2024年春4月高教自考《經管類電子商務概論》試題一、單項選擇題1、下列屬于電子貨幣類支付工具的是（A）智能卡（B）借記卡（C）電子匯款（D）電子現金2、4Cs營銷理論是指（A）產品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產品、方便、溝通、關系3、為促進產品銷售而提供的良好消費者體驗，所屬的產品層次是（A）核心產品（B）外圍產品（C）外延產品（D）促銷產品4、在SWOT矩陣中，企業利用公司的內部優勢把握外部機會的戰略是（A）SO戰略（B）WO戰略（C）ST戰略（D）WT戰略5、下列關于電子商務背景下供應鏈受到的影響，說法正確的是（A）市場競爭趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發生改變（D）顧客購物滿意度不再重要6、門戶網站中綜合性程度高的是（A）垂直門戶（B）水平門戶（C）附屬門戶（D）行業門戶7、內聯網區別于互聯網的最大特征之一是（A）通用性（B）簡單性（C）安全性（D）跨平臺性8、在電子商務交易過程中各主體之間實時雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性9、多個企業為實現物流戰略目標，通過協議或合同方式結成風險共擔、優勢互補的網絡組織屬于（A）物流聯盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業自營物流10、從市場結構的角度來看，市場通常被劃分的四種類型是（A）競爭、完全競爭、壟斷、寡頭壟斷（B）壟斷、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷（C）完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷（D）完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、寡頭壟斷11、第四方物流最重要的職能是（A）提供運輸裝備（B）組織建立物流聯盟（C）整合供應鏈上的各個要素（D）制定物流有關法律規章制度12、對電子文件發表時間進行安全保護的電子商務安全技術是（A）智能卡（B）數字信封（C）數字證書（D）數字時間戳13、市場跟進戰略的方法不包括（A）緊密跟進（B）選擇跟進（C）距離跟進（D）徘徊跟進14、對用戶訪問Web服務器時留下的訪問記錄進行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這一過程屬于（A）Web內容挖掘（B）Web文檔挖掘（C）Web結構挖掘（D）Web使用模式挖掘15、下列不屬于軟件著作財產權的是（A）發表權（B）轉讓權（C）專有使用權（D）使用許可權16、客戶在某網站購買了相機后，系統向其推薦了價格更昂貴的鏡頭，這種在線個性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售17、以減少風險損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對滿意原則（C）預期滿意原則（D）最大滿意原則18、客戶購買了鈣片后，網上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產品，這種個性化推薦形式是（A）再銷售（B）口碑推薦（C）交叉銷售（D）向上銷售19、某企業利用百度的數據分析工具獲取商業信息，借助天貓、京東等平臺開設官方旗艦店，這一做法體現的互聯網思維特點是（A）以產品為中心（B）整合與利用資源（C）注重客戶體驗（D）以消費者為中心20、日本式拍賣又可以稱為（A）反拍賣（B）競價拍賣（C）第一價位秘密競標（D）第二價位秘密競標二、多項選擇題21、下列關于互聯網、內聯網、外聯網說法正確的有（A）外聯網不需防火墻保護（B）內聯網通常位于防火墻之后（C）外聯網強調各企業間的連接（D）內聯網強調企業內部各部門間的連接（E）互聯網只為企業內部服務，不對外公開22、下列關于電子商務對經濟規律影響的說法中，正確的有（A）所有傳統經濟規律消失（B）沒有影響傳統工業經濟規律（C）某些傳統經濟規律消失（D）出現反映信息經濟的新規律（E）某些傳統經濟規律變形23、下列關于市場跟進戰略說法正確的有（A）戰略跟進者前方有戰略先行者（B）市場跟進戰略的主要手段是價格戰（C）市場跟進戰略是一種市場導向型戰略（D）市場跟進戰略的目標是向領導者發起攻擊（E）實施市場跟進戰略的同時可以實施其他戰略24、電子商務服務業生態系統的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務服務平臺25、下列關于電子商務剝離戰略說法正確的有（A）剝離戰略又稱作重組戰略（B）剝離的主要目的是擴大生產規模（C）剝離可以擺脫和企業不相符的業務（D）剝離是指出售企業某個部門或企業的一部分（E）剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性投資三、簡答題26、簡述在現有電子商務模式基礎上的供應鏈增值策略。27、簡述電子商務為供應鏈企業提供的發展機遇。28、簡述設計電子商務贏利模式要考慮的要素。29、簡述電子商務產品的發展趨勢。30、簡述平衡計分卡評價企業戰略時要求企業回答的問題。四、分析題31、CL是一家支持定制生產的服裝商，通過其在線商城和社交媒體實現了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸引用戶參與產品設計，便于安排生產。為擴大市場，CL采取了靈活的定價方式，比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動，對于批量購買的用戶給予一定的折扣，還推出了一些組合銷售活動，也能根據用戶的要求定制服裝單獨定價。請回答：1.說明CL進行定制生產的優勢。2.分析CL采用了哪些定價策略。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網上酒類零售公司，除自建官方網上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺開設了旗艦店，致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務最快捷、成本最低、推廣最精準的專業銷售平臺。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機結合，開發了手機端APP，推出了立即送、預約自提、精品嚴選、定制酒、預約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經在全國600個城市開設超過1000家實體門店，實現了線上線下渠道的聯動營銷，降低了推廣成本，線上平臺為實體店提供了便捷的促銷途徑，消費者能方便地在線上進行搜索和購買；而實體店則豐富了消費者的購物體驗，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務，大大提升了用戶滿意度，促進了產品的更快銷售，YJ的營業額迅速提升。為進一步擴大優勢、降低產品價格、給予消費者更多實惠，YJ實施了一體化戰略，與一些酒廠進行合作，在原料供應、折扣價格政策等方面有了一定的控制權；收購了另一家酒類在線銷售平臺，取得了其所有權；還與物流商簽署了戰略合作協議，參與物流配送環節的管理，以提高服務效率，實現了“40分鐘送達服務”。這些措施都幫助YJ進一步擴大了市場，提升了影響力。根據上述材料，請回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機結合的做法，指出這種電子商務模式類型的名稱，并分析其優點。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰略。

參考答案一、單項選擇題1、D2、C3、C【試題解析】在產品定義階段，第一層核心產品是指一般意上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度，這些看似和電子商務產品沒有直接的關系，卻直接影響消費者的選擇。4、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優勢機會(SO)戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。5、C6、B7、C【試題解析】隨著計算機技術的發展，電子支付的工具越來越多，主要分電子貨幣類，如電子現金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。8、C【試題解析】交互性是指在電子商務交易過程中主體之間實時地雙向溝通。9、A10、C【試題解析】迂回進攻這一方式是指企業繞過競爭對手的勢力范圍，以避免與其進行直接較量，而向較易進入的市場發動攻擊，開拓自己的市場范圍。11、C【試題解析】第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應鏈上的各個要素是第四方物流最重要的職能。12、D【試題解析】電子商務系統的安全認證技術主要有：智能卡、數字簽名、數字證書、CA認證、數字信封、數字時間戳。其中數字時間戳服務提供了電子文件發表時間的安全保護。13、D14、D【試題解析】從市場結構的角度來研究電子商務市場，經濟學家們把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。15、A16、B17、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風險損失，緩解消費者因不滿意而造成的心理失衡。18、A19、B20、C【試題解析】第一價位秘密競標這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進行的方式為公開一個開標日期，在開標日期前某一期間內接受各競標者的秘密標價，各投標者只能提出一次競標價而不能再修正。在開標日當天公布所有的競標價格，由最高標價者得標，而得標價為最高標價。二、多項選擇題21、B,C,D22、C,D,E23、A,C,E【試題解析】跟進戰略的特點有：(1)跟進戰略是一種市場導向型戰略，是以營利為目的，以市場為依托，按市場運行的趨勢而自行調整的戰略。(2)實施跟進戰略的經營者的前方必有戰略先行者。(3)實施跟進戰略的經營者可以是不同類型的經營主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進。(4)跟進者在實施跟進市場戰略的同時，可以實施其他戰略，如差異化戰略等，從而形成跟進中有差異或跟進中有創新的情形。24、A,B,E25、C,D,E【試題解析】電子商務剝離戰略是指電子商務企業出售某個部門或者企業的一部分。剝離通常是為了募集資金，用于將來的戰略性收購或投資。剝離可以擺脫一些不贏利的、耗用過多資金的或者和企業不相符的其他業務。三、簡答題26、(1)整合現金流、訂單生成和賣家。(2)整合現金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環節。(4)通過開放戰略，為第三方零售商提供平臺和物流服務。27、(1)能夠準確把握客戶的需求信息和客戶對產品的反饋信息。(2)在線支付功能的普及使商品交易更快捷。(3)規?；臏p弱。28、(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。29、(1)越來越注重產品的內容。(2)越來越多的產品數字化。(3)越來越多的產品信息化。30、(1)企業在創新、技術領先、產品質量、運營流程效能等方面持續改進和價值創造如何。(2)企業在保持和改進其核心競爭能力和競爭優勢方面做得怎樣。(3)企業的顧客是否滿意。四、分析題31、1.①產品功能更有針對性。CL吸引用戶參與產品設計，服裝更受歡迎。②生產預測更準確。CL了解用戶需求，便于安排生產。③更好地與消費者保持聯系。CL通過在線商城和社交媒體與用戶深度溝通。2.①免費策略。買衣服贈飾品是一種免費策略。②低位定價策略。限時低價搶購是一種低價策略。③捆綁定價策略。組合銷售是一種捆綁定價策略。④折扣定價策略。對批量購買的用戶給予一定折扣是一種折扣定價策略。⑤個性化定價策略。根據用戶的需求定制生產單獨定價，是一種個性化定價策略。五、材料題32、1.企業與消費者之間的電子商務(B2C)。2.O2O電子商務模式。優點