企業(yè)文化人力行政中心2015.5.15課程目標(biāo)1、課程結(jié)束后，使學(xué)員明白企業(yè)文化建設(shè)的意義，懂得為什么要建設(shè)企業(yè)文化，讓學(xué)員明白企業(yè)文化的作用是什么，企業(yè)文化的特性是什么。2、課程結(jié)束后，使參訓(xùn)學(xué)員知道本企業(yè)所倡導(dǎo)的價值規(guī)范體系，理解它的深刻含義，領(lǐng)會它的精神實(shí)質(zhì)，并有所感受與體驗，從而強(qiáng)化學(xué)員對企業(yè)文化的接受與理解，傳播與實(shí)踐。3、在培訓(xùn)過程中，通過各方人員的共同學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步完善豐富企業(yè)文化的價值規(guī)范體系，進(jìn)一步修訂發(fā)展企業(yè)文化戰(zhàn)略和實(shí)施方法，使得企業(yè)文化更先進(jìn)和更健康。課程目錄一、企業(yè)簡介二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢三、企業(yè)文化與價值一）、連鎖架構(gòu)圖二）、豪華車專修連鎖三）、分店展示一、企業(yè)簡介豪華車專修連鎖107家中級車專修連鎖15家極配正品上海（佳配）杭州（華展）廣州（宜配佳）一）、連鎖架構(gòu)圖二）、豪華車專修連鎖三）、分店展示一、企業(yè)簡介華勝連鎖創(chuàng)立于1998年，是中國豪華汽車專修領(lǐng)域第一品牌，目前已形成豪華車專修連鎖、配件B2B項目（極配正品）、中級車專修連鎖（宜修連鎖）、三大事業(yè)部。其中豪華車專修是連鎖的核心業(yè)務(wù)。

經(jīng)過近17年的發(fā)展，截止至2015年5月15日，華勝連鎖已經(jīng)在全國13個省市50多個城市開設(shè)了107家連鎖分店，連鎖員工4000多人。

華勝專注于豪華汽車后市場領(lǐng)域，致力于在2020年成為受人尊敬的、產(chǎn)值過百億的汽修行業(yè)標(biāo)桿性企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)簡介

華勝豪華車專修連鎖是華勝連鎖的核心事業(yè)部。華勝連鎖豐富了高端豪華車主的信心之選，全面推進(jìn)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代商業(yè)模式，經(jīng)過多年發(fā)展，華勝豪華車專修連鎖已經(jīng)從第一代的單一豪華品牌專修店，第二代的多個豪華品牌的綜合專修店，發(fā)展到目前的第三代豪華汽車車管家與生活館。豪華車專修連鎖簡介一）、連鎖架構(gòu)圖二）、豪華車專修連鎖三）、分店展示一、企業(yè)簡介2012年無錫宜興店2008年上海徐匯店2011年常熟尚湖店店面展示2014年張家港店2011年常熟尚湖店

2010年天津大港店接待大廳2013年福建泉州店2013年連云港店2010年天津大港店2011年臺州路橋店客戶休息室2013年福建泉州店2014年上海滬南店2013年福建泉州店

2008年東莞寮步店2011年常熟尚湖店維修車間2014年上海滬南店課程目錄一、企業(yè)簡介二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢三、企業(yè)文化與價值一）、華勝品牌介紹二）、華勝的發(fā)展歷程三）、華勝的競爭優(yōu)勢二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢碩士，畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華勝豪華車專修連鎖創(chuàng)始人之一，現(xiàn)任廣州華勝企業(yè)管理服務(wù)有限公司董事長、總裁曾于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)任教,是中國最早從事汽車維修行業(yè)的高學(xué)歷人才，具有敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略規(guī)劃能力，建立了華勝獨(dú)特的企業(yè)文化及運(yùn)營機(jī)制品牌介紹——創(chuàng)始人

董事長、總裁周大軍先生簡介品牌介紹——含義一）、華勝品牌介紹二）、華勝的發(fā)展歷程三）、華勝的競爭優(yōu)勢二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢第一階段：華勝的初創(chuàng)階段（1998—2003年）1、階段特點(diǎn)：只要是車就修，赤手空拳打市場。2、標(biāo)志事件：1998年4月，華勝在廣州天河由一群有專業(yè)知識的大學(xué)生、研究生創(chuàng)辦，并在1999年成為廣州最大規(guī)模的汽車綜合性修理廠。第二階段：華勝的轉(zhuǎn)型初始階段

（2004—2006年）

1、階段特點(diǎn)：專修奔馳寶馬奧迪等高檔車，形成連鎖

發(fā)展雛形。

2、標(biāo)志事件：2004-2006年，廣州寶馬、奔馳、奧迪

專修店相繼開業(yè)，并逐步形成了全國寶馬、奔馳、奧迪

技術(shù)支持中心。2006年，上海店的成立，華勝從廣州走

向華東，并形成連鎖發(fā)展雛形。第三階段：華勝連鎖發(fā)展探索階段

（2007——2009年）

1、階段特點(diǎn)：連鎖管理總部成立，統(tǒng)一、規(guī)范了華勝品牌標(biāo)識，立足華南走向華東。

2、標(biāo)志事件：07年3月連鎖總部成立，7、8月蘇州、溫州、金華三店開業(yè)，進(jìn)一步鞏固了華勝在華東的發(fā)展。第四階段：華勝連鎖發(fā)展成型階段

（2009年之后）

1、階段特點(diǎn)：連鎖發(fā)展已成規(guī)模，向“打造中國汽修行業(yè)第一品牌”的目標(biāo)邁進(jìn)。

2、標(biāo)志事件：2010年，深圳、無錫、東陽、嘉興、天津等8店相繼開業(yè)，進(jìn)一步鞏固華勝連鎖全國第一品牌的地位。一）、華勝品牌介紹二）、華勝的發(fā)展歷程三）、華勝的競爭優(yōu)勢二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢1、行業(yè)競爭分析2、華勝策略及定位三）、華勝的競爭優(yōu)勢1）、中國豪華車市場數(shù)據(jù)2）、中國豪華車維修市場格局3）、美國汽車維修市場情況1、行業(yè)競爭分析中國，世界第一大汽車生產(chǎn)國及消費(fèi)國！

中國巨龍經(jīng)濟(jì)騰飛，新富人階層崛起專業(yè)領(lǐng)域引領(lǐng)未來經(jīng)濟(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)專業(yè)性

2011年中國汽車售后消費(fèi)服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到4900億！1）、中國豪華車市場數(shù)據(jù)2）、中國豪華車維修市場格局3）、美國汽車維修市場情況1、行業(yè)競爭分析a、4S店b、一般專修店c、綜合性維修廠2）、中國豪華車維修市場格局服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性54321經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目說明：一、4S店的環(huán)境，寬敞明亮的汽車展廳、整潔的維修車間；二、昂貴的維修保養(yǎng)費(fèi)用及不靈活帶有強(qiáng)迫性的服務(wù)等。4S店面臨逐漸退出市場的危機(jī)苦惱一：4Ｓ店配件、工時費(fèi)高得離譜苦惱二：零部件以次充好苦惱三：小問題故意夸大苦惱四：同一故障屢修屢壞苦惱五：以換代修或無故更換

消費(fèi)者的修車苦惱：a、4S店b、一般專修店c、綜合性維修廠2)、中國豪華車維修市場格局一般專修店一般專修店競爭分析指數(shù)54321服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目說明：一般專修店在專業(yè)性上比較強(qiáng)，服務(wù)相對實(shí)惠，但在整體經(jīng)營規(guī)模及品牌文化方面欠缺。a、4S店b、一般專修店

c、綜合性維修廠2)、中國豪華車維修市場格局54321服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目說明：連鎖經(jīng)營的綜合性汽車服務(wù)店的服務(wù)項目非常廣，價格相對4S店較便宜。1）、中國豪華車市場數(shù)據(jù)2）、中國豪華車維修市場格局3）、國外汽車維修市場情況3、行業(yè)競爭分析因涉嫌壟斷，歐盟已于2003年取消了以4S店為代表的特許經(jīng)營模式，美國4S店的經(jīng)營也逐步被連鎖經(jīng)營所取代。

八家專修連鎖企業(yè)擁有5000多家連鎖店

六家美容快修連鎖擁有2萬多家加盟連鎖店美國汽車維修市場的情況1、行業(yè)競爭分析2、華勝策略及定位三）、華勝的競爭優(yōu)勢1）、華勝的策略2）、華勝的定位2、華勝策略及定位4S品牌店服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目綜合服務(wù)店54321服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目5432154321服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目華勝－融合眾家之長54321服務(wù)費(fèi)用親切感價值感服務(wù)品質(zhì)品牌文化專業(yè)性經(jīng)營規(guī)模服務(wù)設(shè)備信賴感服務(wù)項目一般專修店華勝高品質(zhì)高價格低價格低品質(zhì)4S店一般專修店綜合服務(wù)店華勝

行業(yè)經(jīng)營模式競爭圖華勝－融合眾家之長消費(fèi)者需求關(guān)鍵要素解決方案服務(wù)親和力、形象力、價值感技術(shù)專業(yè)性、專注力信譽(yù)擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)忠誠度價格規(guī)模經(jīng)營、低成本經(jīng)營連鎖經(jīng)營我們?nèi)绾蝿?chuàng)造重要影響？品牌經(jīng)營專業(yè)經(jīng)營連鎖經(jīng)營放松一下世界第一高峰叫什么？第二高峰呢？第三高峰又叫什么？世界第一個飛上天空的人是誰？第二個人是誰？第三個人又是誰？日化產(chǎn)品的第一品牌是什么？第二品牌呢？第三呢？進(jìn)入人們心智的捷徑爭做第一！華勝的3個“第一”：中國第一家奔馳寶馬專修店中國第一家奔馳寶馬奧迪專修連鎖店中國第一個推行假一罰十的承諾豪華車維修連鎖的首創(chuàng)者及領(lǐng)航者！1、華勝的策略2、華勝的定位三）、競爭優(yōu)勢德系豪華車保修期后維修的首選！華勝的品牌價值：專業(yè)的、可靠的華勝的優(yōu)勢

采用自主版權(quán)的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括客戶服務(wù)、配件供應(yīng)、維修操作、人力資源、財務(wù)等業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一電腦化管理，并實(shí)現(xiàn)了總部對各分店細(xì)節(jié)執(zhí)行的監(jiān)控，確保管理的執(zhí)行到位。華勝的管理優(yōu)勢

以全國最大的進(jìn)口車配件集散地廣州為大本營，采取統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，連鎖網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，保證維修和服務(wù)品質(zhì)，控制成本，平價收費(fèi)。華勝的經(jīng)營策略：精英服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊規(guī)模化統(tǒng)一配件采購渠道與4S店同步升級的先進(jìn)檢測設(shè)備華勝的承諾課程目錄一、企業(yè)簡介二、企業(yè)發(fā)展歷程與競爭優(yōu)勢三、企業(yè)文化與價值一）、企業(yè)文化與價值觀定義二）、文化理念三、企業(yè)文化與價值企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的并遵守的帶有本組織特點(diǎn)的價值觀、精神、理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化就是理念及其行為體現(xiàn)。價值觀是關(guān)于信念、傾向、主張和態(tài)度的共同觀點(diǎn)，是指導(dǎo)全體員工行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標(biāo)準(zhǔn)的作用。一）、企業(yè)文化與價值觀定義二）、文化理念三、企業(yè)文化與價值華勝的使命打破4S壟斷，樹立行業(yè)標(biāo)桿！為中國汽修行業(yè)的規(guī)范和高效發(fā)展而努力！使命：陳述主要目標(biāo)，作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)華勝的愿景為員工創(chuàng)造快樂工作、健康成長的平臺，為客戶提供高質(zhì)、快捷、實(shí)惠、貼心的服務(wù)。成為中國汽車維修行業(yè)第一品牌！愿景：使命達(dá)成時的景象，是對未來的展望。專誠奉獻(xiàn)彰顯卓越華勝的品牌價值主張華勝的核心價值觀專：指專業(yè)，專業(yè)維修、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)管理，同指專心和專注。華勝“專誠奉獻(xiàn)彰顯卓越”的釋義華勝的專業(yè)主義精神：專業(yè)專注專心誠：指真誠、誠心、誠意、誠信。與華勝服務(wù)理念：“真誠服務(wù)，貼心關(guān)懷”和經(jīng)營理念：“誠信、專業(yè)、規(guī)范”相吻合。華勝的服務(wù)體驗價值：真誠誠心誠意奉獻(xiàn)：指對家庭、團(tuán)隊、企業(yè)滿懷感恩，不計回報地提供服務(wù)，是服務(wù)的最高境界。與奔馳寶馬奧迪這種最高端的客戶所應(yīng)得到最高端的服務(wù)相對應(yīng)，與華勝所處的行業(yè)定位于服務(wù)行業(yè)相吻合。要求華勝的員工在為客戶提供服務(wù)時不得計較一時的得失，全力以赴地提供最專業(yè)最真誠的服務(wù)。卓越：指優(yōu)秀中的優(yōu)秀，是近似完美的境界。“彰顯卓越”指展示給公眾和客戶的形象、產(chǎn)品或服務(wù)等必須是卓越的，強(qiáng)調(diào)的是沒有任何借的口結(jié)果，是“專誠服務(wù)”的結(jié)果，與“專誠服務(wù)”相匹配；“彰顯卓越”體現(xiàn)了華勝的自信、自強(qiáng)，可增進(jìn)員工的自豪感和歸屬感。華勝將堅守“專誠奉獻(xiàn)、彰顯卓越”的價值主張而不管企業(yè)將會遇到的困難和挑戰(zhàn)，將在日常的工作中時刻以價值主張為宗旨來審視和要求。細(xì)致盡善盡美精英人士對卓越品質(zhì)的追求：專誠的服務(wù)華勝專誠奉獻(xiàn)彰顯卓越專注的團(tuán)隊科學(xué)的體驗流程設(shè)計經(jīng)驗豐富的管理技術(shù)團(tuán)隊交流互動追求完美無私的奉獻(xiàn)專業(yè)的技術(shù)專修奔馳寶馬奧迪值得信賴與信服華勝三大理念之——經(jīng)營理念經(jīng)營理念：誠信、專業(yè)、規(guī)范這不但是華勝作為企業(yè)秉承的原則，也是我們做人應(yīng)遵循的原則，誠信乃立人之本，專業(yè)、規(guī)范乃立業(yè)之本，當(dāng)你在某一領(lǐng)域兢兢業(yè)業(yè)工作了六年你才能成為專業(yè)人士、十年成為專家，相信只要你遵循這一理念經(jīng)營自己，你也可以擁有精彩的人生！工作理念：認(rèn)真、快速、守約認(rèn)真：嚴(yán)肅對待，不茍且，敬業(yè)。快速：速度快，沒有任何借口，馬上行動。守約：與“誠信”一脈相承，堅守承諾，遵守約定，再次凸顯華勝“誠”的核心價值觀。華勝三大理念之——工作理念服務(wù)理念：真誠服務(wù)、貼心關(guān)懷無論是對內(nèi)部客戶還是外部客戶，我們都要學(xué)會換位思考，想客戶所想，急客戶所急，你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人。華勝三大理念之——服務(wù)理念只有總結(jié)才能將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為寶貴的經(jīng)驗，只有帶著問題思考式的學(xué)習(xí)才能將知識轉(zhuǎn)化為智慧；昨天的經(jīng)驗可能會成為今天的障礙，只有智慧才能開啟未來。華勝的學(xué)習(xí)文化——在工作中不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)這句話體現(xiàn)的是一種沒有任何借口的責(zé)任意識。如果沒有拿到成果，一定是方法不對，我們要做的是努力尋找解決問題的方法，而不是找借口，哪怕是看似合理的借口，也將阻礙我們成長。華勝的執(zhí)行文化--執(zhí)行就是不折不扣拿到成果

首先專心傾聽對方的意見，了解對方的觀點(diǎn)，其次積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，爭取對方的理解，然后找到共同點(diǎn)，達(dá)成共識，實(shí)現(xiàn)共贏。華勝的溝通文化——知彼解己，雙贏思維華勝要求每一位員工都具有獨(dú)當(dāng)一面的能力，但團(tuán)隊成員之間更要齊心協(xié)力，遇到事情多溝通，多尋求幫助，相信有了同事的支持，你會做得更棒，團(tuán)隊會取得更好的成績。華勝的團(tuán)隊文化——沒有完美的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊招人原則：素質(zhì)優(yōu)先、能力匹配、理念相投。用人原則：揚(yáng)人所長、避其所短、激勵為先。育人原則：意愿為先、兼顧特長、激發(fā)潛能留人原則：待遇留人、文化留