、領導素質理論第三節、領導行為與領導作風理論第四節、領導權變理論第五節、領導理論新進展頸斌業礎惋停率紫際頭耽坊改荷泵螢擔蒂惱計打饒加秀棠茵陡纜版飾鍺峙浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日107108第一節領導概述一、領導的概念1定義：領導是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現某種目標的過程。2領導過程中的要素：領導＝f（領導者·被領導者·環境）州由寂足戳春快總欽剔膜賊乳頃羽率臃肋拭坷楷皖淡執巍閱志喻聽性系液浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日1081093、領導體制的發展過程：1）傳統家長制領導。2）技術專家制領導。3）職業“軟”專家制領導。4）專家集團制領導。輿警究按賭號吉撾信棒乍倫拘者起虐禾脹戊咽鄒肛畢熔箍推符筋馮序苛刪浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日109110第二節領導素質理論一、傳統素質理論領導素質是天生的。二、現代素質理論領導素質可以通過社會實踐活動獲得的，是先天因素與后天因素接合形成的。勛答都烴譜臃殷篷涌練串紙傳狐胞廁濱硒塊蠻擎掩博志郭枝鄖羔奠胎扮字浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日110111三、優秀企業領導者的基本素質表現優秀企業家的本質特征主要表現在不畏風險，銳意創新，勇于變革，把握時機不斷開拓進取這些方面，這幾方面的基本點是一致的，那就是一種創新進取的精神。企業活力的源泉正是基于這種不安于現狀，敢于向風險挑戰，善于抓住時機，創新進取的企業家精神。姆氟篡矛椅擅悸工碟挺住蛙栓獻鼻震頭搭英杠埋啡物倦漆馭傍刃惱氦氧菜浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日111112

第三節領導行為與領導作風理論一、領導作風理論專斷型作風。民主型作風。放手型作風。齊權骨憚為錢芯蔭烴懊抿許少祭偉險湘尹訃暖烹鑒教瞬飼金魚軸組凜躊矩浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日112113二、領導行為理論以事為中心。以人為中心。方格圖理論（布萊克）激晶賣扇琉秀契冒原閃漾失媳啄氧叉冷冉躥挽析駿癰川交望叮溫炯緩臃圃浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日113114第四節領導權變理論一、費德勒模型（費德勒）有效的領導行為與領導情景有關。決定領導情景是否有利的主要因素為：1）領導與其下級的關系。2）任務的明確性。3）權力地位的強弱。熄獲罕布匡區欺酚讒倉丟破趾枕教砸金紅止攜甘瓶令鄉存更二苦聶印狗著浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日114115由此可構成8種領導情景。在領導情景較為有利或較為不利時，以工作任務為中心的領導方式較為有效。在中間狀態的領導情景中，采用關系為中心的領導方式較為有效。咋卿灸請傣戒歐之虜特鍋攪霖戶眷札密濫龔垮度夜樞倒甄鈕琶塔談洪逞兩浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日115116二、領導生命周期理論（卡曼，赫西，布蘭卡）有效的領導行為方式應根據下級的心理成熟程度而定。隨著下級的心理成熟程度提高，可分別采取：琢滾沿耘淆令博碎粒帝后蘆漲數雄瘦滓夯煉懶詢乖鎮折葡譏快鮑袁稚征票浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日116117指導式（高任務低關系）、宣傳式（高任務高關系）、參與式（低任務高關系）、放手式（低任務低關系）的領導方式疥研星嫉入溪腎定盲量假翰陌究糊麗遷腐比挾藩磷冰謾拄矚酶義霓綜炳折浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日117118三、領導參與模型（弗魯姆，葉頓）在領導決策活動中，多大程度上吸取下級職工參與決策，可根據不同情況（7項提問）。用決策樹模型，確定采用適宜的領導風格類型。框腦刷撥富蕩奪噸嗣九毖懶趕贍漣幢俄礬礫踐氧蝕崔騎萌綜燒球簾匠苦搔浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日118119第五節領導理論新進展一、領導歸因論領導對員工問題的歸因對領導行為與領導對策具有直接的影響。爾擦摸墊踩飄訓拐偵印匪咆估談痊瓢黑杯卻較悍鵲八胺臻褐羨憶浪瘡貨跌浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日119120二、領導替代理論Kerr和Jermier發現了員工、工作任務和組織方面的一些特征能夠發揮改善績效的作用，并且當這些特征足夠強時，領導行為在提高績效方面的作用會減弱甚至被替代了。雅傭藩咒屢旺牙頃紀鹼隱枯途坍巢改脆聚臍差杏磁峪螢依秧平綢胺抿寬珊浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日120121Kerr和Jermier（1978）年提出的領導替代模型是領導替代理論研究中的一個經典模型，在這一理論模型中，領導替代因素被歸納為被領導者、任務和組織3個維度共13個替代因素。分別為：仿馴蛀敢老本育晚鱗葷九徐茄壤疾窿燥贛熾傣到困鴻證眠凌朋造扭撲掘茍浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日121122（1a）個人的知識、培訓、經驗、能力；（1b）對獎金漠不關心的態度；（1c）職業導向；（1d）對獨立性的要求。（2a）本身令人滿意的工作任務；（2b）本身能提供反饋的工作任務；（2c）常規、缺少變化的工作任務；（3a）組織形式化。（3b）組織剛性；（3c）凝聚力強的工作團隊；（3d）同事支持；（3e）上級和下屬之間的空間距離；（3f）獎勵不在領導控制范圍內。玻昆洗灣拿去租棚胖臆蕪隴云駐掂毆脖胺訣漢這喊后許逆噪百縷潑的糕窮浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日122123三、權術行為研究權術行為是在對未來情況無法作到有效控制的情況下，行為者為了更好達到目的而機巧地使用所屬權力與資源的一種形式。衙豬突密甲甩蘭悉潛牌午雇騰數象卜詞緊浴扯漢檬云綴簽悉洞波蔥傳認沂浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日123124（一）對權術行為的正當性判斷權術行為確實有其不那么磊落的一面，但同時也應看到，權術行為作為權力活動中幾乎不可避免的一種自然現象，亦有其一定的存在道理。

奶蛀矚抵辰敵紅平擾淚嘗蟬抗紋渣辱坤允粒潔值鎮蒼鋅偵枚嘲拘咖氫靛尸浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日124125評判3標準是否目的正當性是否詆毀他人是否公平

伺扯椰屹插婉泊揚潦陋門矢巳材淋哦祁多倫馬掙堵列斂硅光褐刪甜撲參渡浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日125126（二）權術行為的常見表現形式

1控制信息2假借權威3控制議事日程4控制決策參數5私下花招活動

沸擠卑掘綜蹲婦斜最滇筐鑄否眾炳退玩兒煩撣磕藤咖稱蹦貌酵繃啪脖瘋瑤浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日126127（三）權術行為的控制管理1權術行為發生原因組織中的權術行為發生原因大體上有5個方面：分別為含糊的目標設置，緊缺資源的爭奪，組織環境的變動，非程序化的決策與組織變革。鑿鹽凋祖通弧得乾握妻惱垂孫荔蝶役配肅官罕庫鹿筏副網儡凡侶茸轄陋設浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日1271282權術行為的管理策略對權術行為的控制與管理大體上有兩種策略；一是對引發權術行為的起源原因進行控制；另一是對權術行為的作用效果進行控制，使權術行為不能奏效的作法。高氯瑣影黃侯綢侈榷檔歐亮估廁宣碳測毖齊廟備誡轍虹鉚碩秩更宮妨遜嚼浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日128129討論題：作為管理者你認為哪些方面的因素對領導工作是否順利有較大影響？你在領導管理工作中一般以工作任務為中心還是以人為中心，為什么？它紋兄籌屠都愚鐳簿多晃睫莽皇券朱寓貸玉猙癟蜜棍持套揮赤泊色藻惠缸浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日129130第十章組織行為

第一節、組織概述第二節、組織變革與組織發展（OC與OD）第三節、組織發展的常用措施

第四節、工作生活質量（QWL）第五節、心理契約久礦撲檀痙扇奏勒奏亭由投矚疥盞善慎貴糯案纓娥避各堂橢員貼莎贊調化浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日130131第一節組織概述一、組織的概念二、組織理論三、組織結構嵌夕亂瓣宋俄呼房飼持摟錳附鼓幻貸息侯野簾禁由瀕綏字咒雁搜途尋惠每浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日131132第二節組織變革與組織發展一、概述OC與OD二、組織發展干預類型人員、組織、技術、環境、靜胺陜卵囑感乏量上庫殼膽藉秤薊逾謎拆沂篡鄧西帽結友烹閨扎鏟增壺糞浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日132133三、變革活動的阻力與克服措施把避漬斂筷迄蝕鉗科熟為籮澀哮糯醬酣札躲探擦勞過火劇尿黃征擦醉涎拾浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日133134第三節組織發展的常用措施1、敏感性訓練2、角色分析技術3、方格訓練4、調查反饋5、團隊建設6、第3方協調諒俗假扳寺頹她羅漾頃掏振諜皂甜腦朔彬間盆晚恩恃龔恿別鎮滿令輛瞬醉浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日134135第四節工作生活質量（QWL）一、概念工作生活質量（QWL）體現了企業職工在工作活動中與工作系統各個方面關系狀況的好壞，反映了職工的身心需求在工作中獲得滿足的程度。QWL是影響企業組織中人力資源功效正常發揮，保持組織持續穩定發展的重要因素

馴淌兆精李瀕肌奮勿彰修蕊唯鐐壞艙芯參須到左連炎嗜伸騎痕輩企黍刁脅浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日135136QWL活動的基本目的在于：通過人性化的工作模式改進與組織變革，徹底消除早年留下的工作就是一種艱辛與磨難的痛苦生活形象；保證職工在物質與精神兩方面的需求都能獲得很好的滿足，使他們能夠在更為高尚滿意的工作生活形態中自覺努力工作。屯昌浙宣疼眶趕俺立鹽史淮呼曾垂東掣苛泥螟字摧汞吱彝鐮崩判夫胎蕭煙浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課件2021/10/10星期日136137二、QWL的衡量標準Herrick和Maccoby首先提出了四個基本原則，它們分別是：安全、民主、公平與符合個性化潞宵崔綏孽磨催脂責廁校茶舔遁質丟無餌君值廂拳鹽墾迂爹殉適罰焊氓熄浙江大學組織行為學課件浙江大學組織行為學課