DB32/T****—****II糧食生產農業信息服務規范1范圍本文件規定了為糧食生產提供農業信息服務的基本要求、服務內容、服務方式、服務流程、服務要求和服務質量。本文件適用于為糧食生產提供農業信息服務的組織和機構。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19012質量管理顧客滿意組織處理投訴指南GB/T20271信息安全技術信息系統通用安全技術要求GB/T33747農業社會化服務農業科技信息服務質量要求GB/T34804農業社會化服務農業信息服務組織（站點）基本要求GB/T37690農業社會化服務農業信息服務導則NY/T653—2002農業電子信息產品通用技術條件農業應用軟件產品3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1糧食生產cerealcropproduction水稻、小麥、玉米等生產、加工和交易的活動。3.2農業信息服務agriculturalinformationservice以滿足各類用戶信息需求為目標，提供農業及相關領域信息的活動及其產生的結果。4基本要求4.1服務原則遵循資源整合、協同協作，促進信息共享交流原則。4.2管理制度4.2.1應建立專門部門或者專人負責的農業信息采集、加工處理、分析、審核和發布服務的管理制度。4.2.2應建立信息安全管理制度，信息安全技術符合GB/T20271的相關規定。4.3場所設施4.3.1應具備提供農業信息服務的場所或地點，場所管理符合GB/T34804的相關規定。4.3.2應具備穩定的4G或5G移動通訊網絡，宜提供24小時的無線寬帶網絡。4.3.3應具備電子顯示屏、多媒體、移動音響等農業信息服務辦公設施，并具備能夠演示文字、圖片、音頻、視頻等材料的軟件應用。4.3.4宜具備能夠容納50人以上的培訓教室。4.4服務團隊及人員4.4.1服務團隊由服務人員和糧食生產專業技術專家組成。4.4.2糧食生產專業技術專家應符合GB/T37690中4.4.2要求。4.4.3服務人員應熟悉計算機、多媒體、網絡設備、智能手機操作和信息處理。4.4.4服務人員應熟悉糧食作物生產全過程，能夠解答服務對象提出的一般性咨詢問題，包括品種、栽培、植保、土肥和市場營銷相關問題；遇到復雜問題能夠準確、及時聯系相關專業技術專家進行解答。4.4.5服務人員宜熟悉服務對象地方語言。5服務內容5.1“三農”政策法規信息主要包括國家和地方“三農”法律、政策及政策解讀等方面的信息。5.2糧食生產基本信息糧食生產基本信息主要包括：農田位置信息，包括農田邊界及面積信息，應以文本格式、地圖格式或地理信息系統軟件提供，土地面積宜提供畝和公頃兩種計量單位；b)農田環境信息，包括天氣狀況、土壤特性、空氣質量、水體質量等，應以文本格式提供；c)作物品種信息，包括品種特性、栽培要點和適宜種植范圍，應以文本格式或圖像格式提供；d)作物長勢、墑情、病蟲草害監測信息，應以文本格式、圖像格式或兩者相結合形式提供；e)作物田間管理技術及處方信息，應以文本格式、地圖格式或者圖像格式提供。5.3糧食生產管理信息糧食生產管理信息主要包括：a)農業管理信息，包括各級糧食生產相關部門發布的耕地規劃、生產計劃、生產狀況、產量預測和災害狀態等，應以文本格式提供；b)農資管理信息，包括種子、肥料、農藥等農資經營及使用等管理信息，應以文本格式、圖像格式或視頻格式提供；c)農事操作信息，包括整地、播栽、施肥、灌溉排水、噴藥等田間作業操作方法，應以文本格式、圖像格式和視頻格式提供；d)農機管理信息，主要包括農業機械裝備操作及管理調度信息，應以文本格式、圖像格式和視頻格式提供；e)產品加工信息，主要包括糧食加工存儲過程中的產品等級、規格、品質等信息，應以文本格式和圖像格式提供。5.4糧食交易信息糧食交易信息主要包括：a）糧食需求、庫存、進出口、行情等市場監管信息，宜以文本格式提供；b）糧食生產加工經營主體、價格等市場交易信息，宜以文本格式提供；c）糧食產品宣傳、營銷、推廣等信息，宜以文本格式和圖像格式提供。5.5其他信息其他與糧食生產相關的信息。6服務方式6.1線上服務6.1.1通過網站、新媒體客戶端、短信等手段為服務對象提供信息查詢、訂閱和推送。6.1.2通過電話、即時通訊、網站直播、微視頻等手段提供在線教育培訓和信息咨詢。6.2線下服務6.2.1通過明白紙、宣傳冊、圖書、掛圖、墻報和自助設備等形式為服務對象提供信息。6.2.2通過服務人員親臨現場的形式為服務對象提供面對面培訓、信息咨詢和技術示范、演示操作。7服務流程糧食生產信息服務宜提供完整的服務接待、需求溝通、方案制定、組織實施、服務評價及資料存檔的完整流程，流程應符合GB/T37690相關規定，參見附錄Ａ。8服務要求8.1基本要求信息服務基本要求應符合GB/T33747相關規定。8.2線上服務要求8.2.1線上信息服務應同時提供信息推送和信息咨詢服務。8.2.2線上信息查詢、訂閱應提供24小時不間斷服務。8.2.3線上信息訂閱、推送應提供簡便的信息退訂和屏蔽功能。8.2.4線上電話咨詢應提供24小時語音機器人不間斷服務。8.2.5線上信息服務采用的各類服務軟件應符合NY/T653-2002中4要求。8.2.6線上服務應提供服務人員介紹和聯系方式。8.2.7線上培訓和咨詢宜提供視頻通話、文件傳輸功能。8.2.8線上服務應采用錄音、錄像、網站訪問檔案等技術手段記錄服務過程。8.3線下服務要求8.3.1圖書資料應符合國家及地方圖書出版管理和質量管理的規定。8.3.2地圖資料應符合《中華人民共和國地圖編制出版管理條例》的規定。8.3.3明白紙、掛圖等印刷品應制作美觀、文明、通俗易懂，應提供制作機構和制作時間信息。8.3.4自主設備提供線下服務應配置操作手冊和指導人員，操作手冊簡單易懂、圖文并茂；每位指導人員宜管理不超過5臺設備。8.3.5線下服務人員和技術專家應著裝合適，宜與服務對象充分互動，及時現場解決問題。8.3.6線下服務應配備專人負責記錄服務過程，包括文字記錄、照片記錄和攝像記錄。9服務質量9.1服務質量調查信息服務機構（組織）在提供服務后，應安排專人對服務人員的態度、專業性和信息的有效性等進行系統性質量跟蹤調查。9.2服務質量控制與改進9.2.1信息服務機構（組織）和服務人員應接受相關部門和社會監督，建議接受第三方開展的服務質量評價。9.2.2信息服務機構（組織）應設有專人負責受理投訴，投訴處理按照GB/T19012的規定執行。9.2.3信息服務機構（組