關于組織的溝通過程第一節組織溝通的性質與功能Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、組織溝通的含義所謂溝通是指人與人之間傳遞信息、指令、思想或觀念的過程。第2頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、組織溝通的過程創造有價值的信息信息的編碼過程選擇傳送媒介接收者通過某種渠道接收到信息解碼過程接收者對信息做出反應第3頁,共21頁，2024年2月25日，星期天三、組織溝通的功能溝通是正確決策的基礎溝通是有效控制的手段溝通是促進關系的手段溝通是協調關系的手段第4頁,共21頁，2024年2月25日，星期天四、現代社會的溝通趨勢現代社會，尤其是21世紀以來，現代通信技術的飛速發展對組織溝通產生了巨大影響。第5頁,共21頁，2024年2月25日，星期天第二節組織溝通的類型Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、正式溝通與非正式溝通正式溝通非正式溝通第6頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、縱向溝通與橫向溝通縱向溝通橫向溝通第7頁,共21頁，2024年2月25日，星期天三、語言溝通與非語言溝通語言溝通非語言溝通第8頁,共21頁，2024年2月25日，星期天第三節信息溝通的障礙一、感知障礙環境與知識背景的差異組織成員的偏好感知遺漏第9頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、語言歧義不同背景的不同理解一詞多義缺乏上下文的聯系第10頁,共21頁，2024年2月25日，星期天三、信息過量在組織溝通過程中，信息的質量和數量對組織結構能否良性運轉起到關鍵性的作用。信息占有量大、信息質量高，對組織溝通起很大作用，但也并非信息量越大越好。第11頁,共21頁，2024年2月25日，星期天四、地位差異組織結構是由不同的職位和部門構成的一個互動體系。在這一系統中每個職位上的人都具備特定的地位，由此導致了他們對組織內各項事物的相同和相異的看法。第12頁,共21頁，2024年2月25日，星期天五、其他因素時間因素環境因素利益因素第13頁,共21頁，2024年2月25日，星期天第四節改善溝通的技術方法一、溝通步驟注意理解接受行動第14頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、表達技巧一個好的溝通者應該具有較好的表達能力，能將自己的意思完整地表達出來。信息越簡單，就越容易被正確地理解和執行。第15頁,共21頁，2024年2月25日，星期天三、換位思考換位思考是指信息發送者把自己放在接收者的位置上思考信息溝通，這樣可以使他設身處地地從他人的角度去考慮問題，也可以說是“設身處地，由己及人”。第16頁,共21頁，2024年2月25日，星期天四、動作語言動作語言（bodylanguage）是一種重要的非語言溝通方式，常見的動作語言有：轉動眼睛以向別人示意，握手或拍別人的肩膀，站立和坐臥的方式，以及穿著打扮的方式等，這些都對信息的溝通有重要影響。第17頁,共21頁，2024年2月25日，星期天五、接收和反饋組織內大量的信息傳遞都是通過書面的方式，很少采用面對面的溝通方式。第18頁,共21頁，2024年2月25日，星期天六、寫作技巧寫作是一種常見的組織溝通方式，它是以書面語言的形式進行溝通的，可以消除因語言所造成的某些不利后果。第19頁,共21頁，2024年2月25日，星期天七、溝通制度組織溝通不僅是技巧和方法的問題，溝通作為一種組織制度，它的效果和效率完