2011.8

代維管理經驗交流中國移動江蘇公司網絡部第一頁，共十四頁。PPT內容概述2011.8。適應網絡集中化管理目標，構建覆蓋各專業的集中代維管理模式，打造面。價格體系、管理辦法、組織架構。對基站綜合、線路、鐵塔、機房空調、集團客戶專業實施統一的代維單位入圍招標管理。2.1代維經驗共享-代維單位整合。通過實施專業融合及隊伍整合，促進全省隊伍大幅減少，隊伍質量及多專業維護能力大幅提高，管理水平穩步提升。人員工資成本（管理人員工資不計入代維成本）。養老、醫療、工傷、生育、失業、公積金。地市代維合同金額小于100萬或單個代維專業成立項目部。分公司依據省公司下發的年度考核模板進行考核評分（15-20分）。省公司統一建設“合作伙伴統一管理平臺”，與資管、EOMS、GIMS、4A等系。統建立接口，實現代維資質管理、資源管理、任務管理、電子考核、軌跡跟。分公司需由工維部（網絡部）綜合管理員負責代維綜合管理工作。各級代維管理人員需加強實踐學習，具備一線代維經驗。網絡質量是通信企業的生命線第二頁，共十四頁。1.全省代維現狀3基站綜合代維專業光纜線路集團客戶家庭寬帶鐵塔機房空調代維專業工作內容日常維護：主動巡檢

設備測試

資源核查

隱患整改應急保障：故障搶修

應急發電

突發保障專項工作：工程配合

看護值守

投訴處理

優化配合第三頁，共十四頁。2.代維管理模式4適應網絡集中化管理目標，構建覆蓋各專業的集中代維管理模式，打造面向全業務競爭的代維管理架構。統一招標統一建設統一考評統一認證統一標準集中管理模式價格體系、管理辦法、組織架構IT化支撐系統建設代維人員上崗資質認證代維單位選擇入圍考核評估體系第四頁，共十四頁。2.1統一代維單位入圍招標5對基站綜合、線路、鐵塔、機房空調、集團客戶專業實施統一的代維單位入圍招標管理。全省總計20家代維入圍單位第五頁，共十四頁。2.1代維經驗共享-代維單位整合6基站線路鐵塔WLAN分布系統機房空調基站綜合線路綜合鐵塔機房空調196基站綜合專業隊伍數量變化(家)線路綜合專業隊伍數量變化(家)427

通過實施專業融合及隊伍整合，促進全省隊伍大幅減少，隊伍質量及多專業維護能力大幅提高，管理水平穩步提升。專業變化隊伍變化第六頁，共十四頁。2.2統一代維管理標準7統一認證統一標準統一考核

全省各專業采用統一的代維價格測算標準。

以專業為主線制定統一的代維管理辦法。

設置標準化化的代維組織機構。

針對各專業每年開展兩次代維人員上崗資質認證。

落實代維人員持證上崗要求。

各專業全省采用統一的考核標準。

年度考核省公司統一組織。

省公司依據年度考核結果全省范圍調整市場份額。第七頁，共十四頁。2.2代維經驗共享-標準化管理8項目說明取費標準人員工資人員工資成本（管理人員工資不計入代維成本）按專業和崗位確定五險一金養老、醫療、工傷、生育、失業、公積金工資*35%臨時設施費購買或租賃辦公場所和倉庫成本500元/人.月工具儀表購買或租賃儀表費用成本按專業儀表測算車輛費購買或租賃維護類車輛成本（含司機）4000元/輛.月汽油費車輛燃油費用成本70元/100km停車過路費車輛停放、過路費用成本（線路適當增加）600元/月.車補貼費用通信和午餐補貼類費用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月稅金維護服務稅金費用5.45%間接成本管理費用+利潤直接成本*10%統一價格測算標準第八頁，共十四頁。2.2代維經驗共享-標準化管理9統一設置組織架構省級辦事處江蘇分公司分公司代維辦事處代維項目部代維項目部代維駐點代維小組代維小組代維駐點分公司代維辦事處代維項目部省內代維合同金額大于500萬，成立維護事業部。地市代維合同金額大于100萬或代維兩個專業以上，成立辦事處地市代維合同金額小于100萬或單個代維專業成立項目部。第九頁，共十四頁。2.2代維經驗共享-統一認證10通過組織代維資質認證考試，對代維人員進行技能認證，每年2次，資質證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質認證考試，題庫由我方提供。第十頁，共十四頁。2.2代維經驗共享-統一考核11年度考核得分年度檢查上崗資質人員流失分公司依據省公司下發的月度考核模板進行考核評分（40-55分）月度考核分公司依據省公司下發的年度考核模板進行考核評分（15-20分）年度考核分公司省公司省公司組織年度現場檢查評分（20分）考核代維單位上崗資質通過率（5分）考核代維單位人員全年流失率（5分）月度考核應用：月度付款應用：市場份額調整第十一頁，共十四頁。2.3統一建設代維支撐系統12省公司統一建設“合作伙伴統一管理平臺”，與資管、EOMS、GIMS、4A等系

統建立接口，實現代維資質管理、資源管理、任務管理、電子考核、軌跡跟

蹤、行為分析等功能。合作伙伴統一管理平臺代維資源管理代維資質管理代維任務管理人員行為分析人員軌跡跟蹤代維電子考核以mobile、安卓系統手機（含GPS模塊）為平臺。系統能夠通過接口動態獲取代維資源和進行工單自動流轉。第十二頁，共十四頁。3內部管理：提升代維管理人員素質和能力13技能認證崗位要求分公司需由工維部（網絡部）綜合管理員負責代維綜合管理工作。分公司各專業代維管理人員崗位應由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔。各級代維管理人員需加強實踐學習，具備一線代維經驗。組織全省代維管理人員技能認證，未通過技能認證的人員將不得從事