萬科物業2018年儲備化蝶經理集訓-長沙站考試題[復制]1、相對于美國物業行業的集中度,中國物業管理市場較為分散,未來將趨于集中,存在出現較大體量企業的機會。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯2、睿服務的FIT模型,破解物業行業面臨的（）挑戰?*A、靠人的問題(正確答案)B、人盯人、人管人的問題(正確答案)C、項目分散(正確答案)D、灰色地帶(正確答案)E、物業管理的價值認同F、價格管制3、實現四度蝶變的抓手有哪些（）?*A、基于事業合伙人機制的組織重建(正確答案)B、數字化及IT(正確答案)C、創新(正確答案)D、賦能共享(正確答案)4、招投標的形式有哪些（）*A、自行招標B、委托招標C、公開招投標(正確答案)D、邀請招投標(正確答案)E、非公開招投標5、招投商務標和技術標所準備的文件是相同的（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)6、投標書的編寫要點（）*A、針對性要強(正確答案)B、要說明本企業是最適合的,而不是論證本企業是最好的物業公司(正確答案)C、方案中對招標文件要求做出的實質性響應(正確答案)D、最忌諱一本標書打天下(正確答案)E、要完全響應招標文件要求、不要廢標(正確答案)7、投標文件核查中需要對封面、字體、頁眉、頁腳等進行檢查[單選題]*A、對(正確答案)B、錯8、DISC中,對待典型的D類應該避免那些行為?（）*A、告訴他/她去做什么(正確答案)B、不完整的數據C、不贏則輸的挑戰(正確答案)D、詢問非常私人的問題E、多重任務9、萬科物業連續多少年居中指院百強物業排名第一（）[單選題]*A、8B、9(正確答案)C、10D、1110、萬科物業目前有多少化蝶區（）?[單選題]*A、141B、142C、143(正確答案)D、14411、化蝶基準定義,即目標城市價值街道內,按道路、山體、河流等自然分隔的占地面積8-15平方公里、住宅建筑面積500-1000萬㎡,且能在三年內通過合作將該區域住宅項目市占率提升至（）以上區域。[單選題]*A、15%B、20%C、25%(正確答案)D、28%12、化蝶經理市場能力的升級有哪些渠道（）*A、雛鷹成長計劃(正確答案)B、獵鷹集訓營(正確答案)C、夜鷹培訓班(正確答案)D、飛鷹作戰基地(正確答案)13、通過相關資格認證即可進入儲備化蝶經理后備池,通過選拔評估即可成為化蝶經理或者陣地合伙人。[單選題]*A、對(正確答案)B、錯14、管家對項目網格內哪些品質結果負責（）*A、應收賬款B、客戶滿意度(正確答案)C、經營創收D、環境衛生(正確答案)E、設施設備(正確答案)F、公共秩序(正確答案)15、管家有權調動網格內的哪些端口的人員（）*A、環境(正確答案)B、設備(正確答案)C、保安D、秩序(正確答案)E、綠化16、場所管理包括以下哪些（）*A、人行出入口(正確答案)B、幸福驛站(正確答案)C、指揮中心(正確答案)D、監控中心17、管家的角色定位包括哪些（）?*A、幫客戶打理物業管理(正確答案)B、幫客戶打理房屋資產(正確答案)C、成為業主的百度知道(正確答案)D、具備討人喜歡的特質(正確答案)18、管家的三大職責包括哪些（）*A、懂客戶(正確答案)B、對客戶負責C、識品質(正確答案)D、匯聚幸福(正確答案)19、以下哪些屬于管家客戶服務的準則（）*A、快速響應(正確答案)B、同理心服務(正確答案)C、隨手制造驚喜(正確答案)D、一次性把事情做對(正確答案)E、數據促發系統改變(正確答案)F、客戶滿意20、客戶服務主要觸點有多少個（）[單選題]*A、20B、21C、22D、23(正確答案)E、2421、出現以下哪些情況將取消好管家（）?*A、個人態度和服務水平原因被客戶投訴(正確答案)B、違反公司紅黃線(正確答案)C、有惡劣性質事件(正確答案)D、月度參與評價客戶≥30戶,管家滿意度低于80%(正確答案)22、以下哪些屬于設備的六大系統（）?*A、電梯系統(正確答案)B、門禁系統C、中央空調系統(正確答案)D、給排水系統(正確答案)23、以下哪些屬于電梯的八大系統（）*A、曳引系統(正確答案)B、導向系統(正確答案)C、重量平衡系統(正確答案)D、電氣控制系統(正確答案)24、給排水管理標準（）?*A、下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。(正確答案)B、各種井蓋的面板完好,安裝牢固,無晃動。(正確答案)C、各類隔油池和化糞池每季度檢查一次,每年清理一次。(正確答案)D、各類隔油池和化糞池每月檢查一次,每年清理一次25、車場系統有哪些維護重點（）?*A、調整光電開關,避免砸桿;測試防砸紅外功能是否正常。(正確答案)B、檢查道閘升降時是否有異響、是否靈活。(正確答案)C、每季對SQL數據庫進行備份。D、不定期檢查防雷接地線是否可靠連接。E、經常檢查讀卡器時鐘和加載系統時間。(正確答案)26、以下哪個不是改善空氣質量的基本方法（）[單選題]*A、源頭控制B、過程控制(正確答案)C、空氣凈化D、加強通風27、萬科自主研發的“物業設備遠程監控管理系統”在哪一年成功獲得國家專利,這是中國物業行業中誕生的第一個國家專利（）?[單選題]*A、2010年B、2011年C、2012年(正確答案)D、2009年28、以下哪些選項是黑貓一號的功能特點（）?[單選題]*A、防尾隨B、人臉識別C、搖一搖開門D、以上都是(正確答案)請對此次培訓提成自己的建議