人資管理之經典案例目錄1、招聘一2、招聘二3、培訓一4、培訓二5、績效一6、績效二7、薪酬福利8、勞動關系公文框測試的基本內容

公文筐測試亦稱文件筐測試，或公文處理測驗。在這種測試中，被測試者將在設定的情景條件下，擔任某管理者的角色，在規定的時間內，根據自己的獨立判斷，對一定數量的文件，采用文字的形式，提出具體的處理意見。該測試方法是考察被測試者的分析、判斷、計劃、決策、組織、領導等項能力以及相關專業素質水平的較為有效的一種測評方法。公文筐測試所涉及的內容1.人力資源管理制度設計與運行中存在的問題與對策；2.在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的辦法；3.在企業人力資源規劃中可能出現的問題及解決辦法；4.在員工招聘與配置中可能出現的問題及其解決辦法；5.在員工培訓與職業技能開發中遇到的各種問題處理；6.員工績效管理體系設計與實際運行中的問題與對策；7.員工薪酬管理體系設計與實際運行中的問題與對策；8.員工勞動關系的確立、解除、終止中的問題與對策。關系群示意圖自我上級領導所屬團隊相關部門工作對象公司總經理其他部門經理企業外部機構本部門正或副經理外部關聯企業單位公司某副經理公司某副經理文件1文件2文件3文件4文件5文件6人力資源規劃招聘與配置培訓與開發績效管理薪酬管理勞動關系管理自己所擔任的職位HRM經理或副經理【情境】

華達公司是一家大型民營上市公司，業務領域涉及水利工程，環保科技和電力自動化等多個領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2011年11月20日，你（李明翔）有機會在以后的2個小時里擔任該公司人力資源部總監的職務，全面主持公司人力資源管理工作。現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，你必須在2個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。【招聘一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業部總監接受人：李明翔人力資源部總監日期：11月18日李總：您好我是國際事業部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。郵件回復劉增并作如下安排：1、派員去國際業務部作已人員流失調查，并分析原因；2、派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃；5、修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓；6、派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機制；8、關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。參考答案【招聘二】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月17日李總：您好！由于業務調整，今年10月，公司決定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。回復方式：郵件回復準備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業務調整，將化工小組并入環保小組決定是不可更改的2、與環保小組項目負責人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調查了解工作現狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應安排；4、召開離職人員座談會，了解情況，辦理相關手續；5、加強工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機制；7、建立員工溝通平臺和申訴機制；8，加強團隊建設；9、加強溝通，建立與公司戰略目標一致的人力資源規劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發揮激勵作用。參考答案【培訓一】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月18日李總：您好！公司10月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃12月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。回復方式：電子郵件回復回復陳欣，并對工作提出如下要求和安排：1、為確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓；2、與工程師面談，了解培訓效果不好的原因；3、認真總結這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因；4、與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出；5、與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案；6、與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算；7、加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效果；8、要吸氣教訓，今后在培訓開發上要注意：①要注意過程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業務拓展，重點要做好相關員工英語培訓；參考答案【培訓二】類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經理收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月18日李總：您好！有一個重要情況向你反映。前兩天我們調查發現，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2011年度人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規牟利2萬余元。既給公司造成了經濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規定，由總公司派往分公司的職員如果出現問題，需上報總公司人力資源部統一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。郵件回復張越總經理，并做好如下安排：1、請華南分公司立即上報關于王呂俊的書面調查報告；2、總公司立即派員前往華南公司進行調查；3、如果調查不實，將按總公司規定給與張越總經理予以相應處理；4、調查如果屬實，將按總公司有關規定給與王呂俊相應處理；5、調查期間請做好有關預防工作，注意保密；6、向培訓公司道歉，挽回公司形象；7、向王呂俊調查時，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、改進員工培訓開發內容，加強法紀教育；10、物色稱職人選接替王呂俊工作；11、總結經驗，吸取教訓，強化管理，防止類似事件再次發生；12、以上意見形成書面材料報總裁。參考答案【績效一】類別：電子郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月17日李總：您好！公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。郵件回復張玲并作如下安排：1、請在近期內根據工作安排繼續落實新方案；2、召開各部門會議，分析績效考核系統進展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統的目的、意義和要求；4、肯定四個已完成方案制定部門成績，推廣他們的做法；5、派員協助各部門制定新考核體系；6、在原定時間基礎上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結合公司要求做好新方案；7、監督小組及時加強與各部門的溝通和協調，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發揮好激勵作用。參考答案【績效二】類別：便函來件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月18日小李：21號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯系。

回復方式：郵件回復郵件回復章總裁，并做好如下準備：1、準備好兩年來各部門的績效考核評估結果；2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；3、準備好現有中層干部名單；4、根據考核結果和人才庫名單，準備好擬題人員名單；5、根據新上項目，做好崗位分析和勝任能力評估；6、實施同行業人員薪金調查，擬定新設崗位薪酬方案；7、擬調整人員的工作崗位安排建議；8、完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質；9、完善績效考核機制，充分發揮激勵作用。參考答案【薪酬福利】類別：書面請示來件人：肖麗薪酬主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月17日李總：您好！前一段時間，我們對同行業的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。郵件回復，并做如下安排：1、要求薪資部門做一次員工福利滿意度調查，確定有無提高福利計劃的必要。2、跟蹤處理滿意度調查結果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務部溝通，確定提高的幅度和比例。3、根據財務分析提供福利計劃的具體實施意見。4、調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作。5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。6、對核心員工薪酬滿意度進行摸底，做好穩定工作。參考答案【勞動關系】類別：電話錄音來件人：王睿勞動關系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監日期：11月19日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。郵件回復王睿并作如下安排：1、

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