PAGEPAGE1技術支持承諾協(xié)議書本技術支持承諾協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（委托方）：____________________地址：____________________________法定代表人：______________________乙方（受托方）：____________________地址：____________________________法定代表人：______________________鑒于甲方需要乙方提供技術支持服務，乙方愿意為甲方提供相關服務，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條技術支持服務內(nèi)容1.1乙方為甲方提供以下技術支持服務：（1）軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級；（2）軟件產(chǎn)品使用培訓；（3）軟件產(chǎn)品問題解答和技術咨詢；（4）軟件產(chǎn)品故障排除和維修；（5）其他與軟件產(chǎn)品相關的技術支持服務。1.2乙方應按照甲方的要求，及時提供技術支持服務，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運行。第二條技術支持服務期限2.1本協(xié)議的技術支持服務期限為______年，自本協(xié)議簽訂之日起計算。2.2雙方同意，在服務期限屆滿前30日內(nèi)，如雙方均未書面提出終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動續(xù)簽______年。第三條技術支持服務費用3.1甲方應按照本協(xié)議約定的收費標準支付乙方技術支持服務費用。3.2乙方提供的技術支持服務費用為人民幣______元（大寫：_________________________元整）。3.3甲方應在本協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)，將技術支持服務費用支付給乙方。第四條技術支持服務標準4.1乙方提供的技術支持服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2乙方應確保技術支持服務的質(zhì)量，滿足甲方的要求。4.3乙方應保證技術支持服務的及時性，對于甲方的緊急需求，乙方應在4小時內(nèi)響應。第五條甲方的權利和義務5.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務。5.2甲方應按照本協(xié)議的約定支付技術支持服務費用。5.3甲方應提供必要的硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境和軟件產(chǎn)品運行環(huán)境，以便乙方提供技術支持服務。第六條乙方的權利和義務6.1乙方有權按照本協(xié)議的約定收取技術支持服務費用。6.2乙方應按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運行。6.3乙方應對甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關技術資料保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給第三方。第七條違約責任7.1雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。7.2乙方未能按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務，導致甲方軟件產(chǎn)品運行故障或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-技術支持承諾協(xié)議書目錄1.定義與術語2.技術支持服務內(nèi)容3.技術支持服務期限4.技術支持服務費用5.技術支持服務標準6.甲方的權利與義務7.乙方的權利與義務8.違約責任9.爭議解決10.其他約定11.附件1.定義與術語除非本協(xié)議中另有定義，否則本協(xié)議中使用的術語應具有以下含義："技術支持服務"指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、配置、升級、使用培訓、問題解答、故障排除和維修等服務。"軟件產(chǎn)品"指甲方所使用的乙方提供的軟件產(chǎn)品。"服務期限"指本協(xié)議中約定的技術支持服務期限。2.技術支持服務內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方的需求，提供以下技術支持服務：軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級；軟件產(chǎn)品使用培訓；軟件產(chǎn)品問題解答和技術咨詢；軟件產(chǎn)品故障排除和維修；其他與軟件產(chǎn)品相關的技術支持服務。3.技術支持服務期限本協(xié)議的技術支持服務期限為______年，自本協(xié)議簽訂之日起計算。4.技術支持服務費用甲方應按照本協(xié)議約定的收費標準支付乙方技術支持服務費用。具體費用如下：軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級：人民幣______元；軟件產(chǎn)品使用培訓：人民幣______元；軟件產(chǎn)品問題解答和技術咨詢：人民幣______元；軟件產(chǎn)品故障排除和維修：人民幣______元；其他與軟件產(chǎn)品相關的技術支持服務：人民幣______元。5.技術支持服務標準乙方提供的技術支持服務應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，并確保服務質(zhì)量和及時性。6.甲方的權利與義務甲方有權要求乙方按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務，并應按照本協(xié)議的約定支付技術支持服務費用。7.乙方的權利與義務乙方有權按照本協(xié)議的約定收取技術支持服務費用，并應按照本協(xié)議的約定提供技術支持服務，并保證服務質(zhì)量和及時性。8.違約責任任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。9.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他約定本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________附件：附件1：技術支持服務費用詳細清單附件2：軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級服務內(nèi)容附件3：軟件產(chǎn)品使用培訓服務內(nèi)容附件4：軟件產(chǎn)品問題解答和技術咨詢服務內(nèi)容附件5：軟件產(chǎn)品故障排除和維修服務內(nèi)容附件6：其他與軟件產(chǎn)品相關的技術支持服務內(nèi)容附件列表：1.附件1：技術支持服務費用詳細清單2.附件2：軟件產(chǎn)品安裝、配置和升級服務內(nèi)容3.附件3：軟件產(chǎn)品使用培訓服務內(nèi)容4.附件4：軟件產(chǎn)品問題解答和技術咨詢服務內(nèi)容5.附件5：軟件產(chǎn)品故障排除和維修服務內(nèi)容6.附件6：其他與軟件產(chǎn)品相關的技術支持服務內(nèi)容法律名詞及解釋：1.委托方：甲方，需要乙方提供技術支持服務的單位或個人。2.受托方：乙方，提供技術支持服務的單位或個人。3.違約責任：當一方違反協(xié)議的約定時，應承擔的責任。4.爭議解決：當雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，采取的解決方式。5.法律法規(guī)：國家和地方的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.服務質(zhì)量和及時性問題：乙方應確保提供的服務符合約定的標準，并及時響應甲方的需求。2.費用支付問題：甲方應按照約定的費用和支付方式進行支付，乙方應提供正規(guī)的發(fā)票。3.信息保密問題：雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)信息保密，不得泄露給第三方。4.協(xié)議終止和續(xù)簽問題：雙方應在服務期限屆滿前進行溝通，決定是否終止或續(xù)簽協(xié)議。解決辦法：1.對于服務質(zhì)量和及時性問題，雙方可以在協(xié)議中明確服務標準和響應時間，并設立違約責任條款。2.對于費用支付問題，雙方可以明確約定費用標準和支付方式，并嚴格按照執(zhí)行。3.對于信息保密問題，雙方可以在協(xié)議中設立保密條款，明確保密義務和違約責任。4.對于協(xié)議終止和續(xù)簽問題，雙方可以在協(xié)議中設立明