第一節制度的建立 1第二節工作臺賬制度 4第三節工作保密制度 5第四節檔案管理制度 7第五節保安服務規程及崗位責任制度 20第六節保安項目安全保證制度 35第七節保安員管理制度 39第八節項目人員穩定制度 49第九節保安值勤制度 57第十節視頻監控室管理制度 60第十一節突發安全事件報告制度 64第十二節培訓及例會制度 65第十三節物資裝備、勤務管理制度 67第十四節其他相關制度規定 71第一節制度的建立規章制度是企業的內部規范文件，是企業管理的基礎，是實施企業管理工作的準繩。我司通過多年的積累、總結、優化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進行。對于本項目，我司以5S管理為基礎，參考相關管理制度，結合各級行政部門的法律法規以及XX工廠的具體要求，提煉、形成了項目管理規章制度。一、制度建立的原則（一）外部合規性外部合規性是指不違背外部的法律、法規，所以要求我們經常要做外部法規的收集更新，國家政策的分析。要適時更新外部法律的發布情況，及時預測可能會出現的變化。（二）內部合理性內部合理性是指制度編制要符合企業實際情況，不能隨便抄一個文件過來就用，要調整。就像軍事是為政治服務一樣，制度同樣是為管理服務的，對上，要符合企業價值觀體系；對下，符合業務流程實際操作情況。二、制度的建立（一）做好基礎調研工作調研工作。具體包括：1.國家政策的變化；2.政府相關法規的情況；3.工廠的發展情況及趨勢；4.安保服務行業的變化；5.XX工廠的實際情況及甲方具體要求；6.基礎制度文件的實用性分析（二）開始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個原則以外，還需確保制度的完善性和可持續性。（三）制度評價1.合規性評價（1）以國家的法律法規和行政部門頒發的相關文件為依據，評價制度與法律法規和相關規定是否符合；（2）仔細對照招標文件的要求，一一響應；（3）收集行業標準，確保以不低于行業的標準開展工作。2.合理性（有效性）評價（1）定期對制度進行梳理和優化。我司進駐后，半年內將每個月進行一次制度梳理和優化，半年后，以季度為時間單位進行制度梳理和優化；（2）用開放的心態擁抱變化。我司一直以來堅守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發生變化，對于物業服務人員來說，唯一需要做的就是相應的調整以適應新的要求；（3）高度重視創新，用創新思維解決問題。3.完善性評價一方面，現有制定的制度是否已經覆蓋了所有的服務工作，另一方面，服務對象和工作本身是否發生了變化。這兩個因素就是制度完善性評價的標準。4.可持續性評價制度盡管可以修改，可以優化，但制度本身具有的嚴肅性、嚴謹性、權威性決定了制度必須具有延續性，因此，在制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續性（四）制度優化與制度梳理的時間相一致，我司將在進駐后半年內每個月進行一次制度優化，半年后，每一季度進行一次制度優化，確保制度建設可以切實的支持高質量的服務。第二節工作臺賬制度保安工作臺帳是指實施保安計劃以及開展保安工作情況的記載。通常情況下，應建立以下幾類工作臺帳：一、客戶接待1.接待臺賬；2.物業投訴臺賬；3.車場收費臺賬（包租、購買車位）。二、工程維修1.設備臺賬；2.設備保養記錄臺賬；3.公共區域設備維修臺賬。三、公共秩序維護1.車輛管理臺賬；2.人員進出登記臺賬；3.物品進出登記臺賬；4.中、消控報警記錄臺賬；5.消防設備檢查臺賬；6.消防設施臺賬（消防栓、防火門、消防風機等）；7.滅火器臺賬。第三節工作保密制度一、保密守則為保證工廠工作安全，確保工廠機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保工廠機密安全。二、總則1.保安公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經允許不能擅自接受任何媒體的采訪。5.未經允許不能將工廠內的任何資料帶出工廠或以電子郵件的形式發出。6.工廠所有會議、貴賓接待行程等信息未經允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談論、打聽工廠工作人員的私人生活。8.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。9.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在工廠內從事維修等工作時，現場必須最少有一名工廠工作人員或保安公司工作人員。10.未經同意任何人嚴禁加配工廠大院及工廠內任何地方的鑰匙。11.任何人未經授權嚴禁擅自接聽工廠各部門的電話。12.對違反保密規定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機關處理。三、管理人員保密規定1.管理人員原則上只能在工廠的公共區域內巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到工廠相關工作人員的批準。2.管理人員在處理日常書報信件收發時，不得偷看其中內容，不能打聽信件內容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務中心與工廠各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經允許不得擅自處理。4.對工廠內任何非管理范圍內的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。第四節檔案管理制度為了加強工廠保安項目檔案資料的管理工作，充分發揮檔案資料在我公司各項工作中所起的留存依據以及便于查找作用，依據有關法規、條例，特進行項目實施區域內檔案的建立與管理，包括巡視記錄、運行檔案、投訴與其他管理服務活動記錄及檔案的建立與管理。一、檔案管理人員配備及職責（一）人員配備主要人員配備表職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數（二）崗位職責1.工作人員分工分管檔案工作領導：項目檔案管理員：2.各成員職責（1）分管檔案工作領導1）領導工廠保安項目的檔案管理工作。2）審定工廠保安項目檔案管理各項制度，并監督貫徹執行。3）解決檔案工作中的實際問題。（2）檔案管理員崗位1）對項目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作進行監督和指導。2）負責集中統一管理項目各種門類和載體的檔案以及有關資料。3）貫徹執行檔案工作的法律、法規及各項方針政策，建立健全檔案室的各項規章制度。4）對檔案實行科學管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供利用，為項目各項工作服務。5）辦理領導交辦的其他檔案業務工作。3.檔案室工作職責（1）貫徹執行上級關于檔案工作的方針、政策，自覺遵守檔案管理的各項規章制度，制定本項目檔案工作的相應制度，并組織實施。（2）貫徹執行公司關于保守公司機密的規定，認真做好檔案的安全、保密和保護工作。（3）制定檔案室工作計劃，做好檔案目標管理工作。（4）按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時歸檔。（5）對新接收的檔案進行分類入庫，積極做好檔案信息資源的開發工作；熟悉掌握檔案室各類檔案儲藏情況，做到準確迅速地提供利用。（6）準確及時地搞好各類檔案的轉遞、銷毀和統計工作。（7）嚴格執行檔案室有關查（借）閱制度，做好檔案的查閱、借閱工作，為有關部門提供檔案的有關情況。（8）負責檔案室庫房的日常管理工作，嚴格按照八防的要求，保證檔案庫房的安全和衛生。（9）加強業務學習，不斷總結經驗，提高服務質量，完成領導交辦的其他有關檔案業務工作。二、檔案資料管理的要點1.重要的檔案資料的交接必須經過負責人或其指定責任人驗收，完善交接手續后方能分卷立檔。2.檔案保管由專人負責，以達到文件管理要求，做到檔案標識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格的人員經過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關責任；檔案入室時經過檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件。3.檔案資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經過審核檢查，如有輕微破損應立即修補，損壞嚴重的須追究借閱人員的責任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導致文件流失。4.檔案資料管理實行嚴格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由負責人或其指定的責任人負責，對檔案是否有效、作廢以及保存數量等做出決定。當文件狀況有所變動時，應及時調整目錄的有關數據，以保證查閱者及時找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環境條件符合要求。6.采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應的保管、儲存方法。7.盡可能把其它形式的檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規定設置子目錄進行分類管理，并定期清除過期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類，并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應及時調整目錄的有關數據，以保證查閱者及時找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經理或其他指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量等做出決定，其他未經授權人士無權決定。11.檔案按不同性質分塊，以內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設置部門開架檔案。三、檔案管理流程為加強文件檔案管理，規范項目文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保項目檔案的完整性、準確性和系統性，提供符合項目需求和保證管理體系有效運行的證據，特規定檔案管理流程。1.檔案資料的收集（1）項目檔案人員負責對本項目日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并編制項目《文件（合同）管理記錄目錄》。（2）項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部移交。（3）檔案借閱借閱檔案要履行借閱手續，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司內，不能帶出；必須帶出公司查閱的，需依照借閱權限由相關領導批準。檔案外借一般只借復印件，需借原件者須經經理批準，借閱的檔案交還時，必須當面點交清楚，如發現遺失或損壞，應立即報告直接上級。借閱檔案用完后，應及時送還，如超過借閱時間，須重新辦理手續。借檔人必須愛護檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫、剪裁、抽取、拆卸、調換、摘抄、翻印、復印、攝影，不得轉借或損壞。（4）檔案銷毀對已失去利用價值的檔案，銷毀時，必須寫申請銷毀報告，編制銷毀目錄，報項目經理批準，批準后方可銷毀。執行銷毀任務時，必須由行政人事部人員監銷，監銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和批準手續文件，一并存檔永久保存。2.檔案管理細則（1）檔案資料的歸檔范圍1）國家、地區、部門有關文件；2）項目收到的公文，如政府職能部門發來的與本項目有關的條例、規定、命令、決定、決議、指示、計劃、核準文件、證書等文件；3）各種技術標準、規范、規程等；4）項目領導的批示、指示等；5）重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結、領導人講話、典型發言、會議簡報、會議記錄等；6）巡視記錄檔案；7）項目運行檔案；8）本項目與有關單位、個人簽訂的合同、協議書等文件正本及過程材料；9）投訴與其他管理服務活動記錄及檔案；10）財務檔案資料；11）其他具有利用和保存價值的文件資料。（2）檔案資料的歸檔要求1）歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，如請示和批復、復印本和正式稿和附件等必須齊全。2）一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件可以根據需要，按二份原件存檔。檔案部門根據實際需要留存復印件或影印本。如因業務處理需要，原稿須由檔案部門保管，應經項目經理批準后妥善保存。3）聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。4）子文件應有相應的紙質文件、資料一并歸檔保存，并做好電子文件存儲設備信息的備份工作。5）各種實物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。四、檔案人員崗位責任制1.努力學習政治理論和專業知識，不斷提高業務技能和管理水平。忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業務培訓，并經考核取得崗位資格證書。2.認真貫徹執行《中華人民共和國檔案法》及其《實施辦法》，貫徹執行黨和國家及系統（行業）有關檔案工作的法規和規章，認真履行項目各項檔案管理規章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復制等瀆職行為的，要及時向領導報告，并根據《檔案法》及有關規定，追究當事人和直接領導人的行政責任或刑事責任。3.熟悉項目和系統業務工作，了解項目各類文件材料的形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。4.切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質量，力爭達到標準化、規范化的要求，逐步實現檔案管理的現代化。5.保持庫房的整潔衛生，檔案案卷排列有序。認真做好檔案“八防”工作，堅持做好溫濕度記錄及濕度調控工作。定期檢查檔案保管情況，經常核對檔案資料，做好記錄，及時處理檔案保管、保護方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長檔案壽命。6.做好檔案的統計工作，建立統計臺帳，及時、準確地向檔案管理部門填報機關檔案工作統計年報及其他調查統計表。五、檔案保管制度1.收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履行交接手續。2.保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽光直射、防有害氣體等“十防”設施。4.隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風、溫濕度調節，并適時進行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。5.檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但要相對集中，便于管理。6.庫房專管人員進出庫房，應隨手關門上鎖，非專管人員，不得隨意進入庫房。7.必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發現檔案霉爛、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復。因失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規嚴肅處理。8.檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點移交，否則不予辦理調離手續。六、檔案復制制度1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復制。2.復制檔案中的內容，須經項目領導同意，由檔案管理人員進行復制。3.破損的檔案，檔案員要及時修改和復制。4.對利用較多的檔案，可復制數份，以利用使用，并保護原檔案，減少檔案的磨損。七、檔案查借閱制度1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內查閱。2.本項目有關部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內查閱，確實要借出的檔案，必須經檔案負責人簽批，方可辦理借閱手續，借閱時間一般不超過一周。3.外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經本處領導簽字同意，有關部門派人陪同，方可查閱。4.借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，不準將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準將檔案保密內容外泄。5.查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。6.借閱者歸還檔案時，認真履行交接簽字手續，如發現有撕毀、涂改和損壞現象，按照檔案法規有關條款及追究責任。八、檔案庫房管理制度為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，確保檔案的完整與安全，特制定本制度。1.保持庫房內保潔衛生，整齊美觀，堅持不定期查庫，并認真做好記載。2.注意庫房安全。庫內嚴禁存放易燃、易爆物品及雜物。進出庫房隨時關門上鎖，不允許非庫房管理人員進入庫內。3.定時測量記錄庫內溫度。要求庫內溫度控制在14-24℃，相對濕度控制在45-60%范圍內，并注意做好空調機和去濕機的定時開關工作。4.搞好庫內防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。5.遇有特殊情況，及時向項目領導和職能部門報告，保護現場不受破壞。九、檔案移交制度1.國家規定應向當地檔案館移交的永久和長期保管檔案，必須按規定時間辦理移交手續，并妥善保管交接憑證，還應在檢索工具上注明。2.檔案工作人員調離工作后，必須辦完移交手續后，方可離崗辦理調離手續。3.對檔案收進、移出、利用銷毀的情況要認真登記，為統計和移交工作作好準備。4.移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性的報表，又要有詳細的明細表，要做到帳物相符、賬表相符。十、檔案保密制度1.檔案工作人員應嚴格貫徹執行國家保密法規，遵守保密紀律，明確保密職責，維護檔案的安全的完整。2.保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關制度和規定辦理。保密檔案及文件材料，要妥善保管，絕密檔案要單獨保管。3.不準私自或在無保密保障的情況下復制、使用、存放、銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。4.不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應履行審批手續，并限于保密室或檔案室內閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內容。5.定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，發現問題，及時報告。6.不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事件要及時報告，并視其情節依法追究責任。十一、檔案利用制度1.項目檔案僅限于項目及系統工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結果及時向檔案室反饋，任何人不得例外。2.外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經項目領導批準后方可查閱。3.查閱檔案人員應在閱文室、保密室內查詢，并保持安靜、衛生，不得在室內吸煙、喝水，以防損壞檔案。4.查閱秘密文件必須履行審批手續，嚴格遵守保密規定。5.借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續借手續，最多不得超過7天，借用份數每人每次不得超過3份。6.借閱者應維護檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫亂畫，不得轉借和影印、復制、拆換、涂改及污損，違者必究。7.借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認真清點，仔細檢查，并做好歸還記錄。借閱檔案未還人員若要長期離崗必須在離崗前，將所借檔案全部歸還，以利保管和利用。8.凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不歸還者，應按有關規定嚴肅處理。9.復制、抄錄檔案資料，要經領導批準，抄錄復制的檔案由檔案員核對無誤，加蓋公章，方可有效。10.檔案人員應根據項目工作的特點按照室藏檔案的內容、種類和結構，編制科學的檢索工具和有參考價值的檔案資料，以提高檔案的查全率。十二、檔案統計制度1.檔案統計要符合《中華人民共和國統計法》及其他有關法規、規章要求。2.檔案統計包括登記和統計兩個部分。檔案室要建立檔案工作統計臺帳，檔案人要認真細致地做好檔案收進、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數量、狀況及結構的登記和統計，還要做好檔案檢索、編研和利用情況的登記和統計。3.檔案統計內容與指標要保持一致性、穩定性和連續性，不得隨意更改。4.統計數字要準確無誤，情況要真實，結論要正確，各項數字一律用阿拉伯數字書寫，字跡工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及時、準確向檔案行政管理部門填寫項目檔案工作統計年報及其他檔案調查統計表，統計表要由領導簽字蓋章后方能上報或歸檔。6.檔案室要定期對檔案統計資料進行歸納整理，定期對統計數據進行必要的綜合、分析和研究，從而及時發現問題，糾正錯誤，更好地認識和了解檔案管理的現狀，掌握發展規律，分析發展趨勢，提高管理水平。第五節保安服務規程及崗位責任制度保安服務是指按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、人群控制等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護采購單位合法權益。一、門衛服務制度（一）門衛服務內容1.對工廠的出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護工廠安全。2.查驗出入人員證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。3.對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止工廠財物流失及違禁物品流入。4.指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5.及時發現不法行為，截獲贓物，做好安全防工作。6.協助工廠做好來訪人員接待工作。（二）門衛服務基本要求1.“四勤”

（1）眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發現疑點。（2）腦勤。積極思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發現不合理、違背規律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。門衛保安圍出現的情況、問題，須親自了解并予以解決。（4）手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。2.“五要”

（1）執行制度要嚴格執行門衛制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規現象，要一視，按章辦事。（2）查驗工作要細致查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。

（3）處理問題要靈活處理問題要隨機應變，善于區分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。

（4）要提高處置緊急情況的能力在執勤中碰到的各種突發事件，要沉著冷靜，靈活處理。（5）要文明執勤，執勤時須按規定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。

（三）門衛服務操作規程1.根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。2.根據出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。4.門衛執勤方案需經客戶單位審定。5.上崗前準備：擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，備有門衛勤務登記薄。（四）門衛勤務的實施1.驗證（1）逐個查證。一般情況下，當來人距門衛2m～3m時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入。發生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。（2）重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，仔細觀察，注意異常情況的發生。對無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。（3）上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2.檢查（1）對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。（2）發現攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續或拒絕檢查的，移交工廠有關部門處理。保安員不能對可疑人員搜身，應報告工廠或交公安機關處理。（3）觀察在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、敘述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應重點查驗。（五）緊急情況的處置1.發生干擾、破壞工廠正常生產、生活、工作秩序的特殊情況，保安人員應按照應急預案，迅速將有關情況報告工廠或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。2.發生群體沖擊工廠等類似情況，保安人員應迅速關閉大門，只留側門作通行之用，并立即向工廠有關領導報告，說明現場情況，并向公司領導匯報，如情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

（六）勤務制度1.交接班制度（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接班。因故不能執勤，必須提前辦理請假手續。（2）上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規定著裝、攜帶執勤用品，準時接班。（3）交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知半班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。2.請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關處置緊急情況的指示，要立即、堅決執行，執行結果及時反饋，并做詳細記錄。3.勤務檢查制度駐單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查容以保安員履行崗位職責情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。4.勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5.崗位要求（1）著裝整齊，言語文明，手勢規，站姿端正，精神飽滿。（2）熟記客戶單位門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛牌號等。（3）了解門衛區域環境狀況和安全措施。（4）熟悉和掌握客戶單位部機構的分布、位置、聯系方式。（5）基本熟悉和掌握客戶單位部人員情況。6.保安員不得有下列行為（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）扣押、沒收他人證件、財務；（3）阻礙依法執行公務；（4）參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（5）刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；（6）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求的信息；（7）違反法律、行政法規的其他行為。二、巡邏服務制度（一）巡邏服務內容1.對特定區域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護客戶安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通過巡邏，發現可疑人員，對有犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。4.對正在發生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。5.爆炸等災害事故，防搶劫、盜竊等不法行為。6.對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告客戶單位有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現場。（二）巡邏服務操作規程1.制定巡邏方案（1）根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。（2）根據客戶單位部實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。（3）根據巡邏區域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。（4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。（5）巡邏方案需經客戶單位審定。2.巡邏前準備擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。（三）巡邏的實施1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。應根據時間、氣候、地形等具體情況實施。2.徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。3.發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線圍之。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交客戶單位或有關部門處理。4.保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5.夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。（四）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。（五）勤務制度：按門衛服務勤務制度執行。（六）崗位要求1.執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域重點目標。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。3.熟記有關部門、相關人員聯系方式。4.熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。三、車輛管理服務制度（一）車輛進入管理1.發現車輛進入管轄區域，應立即伸手示意停止，走近車輛向司機立正敬禮。2.司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認后，要求司機遞交該車有效證件，發給司機臨時停車證；若是貨車，則遞上車輛通行證。3.發證同時，另一當值人員應迅速在《車輛進出登記表》上準確填寫車號、車型、證件號、時間等相關資料。4.登記完畢，即刻通知該區域流動崗保安，確認該車輛停放位置或對貨車進行跟進，保證周圍公共設施、設備安全。5.消防車、警車、救護車等政府部門執行公務的特種車輛進入工廠時，查證后放行，做好車輛進出登記。（二）車輛駛出管理1.發現有車輛駛出管轄區域，即刻上前立正敬禮，并說“先生/小姐，您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同時核對證號，收回臨時停車證/車輛通行證，歸還該車有效證件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開工廠。2.在《車輛進出登記表》上準確記錄有關容。3.車輛攜帶物品駛離工廠，必須有工廠認可的《物品出門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由相關人員到管理處辦理有關物品放行手續。4.認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。（三）停車場地管理1.接到門崗通報，即刻趕到現場，指揮車輛按指定位置正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調好防盜報警系統，隨身帶走車貴重物品。2.發現車輛外表有破損現象，應通知車主，做好記錄以備檢查；若是在車輛停放時發現，須請車主簽名確認。3.不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。4.保證車位良好的衛生清潔環境，不準在車位上洗車，車上垃圾不得掉于地面，不準漏油、漏水車輛停放在車位。5.任何車輛不準逆向行駛，不準在人行道、綠化地行駛，車輛進入工廠限速5公里、禁止鳴號。6.不準在工廠位任何場所試車、修車、練習，不準亂停亂放車輛。7.任何進入管轄區域的車輛必須備有車輛通行證、臨時通行證或臨時停放證，無證車輛應將其拖移或鎖住。四、守護服務制度（一）守護服務內容1.對特定目標進行看護和守衛，保護客戶安全。2.維護守衛區域正常秩序，防止無關人員進入守衛區域。3.做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故的措施。4.保衛大型文化、展覽展銷、集會等活動安全。（二）守護服務操作規程1.制定守護方案2.根據守護目標特征、圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況制定守護方案。3.守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大活動的守衛方案需經上級主管部門審定。4.上崗前準備：擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。5.守護勤務的實施（1）固定崗位。嚴格檢查進出守護區域人員及車輛，維護秩序，保護目標安全。（2）移動崗位。反復巡查，消除守護區域安全隱患，保護目標安全。（3）瞭望崗位。觀察守護區域及周圍情況，發現可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保護目標安全。（三）緊急情況的處置1.無關人員欲違反規定進入守護區域，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。2.無證車輛欲進入守護區域，應示意其停車，對不聽指揮強行入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3.發現不法侵害行為，應立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關，并做好現場保護工作。4.發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時通知客戶單位。積極采取措施。防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。（四）勤務制度：按門衛服務勤務制度執行。（五）崗位要求1.執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。3.熟記有關部門、相關人員聯系方式。4.熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。五、人群控制服務制度（一）人群控制服務內容1.對人群疏導和控制，維護特定地點、場所、部位的治安秩序，保護重點目標或大型活動的安全。2.通過執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標或有關活動的企圖。3.查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。4.對場重點部位或目標進行警戒，保護重點部位或目標的安全。5.對正在發生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。6.檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發生。7.對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告公安機關和有關部門，并做好現場保護工作。（二）人群控制服務操作規程1.制定人群控制方案根據保安服務合同，了解特定人群基本活動情況，制定人群控制方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任、現場巡視、安全檢查、組織指揮、聯絡和協作措施以及各種突發情況應對措施。2.人群控制任務的實施（1）合理分配保安勤務力量，明確分工，布置任務，落實崗位責任。（2）按合同要求，對控制場所進行全方位檢查，及時消除安全隱患。（3）加強對重點部位或目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。（4）加強場秩序管理。保安員在場流動巡視，發現不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。（三）緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速制止，并將不法行為人送交客戶單位有關部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案，采取措施疏散人群，防止事態擴大。積極協助搶救受傷人員，做好現場保護工作。（四）勤務制度：按門衛服務勤務制度執行。（五）崗位要求1.掌握人群控制任務相關知識和技能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重點部位或目標，掌握應急預案實施程序，及時發現、報告并消除各種安全隱患。3.發現不法侵害行為或治安災害事故，及時報告公安機關和有關部門，做好現場保護工作。4.熟記有關部門、相關人員聯系方式。第六節保安項目安全保證制度強調安全第一和預防為主的安全管理原則。安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛工作是單位的財產安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項目是工廠保安服務，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證工廠員工的人身及財產的安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理和應對各類突發事件。一、消防安全方面強調方針為預防為主，防消結合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個方針是消防安全經驗的概括和總結，也是現階段和今后消防工作的根本指導思想。“預防為主”是指在消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未然。要動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發現和堵塞火險漏洞，消除發生火災的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害。所謂“防消結合”，是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準備，一旦發生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產損失。二、治安防范方面根據特點，從全面布防、全員防范的觀點出發，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。制定詳細緊急突發事件應急預，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過突發事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。三、工作管理措施（一）提高福利待遇，減少人員流失我們將提高工資福利待遇，增強員工職業素質培養，加大各項獎勵措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業人才網站招聘、社會地方招聘、部隊轉業人員及工廠招聘、內部推薦等方式尋找高素質人員。（二）落實管理制度，嚴格要求嚴格管理保安部要求軍事化管理，管理制度當然就是管好隊伍的依據。對要《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安人員執勤須知》、《崗位責任制》、《考核獎懲辦法》要嚴格執行，強化保安隊伍的管理。只有嚴格的教育管理，加強思想政治工作和精神文明建設，才能使保安人員樹立起正確的人生觀、價值觀，職業責任感，才能更好的完成工廠的保安服務工作。（三）規范行為標準，注重自身形象外在形象方面必須按規定穿著全國性保安服務行業的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。另外，要加強內在思想素質，規范保安人員行為標準，從內而外整治形象風范。（四）注重安全管理，提高服務意識建立安全管理責任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發事件預案，定期聘請消防專業人員對全體保安人員進行消防知識培訓，每周對工廠消防設備設施系統的檢查兩次，每月對各工廠的所有安全防范設備設施例行檢查一次。加強隊員的思想素質教育，讓隊員了解自己的工作責任、義務，自覺主動的進行引導，耐心回答等服務行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務意識。（五）取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如（業績高低比賽，體育比賽等）等發放流動紅旗，衛生紀律，各班之間的比賽等等。對好人好事、優秀員工進行嘉獎。（六）完善系統管理，加強車輛管理對安全防范設施建立安全檢查、運行維護、應急處理等制度，對公共安全圖像信息系統的用途和攝像設備系統進行有效的維護管理及使用制度。加強進出車輛、進出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。（七）加強職業技能，提高隊伍素質對職業技能組織不定期學習，討論，鼓勵隊員之間互相協調和學習，提高業務知識，在加上定期的全方位培訓計劃，整體提高隊伍的全面素質。（八）規范管理程序，講究管理方法沒有規矩不成方圓，管理有適當的程序才能更加有效。建立逐級上報制度，逐級管理制度，是管好整個隊伍的唯一途徑，做到管理上不產生脫節。執行制度的同時，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊員感受到來自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動的完成工作，增加工作效率。（九）加大監管力度，確保質量完成。公司將安排品質督查人員，不定期對各工廠廠區安保工作進行抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質按量完成每天的安保工作。（十）樹立責任心態，提高集體榮譽加強責任制度，實行責任劃分，執行獎懲制度，用制度劃分責任，用責任制約行為。并通過績效考核、例會討論等方式提高集體榮譽，增加隊伍的凝聚力。第七節保安員管理制度一、保安員守則（一）保安員的主要任務和職責：1.保安員的主要任務是：滿足社會防護的需要，強化社會安全防機制，協助公安機關預防、打擊犯罪活動，維護公共場所、企業、事業單位的治安秩序。2.職責范圍：（1）遵守法律、法規，為客戶做好門衛、保安、巡邏、看護等治安保衛工作，維護客戶正常的生活和工作秩序，為客戶提供良好的安全保障。（2）按照合同內容采取切實可行的手段和措施，保證客戶的合法權益不受侵犯。（3）制止違紀現象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發現犯罪活動或犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關，保護案發現場的責任和義務。（4）協助公安機關管理、維護公共場所治安秩序，有義務教育群眾和客戶工作人員維護安全和生產秩序。（5）對出入責任區的人員、車輛和所攜帶物品進行查驗，盤問可疑人員，檢查可疑物品，收繳管制刀具、淫穢物品和危險物品。（6）完成公司交辦的其他工作任務。（二）有下列情形之一的，不得擔任保安員：1.曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事處罰的；3.被吊銷保安員證未滿3年的；4.曾兩次被吊銷保安員證得。（三）保安員不得有下列行為：1.限制他人人身自由。搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物；3.阻礙依法執行公務；4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5.刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；6.侵犯個人隱或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求的信息；7.違反法律、行政法規的其他行為。（四）保安員的著裝禮儀要求1.保安員當時應按規定要求穿著制服。2.穿制服時，要扣好領鉤、衣扣、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不得外露。著夏裝時，必須著制式忖衫，系制式領帶，不得外罩便服；不準圍圍巾。3.值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規。4.嚴禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始終保持鞋面清潔；嚴禁油頭粉面，男性保安人員需經常修面，不留胡須、長發或蓬松頭發，后面的頭發不得長到衣領，不留大鬢角。（五）保安員之行為準則：1.保安員應服從上級命令，切實執行公務，不得偏袒徇私。2.日常工作中應謹言慎行，執行公務時需態度嚴肅，不卑不亢。3.值勤中必須注意服裝儀容，對于應急防身器材應經常配備，以應不時之用。4.遇有重大災害時，應臨危不懼，果斷敏捷，并做適當及時處理。5.必須熟悉水電氣開關、門鎖及消防器材放置點，以免臨急慌亂；對重要出口與通道、門窗、墻體、燈光等有缺損時，應立即呈報并追蹤改善。6.在執行公務中，應正確并善用對講機及警用器材；嚴禁用對講機聊天或通報與工作無關之事項；并注意日常保養工作。7.保安員在使用對講機時，嚴禁將對講機私自攜帶并借于他人；禁止通過按信號等方式相互通風報信巡邏人員之狀況。8.嚴禁值守期間在各值守區域點燃明火、抽煙或引燃任何物品，致使火險存在或災害發生，一經發現解雇。9.值守期間嚴禁擅離值守、飲酒、吸煙、閱讀書報；嚴禁閑雜人員在各值守崗亭（含消防中心、大門）逗留、聊天、睡覺；嚴禁偷竊行為發生。10.必須妥善保管警械并進行清楚交接；交接時需詳細明確。11.各崗位配置《崗位值勤記錄本》，交換班時，應注意事項交代清楚，并將值勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間登入“值勤記錄”并附有關資料呈上司核閱，各項記錄必須書寫清楚后簽名確認。12.嚴禁執行公務中包庇違規，不得利用職務之便貪污受賄。二、隊務管理（一）人事變動1.辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭職單上簽注意見及工作移交情況，注明考勤記錄后傳真至公司，隊員于每月15、30日統一至公司辦理辭職手續。2.辭退：各執勤點無權私自辭退/開除員工。因員工違紀需調整崗位或者辭退的，應向人防部陳述員工違紀情況，由人防部進行核實，查證屬實視其情節輕重處理。違紀情節較輕的，責令其改正，對崗位進行適當調整；情節嚴重違紀的，辦理辭退手續。3.調動：各點隊員由人防部根據工作需要統籌調動，嚴禁駐點隊長私自調動隊員。4.清點及匯報：隊長必須每天清點隊員人數，記錄人員變動情況，如有變動，及時向行政部報告，并于每周一向行政部匯報“駐點隊員變動周報表”，便于核對信息。5.考勤管理（1）隊長根據點上人員配置及執勤任務，每周排定執勤表，提前告之員工。（2）遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據情況合理調派，隊長離開駐點必須報備人防部。（3）嚴格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考勤表上簽到；請假、出差隊員由隊長簽注；嚴禁徇私舞弊，代替簽到、簽到后不上崗。（4）月中調入員工需在考勤表注明調入時間、原單位；月中調出隊員需注明調出時間、調往何處。（5）月中離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“解雇”。（6）月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出勤數據，并由隊員簽名確認后，于每月22日前遞交人防部審核后由行政部結算工資。（7）考勤表上員工以為準，如有誤差，當月考勤將自動歸零。（8）隊員工資統一于每月30日打在員工本人工資卡上，并下發工資單供各點核對，隊長可于一周向行政部查詢。（二）培訓及隊務會議1.新隊員培訓（1）新人到崗應表示親切的歡迎，消除新人對新環境的緊情緒，盡快融入團隊中。（2）新人到崗需介紹執勤點情況、介紹主管及同事、介紹工作容及工作方法、工作紀律。（3）新人上班第一周除隊長指導外，應指定老隊員指導，確保新人掌握執勤要點。2.常規崗位培訓（1）每周一次保安常識培訓容包括：崗位執勤知識、消防知識、安全知識、四防緊急預案、法律法規知識等。（2）每周二次軍事訓練，容包括：立正與稍息、立正與跨立、四面轉法、敬禮與禮閉、三大步法、報數、體能訓練等。（3）每月一次對訓練容進行考核，獎優罰劣，確保培訓效果，提升執勤質量。3.隊務會議（1）每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、制度、效果四落實，聽取隊員意見，與隊員保持良好的溝通，培養融洽的管理氣氛。（2）及時傳達公司總部的工作部署、公司政令、通知、通報，確保上令下達每位隊員。（三）獎懲考核1.隊長需每日檢查隊員工作，教導正確的執勤方式，并根據公司規章制度獎優罰劣。2.實施獎罰必須填寫獎罰單，具體表述事情經過，以公司規章制度為依據執行，月底交人防部審批，列入當月薪資結算。3.每月底針對隊員月工作表現，進行崗位評比，獎優罰劣。4.每月提名1-2名表現最佳員工、1-2名表現最差員工。（四）宿務管理1.各駐點宿舍硬件配置公司按統一按標準配置，特殊需要之物品需報公司審批后統一配發；嚴禁各點私自采購。2.各點日常伙食管理由隊長指派司務員負責，隊長監督；司務員采取周輪換制。3.司務員需公布每日菜單，認真記錄每日伙食開支交隊長審查后存檔，作為財務查核依據。4.定期進行宿舍衛生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；5.定期進行宿舍查房，要求員工保證睡眠，確保執勤精神抖擻抖外確保執勤精神抖摟展情況，確保順利渡過磨和期，有效開展保安服務。（五）溝通匯報1.積極與駐勤單位主管安全工作的領導保持聯系，認真履行每日工作指令，及時回復工作執行情況，及時向客戶反映安全問題。2.按公司要求每月5日前遞交工作月報，匯報全月工作狀況與工作心得。3.緊急情況、異常事件，第一時效向上一級領導報告，不得隱瞞包庇，重大事件必須以書面形式報告人防部。三、獎懲制度（一）獎勵細則：（獎勵50—500元）1.發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者；2.保安員見義勇為者；3.積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者；4.積極參加搶險救災、保衛客戶人身生命財產安全，成績顯著者；5.為搞好區內安全保衛工作積極出謀劃策，提出合理化建議，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年終被評為先進保安班（組）、“先進保安員”者；8.被評為區、市政府“治安模范標兵”者；9.在執勤、日常管理工作中完成規定工作目標，無違章違紀行為處罰，各項工作積極主動，圓滿完成工作任務者；10、代班班長責任心強，以身作則，認真監督本班人員工作，帶領本班人員圓滿完成工作任務者；（二）懲罰細則1.值班時睡覺、曠工、不管事、膽小怕事、酒后上崗罰款50元，打盹罰款20元；2.遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內罰款10元，超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規定時間半小時以內罰款10元，超過半小時50元；3.執勤中看書、看報、看電視、聽收音機、吃零食、干私活、吸煙、會客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款20元；4.不巡邏或者在巡邏范圍內以及在規定的巡邏時間內找不到人罰款20元，超過半小時罰款50元；5.巡邏、交接不記錄，亂寫亂畫，登記不全或者交接不清者罰款10元；6.無故不參加集體活動，政治學習罰款20元；7.上崗執勤儀容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰帶、不系領帶、不佩戴標志、挽袖子、卷褲腿、衣服混穿、佩戴其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背上崗罰款50元；8.損壞公物，除按價賠償外罰款50元，情節惡劣，造成影響極大者，停職待崗；9.參加賭博、嫖娼、迷信活動、非法組織者罰款50元，并予以除名，情節嚴重者交公安機關處理；10.執勤時截留、私存贓物，私自關押審查、處罰違法人員，扣除當月工資，并予以除名；11.不服從督察人員檢查，毆打、謾罵、打擊報復督察人員，扣除當月工資，并予以除名；12.隊員之間互相打架，肇事方罰款50元，并予以停職待崗；13.不實事求是，弄虛作假，欺上瞞下，知情不報，誣陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節嚴重者予以辭退；14.不服從公司分工和管理，罰款50元，并停職待崗；15.拉幫結派，破壞內部團結罰款50元，并停止檢查；16.待人粗暴無禮、態度生硬，故意刁難群眾，無故打罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元，并停職待崗；17.造謠中傷，散布對公司或客戶不利言論，罰款50元，并停職待崗；18.利用工作之便吃拿卡要，索賄受賄，一經查實罰款50元并停職待崗，情節嚴重者予以辭退；19.執勤期間不負責任，玩忽職守，客戶單位發生失盜或者其他重大事故的，扣除當班人員當月工資，賠償損失，予以除名；20.生活作風不正，與客戶單位職工亂搞男女關系，一經查實，扣除當月工資并予以除名；21.值班人員監守自盜，扣除作案人員當月工資，并予以除名，交公安機關處理。第八節項目人員穩定制度一、人員穩定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環境、狀況和發展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務的低層次、低水平、低素質、低科技含量的現狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業與政府職能部門的脫離、與現代化企業管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務的職能發揮，所以我們要正視現實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩定工作。針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，應采取以下措施：（一）認真貫徹實施IS09000質量管理體系。公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種不符合質量體系的管理方式和方法，根據《保安服務操作規程與質量控制》，規范對保安員的管理。（二）進一步加大對保安管理干部的管理力度。1.堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應按照《保安服務操作規程與質量控制》規定，結合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環節，明確崗位職責。2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰略管理，推行”等級制”，實現能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優化干部隊伍結構。3.對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。（三）嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質量躍上新臺階。1.進一步加強保安員的保安業務知識、專業知識、業務素質、軍事素質、心理素質和行業操守素質的培養。根據合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技能。2.充分發揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。3.公司領導要經常深入基層班隊檢查指導工作，善于發現問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。4.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現的單位給與獎勵。（四）加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統一。2.了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等。3.根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。（五）深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責人報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。保安服務是公司的主要業務，直接關系著客戶的人身、財產安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創造保安事業發展的更大輝煌。二、臨時工流動率控制制度在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾保安工作發展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業發展的重要因素，對此我公司應相應的轉變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉變，要從社會大環境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于工廠安保隊伍的穩定建設，從而更好的服務于采購單位。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現象的發生。2.抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。4.公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發揮以情動人、人文關懷的人性化管理。5.關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。6.積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環境，激發廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養和造就一支優秀的員工隊伍。7.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養員工對公司的歸屬感。9.充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現的隊伍給予獎勵。10.根據實地情況，可以適當的實行工齡工資。三、隊伍建設保障制度為加強工廠保安隊伍管理，充分發揮保安隊伍維護工廠治安，協助公安機關預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監督考核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現保安隊伍建設從經驗式管理向科學管理轉變、從粗放式管理向規范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。（一）健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。一是加強組織領導。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的組織協調、檢查指導和督促工作。二是管理規范。明確保安性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規章制度等問題。（二）健全監督考核機制，督促引導保安工作。一是明確職責，人盡其才。結合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發揮保安服務工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是落實考核，獎懲分明。嚴格執行保安招聘辭職辭退制度，充分發揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結果直接與隊員經濟利益相掛鉤。三是加強督察，促進實效。加強對保安隊員的日常監督檢查，及時發現和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環節。（三）健全教育培訓機制，提升保安隊員素質。針對保安隊伍龐大、隊員素質偏低等問題，應該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。一是建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，培訓內容包括業務、法律、紀律作風和職業道德等內容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、領導作風、工作作風和業務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試合格的方可任職；二是建立保安培訓機制。為更好地推進保安系統培訓工作，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務現實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練重點，并根據不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰技能、服務禮儀、徒手防衛控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓工作。（四）健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情。一是加強典型引導。組織開展立功創模活動，每月應組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。二是加強政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發放隊員工資和按時繳納相關保險，并從落實節日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當權益維護機制和設立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。三是推行競爭上崗。制發《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品行優的保安通過競聘走上領導崗位，有效調動了保安干事創業熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內容拓展到典型事跡，巡邏現場抓獲現行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。（五）健全長效管理機制，促進隊伍長遠發展。一是完善制度建設。健全保安統一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規章制度，加強保安工作規范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設，把保安隊伍建設納入到制度化、規范化的管理軌道，實現由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。二是爭取客戶支持。在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提供最優質的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關心保安的發展。三是增進職業認同。應研究制訂《保安服務公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業文化建設，增進隊員的職業認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現保安隊員巡邏防范、服務群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業歸屬感，促進保安事業的健康長足發展。第九節保安值勤制度一、目的嚴格值勤管理，保證責任區安全，樹立良好公司形象。二、范圍項目所有保安員工。三、管理規定1.得到上級下達的崗位命令后，應清楚保衛目標，范圍和應承擔的責任，按時到達崗位。2.嚴格執行報告制度，值勤中所發生的事件，均應及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。3.必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領導的聯絡方式。4.嚴格交接班制度，交接班時，應明確任務和上班遺留的問題。5.保安人員在值勤時，對責任區內各項主要任務應按下列要求進行工作。（1）制止現行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅決斗爭，并扭送公安機關處理，必要時應有奮不顧身的獻身精神。（2）防盜1）檢查門窗封閉狀態和防范設備狀態，發現不安全因素，及時糾正。2）發現可疑人員及車輛靠近保衛目標，應嚴密注視狀態，并向上級報告。3）在責任區內發現不明身份人員和機動車輛，應及時了解情況，并報告上級進行處理。4）發生盜案后，在保護現場的同時，應及時報警，并積極協助民警破案。（3）防火1）明確責任區的有火點和可能引發火災的部位，隨時排出不安全因素。2）經常檢查消防設施，發現失效或位置不當應及時報告糾正。3）積極開展防火宣傳。4）發現火災及時采取措施撲滅，并應立即報告。（4）防破壞事故1）明確責任區的機密要害部位，加強重點區域的防范。2）注意因公司內部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。3）隨時檢查防范設施的使用狀態。（5）防爆炸事故1）明確責任區可能發生爆炸的設施和部位隨時檢查不安全因素。2）發生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據爆炸毀壞程度，及時報告或報警。（6）防自然災害事故1）明確責任區內一旦發生地震、水災、風雨、雷擊等自然災害可能造成損失的設施和部位，發現險情，重點保衛。2）對于責任區內的危險建筑或自然災害可能造成損失的設施和部位，應及時向上級報告。3）風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發現險情，及時報告。6.值勤中應遵循的幾個原則：（1）糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。（2）嚴格依法辦事，在法律許可范圍內進行工作，下列內容不屬于保安隊員職權范圍。1）拘留、搜身、關押、審訊違法犯罪分子。2）對違法違反規定人員實施罰款處理。3）查處治安刑事案件。4）參與企業、社團之間的經濟、勞動糾紛。（3）處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內容包括時間、地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結果。第十節視頻監控室管理制度一、視頻監控室值班制度1.視頻監控室值班人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況增強安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。2.視頻監控室值班人員負責24小時監控閉路電視、防盜報警信號，發現問題時及時向有關領導或部門報告。3.視頻監控室值班人員要嚴格執行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4.視頻監控室值班人員在值班室時對所觀察到的非正常情況、可疑人物，應詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。5.視頻監控室值班人員要對視頻監控錄像內所發生的事故及其他緊急情況進行記錄。6.非監控室人員不準進入，任何人不準在監控中心會客聊天。監控中心的值班人員不準離開監控室。7.視頻監控室的視頻監控錄像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。8.視頻監控室的視頻監控錄像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發、非法使用視頻圖像信息資料。二、視頻監控室管理規定1.監控查看管理（1）監控系統由工廠保衛處消防監控室人員負責監控室的管理工作。（2）監控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內的工作，并作好當班的資料記錄，發現異常情況必須及時向保衛處匯報。（3）嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料。（4）監控用的計算機不得做與監控工作無關的事情，一經發現扣除當事人當月績效。（5）認真學習監控的操作規程，維護和保養好監控設施。保持圖像信息畫面清晰，保證系統正常運行。（6）負責監控室的衛生清潔，保持室內干燥，設備、布線排列整齊。（7）嚴禁非監控室人員進入監控室。2.圖像信息保存、使用登記制度（1）監控系統圖像實行自動保存。（2）外來單位人員查看監控圖像需經保衛處批準，填寫監控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。（3）任何人不得擅自復制、查詢或者向公安機關以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。（4）任何人不得擅自刪除、修改監控系統的運行程序和記錄。（5）任何人不得干擾、妨礙監控系統的正常運行。（6）非監控室人員嚴禁進入監控室。因工作需要調閱監控找資料的需經工廠保衛處批準，并做好記錄。3.安全保密制度（1）監控室工作人員使用數字硬盤錄像機后，要及時主動設置密碼。（2）嚴禁將數字硬盤錄像機密碼告知無關人員。（3）未經審批，非值班人員嚴禁使用操作數字硬盤錄像機系統及相關設備。（4）任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。（5）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的任何內容。4.突發事件應急預案（1）監控室內突發停電或監控系統故障，監控系統不能正常工作，監控人員應立即上報，并及時通知維保人員進行修理，排除故障，告知值班保衛人員加強工廠內安全巡檢。（2）如發現外人強制入侵，應立即上報，并組織值班保衛人員到現場阻止，問詢入侵原因，做相關記錄，視情節嚴重程度決定是否通知公安機關。5.系統運行安全保障制度（1）維保人員要定期（每周）對數字硬盤錄像設備進行病毒檢測，發現病毒應及時清除；清除不了的，要立即上報。未經允許，嚴禁使用來歷不明的軟盤或光盤。（2）每季度定期檢察監測系統線路和設備，超出服務期限的設備要及時更換。（3）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監控室。（4）嚴禁帶零食進入監控室，室內嚴禁