本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁銀行服務提升總結篇一：銀行服務提升總結20xx年，在省分行的正確領導下，我支行仔細貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，樂觀協作分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣闊員工服務質量工作會議，專題討論和支配部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿足率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

一、思想發動。

從年初開頭，依據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，準時制定了我行服務管理方法和各項詳細實施規定，并仔細貫徹執行。通過集中學習，班前班后會爭論，通過理論研討、實踐探究、宣揚教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想熟悉，使廣闊干部員工深刻熟悉到提升服務質量對全行改革與進展的重要意義，進一步增加工作的責任感和使命感。

二、推動措施。

根據分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對比總行的各項服務規范和總行，分行神奇人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣揚資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品學問把握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性看法，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以樂觀的態度，在進展中探究，在探究中進展，供應高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步進展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，樂觀加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素養等方面，通過視頻講座，集中學習等實行敏捷的培訓形式，進行特地培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深化淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注意禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行具體描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶興奮而來、滿足而去的全部過程。通過培訓，增加了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的樂觀性，樂觀打造自身素養過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在預備什么。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作閱歷，查找自身不足，并進行綜合提高。依據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身進展的新思路，新措施。

三、總結與創新。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段仔細總結不足，借鑒他行閱歷，開拓符合自身進展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新學問、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，擅長總結，擅長創新，把握服務規范要領和管理方法，領悟貫徹好分行傳達的精神并探討和討論服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣揚員、領跑人和推動者，適應時代進展趨勢。

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占據更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而呈現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍舊存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

一、讓員工在思想上更加充分理解、熟悉服務的內涵并接受。

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需抓好高效、優質的服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必需做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素養的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工嫻熟把握優質服務的各項內容；對外進行廣泛宣揚，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互協作協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。

二、加強培訓教育，提高業務技能，營造美麗服務環境。

冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素養和業務素養不斷提升，以員工的高素養制造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的進展。培育良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

1、強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及競賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，嫻熟、精確?????地操作各種業務。

2、樂觀營造美麗、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種平安感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣揚作用。

三、在機制上尋求創新。再好的服務承諾，假如沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮勉進取、務實高效的員工隊伍。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。

優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必需制訂和落實各項制度外，還必需強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和良好信譽。因此，保證優質服務不走過場，不擺花架子，要充分結合神奇人對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等方面指出的不足，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、

高效、快捷、平安服務的良好形象。

篇二：銀行服務提升總結時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理方法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ羞M展的巨大潛力，增加了我們對自身業務進展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，鎮靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務力量還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業務，能夠做到細心和急躁，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時難免遇到蠻不講理的

客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。

現在分理處客戶排隊的現象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問