店長崗位說明書崗位說明書文件編號文件版本機構名稱生效日期編制審核批準第一部分工作描述一、工作標識崗位名稱崗位編號所屬中心所屬部門薪點區間管轄人數崗位類別□職能管理類□經營管理類□業務類□技術類□其他類二、工作摘要崗位目的為確保網絡店鋪整體運營目標的達成，維護網絡店鋪的日常運行，更好的統籌、協調與整合店鋪運營整體資源，引導并帶領團隊成員完成或超過店鋪銷售目標。主要職責完成店鋪運營整體規劃、組織實施無線端運營管理、店鋪日常運營監控、實施內外部客戶管理、實施活動策劃管理。三、工作職責序號職責模塊職責內容職責細則職責成果見證頻率職責一店鋪運營整體規劃店鋪年度規劃根據品牌年度運營銷售計劃制定店鋪年度、季度、月度運營銷售目標，并負責組織實施，協調各崗位完成銷售目標《年度計劃執行表》《季度計劃執行表》《月度計劃執行表》年度季度月度店鋪月度運營規劃根據店鋪月度運營銷售目標，制定店鋪產品規劃、日常活動計劃，推廣計劃和爆款計劃）《店鋪運營月度執行表》月度店鋪運營跟進核查每日店鋪銷售計劃完成情況，每周對銷售完成情況進行統計分析郵件上報微信公布每周每月及時關鍵考核指標店鋪運營規劃的合理性、計劃性及時性；目標任務完成率職責二無線端運營管理無線端優化無線端頁面、標題、自主活動優化無線端流量、轉化不定期活動規劃店鋪活動與無線專項活動規劃與實施活動目標達成不定期無線端維護無線端日常維護（微淘、評價、問答）維護模板、標準不定期關鍵考核指標無線端流量、轉化、銷售占比；老客流失率、新客增長率職責三店鋪日常運營后臺數據分析店鋪日常后臺數據監控與分析，并及時調整運營策略店鋪運營無異常不定期店鋪評價管理及時給與店鋪“中”“差”評處理方案，并追蹤解決評價處理模板和標準不定期店鋪風險控制管理規避店鋪虛假信息、操作違規及敏感詞風控標準、規范不定期店鋪DSR監控DSR相關數據提前預警（客服、倉庫、運營），DSR數據維護提升（活動組織、客服、運營）DSR數據不定期產品信息制定與優化產品標題，副標題，價格以及促銷方案的制定及優化無錯、合理不定期店鋪頁面優化店鋪頁面優化管理，及時優化與調整頁面、文案信息流量、轉化率不定期產品上下架確定產品上架的黃金時間對接美工安排產品的上架工作商品搜索排名提升不定期關鍵考核指標店鋪流量、轉化率、銷售占比、銷售提升、違規處罰、DSR提升職責四內外部客戶管理大視覺中心對接店鋪網頁設計、文案編制、代碼編寫對接工作配合度不定期倉庫對接貨品、庫存及發貨對接庫存、發貨情況不定期商品中心對接訂貨、匹配對接匹配度不定期內部管理內部工作安排、任務分配、人員培養組織效率、運營等級不定期關鍵考核指標工作配合度、發貨及時性、庫存準確性、組織效率職責五活動策劃管理店鋪活動制定根據品牌特性及市場情況，配合活動專員制定品牌活動計劃活動合理性目標達成不定期店內活動策劃獨立策劃店內的一些小活動（頁面、滿贈、優惠券）銷售提升不定期活動推廣對于店鋪活動內容協調相應部門（客服、推廣、活動、電銷），做好活動推廣工作配合度不定期關鍵考核指標計劃合理性、目標達成率、銷售提升職責六工作反饋工作周報店長每周執行表的填寫《周報》、郵件定期、1次/周工作反饋工作任務完成情況匯報及時匯報、口頭、文件、微信及時不定期關鍵考核指標匯報反饋完整、及時性四、工作權限權限類型權限細則決定權具有對店鋪日常運營、店鋪活動制定具有一定的決定權限監督權具有對店鋪日常運營數據、活動及任務執行的監管和督促的權限任務分配權對店鋪運營專員具有合理的任務分配和工作安排的權限建議權具有向上級主管提出店鋪活動執行或品牌活動執行等相關建議的權限參與權具有參與店鋪和品牌運營計劃、活動計劃或重要項目制定和執行的權限五、工作關系職級關系直接上級間接上級直接下級溝通關系內部協調關系外部協調關系六、職位晉升晉升運營主管輪換推廣、培訓、或其他部門負責人七、工作環境條件工作時間工作地點勞動環境勞動強度使用工具/設備電腦、辦公桌椅、辦公設備、運營軟件、辦公軟件第二部分工作規范一、學歷、性別、年齡與專業最佳學歷本科最低學歷大專最佳性別不限最佳年齡24-28專業要求資格證書二、必備知識必備專業知識必備業務知識計算機知識其他知識三、工作經驗1-3年同崗位工作經驗四、能力要求必備能力統籌規劃能力、溝通協