關于電話銷售技巧經典培訓完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統的跟進客戶

第2頁,共23頁，2024年2月25日，星期天課程內容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

第3頁,共23頁，2024年2月25日，星期天(通過提供的產品及服務來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變為機會)完美成交

銷售循環

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(10086)第4頁,共23頁，2024年2月25日，星期天YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling第5頁,共23頁，2024年2月25日，星期天??最佳銷售時機?第6頁,共23頁，2024年2月25日，星期天最佳銷售時機當客戶...遲疑的時候

第7頁,共23頁，2024年2月25日，星期天爭取機會要單第8頁,共23頁，2024年2月25日，星期天客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第9頁,共23頁，2024年2月25日，星期天客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務第10頁,共23頁，2024年2月25日，星期天AIDA銷售技巧

Attention引發注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA第11頁,共23頁，2024年2月25日，星期天作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?第12頁,共23頁，2024年2月25日，星期天怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(話術)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

第13頁,共23頁，2024年2月25日，星期天電話手稿(一)引發興趣的電話手稿

您好，我是北京移動數據業務受理中心，請問您是尾號XX的機主嗎。我們公司為了迎接新年到來，特別開展流量套餐升級活動，優惠力度非常大，您方便的話，我跟您簡單介紹一下第14頁,共23頁，2024年2月25日，星期天您好，我是北京移動業務受理中心。請問您是尾號XX的機主嗎，我們現在正在做流量升級活動，您現在使用的是XX的流量套餐，幫您升級成功后會贈送給您2G全國通用流量引發興趣的電話手稿

電話手稿(二)第15頁,共23頁，2024年2月25日，星期天Stop抓緊機會

當異議出現

第16頁,共23頁，2024年2月25日，星期天沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產品對客戶的幫助

怎樣將異議變為機會

第17頁,共23頁，2024年2月25日，星期天LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA第18頁,共23頁，2024年2月25日，星期天角色扮演第19頁,共23頁，2024年2月25日，星期天LSCPA運用例子第20頁,共23頁，2024年2月25日，星期天完結一個電話對話嗨皮第21頁,共23頁，2024年2月25日，星期天電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內容

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