冊ThedocumentwaspreparedonJanuary2,2021體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流體系是面向顧客的終端部果直接影響到****的服務品牌形象和服務成本。物流體系承擔的基本管理、配送作業(yè)管理、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對各方面運作流程節(jié)物流管理中心(一)物流管理中心機構設置概述(二)物流管理中心基本職能和職責(1)基本職能：協(xié)助總監(jiān)開展各項工作(2)基本職責：(1)基本職能：物流籌建、物流建設(2)基本職責：理范圍以外新開公司物流籌建，指導、監(jiān)督其他新開公司物流籌建。范圍以外新開公司物流籌建，指導、監(jiān)督其他新開公司物流籌建業(yè)管理部(1)基本職能：配送作業(yè)管理、倉儲作業(yè)管理、車輛管理(2)基本職責：配送、倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車輛、駕駛下屬；儲、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善安全作；理組職責：中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉儲安全防范措施，加強安。組職責：送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善運輸、配送責：車輛事故的報告，對事故原因分析進行指導并對事故進行處理，編作；(三)物流管理中心組織機構圖節(jié)地區(qū)管理中心(一)地區(qū)管理中心物流體系機構設置概述在地區(qū)管理中心下轄的所有子公司的物流管理工作，配送中心即。的配送中心設經(jīng)理一名，負責中心的日常管理工作，根據(jù)工，下設綜合管理部、配送作業(yè)部、倉儲作業(yè)部、車管部、配送(二)地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(1)基本職能：監(jiān)督指導區(qū)域內(nèi)各配送中心的倉儲、配送作業(yè)，區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡拓展(2)基本職責：①根據(jù)總部物流發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，制定具體區(qū)域內(nèi)物流實施計劃，并監(jiān)督②負責區(qū)域內(nèi)配送中心的籌建工作；監(jiān)督管理配送服務質(zhì)量；監(jiān)督、指導區(qū)域內(nèi)的倉儲管理工作；負責區(qū)域內(nèi)人員的考核與評估，對主管級以上人員提供任免建議；⑤負責區(qū)域內(nèi)管理人員的培養(yǎng)與輸出；負責組織、安排配送中心人員的培訓工作，跟進培訓過程，考核培訓結果；⑦統(tǒng)一調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源；跟進、指導、提高區(qū)域內(nèi)各級配送中心工作質(zhì)量；負責區(qū)域內(nèi)各級配送中心配送方案、對外協(xié)議的審核；⑩負責區(qū)域內(nèi)各配送中心相關費用的審核與報批。(三)地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責(1)基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計劃管理。(2)基本職責：監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范；負責商品的出入庫檢驗，及時匯總檢驗資料，并出具檢驗報告；③協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關部門間關系；④協(xié)助處理壞機退廠工作；⑤根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負責倉庫選址、倉庫與外協(xié)車輛的談判與相關協(xié)議⑥根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資⑦調(diào)研、分析運力與服務市場及競爭對手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進配送方案⑧配合人事部門提出人員需求，并協(xié)助工人招聘工作。(1)基本職能：信息受理，零售配送，長短途調(diào)撥作業(yè)管理，運費統(tǒng)計結算(2)基本職責：售的各類商品的零售配送，長途運輸工作，保證作業(yè)的及時性與1)信息組：；⑤對配送費用(包括二次配送)及時進行統(tǒng)計、結算與分析。2)配送作業(yè)組：3)運輸作業(yè)組：①高效完成長途調(diào)撥、市內(nèi)短撥作業(yè)任務，合理調(diào)整作業(yè)安排(包括裝載量，到貨時間等)；(1)基本職能：各倉庫的收、發(fā)、存管理，倉庫商品的安全保障(2)基本職責：①②③④退、移等作業(yè)按流程、制度進行，確保賬務和實物合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工作⑤負責貨物的安全保障工作；組織倉庫盤點工作，匯總、編制各類倉儲報表，定期上報；⑦協(xié)助壞機的退廠工作；⑧合理降低倉儲成本；⑨整理庫區(qū)貨物，并負責庫區(qū)的衛(wèi)生工作；對庫工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進行培訓；(1)基本職能：車輛檢測、維修、保養(yǎng)，車輛和駕駛員管理，跟進指導區(qū)域內(nèi)車管(2)基本職責：①②③④⑤⑥⑦的自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費心的自備車和駕駛員的相關檔案，隨時掌握自⑧⑨⑩1)車檢組：內(nèi)各配送中心自備車的維修和燃油使用管理，審核并報批相關車輛費導；續(xù)；2)車管組：。(1)基本職能：保障配送作業(yè)點倉儲、配送作業(yè)的順利完成(2)基本職責①各項規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點的貫徹實施；②負責配送點的各類商品零售配送工作；③負責作業(yè)點商品零售配送及倉儲過程中作業(yè)的及時性與安全性；④受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤加強對作業(yè)點配送、倉儲等各項費用控制；⑥負責對駕駛員、送貨工、庫工的服務規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓。(四)地區(qū)管理中心物流體系組織機構圖(1)物流管理部：(2)配送中心：(1)物流管理部：(2)配送中心：三節(jié)子公司配送中心(一)子公司配送中心機構設置概述子公司配送中心設部長一名，副部長一名，負責中心的日常管理工作，下設：綜合管理組、配送。(二)子公司配送中心基本職能與職責(1)基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計劃管理(2)基本職責：①監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范(包括商品出入庫、堆碼、裝卸等作業(yè)規(guī)范)；②負責商品的出入庫檢驗，及時匯總檢驗資料，并出具檢驗報告；③協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關部門間關系；④協(xié)助壞機退廠工作；⑤根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負責倉庫選址、倉庫租賃、外協(xié)車輛的談⑥根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計劃，合理組織與調(diào)配配送中⑦調(diào)研、分析運力與服務市場及競爭對手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進⑧協(xié)助工人招聘工作。(1)基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理(2)基本職責：售的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時性與安全性，監(jiān)(1)基本職能：各倉庫的收、發(fā)、存管理，倉庫商品的安全保障(2)基本職責：①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩程、制度進行，確保賬務和實合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工(1)基本職能：配送中心車輛檢測、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理(2)基本職責：監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實施；監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費用；監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實施；⑤根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購置、上牌、規(guī)費交納、變更、⑥定期上報總部各類相關報表；⑦建立、維護自備車和駕駛員相關檔案，隨時掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；具體實施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨駕駛員的技能培訓與安全教育等工作；⑩合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。(1)基本職能：保障配送作業(yè)點倉儲、配送作業(yè)的順利完成(2)基本職責：①②③④⑤(三)子公司配送中心組織架構圖容，是以保管商品為基礎的準確及時地為生產(chǎn)和活動。做好商品管理其意義在于：①有利于準確及時地為生產(chǎn)保生產(chǎn)和銷售的正常進行；②有利于保證商品質(zhì)量，減少損耗的企業(yè)形象，保護消費者的合法權益，杜絕假冒偽劣商品客的滿意度，特制定商品管理制度，為集團物流系統(tǒng)在商品收第一節(jié)商品管理概述①②③④⑤⑥⑦⑧⑨倉庫管理的一般原則如下：①倉管人員應該按物料的特性、體積、重量、數(shù)量、分庫、分類、分區(qū)存放；②倉庫人員應繪制倉庫平面圖，標明各類商品存放位置，并貼于明顯處；③各類商品應堆碼整齊，標記清楚。④已驗收商品、待驗收商品和不合格商品應分區(qū)存放，并標記清楚；⑤每月應核對商品帳，遇有帳實不符，應即時追查原因，經(jīng)公司負責人核準后方可調(diào)整；⑥倉庫應設置相應的消防設備及消防器材和報警裝置⑦倉庫內(nèi)應隨時保持清潔、干燥和通風狀態(tài)良好；⑧加強火源、電源管理、做好防火、防汛、防盜、分類、分區(qū)存放；三、倉庫管理的一般要求①“三化”，即倉庫規(guī)范化、存放系列化、養(yǎng)護經(jīng)常化。②“三保”，即保質(zhì)、保量、保安全。③“三清”，即材料清、規(guī)格清、數(shù)量清。、⑤“三一致”，既帳、物、卡一致⑥“五防”，即防、防潮、防盜、防蟲、防變形。①整理是指做出要與不要的決定。②整頓是指將要的東西留下來，不要的東西處理掉。③清掃是指將環(huán)境清理干凈。④清潔是指隨時保持整潔。⑤素養(yǎng)是指不斷追求完美。⑥安全是指安全生產(chǎn)、員工的勞動保護、工作環(huán)境。①整理。明確區(qū)分要與不要，將要的留下來，不要的清楚掉。實施整理的目的是節(jié)省空間，防止誤發(fā)誤用，防止積壓變質(zhì)，只管理需要的商品，以提高管理質(zhì)量和管理效率。②整頓。第一，把需要的商品以合理的方式分類擺放，并明確標記，以利于準確、快速地查找取用，減少混料、錯發(fā)的現(xiàn)象。要做到：凡物必分類，有類必有區(qū)，有區(qū)必有標記。第二，把不要的商品處理掉。實施整頓的目的是便于查找。③清掃。在整理、整頓后，要進行徹底打掃干凈，杜絕污染源。實施清掃的目的是因為干凈明亮的工作環(huán)境有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。④清潔。清潔是一種狀態(tài)，是維持整理、整頓、清掃的結果。實施清潔的目的是因為清潔的環(huán)境，能使人心情愉快，積極樂觀。⑤素養(yǎng)。所謂素養(yǎng)，是指養(yǎng)成遵守既定事項的好習慣，不論是在家庭或是在其他地方。實施素養(yǎng)的目的是培養(yǎng)遵紀守法、品德高尚、具有責任感的員工，營造團隊精神。⑥安全。所謂安全，分為安全作業(yè)、安全管理、衛(wèi)生管理。安全作業(yè)是指減少安全事故的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)；安全管理是指加強勞動保護，改善員工作業(yè)條件，保護員工在生產(chǎn)過程中的安全和健康；衛(wèi)生管理是指加強公司的文明建設，使員工有一個清潔、安全、文明的工作環(huán)境。實施6S管理的效果為：①②③④⑤減少浪費；提高效率；保證質(zhì)量；保障安全；樹立企業(yè)形象。第二節(jié)倉儲人員崗位職責一、倉庫主管崗位職責牢記公司基本法及企業(yè)文戶、為銷售服務的理念，不斷提高業(yè)務技能和職業(yè)道德行制。理，確位職責2、認真貫徹落實有關庫區(qū)管理的各項規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納(積極采納和推行)先進的科學管理方法，并確保實施“先進先出”等庫房管理原則。做到原始記錄完整，帳、物、卡相符。堅持品的積壓、質(zhì)變、殘破等通風、干濕、周圍環(huán)境進行檢查，確保工崗位職責工作，服從管理、調(diào)度碼作業(yè)，根據(jù)各類機型外包裝上注明的堆檢查入庫商品的品牌、型號、數(shù)量和包裝情況，商品需易爆物品帶入庫區(qū)，未經(jīng)許可嚴禁庫前的第三節(jié)倉庫安全管理準則一、安全管理總則1、為維護公共安全及避免人員、物品受到損害，特制訂本準則。2、本準則包括火災、盜竊及身體傷害的預防及搶險等一切措施。3、本公司物流中心安全管理，除執(zhí)行政府法令規(guī)定外，均按本準則辦理。4、主管以上的干部(任何人員)均應熟悉有關安全管理的準則，并監(jiān)督屬下人員嚴格遵守。(一)火災防護1、倉庫內(nèi)嚴禁吸煙及攜帶引火物品。2、倉庫門應向外開，工作時間不得關門。3、易燃及爆炸等危險物品應放于安全地點，不得攜入工作場所(特殊情況必須請示倉庫領導(管理人員)同意方可)。4、滅火設備應按照規(guī)定設置，放在明顯容易取用之地點，并定期檢查，應保持隨時可用之同時要熟悉使用方法。5、電線不得接用過大保險絲，用電結束后，應確保關閉電源。6、庫內(nèi)不得用電水瓶(“熱得快”等電加熱設備)燒水，如需飲水到門衛(wèi)處打水。7、電器設備應經(jīng)常檢查、維護。8、爐灶、煙囪、煤氣灶等易引起燃燒的設備應經(jīng)常檢查，下班時應檢查處理后方可離開工作場所。9、使用電器設備易燃物發(fā)生故障時，或增設電器設備均應請示上級領導，后由專職人員辦10、首先發(fā)現(xiàn)起火的人，應立即關閉電源或其他火源，在場員工均應立即協(xié)同滅火。11、發(fā)現(xiàn)火災應迅速將著火物附近的可燃物移開。12、發(fā)生火災時工作單位主管應一面參加搶救，一面沉著指揮救火，必要時速撥打119搶救。(二)盜竊防范1、現(xiàn)金、貴重物品及機要文件，下班后應放置于安全櫥柜中，指定專員負責保管。2、保安人員應隨時注意倉庫范圍的進出人員。3、夜間執(zhí)勤的保安人員，應于規(guī)定時間在公司內(nèi)巡邏。4、攜帶物品出門時，應出具公司規(guī)定之物品攜出證件，保安人員憑證查驗放行。5、下班后必須關閉門窗、電源，并確認上鎖。6、盜竊案發(fā)生后，應保護現(xiàn)場，(第一時間上報及報)有關單位偵察。篇商品管理制度第一節(jié)商品進出管理制度(一)共性要求工廠的一張送貨單不可對應我司一張以上的。(二)個性要求細核對，要求開箱檢查每一部手機是否附件齊全(包括電池、充電器、耳機、手寫筆、皮套、說明書、售后服務指南、保卡等)，有封條的不允許打開；雙方確認無誤后，在電腦制出的入庫單重量相符、件數(shù)齊全。倉庫裝是否破損，無誤后簽收《承運聯(lián)》，有誤的必須當即小時內(nèi)安排檢查并辦理入庫，有異常的應及時通知事范(一)共性要求倉管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認其蓋有“現(xiàn)金收訖章”。(二)個性要求上記錄空調(diào)內(nèi)外機機號，同時注明“抽卡”字樣與保卡一同注必須加蓋印章(串碼修改章)。上的手機品牌、型號要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈品或禮品的必須在裝箱”需認真填寫，并核對裝手機品牌、型號、數(shù)量是否一致。裝箱及核對工作必須由二*專用膠帶，封箱條上加蓋“****電器連鎖集團股份有限公司封子的外面注明裝箱單號及發(fā)運地點，對包裝箱縫隙處要全部。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不量核對一致后方可發(fā)貨。完好。填寫承運單時(一式五聯(lián))，要求詳細注明到達站、件數(shù)、重量、收發(fā)貨人姓名、地接貨人及承運人簽名后，留存寄件人聯(lián)，承運人將貨提走三、顧客或子公司退換貨(一)共性要求定。是否影響二次銷(二)個性要求1、顧客提機后對實體機不滿意，提出退/換機要求，可直接為其換新機或辦理退機(手機未使用，且保卡未填寫(顧客未離柜))。封機器在開箱后發(fā)現(xiàn)有外觀有手機督導簽字的《開箱即壞機反饋表》；倉庫憑此反饋表》放入壞機盒內(nèi)，并將相應機器轉(zhuǎn)入壞機庫區(qū)。3、顧客手機出現(xiàn)故障(顧客已離柜)換機，銷售人員持《借機憑證》第二聯(lián)到倉庫保管員必須憑銷售人員開具的《借機憑證》第二聯(lián)辦理入庫，開(一)共性要求(二)個性要求1、倉庫人員根據(jù)ERP系統(tǒng)中已審核的退廠單發(fā)貨，注意退廠單上的庫區(qū)、品牌、型號、數(shù)量以及配件等(有贈品的要在退廠單上注明)。要注意手機的認。品裝卸范(一)共性要求落地處必須墊有緩沖物頂部，不得直接踏在機器上。內(nèi)外機分開放，嚴禁將外機9、商品裝卸時必須輕拿輕放，大件商品(25寸以上彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)柜機等)必須多人參與裝卸，嚴禁野蠻操作。(二)個性要求等填范品保管范(一)共性要求壓或防爆燈，門窗必須設有防盜網(wǎng)；庫區(qū)必須配備消防器了方便物品在倉庫內(nèi)移動、存放和取出，需將物品面向通道庫為了提高倉庫的利用效率，方便管理，商品應按層堆放，但應遵先入庫的商品應先發(fā)貨，主要為了防止庫存商品因保管時間過長則：它是指依據(jù)商品進貨發(fā)貨的頻率來確定商品存放位置。例如根據(jù)商品重量確定其存放位置和保管方法。比較重的商品應存放對商品的品種、數(shù)量存放位置應清楚明晰地表示。如商品標識朝7、有特殊堆碼要求的商品(如藏天花機等)要嚴格按照其特殊要求堆碼。，帳帳相符(財務帳與保管帳)。(二)個性要求1、手機庫嚴禁非本庫人員進出手機庫(財務盤點，學員培訓，例行檢查除外)，以碼，輕拿輕放，不野蠻作業(yè)，對于比較重的貨物要有人接須經(jīng)上級批準，上鎖后方可生缺失，落實相關的責任人；價值高、使用較普遍等特點；手機倉關責任人按價予以賠償，并分別處以50~100元的應的管理責任，并給予100~500元/次的處罰。對情節(jié)嚴節(jié)商品帳務制度(1)空調(diào)庫倉管員根據(jù)每天收發(fā)有卡機、無卡機、帶卡機，核對《保卡發(fā)出明細表》，由倉 (2)倉管員必須將每天及時上交保卡及客戶資料。(3)倉庫每天應對庫存有卡機及無卡機進行盤點，并與帳面余額進行核對。月末財務人員對A間內(nèi)，帳務稽核人員在電腦里將實時盤點表打B與其中A工作，將派人對各個倉庫進行不定期B表，盤點人員憑此盤點表對倉庫C細，不敷衍了事，并對倉庫帳進行檢度，進出手續(xù)符合財務規(guī)定，對不符合財務制度的、長時間掛帳的(一周)要核查清楚，及時幫助解決，并對相關責任人進行第三篇不良商品管理制度一節(jié)不良商品的概述C和分類A檢驗不合格的(如外觀B原因不能接受而退回的后機，電器商品由于無需安裝基本屬于售前機，空痕、掉漆、磨花、開裂、斷裂、部件間封問題)；2、鈉子頭或室內(nèi)機出水口開口前通電試機的性能問題(滾筒不作業(yè)、內(nèi)機噪聲大、電流聲大、滾筒摩擦聲等)；3、顧客選購失誤(安裝前，因顧客的主觀原因退換，如機型選錯等；或顧客的客觀原因無法安裝，如無相應電源、電表太小，地方小等)，一般換異型。開口后安裝時發(fā)現(xiàn)的問題(包括安裝工錯開口)；2、已上墻后發(fā)現(xiàn)有問題機器(上墻后試機發(fā)現(xiàn)的問題或以后使用時發(fā)現(xiàn)的問題)；及處理責，綜合庫的行政和業(yè)務管理執(zhí)行公司對成品庫庫后必須按品牌歸類擺放，倉管人員要定期將不良第二節(jié)不良商品進出管理制度(一)共性要求2、倉庫驗機時仔細檢查機器外觀和附件情況(具體的附件需根據(jù)裝箱清單確認)；，先辦入庫，在《退換機收貨單》上注明附件缺少情況及；倉庫將缺少附件的信息反饋給相關部門，并責成相關部明的退機原因確認機器的故在《退換機收貨單》上注明實際驗機情況門進行聯(lián)系，確定責任人及處理庫。理入庫，手續(xù)齊全的情況8、分公司退回機器要求必須顧客資料和廠家鑒定報告(手機除外)齊全。給公司商務，商務辦理“銷貨通知單門經(jīng)核實后給以處罰同時限期(一周內(nèi))補齊資料和廠家鑒定，同時處罰500元。(二)個性要求、保修卡、合格證、電池等卡、合格證、冰格、冰鏟等保修卡、合格證、水管等等備注：附件明細(具體以裝箱清單為準)且要求配管、遙控器、說明書、保修卡等附件齊全(具體的附件需根據(jù)裝箱清單確認)；如檢查時發(fā)現(xiàn)附件短缺，先辦入庫，在《退換機收貨單》上注明附件缺機器編號；倉庫將缺少附件的信息反饋給相關部門，并責、遙控器、電池、水管、連接線、內(nèi)置配置配管售后理陪人員簽字確認。對于缺少配件或附件的(說明書，電池等)或有嚴重外觀損壞等的，必須附有售后主管級以上(含主管)人員簽字的書面證明，處理辦況時，必須有事業(yè)部品管或手機售后負責人簽字的書面況說明及換新所需時間方可入庫，此類機器應由事業(yè)部或3、倉庫根據(jù)鑒定單上的故障原因進行驗機，確認機器內(nèi)附件齊全(如果缺少附件需要有相關部門的證明)，且確認除壞損部件以外的部件的外觀完好(手機機頭的退換、需確認手機的機身串碼與鑒定單上的串碼相符)。a)通訊：說明書、保修卡、操作指南、耳機、電池、充電器、數(shù)據(jù)線、光盤等(具碼標帖一致，否則不碼標貼的更換由綜合庫負責，如因更換出現(xiàn)包裝、標貼損；，如以后損等)，由相應檢查人員及部門承手機售后庫及檢查人員或進貨事業(yè)部品牌負責；非技術性問查人員負責)。)，不辦理入綜合庫手續(xù)，一律交由手一是退廠、二是借機、三是內(nèi)用或低價銷售、四是報(一)共性要求A換機明細表》整理相應機器及附件，準備廠B》或《換機單》拖機聯(lián)和委托書，倉庫依機單》拖機聯(lián)發(fā)貨；并與廠家雙簽，開出《退廠單》或《換D申請“，”申請報告“需詳細注明退回壞機狀號碼，經(jīng)相關事業(yè)部、售后審批后，方可將壞機發(fā)回A理賠或配送作業(yè)部打印的《退換機作業(yè)單》或《拆裝作業(yè)B的《借機匯總表》到綜合庫借機出庫C員必須仔細檢查機器狀況及所帶附件，并件；配件還回時必須要求售后維修人員將配件安裝到位。內(nèi)部提貨單》或正式《提貨單》，發(fā)貨。參照執(zhí)行成品出A使用的機器，以報告的形式向上級部門申請報廢；B關部門共同處理。具體參照集團下發(fā)的《報廢流(二)個性要求后量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉庫雙方確認無誤附上“分公司壞機反饋表”(無檢測單)，否則倉庫不予辦理入庫。如保換期內(nèi)機，確認后雙方在裝箱清單上簽字，符合入庫手續(xù)的由綜合，掃碼、驗收無誤后，物流及售后人員共同分揀出理賠換新收情況，物流、售后及柜臺人員各自在裝箱清單上簽收明細分公司(所產(chǎn)生的費用由責任人承擔)；事業(yè)部專人備案(事業(yè)部指定)。部各存一份)。i.不良商品保管制度(一)共性要求歸還所拆機器的配件便于退廠。并負責對機器進行打包擺放在一起，售前機和售后機要有明顯的區(qū)分標志，盡量調(diào)整；器貼有《退換機倉庫；8、倉庫應每月匯總在庫待退廠壞機報表，及時上報物流中心并通報相關部門(售后、營銷)；廠家來人鑒定時應積極協(xié)助并及時跟進退廠或換機進度；11、退廠換機的機器返還后應及時移入原存放本型號商品的倉庫，并做帳務處理，對(二)個性要求機(非技術性問題為顏色、配置、外觀等；技術性問題為手機的真假及是否維修過，各品牌檢測點所出具的檢測資料是否合格等；)；第四節(jié)不良商品帳務制度P節(jié)附件管理制度(一)本地區(qū)附件入庫綜合庫附件入庫是指隨壞機進庫的保卡、說明書、遙控器、內(nèi)置配管、連接線、電池等。對1.綜合庫壞機進庫時，倉管員根據(jù)《退換機作業(yè)單》或《拆裝機作業(yè)單》上注明的機器壞損及2.檢查無誤后，辦理入庫，在《退換機收貨單》上注明驗機情況及機器編號，與送貨工或安裝3.入庫辦理完畢后，倉庫將機器與附件分開擺放；附件必須根據(jù)附件編碼要求進行編碼，并貼4.檢查時發(fā)現(xiàn)附件短缺，先辦入庫，在《退換機收貨單》上注明附件缺少情況及相應責任人、A.全套機器所帶附件明細：說明書、遙控器、電池、水管、連接線、內(nèi)置配管B.內(nèi)機所帶附件明細：說明書、遙控器、電池、水管、連接線C.外機所帶附件明細：連接線、內(nèi)置配管(二)非本地區(qū)附件入庫1、子公司退回壞機要求裝車時將機器與附件(附件上必須貼有標貼，注明商品型號數(shù)量)分開擺放，列明細分別與駕駛員進行交接；2、總部(大區(qū))綜合庫收貨時根據(jù)《退貨報告》，分別清點機器和附件辦理由大元；(三)附件入庫要求品編碼和型號的口取紙，然后根據(jù)規(guī)范(一)售后借附件壞機退廠或換機時，根據(jù)售后理賠提供的明細表準備機器，并將相應附件一一找出，放入包件保管規(guī)范(一)綜合庫附件保管規(guī)定1.為了便于更直觀的交接和保管，所有壞機在進入綜合庫時應將相應的附件從包裝中取出2.對于附件袋齊全，無缺損的整件存放；對于單件附件單獨保管。例如附件袋中缺少遙控的附件，盡量配齊并調(diào)整帳務和貨位；.附件管理員應建立相對獨立的附件庫或庫區(qū)；貨架為主，貨架上放置貨物整理箱，對貨位進行編號，貼貨位編碼；品牌，分種類擺放，不允許混放種類、品牌；7.附件擺放視情況定，但是無論庫區(qū)大小，新件、舊件、廢件必須分開擺放，不允許混放；8.附件的日常入、出庫途徑依附于綜合庫整機的進出規(guī)定進行。原則上不做單獨出入庫9.對每種附件應建立實物卡，卡上寫明附件名稱、附件型號、附件數(shù)量，卡物必須擺放(二)附件貨位編碼原則與方法1.編制代碼的原則器的具體型號。。：保卡、說明書、遙控器、內(nèi)置配管、連接線、電池等……2.一級代碼名稱(略)機器的具體型號，用數(shù)字表示，。并且要按照空調(diào)的全套(附件全套(附件齊全1.2.3.4)4-------電池0-------線-保卡書到大進行編碼，如先從KFR25附件開始001，KFRKFR003、KFR55……KFR齊全101－001－0；華寶KFR32遙控器101－002－1FR使用統(tǒng)一的財務數(shù)量臺賬賬頁；上反映的數(shù)量總和，是子公司的附件實際庫存數(shù)量；要求賬頁字跡清晰、整潔，不得隨意更改；、空調(diào)型號、附件名稱填寫完整、規(guī)范；6)在貨號處注明商品編碼：如006458；7)在年月日一欄中，按照收貨單或退廠單(換貨單)的日期填寫，記賬順序要求按8)在憑證攔中，種類欄填寫出或入，表明單據(jù)的性質(zhì)，號數(shù)欄填寫收貨單或退廠單(換貨單)單號；9)在摘要欄中，要求注明配件入庫/出庫的性質(zhì)，如顧客退貨(換貨)、子公司退華寶KFR—25GW/B1—001貨號000623日期T1211T1511T1711111111211第一節(jié)零售配送相關流程及說明8、信息部信息處理流程(補充)第二節(jié)零售配送相關制度第三節(jié)零售配送相關崗位職責第四節(jié)零售配送成本管理第五節(jié)優(yōu)化派工的技巧和方法第六節(jié)信息處理的技巧和方法5、處理貨品不齊全(少送、漏送)的電話第一節(jié)零售配送相關流程及說明通過零售及對公業(yè)務的電器配送等送貨服務配合銷售，通過對運力的有效組織和管理努力降低配送成本、提高配送服務質(zhì)量。涉及到零售配送部門的流程包括：零售配送流程、零售退換處理流程等。程(一)每天按時分商場打印送貨提單(同一商場不能同時打印)，每天中午12：00送貨的提單，每天晚上18：00前打印次日需送貨的提單，打印時間設3：00。(二)打印送貨提單需進入ERP送貨安裝→送貨綜合管理→4.輸出送貨單(提單)→按貨日期、區(qū)域編碼→選擇商場→點擊打印。打印時如出現(xiàn)電腦、假缺紙等故障，應進入記事本查找記錄，核對已打印的提單(三)提單打印出后，在左上角用訂書機訂好。(四)每一份提單在審核的同時加蓋“****配送專用章”(除“0”提單外)，按區(qū)(五)如有需等商場有效單據(jù)方可送貨的(欠款、回執(zhí)聯(lián)、內(nèi)提單、出樣單)則將(六)對于零票的提單必須嚴格審核后才可交給派工人員進行單據(jù)派工。需借機送貨詢有無可賣數(shù)，有可賣數(shù)的直接交退換機崗位開借機單，無(七)當派工人員把提單分好后交給電腦人員打印派工單時，ERP定義送貨日期為上(八)即買即送的提單電腦派工時，上午派工的ERP定義送貨日期為14：00，下午派(九)電腦派工前需進行無貨查詢，根據(jù)商品代碼查出顧客資料到派工處找出送貨(十)打印派工表時需進入ERP送貨安裝→送貨綜合管理→輸出送貨派工表→輸入送0；下午15：00—15：00)及送貨工工號→點擊打印。在提單上進行手工編號，核對無誤后交接給發(fā)單人(十一)派工表打印完畢后需進行未派工查詢，如有未派工記錄要立即解決并打印出“未完工情況明細表”保存?zhèn)洳椤?十二)發(fā)單完畢后，及時修改車輛送貨人記錄，注意送貨結果。(十三)如遇顧客自提時，應憑顧客手中的回執(zhí)聯(lián)和提貨聯(lián)的號碼，把顧客的提單聯(lián)并讓顧客在回執(zhí)聯(lián)上寫“貨已收到”，并將回執(zhí)聯(lián)交(十四)如遇上電腦程序出現(xiàn)問題要及時與信息管理中心(部)及時聯(lián)系。(十五)商場單據(jù)交接時應核對份數(shù)、發(fā)票號碼、是否為本部門應收單據(jù)，并簽收。程單開始，調(diào)配好各類運輸工具，交送貨人或跟車工提貨完(一)審閱、分揀單據(jù)2、將工程機送貨的單據(jù)分揀出來(盡可能用外租車去送)；(二)車輛安排”；貨流程(一)領單送貨工貨駕駛員在派工發(fā)單處領單，簽一式兩聯(lián)的派工表，核對提單(提單上已編號)，無誤后簽字。2、提單無第一聯(lián)(白聯(lián))的需看清備注欄中的文字，如“貨到收回欠款***元，將收”等，待發(fā)票或紅聯(lián)到后憑打印送貨單到發(fā)單處領3、如需先提貨，可用結算聯(lián)(藍聯(lián))換取提貨聯(lián)(白聯(lián))，待貨提好后到發(fā)單處領回藍聯(lián)和發(fā)票(或紅聯(lián))；(二)提單說明第一聯(lián)(白聯(lián))：提貨聯(lián)第二聯(lián)(紅聯(lián))：倉庫留存聯(lián)第四聯(lián)(黃聯(lián))：空調(diào)材料聯(lián)有粉筆標的編號，與提單編號相符；型號的電器一臺，并拖回***型號的電器一臺”需到退(三)在提單右上角上寫明：車位號、車號、姓名。將第一，二聯(lián)撕下根據(jù)提單的1、提貨時“無貨”單據(jù)必須及時將一式兩聯(lián)(電器)、一式三聯(lián)(空調(diào))提單交至(四)收貨2、送貨工憑出門聯(lián)核對貨物型號、數(shù)量，無誤后在庫工手中的第二聯(lián)(紅聯(lián))上簽3、庫工在送貨工的出派工匯總表上簽上自己的姓名。(貨物上的編號與提單上的編調(diào)外機、彩電、滾筒洗衣機等(五)送貨前先與顧客電話聯(lián)系，確認顧客家中有人并告知顧客大概的到達時間，，核對顧客發(fā)票上的型號，數(shù)量、并讓顧客檢查外回；4、換機的必須先將壞機抬下樓再送新機(核對附件、保卡是否齊全)。(六)顧客簽收“貨收*件、外觀完好”并簽名，收回用戶回執(zhí)聯(lián)。客在回執(zhí)聯(lián)上簽“發(fā)票已收”；2、收回欠款時注意辨別錢幣的真?zhèn)?有疑問及時調(diào)換)；況下讓顧客憑有效證件打(七)家中無人(八)送貨完畢回派工處銷單(收回的用戶回執(zhí)聯(lián))必須在24小時內(nèi)銷清，過期將不予結算)。(一)送貨工憑打印提單去相應倉庫提貨，“無貨”單據(jù)經(jīng)倉庫管理員簽字確認無(二)工人將“無貨”單據(jù)退至銷單處，銷單審核單據(jù)后將電腦信息改為“無貨”(三)無貨處理人員審核并簽收“無貨”單據(jù)，進入倉儲界面查詢無貨庫存數(shù)，確(四)由客服無貨處理員通知用戶取消送貨、安裝時間，并聯(lián)系事業(yè)部落實到貨時(五)貨到后再次聯(lián)系送貨、安裝時間，并傳至配送無貨處理人員，根據(jù)《無貨情(六)對當日未解決的無貨單據(jù)，則建立相應的無貨臺帳跟蹤處理，每天分四個時(七)商場或客服來電通知送貨時間，無貨處理人員應將其工號及通知時間寫在備程為了有效降低庫存資金占用，增加銷售量，集團允許各子公司在銷售過程中進行一定量的負賣，但往往導致作業(yè)鏈混亂，直接造成顧客投訴，嚴重影響了公司信譽。因此，必須加強負賣的控制及規(guī)范化管理，現(xiàn)要求各連鎖店品牌促銷人員必須掌握自己所經(jīng)銷商品的可賣數(shù)，依據(jù)可賣數(shù)進行銷售。促銷員在向顧客推薦商品時應盡量引導顧客購買庫存量多的商品及公司主推的商品，如果顧客執(zhí)意購買帳面上可賣數(shù)為零的商品，可按《負賣操作流程》進行操作。(一)柜長與品管聯(lián)系,征得品管同意后并初步確認到貨時間,由品管填寫負賣申請單,報事業(yè)部經(jīng)理簽字后(使用ERP系統(tǒng)的分公司，再交信息管理中心或電腦管理員在電腦中開負賣)柜臺方可銷售。各品管應做好”負賣商品明細帳”,注明預計到貨時間,并(二)營業(yè)員在品管承諾的時間后推1-的前提下，開出銷售小票并在小票的右上角注明“*月*日左右貨到(三)收銀臺接到由柜長簽字的負賣小票后，在開具的發(fā)票備注欄內(nèi)同樣注明“*月字樣，并指導顧客到配送安裝登記處填寫《配送服務單》及《安裝單(四)現(xiàn)場配送、安裝登記人員填寫《配送服務單》及《安裝單》時應在送貨、安01.01”，并在備注中注明“負賣”，負賣商品的配送及安裝信息錄入查詢并制“負賣匯總表”，包號、數(shù)量、到貨時間，配送、安裝單號等信息。負賣匯總表由分公司總經(jīng)理簽字，一式二份，一份由商場專人跟蹤商品到貨情況，一份傳真(或傳遞)顧客聯(lián)系后送貨、安裝信息。若負賣商品不能按時到貨，需由事業(yè)部品管4、相應配送部(組)及售后網(wǎng)點根據(jù)送貨、安裝時間打印單據(jù)，安排配送及安裝。執(zhí)行，自新規(guī)定及操作流程下發(fā)之日止。原則上旺季及開殊情況下，如須進行負賣，必須由分管總監(jiān)、子公司總經(jīng)理批準方機處理流程(一)現(xiàn)場退換機商場，由營業(yè)員開具《現(xiàn)場退換機申請表》并注明壞機原因交柜(1)顧客開箱有損的電器由營業(yè)員開具《現(xiàn)場退換機申請表》交柜長、業(yè)務簽字后到收銀臺辦理退貨沖紅換機的補差手續(xù)并開出所換新機的提單；(2)營業(yè)員憑《現(xiàn)場退換機申請表》、沖紅負票的四、五聯(lián)及壞機到倉庫辦理入庫手續(xù)，入庫單交收銀臺。(1)營業(yè)員現(xiàn)場驗機，確保附件齊全后開具《現(xiàn)場退換機申請表》并注明壞機原因(2)營業(yè)員憑沖紅負票的四、五聯(lián)、《現(xiàn)場退換機申請表》及壞機到倉庫辦理退貨(二)送貨退貨由銷售商場電腦錄入員直接在電腦系統(tǒng)中作刪除處理。再將原發(fā)票蓋上“已刪除”章后，到收銀處辦理退貨手續(xù)。(1)由銷售商場將用戶資料詳細填寫在《換機通知單》上后傳真至配送部，配送部真件上所寫的用戶資料，找出相應的電腦送貨單。配送人員在《換狀況欄內(nèi)注明“提單已撤”，簽名并修改電腦記錄，然后回傳給相(2)商場營業(yè)員根據(jù)回傳的傳真件到收銀臺辦理退貨手續(xù)。(3)配送部將撤出的“電腦打印的送貨單”經(jīng)跑單員傳遞至相應銷售商場，營業(yè)員(1)若貨在途中則通知相應送貨工將貨物拖回，在《換機通知單》提單回收狀況欄(2)若貨在暫存庫，則在《換機通知單》提單回收狀況欄內(nèi)注明“貨在暫存庫”，售商場根據(jù)配送部回傳的傳真件到收銀臺辦理相關退貨手(3)顧客在辦理退換機的同時，銷售商場應及時開具《退貨機申請表》和沖紅提單號或沖紅提單(不錄入ERP配送系統(tǒng))，并及時將《退換機申請表》及沖紅提單號或沖紅(4)配送部拖回的電器憑商場開具的《退換機申請表》及沖紅提單號或沖紅提單的器的入庫手續(xù)。入庫單經(jīng)跑單員交相應銷售商場，營業(yè)員憑入庫4、貨在用戶家(空調(diào)未安裝)(1)由銷售商場電腦錄入人員將用戶資料錄入在ERP配送系統(tǒng)的其它欄內(nèi)(制成“0”票電腦送貨單)，在備注欄內(nèi)注明“將顧客家中的***型號的電器拖回，需附件齊全，。(2)顧客在辦理退換機的同時，銷售商場應及時開具《退換機申請表》和沖紅提單號或沖紅提單第四、五聯(lián)(不錄入ERP配送系統(tǒng))，并及時將《退換機申請表》及沖紅提。(3)配送部憑商場開具的《退換機申請表》及沖紅提單號或沖紅票的第四、五聯(lián)辦(4)入庫單經(jīng)跑單員交相應銷售商場，營業(yè)員收到入庫單后再通知顧客到商場來辦5、貨在用戶家(空調(diào)已安裝)排拆機拖回，《退換機申請表》及沖紅提單，第四、五(三)換貨(1)外觀問題(貨已拖回，空調(diào)未安裝)，商場開具《退換機申請表》并通知配送(2)外觀問題(貨在顧客家中，空調(diào)未安裝，由安裝工直接與配送部信息受理聯(lián)系換機)，其它電器由商場電腦錄入員錄入ERP配送系統(tǒng)，在商品型號中定義為“0”票，配送部借***電器一臺，將顧客家中原機拖回并辦理入庫手續(xù)”。商(3)外觀問題(空調(diào)已安裝)及內(nèi)部零件質(zhì)量問題通知售后安排換機。(1)提單未打印手續(xù)。并進行補、退差價，重新開具所換新機型提單，最后(2)提單已打印件上所寫的用戶資料，找出相應的電腦送貨單。配送人員在《換機通況欄內(nèi)，注明“提單已撤”簽名并修改電腦記錄，然后回傳給相應商銀臺辦理退換貨手續(xù)并進行補、退差價，重新開打印的送貨單”經(jīng)跑單員傳遞至相應銷售商場，營業(yè)員憑“(3)貨已提但顧客未收到A內(nèi)B單》提單回收狀況欄內(nèi)注明“貨在暫存庫”并簽C到收銀臺辦理相關退換貨手續(xù)并進行補、退D開具《退換機申請表》和沖紅提單號或沖紅提單(不錄入ERP配送系統(tǒng))并及時將《退換機申請表》及沖紅提單號或沖紅票的E機申請表》及沖紅提單號或沖庫單經(jīng)跑單員交相應銷售商場，營業(yè)員憑入庫單到(4)貨在用戶家(空調(diào)未安裝)A和顧客的補、退差額到收銀臺開具顧客所換機器的新B送單，在備注欄中注明“貨到后將顧客家中的***型號的空調(diào)拖回，需包裝、附件齊全辦入庫，入庫單交***商場。”C退換機申請表》和沖紅提單號或沖紅提單(不錄入ERP配送系統(tǒng))并及時將《退換機申請表》和沖紅提單號或沖紅票的D退換機申請表》及沖紅提單號或沖庫單經(jīng)跑單員交相應銷售商場，營業(yè)員憑入庫單到(5)貨在顧客家(空調(diào)已安裝)(四)補充說明七、銷單統(tǒng)計結算流程道關口，它是檢驗送貨結果、監(jiān)督送貨質(zhì)量的最有效的途要有精通的業(yè)務綜合知識和熟練的技巧，還要有高度的工作責任(一)銷單基本操作算員進行駕駛員及送貨工欄改成“同意結算”，“送“送貨結果”欄中選擇“已(二)銷單流程與規(guī)范中午14:00銷完,超時，應將款交暫存庫，暫存庫工人在回執(zhí)聯(lián)上簽“收舊機款*(2)、拖回撤借條的機器需送到庫房將借條撤回交退換機處理人員，退換機處理人手續(xù)不全無法撤借條，則將機器暫存，暫存單交退換機處理(3)、拖回辦入庫的機器需送到庫房辦入庫，入庫單交退換機處理人員，退換機處字確認；若因手續(xù)不全無法辦入庫，則將機器暫存，暫存單交退換(4)、有欠款收回的，必須立即將欠款上繳財務，由財務人員在回執(zhí)聯(lián)上簽字確認。(5)、貨送到，因機器質(zhì)量原因顧客拒收，并要求換同型拖回的機器必須先到庫房(6)、非機器質(zhì)量有問題而拖回的機器，經(jīng)過配送部同意方可暫存。(7)、商場撤樣拖回的機器需送到庫房辦入庫，由庫房倉管員在內(nèi)部調(diào)撥單上簽字或工號；自備車也要在回執(zhí)聯(lián)有顧客打收條的，應讓送貨工在一張空白送貨單上補全顧客執(zhí)聯(lián)后先仔細檢查簽收情況，及ERP系統(tǒng)中的送貨結果一欄必須”的D7中打開“送貨線路圖表”，輸入送貨日期及送貨工(1)回訪結果為“現(xiàn)場回訪”的說明是在送完貨后在顧客家中打的回訪電話，可正(2)回訪結果為“事后回訪”的說明送貨工當時未在顧客家中打電話，而是離開顧(3)回訪結果為“跟蹤回訪”的說明送貨工未打過回訪電話，而是客服人員在事后；(4)然后根據(jù)送貨單號一一將電腦送貨記錄改為“已完工”。；若送的是材料或禮品或樣殼應根據(jù)所送物品數(shù)量給予折算(參照相應結算標準)。8、將用戶回執(zhí)聯(lián)按自備車、外租車、貨的(三輪車)、跟車工等分開存放。(三)銷單的注意事項：，是否簽了“服務滿意”。空調(diào)應簽“貨收**件，外包應查問清楚；黑電應簽“外觀完好，有遙控器、說明書”；白電票、收據(jù)交顧客的，應讓顧客簽“發(fā)票發(fā)票和需立即派工的，應先登記，然后交派(一)自備車、外租車零售配送統(tǒng)計結算流程：上必須注明車號、駕駛員姓名、銷單員姓名并蓋運費結算專按家數(shù)市區(qū)、郊區(qū)、工程機送貨進日送貨量統(tǒng)計表”，月末進行匯總計入駕駛員計件工資(二)跟車工(我司工人)零售配送統(tǒng)計結算流程：總表上必須注明送貨工姓名、銷單員姓名并蓋運費結算專用章方可結2、結算員每日對有效派工匯總表進行統(tǒng)計。根據(jù)車號分別統(tǒng)計出送貨工送貨量(按特大、大、中、小的方式進行統(tǒng)計)。月末匯總計入跟車工當月計件工資。(三)三輪車、貨的零售配送統(tǒng)計結算流程：員并對運費進行核算。回執(zhí)聯(lián)上必須注明三輪車工人姓名或貨的駕門別類按相算，月末將“三輪車或貨的計件日報表”匯總核對后計入三輪車(四)要求：況原則聯(lián)丟失，經(jīng)銷單員核實清楚并由配送部負責人簽字后方可補表張貼至配送部銷單處，如有疑問在4日內(nèi)到財務嚴格按各工種的計件標準進行統(tǒng)計核算(五)未完工信息的處理規(guī)范。2、銷單時如遇送貨任務未完成(用戶不在家)，應先和顧客聯(lián)系，聯(lián)系上重新約送員；聯(lián)系不上的更改電腦送貨結果為“用戶不在家”，然后在備：聯(lián)系不上、地址不詳、電話錯、手機關機、無回執(zhí)聯(lián)、地址錯3、銷單時如遇送貨任務未完工(用戶改期送貨)，則將電腦記錄送貨結果改為“未為顧客要求的日期，在備注欄內(nèi)注明“貨已拖回暫存”，將同時要求送貨人員重新補張結算單，在結算單上加蓋結算章4、銷單時如遇送貨任務未完工(壞機拖回，顧客要求換同型)，先要求送貨工先將，再跟顧客聯(lián)系好下一次送貨時間，將電腦送貨結果改為“未派工下一次送貨時間，并將暫存單據(jù)交接給信息受理人員，同時要求送5、銷單時如遇送貨任務未完工(壞機拖回，顧客要求換異型)，則將電腦記錄送貨欄內(nèi)注明“貨已拖回暫存，顧客要求換異型”，將時要求送貨人員重新補張結算單，在結算單上加蓋因的應主動(六)銷單時各類運費堅持審訂規(guī)范。。(七)各類單據(jù)的歸檔管理第二節(jié)零售配送相關制度理制度(一)送貨人員必須本著“用戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨，文明送貨、禮貌服(二)高速高效完成每次服務，不論發(fā)生什事情，都不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)；(三)送貨人員不得以任何借口向用戶收取任何費用；、送貨量；3、各種單據(jù)是否手續(xù)齊全、相符；4、要求時間，尤其是送貨單上有特殊要求的(如欠款金額)，必(五)送貨人員在送貨時必須保管好所有單據(jù)，若有遺失由送貨者負責；(六)送貨員到庫里提貨時，必須仔細檢查其數(shù)量、型號、外包裝等，如有疑問勤(七)提材料時須仔細清查，不得短少、錯提，不合格材料不予提出；(八)路途送貨需小心謹慎，因搬運或路途造成的貨物有短少、損壞，一律由送貨(九)特大件商品(或單價較高的商品)，必須兩人以上一起上樓，以確保商品安(十)貨物必須送到樓上顧客家中。物品入戶時按用戶指定位置放好，并注意保持開箱請用戶檢查商品(若用戶要求送原包機或已調(diào)試的商品除外)外觀、附件，讓用戶：“外觀無損，貨收幾件，附件齊全”或“外包裝無損，貨收幾件(十一)送貨時如有疑問必須立即與配送部聯(lián)系，送貨單上有特殊要求的必須慎重(十二)送貨任務完成后必須立即將欠款上繳，并將送貨回執(zhí)聯(lián)交回配送部；(十三)如有特殊情況使正常配送時間有所延誤，必須及時通知配送部或通知用戶；(十四)凡提貨無貨或未提完之相關單據(jù)必須立即退回配送部。(十五)送“出樣”的商品必須帶回皮紙、包裝，交還倉庫。三、配送服務規(guī)范與標準(一)服務宗旨：熱情、耐心、周到、細致，想顧客所想，急顧客所急，充分體現(xiàn)*(二)個人形象：送貨員必須統(tǒng)一穿著公司制服，一律不得穿拖鞋上班，保持衣冠(三)語言、行為必須遵循相應的規(guī)范，與客戶談話一律不得用方言；使用普通話(四)與用戶電話聯(lián)系時，規(guī)范用語“您好，我是****公司送貨員，您購買的***(空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、電視機等)即將送出，大概***時能夠送到，請您家里留人(五)貨到用戶樓下，按門鈴聯(lián)系時說：“您好，我是****公司送貨員，貨已到您樓下，我馬上幫您抬上樓，……請您準備好送貨單回執(zhí)聯(lián)……謝謝！”(六)貨到用戶門口，輕敲門說：“您好，我是****公司送貨員，是給您送空調(diào)(彩電、冰箱、洗衣機等)的，我的工號是***。”(七)如貨未按時送到，應禮貌道歉，講明遲到的原因，以期得到顧客的諒解；(八)進門前必須先戴帽子，換鞋套，進門后請用戶出示發(fā)票、送貨單回執(zhí)聯(lián)并進誤后，把所送電器按用戶要求逐一輕放，不允許在地面上拖動，謹物品，支架和布蓬等附件就放在空調(diào)包裝箱上，或用戶指定的位置；(九)驗貨時必須當面打開包裝，協(xié)助用戶清點附件，檢查外觀，并將商品搬至客電器型號、臺數(shù)進行核對。檢查無誤后，請用戶在送貨單回聯(lián)上簽“收貨幾件(包括支架、雨蓬等)，外觀無損，附件齊全”并簽名，在“送貨工服(十)堅決不允許在用戶家吃、喝、拿、上廁所，禁止在用戶家中走動，不得以任止坐在用戶家的沙發(fā)或床上，手臟不要直接觸摸電器外殼(每人必須自帶一塊擦機布)；(十一)用戶急需知道安裝時間時，告之如何聯(lián)系，或代為聯(lián)系；(十二)與用戶交談時多用“您”，“請”等禮貌用語，出門時應對顧客說“再見(一)送貨前需提前打電話到客戶家詢問客戶是否在家等候，欠款是否準備好等；(二)凡送貨上門收款的貨物須優(yōu)先安排，如果用戶約好了具體時點，則必須約定(三)對于需帶回欠款的客戶，在貨到顧客樓下時需先拿發(fā)票上樓收取欠款(跟顧客說明是公司規(guī)定)，在欠款收取后方可將電器交給顧客，服務時應盡量滿足其需求；(四)若因工人未按規(guī)定先將貨物送給客戶，導致欠款無法拿到，由送貨人承擔相負責人聯(lián)系協(xié)助取款，嚴格遵守款到下貨原則，未經(jīng)配送部負責(五)收款時請按公司指定的方式收款；(六)要求收現(xiàn)金的，必須收現(xiàn)金，并仔細清點現(xiàn)金數(shù)額，嚴防收到假幣，損失自便收取支票；要求收進帳單的則須到客戶的(七)收款后，應將附在送貨單后面的發(fā)票和欠款情況表等一并交給用戶(增值稅發(fā)票必須將發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)一起交給用戶)；(八)當天回庫即將現(xiàn)金、支票、進帳單等交配送部由專人保管(特殊情況第二天上午交齊)。單和無貨單據(jù)的管理(一)提貨單往指定位置，讓送貨工在貨收幾件”，表示貨已收到。庫工在送貨工的派工匯總表上簽名，及時調(diào)換，分公(二)無貨單據(jù)銷單人員在派工表和電腦上改成“無貨”。銷單人員再交接給無的核對，每天晚上用電腦打印出次，到倉庫核實庫存，對倉庫確認無貨的商品要迅速將匯總傳真處理與要求×部××號為您服務”)訴都應該熱情、耐心的受理，不允許歸我管，請拔***”。當時能解決的投訴，要迅速解決；一時解決不、聯(lián)系方式記錄在案，并與相關部門協(xié)調(diào)后及時將處理意見通知行電話回訪與、外租車輛的管理(一)通過市場調(diào)研了解競爭對手參與配送的運力組合情況再結合當?shù)亟煌ㄇ闆r，(二)調(diào)研當?shù)剡\輸市場的運價情況，多找?guī)准疫\輸單位，搬家公司及少數(shù)信譽好地市場恰談配送價格及送貨范圍的區(qū)分。配送價格盡量不超過競爭能低于競爭對手的價格，通過我們的配送量來吸引外租單位的加盟(三)零售配送合同的簽定承諾和相關制度作為一項重點內(nèi)容來體現(xiàn)出來。因為我們是通過及遠郊的配送單價，明確結算方式具正規(guī)的運輸發(fā)票，以支票的方式支付。結算日期切不可定死，盡效的配送協(xié)議后方可參加營運出一些信譽較好，服務規(guī)范的運輸單位，作為長期合作伙伴到你和他們相處的關系都很好，使其能運輸?shù)耐鈫挝恢鲃酉嗷ジ偁帯Ｍㄟ^他們的競爭挑選一些配送價格較單位優(yōu)先安排，但要考慮可行性，不能違背市場正常運作價格。旺盡量讓所有運輸單位的車輛共同參與，淡季時所有的運輸信譽較好配送部要配有會計一人，專門從事(人員考勤)三輪車、外租汽車的運費結算。盡可能不拖延運費結算速度，以保證配送隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。會計還輸發(fā)票要進行登記，運費批復下來的運費支票也必須簽字領第三節(jié)零售配送相關崗位職責、配送作業(yè)部負責人崗位職責(一)理單崗位職責；對未派工記錄查明原因，并跟實到貨情況，并將實際到貨情況及時傳遞；上報并跟蹤處理結果；并9、格按照單據(jù)交接規(guī)定與各商場、倉庫交接、登記單據(jù)、憑證(入庫單、撤銷的提單等)。總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接。(二)派工崗位職責促其及時出發(fā)，并跟蹤送貨車輛的在途(三)退換貨崗位職責換機情況，并協(xié)助相關部門對差異情況跟進(四)銷單員崗位職責1、監(jiān)督、審核送貨的完成情況(欠款回收、退回入庫等)，及時在ERP中進行修正；(五)駕駛員崗位職責相關部門、客戶的聯(lián)系及第四節(jié)零售配送成本管理成本控制和服務質(zhì)量是零售配送工作的核心所在，如何才能在既定的成本前提下，及時、準確、安全地將商品送到顧客手中，同時又能在瞬息萬變的市場競爭中不斷提高服務水準、縮短響應時間配送成本的管理應從哪些方面去著手，如何進行這是配送管理人員值得去深入研究的問題。制定合理的零售配送政策合理的配送政策是有效控制零售配送成本的前提，它可以從配送成本產(chǎn)生的源頭、產(chǎn)生的標準對其進行控制。具體體現(xiàn)在：配送商品范圍的選擇應結合當?shù)厥袌雠渌头盏膶嶋H情況，根據(jù)競爭對手的情況進行確定，例如在甲地區(qū)商家都不配送灶具，我們在選擇配送商品時也不應把灶具列入其中；配送范圍和時間的制定要根據(jù)所在城市的規(guī)模、購買力分布，免費送貨范圍、頻次不能超過其它商家太多，以免得不償失；過路過橋費的承擔方選擇，由顧客承擔還是商家承擔要根據(jù)市場情況決定；外租車費用結算方式及計費標準的確定，若當?shù)丶彝碛屑译姅?shù)較低，則可以按戶計費，同一戶增加一件加算**元，若家庭擁有家電數(shù)已經(jīng)較高，則可按件計費。配送政策不是一成不變的，要根據(jù)市場變化進行合理調(diào)整。、配送車輛及線路的合理選擇配送運輸費用是零售配送成本最主要的構成，因此如何有效的降低配送運輸費用對配送成本控制起著舉足輕重的作用，而這在相當程度上取決于配送車輛和行車路線的選擇。零售配送的車輛一般分自備車、三輪車(小貨的)、外租汽車，部分地區(qū)還有摩托車。選擇配送車輛應遵循優(yōu)先滿足自備車的配送能力，其次選擇計費較低的外租車輛(小貨的、三輪車)，最后才選擇計費高的外租車(外租汽車)，在外租汽車的使用上也應按計費標準先低后高的循序，優(yōu)先使用計費低、自帶送貨工的車輛。在線路選擇上則應按照降低成本、提高作業(yè)效率、縮短時間的原則，進行線路優(yōu)化組合，主要體現(xiàn)在派工環(huán)節(jié)，同一方向要配送的商品盡量派給相同車輛，結合商品體積重量選擇車型。為提高自備車的使用效率，在派工時應盡量安排自備車送貨量集中，線路暢通的區(qū)域。人員的合理調(diào)配人員的合理調(diào)配主要體現(xiàn)在崗位兼任和淡旺季人員的合理安排兩方面。崗位兼任是指部門內(nèi)部不同崗位依據(jù)工作內(nèi)容、性質(zhì)的關聯(lián)緊密程度結合工作量大小由相同人員兼任。例如在淡季，電腦操作、電話受理、單據(jù)管理崗位可由一人擔任，在招聘派工員時優(yōu)先考慮持駕照者，可在特殊需要時兼駕駛員。汽車跟車送貨工與倉庫庫工資源共享，送貨量大時從倉庫抽庫工送貨，送貨量小時將送貨工下到倉庫。旺季工作量大，人員需求多，可以聯(lián)系學校，安排實習生從事力所能及的工作，避免旺季增加人員在淡季又過剩。送貨工則可在淡季安排分批回家輪休。第五節(jié)優(yōu)化派工的技巧和方法派工是物流配送工作中的重要崗位之一，它的基本原則就是用最低的成本，高效、順暢地支持送貨人員及時把貨物送到客戶手中。持才能完成的，它必須掌握的基本常識是：熟悉本地區(qū)掌握各品牌機器的型號、大小，及根據(jù)各類車型不同所能裝載貨送貨車輛和人員的動態(tài)，并且要有敏捷的反應能力，時刻配合公司利益至上，它不僅關系到配送成本的控制，還關系到物從一點移送到另一點來完成的，既然談到人和車輛就簡單貨的(結算同三輪車)、郵政車、外租貨車、中巴車和小面包車。之分，我們公司也不例外，那么其配送人員和車輛的變化而改變。先談車輛，公司現(xiàn)有的自備配送車輛是遠遠不夠?qū)嵰庾廛囕v，外租車輛的費用又各不相同但是又各有所長，如有些住在禁區(qū)內(nèi)的用戶要送貨，公司自備車和社會車輛都無法進入，這就需要特種車輛(郵政車)來完成配送任務，這也就給配送派工工作提出了更高的要求：首先在車輛使用用自備車，按照低成本的要求順序使用由三輪車發(fā)展起來的貨的據(jù)實際需要外租車輛參與配送工作在這種情況下還要針對客戶的貨車輛、送貨時間或送貨地點。隨著淡旺季的互換，要根據(jù)地理的和人力三輪車的送貨范圍，有效的降低配送成本。在降低配送慮到公司的優(yōu)質(zhì)服務理念和公司在市場競爭中的形象，大家知道在市場競爭的前列，為什么會在較短時間內(nèi)發(fā)展成為全國最大的人了。前面說過我們配送派工工作是配送工作中的一個重要組成輛來完成的，那么配送工作中的工人就相當重要了，他們主要重甚至有漫罵用戶的現(xiàn)象，造成裝卸工、送貨工，這些都是造增加了新的課題，即隨時掌握工人心理，關心愛護他們第六節(jié)信息處理技巧及方法顧客之間的距離，才能真正體現(xiàn)至真反之就會嚴重地影響到顧客心目中****的形象,所以做為一名優(yōu)秀的業(yè)務知識,靈活的處理事情的技巧,還更要有高度地責任心。一、處理查詢送貨情況的電話:話時，應先查明貨是否已發(fā)出，如遇電腦查詢貨已發(fā)出，顧客“對不起，您購買的電器現(xiàn)已在運輸途中了，但因我們送貨您家，而且我們送貨車不光只送您一家貨，所以請您稍等一系確保貨物盡早到您家。”另外，對于遠郊送貨或特殊的情二、處理另約、改約等送貨的電話：詳細地把顧客的要求記錄下后再更改電腦記錄，需注意遠郊或其電話的同樣也需先手工后電腦兩記錄,這樣便于查詢到顧三、處理無貨、貨到送貨的電話：二臺因包裝有些破舊故不能送給您，等到了新貨我們會提前與問管理無貨的專業(yè)人員，查明到貨的確切時間后，再與顧客取錄下對方的部門或姓名更改原始單據(jù)后，交于電記錄，方可；如顧客來電要求送貨時，應查明到貨時間后再與顧客顧客直接與所購商場聯(lián)系，切不可隨意更改記錄。原則上是否到貨(1)顧客要求退貨時，問明顧客退貨的原因，能解決的一定要解決，盡量說服顧客(2)商場來電通知退貨時，必須讓商場開《退(換)機申請表》如貨未發(fā)出，更改注欄錄入退貨。如貨已發(fā)出，應與送貨工及時聯(lián)系把貨拖回并辦理(1)同型機機在何處，破損具體情況后，填寫送貨單輸入電腦后，交與派工人員，由當事人直(2)異型機如發(fā)出及時與送單據(jù)撤出更改電腦記錄，并讓顧客帶齊送貨單、安裝單、發(fā)五、處理貨品不齊全(少送)的電話并與派工處聯(lián)系告之詳細情況，堅決做到誰少送誰補送，與安裝部聯(lián)控器放置的位址，確定少送時應明，證明送貨工送到時貨物是原包裝未拆封的，再由安裝以回訪的要求1、電話回訪是監(jiān)督送貨流程，了解顧客對我們送貨滿意程度的途徑。(開頭語)“部回訪人員，首先感謝您在我們****購買了**的電器，針對送貨您間的準確性、顧客對所送商品的滿意程度、送貨工的服務態(tài)度、對送貨的建議(投訴)。客對服務不滿意時，應記下顧客的姓名、投訴內(nèi)容等，查明視七、電話的記錄與統(tǒng)計工作(1)普通顧客來電：這種來電通常為預約送貨、查詢送貨。對每次來電都要進行詳(2)特殊顧客來電：這種來電通常是投訴電話。對此電話要進行詳細記錄并要及時(3)對于接聽顧客電話處理不當，而產(chǎn)生投訴的視情節(jié)嚴重給予處罰。特殊情況的電話日期、發(fā)票號碼、購買型號、品種等，打電話到商場手工式錄并與派工處聯(lián)系，確定補送的時間再與顧客協(xié)商解決，切，我先代表我們意，我們工作中確實有許多的不足之處，請您多多見納。”快速查明原用語如下：“您好！這里是****物流中心，有事請講話無事請掛機，謝謝合作！”處理接聽投訴電話規(guī)范及要求話回十、電話受理與其他部門的聯(lián)系的資料或顧客資料電腦與記錄不符、小家電需安裝等都需要，確保服務一條龍。幫顧客聯(lián)系好安裝第一節(jié)長途配送流程及相關說明內(nèi)部批發(fā)、送貨(分公司、中轉(zhuǎn)倉)流程批發(fā)(客戶)送貨流程換流程換流程第二節(jié)長途運輸合同管理制度第三節(jié)長途配送相關崗位職責長途配送：通過對區(qū)域中心庫之間、中心總庫到地區(qū)中心庫和分公司地區(qū)倉庫及地區(qū)客戶的商品配送，配合營銷及時補充庫存、調(diào)整公司的貨源，使庫存結構更加合理完善，從而有效促進整體營銷工作的完美運作。其主要工作包括：對物流中心可控制運輸能力進行分析和動態(tài)管理及調(diào)配、在途貨物的實時監(jiān)控、運輸合同及送貨返程附帶款的管理、與相關運輸公司車輛租用協(xié)議的談判、簽訂等。第一節(jié)長途配送相關流程及說明一、內(nèi)部批發(fā)、送貨(分公司、中轉(zhuǎn)倉)流程:(一)流程說明:1、營銷根據(jù)貨物品種數(shù)量提前24小時開具用車單并將用車單(一式四聯(lián))傳真到配送作業(yè)部。2、配送作業(yè)部根據(jù)用車單傳真件登記長途臺帳，并按貨物數(shù)量合理安排車輛。3、配送作業(yè)部把用車單傳真件轉(zhuǎn)到相關倉庫。4、倉庫接到用車單核對無誤后方可發(fā)貨。如無貨，及時和配送作業(yè)部聯(lián)系，配送作業(yè)部再與營銷部門聯(lián)系調(diào)整貨物；如有貨，根據(jù)用車單發(fā)貨，同時填寫送貨單{一聯(lián)，存根聯(lián)；二聯(lián)，運費結算聯(lián)；三聯(lián)，財務(總帳)聯(lián)；四聯(lián)，出門聯(lián)}，送貨單需由發(fā)貨人與駕駛員雙方簽字確認。5、發(fā)完貨后，倉庫在電腦中記帳，作移庫處理。(二)內(nèi)部批發(fā)、送貨(分公司、中轉(zhuǎn)倉)流程圖二、二、批發(fā)(客戶)送貨流程(一)流程說明1、營銷部門提前24小時開出用車單、提單，用車單由分管經(jīng)理簽字并傳真給配送作業(yè)部。2、配送作業(yè)部測算車位和自有運力。3、如果自有運力能滿足，則簽發(fā)用車單，按正式提單安排發(fā)貨，同時進行臺帳登記。4、如果自有運力不能滿足，則聯(lián)系外租車輛并進行臺帳登記。5、貨物裝車完畢，庫區(qū)門衛(wèi)憑貨物出門聯(lián)驗貨放行。6、若客戶有欠款，應在用車單上注明欠款數(shù)額，必須先收回欠款再卸貨。(二)批發(fā)(客戶)送貨流程圖三、批發(fā)客戶售前機退換流程(一)流程說明1、批發(fā)客戶提出退換貨申請。2、由事業(yè)部審批，可以退換貨，則開退換貨申請表及調(diào)貨報告，退換貨申請表傳遞至倉庫總帳處，調(diào)貨報告?zhèn)髦羵}儲部由倉儲部負責人簽字確認。3、配送作業(yè)部接到已由業(yè)務、倉庫確認的調(diào)貨報告后，調(diào)車(一般為回頭車)將貨運回倉庫。4、倉庫根據(jù)業(yè)務換貨或退貨指令，辦理暫存或入庫。5、暫存的機器須在一周內(nèi)按規(guī)定處理。(二)批發(fā)客戶售前機退換流程四、批發(fā)客戶售后機退換流程(一)流程說明：1、批發(fā)客戶將退換貨申請表或返修通知單傳遞給業(yè)務部。2、業(yè)務部與售后服務部聯(lián)系，售后服務部確認有關資料齊全，可以調(diào)貨，通知綜合庫做好返修準備。3、承運人在裝車時必須驗機，配件齊全才可裝車帶回，否則不予接受。4、業(yè)務部與配送作業(yè)部聯(lián)系，把需返還的機器送到總部綜合庫，開具暫存單。5、綜合庫通知售后開箱檢查，確認零部件是否齊全，同時按機器損壞的輕重程度決定是退廠還是售后進行維修。6、售后處理完所有事宜后，開發(fā)貨通知，把完好后的機器發(fā)回批發(fā)客戶或入庫。批發(fā)客戶或中心庫辦理入庫手續(xù)。(二)批發(fā)售后退換機流程圖第二節(jié)長途運輸合同管理制度一、總則1、為了維護社會經(jīng)濟秩序，依法管理，樹立企業(yè)良好的信譽，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，特制定本制度。2、合同管理總目標是達到制度系列化、行為規(guī)范化、傳遞程序化、履行全面化、經(jīng)營管理和合同管理一體化的全過程合同管理。二、合同的簽訂1、在業(yè)務經(jīng)營中，除即時清結的以外，必須簽訂書面合同。2、嚴格按照《集團印章管理規(guī)定》履行蓋章手續(xù)。3、合同的簽訂必須嚴格遵守《合同授權委托書》制度。4、簽訂合同時，我方經(jīng)辦人員必須審查對方的法人資格、經(jīng)營范圍、履約能力以及法定代表人或委托代理人的資格，如有疑點不允許簽約。5、與有關部門建立協(xié)查聯(lián)系，凡對對方法人資格、委托代理人資格、經(jīng)營范圍等情況把握不準時，請求工商行政管理機關協(xié)查；對對方資信狀況把握不準時，請求有關銀行協(xié)查；對商品質(zhì)量、標準或價格把握不準時，請求物價部門協(xié)查。三、合同的履行1、合同生效后，合同承辦人員應及時掌握合同的履行情況，必要時應實地調(diào)查合同標的物情況和對方履約能力等和資信情況。如對方確實不能履行合同，應及時采取措施。2、對不明真相的單位不辦匯出結算手續(xù)；對不守信譽單位不辦托收結算手續(xù)，對無往來關系又無擔保單位不搞先發(fā)貨后付款。四、合同的爭議處理1、買賣合同發(fā)生爭議時，承辦人員應及時將情況告知集團辦公室，并在其協(xié)助下依據(jù)有關法律法規(guī)和證據(jù)及時與對方協(xié)商解決。2、協(xié)商不成時，有仲裁條款或者有仲裁協(xié)議的應向仲裁機構申請仲裁，無仲裁條款或者有仲裁協(xié)議的可向人民法院起訴。3、仲裁或向人民法院起訴，應在本公司權利被侵害之日起兩年內(nèi)提出。五、合同管理的獎罰措施1、對不使用或不檢驗授權委托書簽訂合同，或者發(fā)放、使用授權委托書不當，造成經(jīng)濟損失的；對因在合同簽訂、履行中未盡到責任而造成經(jīng)濟損失，或?qū)е潞贤m紛而承擔違約金、賠償金，或?qū)е潞贤瑹o效而被追繳、罰沒的；對因丟失合同及函件、電報造成經(jīng)濟損失的；對不追究對方的違約責任者及對造成上述經(jīng)濟損失有責任的領導人將按其情節(jié)輕重給予行政警告處分或經(jīng)濟處罰。2、在合同管理中盡職盡責有顯著成績的，為企業(yè)避免或挽回經(jīng)濟損失的，視不同情況給予精神獎勵或發(fā)獎金。第三節(jié)長途配送相關崗位職責一、調(diào)度崗位職責1、根據(jù)商務反饋的用車信息及時落實車輛；2、根據(jù)分公司和****中轉(zhuǎn)倉及客戶要求合理安排路線及預測所需到達時間，及時向有關部門反饋在途和到達信息；3、合理調(diào)度車輛，遵守租用、使用車輛之規(guī)定，確保調(diào)貨和送貨運力的需要；4、負責完成客戶要求的各種運輸任務；5、做好長途臺帳、短撥臺帳等各種票據(jù)的登記管理工作。二、商務崗位職責1、根據(jù)業(yè)務用車單準確核算車位并將所需車輛信息反饋給派工員，同時到倉庫落實貨源并及時裝貨；2、協(xié)調(diào)倉庫和業(yè)務在發(fā)貨過程中遇到的問題，及時與業(yè)務溝通、反饋信息；3、做好貨物裝卸速度、質(zhì)量的跟蹤工作；4、負責所有商品調(diào)運臺帳的建立及送貨回執(zhí)的銷單工作；5、負責集團所有快運收發(fā)工作及各類單據(jù)的交接工作；6、負責商務組各種業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、電腦錄入和分析工作；7、每天用車單的整理、匯總、備案。第一節(jié)快件運輸流程及相關說明第二節(jié)快件運輸相關崗位職責第一節(jié)快件運輸流程及相關說明一、南京發(fā)往各子公司1、為了便于通訊、電腦事業(yè)部品管合理的備貨及物流及時發(fā)貨，各子公司通訊、電腦事業(yè)部，務必于當日中午十二點前將要貨計劃傳真至配送作業(yè)部(若超過十二點則一律視為次日發(fā)貨)。2、通訊、電腦事業(yè)部計劃組每日下午原則上五點之前開出提單交物流手機倉庫(遇重大節(jié)假日和新公司開業(yè)除外)，手機庫人員嚴格按照提單備貨，并且必須有兩人以上且有倉庫主管在場進行裝箱并開具裝箱清單，裝箱完畢后貼上封簽，紙箱四周用****專用封箱膠帶封好，每箱稱重并將重量在紙箱上標明(嚴禁涂改)后交承運單位。若發(fā)運高檔易壞物品，發(fā)運人須在包裝上醒目注明“高檔物品、小心輕放”，并在紙箱外另加木制包裝。3、承運單位必須在我司要求的到貨時間內(nèi)將貨物完好無損的送達目的地，若延遲送達，子公司在托運單上注明延遲的具體時間(以小時計)，由南京物流中心配送作業(yè)部按合同對承運單位進行處罰。4、子公司接貨時必須最少有兩人同時在場，嚴格檢查貨物外包裝、封箱膠帶是否完好無損后再稱重量：(1)外包裝完好、重量相符，我方有義務在貨運單上簽字驗收，承運單位有協(xié)助我方拆箱驗機的義務。如貨物數(shù)量與裝箱清單不符，須承運單位在運單上注明貨物短少的具體情況(包括充電器、電池、音箱、贈品、耗材等附件)。遇此類情況必須立即與南京物流中心配送作業(yè)部聯(lián)系并說明情況，調(diào)查原因，明確責任，造成損失的由相關責任人承擔，承運單位無責任。(2)外包裝完好、重量不相符，須雙方拆箱驗機，如貨物數(shù)量與裝箱清單不符，須承運單位在運單上注明貨物不符的具體情況(包括充電器、電池、音箱、贈品、耗材等附件)。遇此類情況必須立即與南京物流中心配送作業(yè)部聯(lián)系并說明情況，調(diào)查原因，明確責任，因延誤時間而產(chǎn)生責任無法明確損失的，由相關責任人承擔，承運單位無責任。(3)外包裝損壞、重量相符或不符，需雙方當場拆箱驗機。若有貨物損壞或短少情況，子公司收貨人及承運單位送貨人在托運單上注明貨物損壞或短少的具體情況并簽名，由承運單位聯(lián)系保險公司現(xiàn)場勘察，并根據(jù)保險相關條款進行理賠，若有理賠時限則由承運單位先行墊付(具體根據(jù)我司與承運單位的合同條款辦理)。(4)若驗收無誤，第一收貨人須在48小時內(nèi)向發(fā)貨地反饋信息，因過期不報而造成的一切損失由第一收貨人承擔。二、各子公司之間貨物調(diào)撥各子公司之間或須往南京發(fā)運手機、電腦等物品，必須先將退貨、換貨、調(diào)貨報告經(jīng)相關負責人簽字，并詳細注明取貨人、接貨人姓名、聯(lián)系電話及要求取貨、送達時間(以小時計)后傳真至南京物流中心配送作業(yè)部，再由南京物流中心配送作業(yè)部人員根據(jù)各子公司傳真件詳細填寫快件取件表，(蓋章有效)將快件取件表傳真至承運單位，承運單位憑快件取件表至各分子公司上門提貨(急件需特別注明)。三、實際操作中有的地區(qū)無協(xié)議公司網(wǎng)絡，針對此情況，現(xiàn)補充規(guī)定如下：1、同城連鎖店之間所有手機、電腦調(diào)撥必須參照《同城手機配送操作流程》操作； 管理制度的制定中心 管理制度的制定中心 技術指導售后服務管理2、大區(qū)內(nèi)各子公司之間所有手機、電腦的調(diào)撥，必須與所屬大區(qū)物流管理部聯(lián)系，由大區(qū)配送管理部協(xié)調(diào)所轄配送中心的自備車輛統(tǒng)一予以調(diào)撥；3、如大區(qū)內(nèi)無法安排車輛時，由當?shù)嘏渌椭行倪M行市場調(diào)研，審查對方的法人資格、經(jīng)營范圍、履約能力及法定代表人或委托代理人的資格。選擇信譽佳、網(wǎng)絡全及索賠及時的承運單位。選擇后附合同審批表與集團的文本協(xié)議報總部審批，總部簽批后方可運作。其他(補充)第一節(jié)市內(nèi)提貨操作流程及相關說明市內(nèi)廠家中轉(zhuǎn)倉自提規(guī)定1、配送作業(yè)部接到業(yè)務部門提貨單或者要貨計劃書后，在提貨臺帳上登記品牌、型號、數(shù)量、提單號、原始訂單號，并復印一份交給相應的倉庫準備收貨，原件交給提貨駕駛員作為提貨憑2、駕駛員接到提單后，在提貨臺帳上簽署姓名、車號。3、在提貨時，駕駛員必須點清所提貨物的數(shù)量、型號，并注意外包裝質(zhì)量。4、裝完貨后，提貨工人應填寫隨貨同行單(一式二份)列明本次所提貨物品牌、型號、數(shù)量、車號，提貨單或要貨計劃號或原始訂單號。并由發(fā)貨倉管員、提貨工人及駕駛員簽字確認。5、若一張?zhí)釂位蛞浻媱澮淮慰梢蕴嵬辏b完車后對方發(fā)貨倉管員、我方現(xiàn)場提貨工人及駕駛員應在提單或要貨計劃上簽字確認，并注明“已提完”字樣。若一張?zhí)釂位蛞浻媱澮淮尾荒芴嵬辏蓪Ψ桨l(fā)貨倉管員開具欠單，并由提貨駕駛員將欠單帶給配送作業(yè)部。6、提貨駕駛員憑簽字確認后的隨貨同行單第一聯(lián)辦理入庫手續(xù)，第二聯(lián)交配送作業(yè)部備案。7、提貨進庫前，必須在門衛(wèi)處登記提貨車號、駕駛員姓名以及貨物品牌、型號、數(shù)量。8、貨物入庫后，倉庫必須及時打出入庫單，并在入庫單備注欄打出提貨車號、駕駛員姓名等內(nèi)容，然后由駕駛員憑入庫單到配送作業(yè)部銷帳。9、倉庫有其它原因不能及時辦理入庫，收貨倉管員必須開具暫存單給駕駛員，暫存單上需備注提單號，要貨計劃號或原始訂單號，待打出入庫單后，再換回暫存單據(jù)。10、當天提單提不完時，配送作業(yè)部負責通知有關業(yè)務部門，說明所剩貨物的品牌、型號、數(shù)量等。11、由廠方中轉(zhuǎn)倉直發(fā)的貨物，業(yè)務部門需在提單上注明“直發(fā)某某分公司”字樣，并注明相對應的用車單號。(含ISO9001：2000標準的相關要求)第一節(jié)車輛管理組織機構大區(qū)售后管分公司售后大區(qū)辦公室分公司辦公大區(qū)售后管分公司售后大區(qū)辦公室分公司辦公(一)物流管理中心車輛管理組崗位職責大區(qū)物流管分公司物流流、售后駕駛員的責任約定書進行收集管理部落實其相關車輛管理作業(yè)管理部相關專員日常車輛管理，編(二)集團辦公室小車班車輛管理員崗位職責(三)售后服務管理中心作業(yè)管理部管理專員崗位職責放和每日例行檢查工作；(四)大區(qū)辦公室秘書崗位職責每日例行檢查工約定書的簽訂與歸檔。(五)大區(qū)物流管理部管理專員(車輛)崗位職責饋