跨境電商平臺(tái)操作PART02日常訂單發(fā)貨處理1線上發(fā)貨處理2線下發(fā)貨處理3退換貨處理4FBA發(fā)貨處理CONTENTS目

錄日常訂單發(fā)貨處理跨境電商發(fā)貨按選擇渠道不同，可分為線上發(fā)貨和線下發(fā)貨；按效率分類可分為人工發(fā)貨和智能發(fā)貨。線上發(fā)貨一般是指跨境電商賣家選擇通過跨境電商平臺(tái)后臺(tái)直接發(fā)貨。這些物流商是平臺(tái)的合作方，價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，且有一些保護(hù)政策。例如速賣通平臺(tái)對(duì)線上發(fā)貨的訂單給予不少保護(hù)政策，平臺(tái)網(wǎng)規(guī)認(rèn)可，規(guī)避物流低分，來提高賬號(hào)表現(xiàn)。中小賣家在運(yùn)營初期訂單量不多時(shí)，線下發(fā)貨很難拿到折扣，且市場上大小貨代魚龍混雜，所以線上發(fā)貨是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。日常訂單發(fā)貨處理線下發(fā)貨是相對(duì)于線上發(fā)貨而言的，除了各大跨境電商平臺(tái)線上的物流渠道，賣家用任何其他物流方式發(fā)運(yùn)統(tǒng)稱為線下發(fā)貨。線下發(fā)貨通常通過郵政渠道或快遞等物流渠道進(jìn)行，但商家一般會(huì)通過選擇貨代進(jìn)行合作，這樣可以拿到一個(gè)相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格。貨代即貨運(yùn)代理公司，往往和郵局或者快遞公司有著較好的合作關(guān)系，能給出中小賣家非常大的折扣。幾乎每家貨代公司都有著自己的優(yōu)勢渠道，或者優(yōu)勢專線物流服務(wù)，所以每家貨代公司給出的折扣會(huì)略有差別。賣家需要參考周邊貨代報(bào)價(jià)及服務(wù)，選擇適合自己的貨代。需要注意的是，選擇貨代的標(biāo)準(zhǔn)不只是價(jià)格，還要看其服務(wù)、資質(zhì)和責(zé)任心。日常訂單發(fā)貨處理人工發(fā)貨一般來說，是傳統(tǒng)的跨境電商賣家在沒有使用第三方工具的情況下，登錄各個(gè)電商平臺(tái)（如亞馬遜、eBay、速賣通等平臺(tái)），進(jìn)入訂單管理模塊，導(dǎo)出未發(fā)貨訂單表格，把訂單按照產(chǎn)品進(jìn)行歸類，拿著這個(gè)歸好類的表格到倉庫中去揀貨，揀貨之后再批量打印地址標(biāo)簽，打印地址標(biāo)簽的時(shí)候，如果不借助第三方打單軟件，還需要手動(dòng)拷貝粘貼地址打印，然后按照訂單打包貨物，打包之后拿著地址標(biāo)簽和打包好的貨物一個(gè)一個(gè)按照訂單信息進(jìn)行地址標(biāo)簽的粘貼，最后是到電商平臺(tái)的后臺(tái)將發(fā)貨狀態(tài)標(biāo)注為已發(fā)貨，同時(shí)輸入物流跟蹤號(hào)。只有這樣才能把貨物發(fā)走。日常訂單發(fā)貨處理智能發(fā)貨是使用第三方工具，例如市面上一些ERP系統(tǒng)，發(fā)貨時(shí)不需要登錄每個(gè)平臺(tái)甚至每個(gè)賬號(hào)去獲取訂單信息并導(dǎo)出，也不需要手工合并訂單。利用ERP系統(tǒng)的訂單自動(dòng)下載合并功能，就能把當(dāng)天的訂單從各個(gè)平臺(tái)上下載并合并好。結(jié)合訂單中的產(chǎn)品在各個(gè)倉庫不同的庫存情況，系統(tǒng)將訂單中產(chǎn)品自動(dòng)分發(fā)到對(duì)應(yīng)符合條件的倉庫，并提醒倉庫發(fā)貨人員發(fā)貨。發(fā)貨人員可以在系統(tǒng)中打印配貨單，揀貨之后，直接掃產(chǎn)品上的二維碼自動(dòng)打印對(duì)應(yīng)的訂單收貨地址標(biāo)簽，然后貼上去，即可完成發(fā)貨，不需要核對(duì)訂單。而且發(fā)完后，ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將對(duì)應(yīng)的已發(fā)貨的訂單標(biāo)記為已發(fā)貨的狀態(tài)，同時(shí)也不用手工錄入跟蹤號(hào)。ERP通過與第三方物流信息的對(duì)接，可以直接將物流跟蹤號(hào)自動(dòng)錄入平臺(tái)的跟蹤號(hào)里，免去了很多重復(fù)、繁瑣的操作。線上發(fā)貨處理

所謂“線上發(fā)貨”是指賣家在速賣通后臺(tái)通過在線選擇物流商、在線創(chuàng)建物流訂單，然后賣家將貨物自寄至物流商倉庫，或者物流商上門攬貨后，賣家可以在線支付運(yùn)費(fèi)的一種發(fā)貨方式。“線上發(fā)貨”是由速賣通、菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合多家優(yōu)質(zhì)第三方物流商打造的物流服務(wù)體系，目前速賣通大力推介這種發(fā)貨方式。線上發(fā)貨處理1.從待發(fā)貨訂單選擇“線上發(fā)貨”。以訂單63327566468955為例，單擊的“去發(fā)貨”按鈕。進(jìn)入訂單詳情頁后，可以看到訂單63327566468955的具體情況，買家付款已經(jīng)結(jié)束，需要進(jìn)入賣家發(fā)貨環(huán)節(jié)。單擊“線上發(fā)貨”按鈕。線上發(fā)貨的流程主要分為7個(gè)步驟線上發(fā)貨處理2.單擊“線上發(fā)貨”后，進(jìn)入選擇物流方案界面。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)列出物流服務(wù)的名稱、參考運(yùn)輸時(shí)效、交貨地點(diǎn)以及試算的運(yùn)費(fèi)。這些數(shù)據(jù)和信息均是基于賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)和訂單有關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)給出，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有誤，試算運(yùn)費(fèi)將不能反映真實(shí)情況。可以單擊“包裹重量”右邊的“修改”按鈕，對(duì)發(fā)貨地址、包裹重量、尺寸等信息進(jìn)行修改，并重新計(jì)算運(yùn)費(fèi)。線上發(fā)貨處理賣家應(yīng)綜合考慮運(yùn)輸時(shí)效、交貨地點(diǎn)和運(yùn)費(fèi)情況，進(jìn)而選擇出最優(yōu)的物流方案。本訂單中選擇的物流方案以E郵寶為例，試算費(fèi)用為人民幣79.00元（實(shí)際費(fèi)用以E郵寶實(shí)際核算為準(zhǔn)），時(shí)效為15～60天。線上發(fā)貨處理3.物流方案選擇完畢后，單擊“下一步，創(chuàng)建物流訂單”開始創(chuàng)建物流訂單。如果賣家位于線上發(fā)貨系統(tǒng)的攬收范圍內(nèi)，可申請上門攬收，若不在攬收范圍之內(nèi)，那么商品需要快遞到線上發(fā)貨集結(jié)倉，這里就涉及國內(nèi)的運(yùn)輸物流，需要填寫國內(nèi)快遞名稱及國內(nèi)物流單號(hào)，便于賣家系統(tǒng)查詢和集結(jié)倉攬收。線上發(fā)貨處理填寫確認(rèn)國內(nèi)物流信息后，填寫包裹信息，如果一筆交易訂單需要分多個(gè)包裹發(fā)貨，可以多次使用線上發(fā)貨功能；填寫和核對(duì)產(chǎn)品信息：商品的中文品名、英文品名、產(chǎn)品件數(shù)、申報(bào)金額、申報(bào)重量和是否含鋰離子電池等。在填寫和核對(duì)產(chǎn)品信息之后，核對(duì)和修改發(fā)貨人信息：包括姓名、電話、郵編和地址；確認(rèn)買家收貨信息：包括聯(lián)系人姓名、郵政編碼、地址、城市、州/省份、國家、手機(jī)號(hào)碼和電話號(hào)碼，之后勾選“我已閱讀并同意了《在線發(fā)貨—阿里巴巴使用者協(xié)議》”，單擊“確定”按鈕。線上發(fā)貨處理至此，物流訂單創(chuàng)建成功。線上發(fā)貨處理4.貨物打包準(zhǔn)備好后，需要打印發(fā)貨標(biāo)簽。在“交易→物流服務(wù)”中，找到對(duì)應(yīng)的物流方式，并進(jìn)入查找到相應(yīng)的訂單號(hào)，單擊“查看詳情”，就可以看到物流訂單的狀態(tài)。如果訂單的狀態(tài)為“等待倉庫操作”。接下來單擊“打印發(fā)貨標(biāo)簽”即可。線上發(fā)貨處理單擊打印標(biāo)簽后，彈出打印窗口，內(nèi)容為一個(gè)LN開頭的PDF文件，如圖所示。用PDF閱讀軟件打開，選擇連接打印機(jī)打印即可。打印頁面，可進(jìn)行標(biāo)簽打印的設(shè)置，可自定義標(biāo)簽打印數(shù)量6，打印后，即可得到郵政標(biāo)簽。線上發(fā)貨處理5.將打印好的標(biāo)簽粘貼在產(chǎn)品的外包裝上，并做好防水處理（目的在于避免運(yùn)輸過程中雨水侵蝕標(biāo)簽，導(dǎo)致買方無法收到貨物，影響買家體驗(yàn)），之后就可以安排國內(nèi)物流公司上門取件或者送至物流公司。6.再次回到賣家后臺(tái)，進(jìn)入“交易→物流服務(wù)→國際小包訂單”，找到對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，單擊“填寫發(fā)貨通知”，進(jìn)入填寫發(fā)貨通知頁面。填寫發(fā)貨通知，發(fā)貨狀態(tài)選擇全部發(fā)貨或者部分發(fā)貨，單擊“提交”按鈕。線上發(fā)貨處理7.支付運(yùn)費(fèi)。當(dāng)貨物被相關(guān)物流公司收到后，物流公司會(huì)稱重計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并通過系統(tǒng)顯示到平臺(tái)中。這時(shí)，可以單擊“支付”或者是“批量支付”，利用支付寶或是支付寶國際賬戶付款。需要注意的是，如果賣家不及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)，速賣通平臺(tái)將在一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)從支付寶國際賬戶內(nèi)扣除貨款。線下發(fā)貨處理1.登陸速賣通后臺(tái)，“交易”-“所有訂單”顯示你需要發(fā)貨的訂單，我們點(diǎn)擊待發(fā)貨的訂單，進(jìn)入到訂單界面，就可以看到我們的商品訂單了。2.找到要發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊“去發(fā)貨”。3.下來點(diǎn)擊訂單詳情，進(jìn)入到訂單詳細(xì)信息頁面，可以看到商品和收貨人的信息。也可以看到買家選擇的物流方式。線下發(fā)貨處理4.看到物流信息之后，就知道選擇發(fā)什么物流了，發(fā)郵件小包會(huì)相對(duì)便宜一些，但安全性不高，并且限定重量，發(fā)其他的快遞會(huì)很貴。5.接下來知道買家要求發(fā)的物流之后，就要找貨代了，通常在貨代哪里你能拿到比較低的折扣，比如EMS可以拿到5折的優(yōu)惠，郵政小包通常都是7折，在跟貨代談好之后吧貨寄給貨代，貨代會(huì)給你一個(gè)物流單號(hào)。6、接下來點(diǎn)你訂單右邊的，填寫發(fā)貨通知，在下面的頁面中選擇你的物流方式，然后點(diǎn)擊提交。就可以了，如果你的商品是分批寄的就不要選擇全部發(fā)貨。退換貨處理在速賣通，買家可以因?yàn)闆]有貨物與約定不符或者是其他的原因向速賣通賣家提出退貨申請，那速賣通賣家在收到買家的退貨申請后，應(yīng)該怎么辦呢?買家提起退貨/退款申請后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單。快速篩選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”。對(duì)于賣家未響應(yīng)過的糾紛，點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情。退換貨處理進(jìn)入速賣通糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議賣家在協(xié)商階段積極與買家溝通。退換貨處理賣家有兩種處理方案：1、同意協(xié)商方案買家提起的退款申請有以下兩種類型：①僅退款：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家確認(rèn)退款方案，若同意退款申請，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照雙方達(dá)成一致的方案執(zhí)行。②退貨退款：接受則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊時(shí)候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫)，若地址不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”退換貨處理2、拒絕并新增方案可以根據(jù)買家提供的證據(jù)結(jié)合實(shí)際情況拒絕并新增方案，同時(shí)可以新增僅退款或者退貨退款方案。退換貨處理如賣、買家達(dá)成退款又退貨協(xié)議后，買家要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果賣家未收到貨物，或?qū)κ盏降呢浳锊粷M，此時(shí)可直接提交訂單交糾紛到平臺(tái)。若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號(hào)，則需要等待賣家確認(rèn)。退換貨處理賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：1.若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣通會(huì)退款給買家。賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。退換貨處理2.若賣家在接近30天的時(shí)間內(nèi)沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點(diǎn)擊“升級(jí)糾紛”提交至平臺(tái)進(jìn)行糾紛裁決，平臺(tái)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺(tái)裁決期間，賣家也可以點(diǎn)擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決。3.若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家已收到退貨，自動(dòng)退款給買家。FBA發(fā)貨處理

FBA是FulfillmentByAmazon的縮寫，即由亞馬遜完成代發(fā)貨的服務(wù)。采用FBA發(fā)貨的賣家，需要先在賣家中心后臺(tái)創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃，按照系統(tǒng)生成的發(fā)貨計(jì)劃，將貨物發(fā)至亞馬遜FBA倉儲(chǔ)中心，由亞馬遜提供倉儲(chǔ)服務(wù)，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賣家在倉儲(chǔ)中心放置貨物的材積、重量、時(shí)長等，收取相應(yīng)的倉儲(chǔ)費(fèi)；賣家通過亞馬遜平臺(tái)銷售這些產(chǎn)品，當(dāng)客戶下訂單后亞馬遜倉儲(chǔ)中心會(huì)自動(dòng)提供貨物的分揀、打包、配送、收款、客服和售后處理等相關(guān)服務(wù)。FBA發(fā)貨處理FBA發(fā)貨流程1.注冊FBA進(jìn)入亞馬遜服務(wù)頁面，點(diǎn)擊“FulfillmentbyAmazon（亞馬遜配送）”，填寫相關(guān)信息并勾選同意亞馬遜相關(guān)條款及協(xié)議，選擇FBA服務(wù)，即可注冊成功FBA。2.選擇要發(fā)貨的商品3.轉(zhuǎn)換為亞馬遜配送并發(fā)送庫存FBA發(fā)貨處理4.編輯裝包裝模板，填寫發(fā)貨數(shù)量下拉框可選原廠包裝或者單件商品（混合包裝）;模板填好保存，后面不用每次發(fā)貨都填寫，直接選擇即可，方便省時(shí)。FBA發(fā)貨處理5.填寫發(fā)貨日期，選擇運(yùn)送方式發(fā)貨日期按實(shí)際填寫;一般情況，不打托盤的散貨選擇小包裹SPD,打托盤的選擇汽運(yùn)零擔(dān).6.選擇承運(yùn)人，點(diǎn)擊確認(rèn)。按照實(shí)際填寫，非亞馬遜合作承運(yùn)人下拉框選擇指定承運(yùn)人，如不確定選擇其他。點(diǎn)擊確認(rèn)。貨件就創(chuàng)建好了。FBA發(fā)貨處理7.下載產(chǎn)品標(biāo)和箱標(biāo)下載產(chǎn)品標(biāo)下載箱標(biāo)FBA發(fā)貨處理8.批量上傳追蹤號(hào)追蹤號(hào)是必填項(xiàng)。沒有追蹤號(hào)的貨件達(dá)到一定比例會(huì)有潛在懲罰措施。如果發(fā)的是海卡，尾端派送是卡車，船到港提柜之后可要求貨代提供ISA號(hào)，作為追蹤號(hào)。追蹤號(hào)最遲要在貨件接收前填寫進(jìn)去。FBA發(fā)貨處理FBA發(fā)貨優(yōu)勢享受流量和銷量紅利采用FBA發(fā)貨的Listing，可以獲得更高的產(chǎn)品曝光率，有助于提升Listing的排名。由于Prime在購買一個(gè)產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇采用FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，所以FBA發(fā)貨的Listing：整體銷量可以提升40％以上。提高店鋪安全性采用FBA發(fā)貨，意味著賣家的貨物存放在亞馬遜的倉庫中系統(tǒng)會(huì)降低對(duì)該店鋪運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)切，減少了對(duì)店鋪的審查，可以確保店鋪更安全。節(jié)省人力和運(yùn)費(fèi)成本采用FBA發(fā)貨后，賣家可以減少包貨方面的人工，降低包貨成本。FBA頭程發(fā)貨的費(fèi)用一般低于零散訂單所采用的郵政小包等物流成本。FBA發(fā)貨處理FBA發(fā)貨優(yōu)勢減少競爭對(duì)手雖然采用FBA發(fā)貨的好處多多，但在亞馬遜平臺(tái)上依然有不少賣家因?yàn)楦鞣N原因而采用自發(fā)貨的方式運(yùn)營。相對(duì)于自