9.2回訪保修和考核評價目錄/Contents02工程回訪01工程質(zhì)量保修回訪保修和考核評價

工程質(zhì)量保修和回訪屬于項目竣工后的管理工作。這時項目經(jīng)理部已經(jīng)解體，一般是由承包企業(yè)建立施工項目交工后的回訪與保修制度，并責成企業(yè)的工程管理部門具體負責。為提高工程質(zhì)量，聽取用戶意見，改進服務方式，承包人應建立與發(fā)包人及用戶的服務聯(lián)系網(wǎng)絡，及時取得信息，依據(jù)《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》及有關部門的相關規(guī)定，履行施工合同的約定和《工程質(zhì)量保修書》中的承諾，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。工程質(zhì)量保修PART01工程質(zhì)量保修

工程質(zhì)量保修指施工單位對房屋建筑工程竣工驗收后，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定等質(zhì)量缺陷，予以修復。施工單位應當在保修期內(nèi)，履行與建設單位約定的，符合國家有關規(guī)定的，工程質(zhì)量保修書中的關于保修期限、保修范圍和保修責任等義務。工程質(zhì)量保修正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期應從工程竣工驗收合格之日起計算，其最低保修期限為：（1）地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（4）電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；（5）裝修工程為2年。（6）住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設施、道路等配套工程及其他項目的保修期由建設單位和施工單位約定。1.保修期限工程質(zhì)量保修對房屋建筑工程及其各個部位主要有：地基基礎工程、主體結構工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏、供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程以及雙方約定的其他項目，由于施工單位施工責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題都應實行保修。凡是由于用戶使用不當或第三方造成建筑功能不良或損壞者；或是工業(yè)產(chǎn)品項目發(fā)生問題；或不可抗力造成的質(zhì)量缺陷等，均不屬保修范圍，由建設單位自行組織修理。2.保修范圍工程質(zhì)量保修（1）發(fā)送工程質(zhì)量保修書（房屋保修卡）工程質(zhì)量保修書由施工合同發(fā)包人和承包人雙方在竣工驗收前共同簽署，其有效期限至保修期滿。一般是在工程竣工驗收的同時（或之后的3~7d內(nèi)），施工單位向建設單位發(fā)送《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》。保修書的主要內(nèi)容有：工程簡況、房屋使用管理要求；保修范圍和保修內(nèi)容、保修期限、保修責任和記錄等。還附有保修（施工）單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。若工程竣工驗收后，施工企業(yè)不能及時向建設單位出具質(zhì)量保修書的，由建設行政主管部門責令改正，并處1~3萬元的罰款。3.質(zhì)量保修責任工程質(zhì)量保修（2）實施保修

在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問題，使用人應填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通告承包人并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設單位（用戶）對保修責任范圍內(nèi)的項目進行修理的要求或通知后，應按《工程質(zhì)量保修書》中的承諾，7日內(nèi)派人檢查，并會同建設單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容和時間承擔保修責任。3.質(zhì)量保修責任工程質(zhì)量保修（2）實施保修發(fā)生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，建設單位應當立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施，工程質(zhì)量監(jiān)督機構負責監(jiān)督；對于緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應當立即到達現(xiàn)場搶修。3.質(zhì)量保修責任工程質(zhì)量保修（2）實施保修若施工單位未按質(zhì)量保修書的約定期限和責任派人保修時，發(fā)包人可以另行委托他人保修，由原施工單位承擔相應責任。對不履行保修義務或者拖延履行保修義務的施工單位，由建設行政主管部門責令改正，并處10萬元到20萬元的罰款。3.質(zhì)量保修責任工程質(zhì)量保修（3）驗收

施工單位在修理完畢之后，要在保修書上做好保修記錄，并由建設單位（用戶）驗收簽認。涉及結構安全的保修應當報當?shù)亟ㄔO行政主管部門備案。3.質(zhì)量保修責任工程質(zhì)量保修保修費用由造成質(zhì)量缺陷的責任方承擔，具體內(nèi)容如下：（1）由于承包人未按國家標準、規(guī)范和設計要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應由承包人修理并承擔經(jīng)濟責任。（2）因設計人造成的質(zhì)量問題，可由承包人修理，由設計人承擔經(jīng)濟責任，其費用數(shù)額按合同約定，不足部分由發(fā)包人補償。（3）屬于發(fā)包人供應的材料、構配件或設備不合格而明示或暗示承包人使用所造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。4.保修費用工程質(zhì)量保修（4）因發(fā)包人肢解發(fā)包或指定分包人，致使施工中接口處理不好，造成工程質(zhì)量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程質(zhì)量問題的，應由發(fā)包人或使用人自行承擔經(jīng)濟責任。（5）凡因地震、洪水、臺風等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的緊急搶修事故，施工單位不承擔經(jīng)濟責任。（6）不屬于承包人責任，但使用人有意委托修理維護時，承包人應為使用人提供修理維護等服務，并在協(xié)議中約定。（7）工程超過合理使用年限后，使用人需要繼續(xù)使用的，承包人根據(jù)有關法規(guī)和鑒定資料，采取加固、維修措施時，應按設計使用年限，約定質(zhì)量保修期限。4.保修費用工程質(zhì)量保修（8）發(fā)包人與承包人協(xié)商，根據(jù)工程合同合理使用年限采用保修保險方式，投入并已解決保險費來源的，承包人應按約定的保修承諾，履行保修職責和義務。（9）在保修期限內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設單位提出賠償要求。建設單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責任方追償。（10）因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害，由造成拖延的責任方承擔賠償責任。4.保修費用工程回訪PART02工程回訪工程回訪應納入承包人的工作計劃、服務控制程序和質(zhì)量管理體系文件中。工程回訪工作計劃由施工單位編制，其內(nèi)容有：（1）主管回訪保修業(yè)務的部門。（2）工程回訪的執(zhí)行單位。（3）回訪的對象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。（4）回訪時間安排和主要內(nèi)容。（5）回訪工程的保修期限。1.工程回訪的要求與內(nèi)容工程回訪

工程回訪一般由施工單位的領導組織生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、水電等有關部門人員參加。通過實地察看、召開座談會等形式，聽取建設單位、用戶的意見、建議，了解建筑物使用情況和設備的運轉(zhuǎn)情況等。每次回訪結束后，執(zhí)行單位都要認真做好回訪記錄。全部回訪結束，要編寫“回訪服務報告”。施工單位應與建設單位和用戶經(jīng)常聯(lián)系和溝通，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題認真對待，及時處理和解決。主管部門應依據(jù)回訪記錄對回訪服務的實施效果進行驗證。1.工程回訪的要求與內(nèi)容工程回訪（1）例行性回訪。一般以電話詢問、開座談會等形式進行，每半年或一年一次，了解日常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該項目進行保修總結，向用戶交代維護和使用事項。（2）季節(jié)性回訪。雨季回訪屋面及排水工