電子商務對零售企業運營管理的影響摘要:零售企業在面對電子商務下的互聯網經濟數據時代下的這樣一個布局下，企業的運營管理成為一個極具挑戰性的問題，而隨著互聯網的普及與受教育者的受教育程度提高以及傳統消費觀念的改變，越來越多的人會選擇在電子商務形式下進行網購消費，企業的運營管理顯得尤為重要。本文根據當前當下傳統零售企業與現代零售企業的現行商業模式進行分析，通過引用相關文獻與經濟周刊的數據調查，分別闡述傳統零售企業的發展狀況與現代零售企業的發展狀況以及遇到的企業運營管理的相關問題，分析發現得出企業運營管理的相關問題提出相應的解決方法與對策。作者通過文獻研究法、案例分析法、歸納總結法三種分析方法去研究本課題涉及的主要內容，主要列舉蘇寧作討論，來說明零售企業下電商化的運營管理下產生的相關影響與問題。關鍵詞：運營管理；商業模式；互聯網經濟；新零售

Theimpactofe-commerceontheoperationandmanagementofretailenterprisesAbstract：InthefaceofsuchalayoutintheeraofInterneteconomicdataunderthee-commerce,theoperationandmanagementofretailenterpriseshasbecomeaverychallengingproblem.WiththepopularizationoftheInternet,theimprovementoftheeducationleveloftheeducatedandthechangeoftraditionalconsumptionconcept,moreandmorepeoplewillchoosetopurchaseonlineconsumptionintheformofe-commerce,theoperationandmanagementofenterprisesReasonisparticularlyimportant.Basedontheanalysisofthecurrentbusinessmodeloftraditionalandmodernretailenterprises,thispaperexpoundsthedevelopmentoftraditionalretailenterprises,thedevelopmentofmodernretailenterprisesandtherelatedproblemsofenterpriseoperationandmanagementrespectivelybyreferringtothedatainvestigationofrelevantliteratureandeconomicweekly,andfindsouttherelevantproblemsofenterpriseoperationandmanagementSolutionsandcountermeasures.Theauthorstudiesthemaincontentsofthissubjectthroughthreeanalysismethods:literatureresearch,caseanalysisandinductivesummary,andmainlyenumeratesSuningfordiscussiontoexplaintherelevantinfluenceandproblemsunderthee-commerceoperationandmanagementofretailenterprises.Keywords：operationmanagement，businessmodel，Interneteconomy，Newretail

目錄TOC\o"1-3"\h\u5157第1章緒論 619241.1研究背景和研究意義 6124691.1.1研究背景 613191.1.2研究意義 6189271.2文獻綜述 7242441.2.1企業經營管理的理論 7150361.2.2電子商務下商業模式的相關理論 8195941.3本文的研究內容與研究方法 916931.3.1研究內容 998221.3.2研究方法 918396第2章電子商務下企業運營管理相關理論的概述 10248512.1企業商業運營模式理論的概述 10236862.1.1企業商業模式的定義 1052022.1.2商業模式變動的影響 11123372.2企業管理相關理論的概述 1135172.2.1企業管理的定義及主要內容 11124912.2.2生態位法則管理方法 1226365第3章零售企業現狀及其存在的問題分析 12120393.1居民消費與零售企業目前發展的狀況 12319923.1.1居民的收入與消費水平情況 12120763.1.2細分板塊下零售行業的發展情況 13230193.2運營管理中零售企業存在的問題 1454503.2.1傳統零售企業的運營管理問題 14290033.2.2新零售企業的運營管理問題 15123203.3基于當下零售企業的簡單PEST分析 16172903.3.1零售企業的政治環境分析 16613.3.2零售企業的經濟環境分析 16289883.3.3零售企業的社會與技術環境 17177003.3.4基于PEST分析下探討影響企業運營管理的因素 1816433第4章蘇寧應對電商化與新零售模式轉型采取的策略 19267354.1實體零售門店 19272524.1.1線下門店多渠道融合 19244034.2.2注重打造服務體驗 1936804.2智慧新零售 2074044.2.1新零售的融合運營模式 2041274.2.2智慧零售模式的打造 20174634.3本章小結 2174第5章未來零售企業運營優化策略的展望與結論 21324325.1零售業運營模式的發展對策 21308665.1.1零售商業模式轉型 21176315.1.2多元化的客戶社群體驗服務 2298725.1.3注重對自營物流的建設 2241935.2管理模式的優化 23159205.2.1管理理念的轉變 23274415.2.2完善企業文化與組織架構的管理 23118375.3展望互聯網經濟下新零售的未來 24101265.3.1無接觸式的消費服務體驗 2444825.3.2完整的個性化與定制化服務體驗的生態鏈 2531838第6章全文總結 25593參考文獻 266869致謝 27

第1章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景零售業作為我國國民經濟中的重要組成部分之一，處于國民經濟供需關系中的中間支點上，它的發展進程與狀況可直接影響到供需兩者關系的變動。若從社會經濟角度來看，零售業穩定則是穩定國民經濟，穩定整個社會、供需市場的重要外因之一，而供給側結構性改革則為國家宏觀調控政策扶持的內因。隨著大數據、人工智能與5G誕生的時代背景下，互聯網經濟下催生了一系列新經濟模式的變動，而電子商務已經逐漸成為一種行業標準的商業模式之一，作為供需關系經濟中處在重要位置的零售業，大部分傳統零售企業已經依靠互聯網經濟發展成電子商務形式。新零售的到來勢必會將顛覆以往的傳統商業模式，帶來新的商業模式、新的零售業生態鏈，生態鏈的變動會對企業以往的運營管理帶來變化，甚至直接影響企業的運營的經濟效益。無論作為新興的零售企業還是傳統的零售企業，都須注重商業模式變動直接輻射到企業運營管理帶來的直接與間接的正反面影響，與時俱進的企業運營管理模式才能讓零售企業的經濟效益最大化，提升立足在市場的競爭優勢。1.1.2研究意義互聯網電商經濟下企業運營管理的影響對零售企業適應大數據下的互聯網經濟與市場環境的變化具有很大作用，研究在電子商務已到達一個瓶頸下的市場背景下企業運營管理應采取的創新方法，具有的理論與現實意義。本文的研究意義主要有兩方面。企業的運營管理好與否是一個企業能正常運作與生產的必要前提，也決定著企業的經濟效益，而目前很多關于零售企業運營管理的理論，大部分集中于傳統零售背景下研究的，本文的研究對象主要是針對互聯網經濟與電子商務化下的零售企業運營管理問題，通過對當下零售企業實際經營的狀況，在現有的商業模式下針對性的豐富零售行業管理的研究。零售行業作為我國國民經濟的重要支柱之一，對國家經濟穩定穩步前進、保持經濟發展良好態勢的不變化具有重大意義，本文的研究可以探究互聯網經濟下零售企業運營管理的生態鏈及運營管理的創新模式，可從不同角度的內外因素去認識其對企業的經營發展的影響，對整個零售行業的運營管理有一個客觀的淺析，其研究的結果可作為未來零售行業發展的一個借鑒與參考。1.2文獻綜述伴隨著互聯網電子商務經濟零售行業的迅速普及與發展，關于傳統零售行業的管理理論已經趨向于飽和且具有針對性，但對于目前當下的現代零售企業發展的管理理論卻沒有一個定向的目標討論，因為新零售的出現與商業模式創新的變動，絕大數理論缺少根據實際情況的深入研究。1.2.1企業經營管理的理論林偉認為（2006）在電子商務日漸盛行的今天,對企業來說,經營和管理模式的抉擇,市場競爭力的已經勢在必行;此外,企業需要進行變革,以適應目前電子商務環境下的市場競爭。[1]王蕾認為（2017）我國的中小企業,其創業與發展的方向多為電子商務,但現階段的創業型中小電子商務企業還存在很多問題。對創業型中小電商發展現狀加以分析,并對中小電商在創業與初級發展階段的經營管理與發展策略進行闡述與討論。[2]蘭翔,焉嘉豪,王阿慧認為（2017）隨著我國經濟飛速發展,中國企業所涉及的業務也日益繁多、更加復雜,這種形勢給傳統企業的經營管理帶來挑戰。電子商務的出現,使企業在享受到電子商務帶來的好處時,也要結合自己企業的實際情況不斷進行企業管理的創新。[3]覃龍飛認為（2017）我國零售業發展自有品牌起步較晚,還未成熟完善,隨著電子商務的發展,各大電商平臺開始關注并不斷推出自有品牌。[4]張靖認為（2019）企業要堅持強化物資采購的風險控制和管理力度,運用網絡技術構建現代化信息網絡,深入市場調研,準確把握市場行情;要完善采購管理制度,提高采購部門的從業素質和業務水平;同時要選擇合適的供應商,確保物資質優價廉,在實踐中摸索出一套適合自己的有效控制企業采購風險的新模式。[5]李文濤,傅曉曦認為（2019）電子商務作為一種新興的互聯網產業,推動了企業發展創新模式的深度變革.同時這種模式也是基于互聯網技術的大數據統計與分析模式為手段,融合企業電子商務的經營管理各個層次,使企業在自身的經濟增長結構,人才建設結構,產業層次結構,經營管理方式等方面發生質的飛躍。[6]楊偉認為（2019）未來供應鏈管理效率的高低將成為企業在市場競爭的主要因素，是企業在市場上制勝的關鍵。[11]Osterwalder認為（2010）商業業務模型的模式應是一個動態變化的概念，而不是靜態不變的。[12]Magretta認為（2002）商業模式的創新應圍繞以產品價值鏈為服務構成，創新的商業模式是商品價值鏈的重要組成要素。[13]1.2.2電子商務下商業模式的相關理論孔艷芬認為（2017）中小企業對電子商務的認知不合理、中小企業的管理水平不到位、中小企業普遍欠缺高質量電子商務人才、企業投資結構不合理,資源投入不足，企業運營管理需要尋找其他的路徑。[7]陳紅海,閆雪珂認為（2019）電子商務平臺的經營模式影響著其經濟效益，以拼多多與唯品會的例子，給中國當下的傳統電子商務的商業模式帶來沖擊與創新。[8]李拓認為（2017）充分利用電子信息網絡來進行企業的管理好處眾多,不僅僅能夠將企業的消耗降到最低,也能夠將企業的收益擴大,增加企業的經營效率提高其競爭實力，可以推動企業不斷創新發展。[9]楊仕梅認為（2019）基于電子商務新發展視域,在闡述電子商務影響零售業內在機制的基礎上,從實證角度分析了電子商務對零售業轉型的影響,并進行了結果分析,最后提出了加強網絡引導、強化消費體驗,加強新型科學技術的融合,拓展銷售途徑、加強線上線下銷售方式的結合等對策建議。[10]狄蓉,焦玥,趙袁軍認為（2019）互聯網時代供應鏈已成為企業的核心競爭力.企業之間的競爭不再是產品和服務的競爭,而是供應鏈之間的競爭,而新零售企業應該整合創新機制挖掘其運營模式。[11]1.3本文的研究內容與研究方法1.3.1研究內容本文主要研究的主題是電子商務下商業模式的變動給傳統及現代零售企業帶來的一系列影響與問題，綜合上述文獻的相關理論與經濟周刊的一些數據分析我國零售業目前發展的狀況，并根據蘇寧易購的例子，在應對互聯網經濟的沖擊下，探究傳統零售企業在轉向線上線下商業模式的發展道路與路徑的選擇過程中，新的商業模式給企業運營管理帶來的影響。而在本文的結尾處則對新零售的商業模式的資源整合給予展望。1.3.2研究方法本文在針對課題研究所使用的研究方法有以下幾種⑴文獻研究法。本文對電子商務企業運營管理的相關理論進行收集，并針對零售企業運營管理的問題給予分析與整合，通過對企業運營管理的理論的具體分析與研究，提出新零售商業模式下本人的見解與未來零售行業的展望。⑵案例分析法。在此文中，在對企業運營管理問題進行相關討論時所運用到的例子為傳統零售企業蘇寧易購，基于此案例分析電子商務互聯網經濟下其傳統零售企業的商業模式變動和企業內部運營的影響，再針對其帶來的正反面影響進行觀點的總結，從而歸納出當下零售企業基本的一個運營結構與體系。⑶歸納總結法。本文在根據文獻的綜述與案例的分析中，回顧課題中所研究的目標，總結其分析的結果與結合綜述的理論下得出屬于自己個人的一個見解與解決方案。圖1.1本文技術路線圖

第2章電子商務下企業運營管理相關理論的概述2.1企業商業運營模式理論的概述2.1.1企業商業模式的定義商業模式，通俗一點來說就是圍繞企業創造盈利的經濟效益，其影響所涵蓋的范圍較大，企業運營的商業模式決定著其盈利效果的好與壞，且一個企業的運營模式是整體的，是企業中各種資源的整合與協調所得的效益，內部的整體性互相取長補短的一個整體結構。在當下電子商務與互聯網經濟盛行的時代下，商業模式更像是一個媒介機構，連接企業與消費者之間的橋梁，共同承擔著經濟效益的價值創造與利益。而在本文的觀點認為，商業模式的定義主要是在市場環境競爭的狀態下，企業為了適應市場競爭下的一種自發式的資源整合調度與協調，主要目的都是為了企業的經濟效益與在市場經濟下生存，它是隨著市場環境的變化而進行自我調節的一個動態，而不是靜態的一個概念。2.1.2商業模式變動的影響狄蓉,焦玥,趙袁軍認為（2019）零售企業乃至所有企業在市場運營管理與競爭中，供應鏈是決定其能否提高企業競爭力與經濟效益的關鍵因素。如今，在今年2020年年初，我國爆發了新冠病毒肺炎的疫情，疫情當下的所有的零售企業與零售門店面臨著無人光顧，門面人流量直線下降，沒有人流量就產生不了經濟效益，很多連鎖零售門店甚至面臨著倒閉與破產的風險，而很多企業為了適應社會經濟的發展紛紛采取自我調節性的轉型，出現了一系列的無接觸式消費經濟現象，如無接觸外賣、無接觸超市配送等，在這個階段中，供應鏈物流發揮著不可代替的重要作用，而零售企業門店之間的競爭主要因素也轉向了供應鏈之間的斗爭，商業模式也隨之發生變動。這可以說明，商業模式的變動是受內外部因素而動態變動的，其初衷都是為了適應市場經濟的發展，內外部兩者因素協調的一致性才能發揮商業模式交易結構的作用。2.2企業管理相關理論的概述2.2.1企業管理的定義及主要內容企業管理作為企業運營中重要的舉措，是企業自身內部進行的各種人力資源與調整的措施，包含了財務與人力的調配、物資的調整、生產成本的控制與生產管理、運營模式等多方面涵蓋企業質量管理的內容。其中，企業運營管理中財務人力與生產成本的規劃最重要，企業勞動力資源的合理調整與生產成本的合理取舍，有助于提高企業員工的生產效率；而財務的合理分配則有助于提高企業員工的生產積極性，從而提高整個企業的生產效能與經濟效益；物資的調整與生產管理，則是企業在運營管理生產鏈上的必要環節，關系著企業生產的質量以及服務；運營模式則是為企業提供持續長久發展的方法指導。目前，在互聯網電商化背景的大前提下，傳統的企業運營管理模式將不再適應時代的發展，企業需要探究新的管理模式，而企業更是需要新的管理模式以迎合企業轉型升級的過程。2.2.2生態位法則管理方法生態位法則俗稱價值鏈法則，生態位原意指在大自然中，同科類或有親屬關系生活習種，并不會在同一領域間進行生存競爭，其在經管理論上指同類型產品或服務的企業，同一市場區域間難以共同地競爭生存。在本文的探討中，本文將運用生態位的管理方法對比零售企業之間在經營同類目商品與商業模式下所應采取的新運營管理模式對策，面向未來，零售企業應如何在零售領域里脫穎一出，探討出當下對未來零售行業以及新零售的長久發展的優化策略。

第3章零售企業現狀及其存在的問題分析3.1居民消費與零售企業目前發展的狀況3.1.1居民的收入與消費水平情況我國在經濟的不斷發展與產業結構的調整下，國家針對山區與低收入人群的脫貧任務陸續完成，居民人均收入總體水平在上升，增速最快群體的是中低收入的人群，人們的可支配收入影響著整個社會結構各行各業的消費水平，而零售行業作為我國的重要民生行業之一，消費結構的變動影響著整個零售行業企業的產銷與供需優化。根據國家統計局的數據顯示，我國目前零售業細分居民消費種類各項指標趨于小幅度的穩中有升態勢，其中，居民消費占比中，教育文化和娛樂消費價格上調5.3%和2.5%，醫療保健、日常生活用品相關服務價格分別上調了2.2%和0.3%；交通出行與通信社交、衣著、居住價格分別下降3.8%、0.3%和0.1%。如下圖3.1所示。這表明居民在消費中更加注重文化與娛樂性消費，消費更加偏向理性實用服務與醫療保障消費，趨向于理性型消費特征。圖3.12020年三月份居民消費價格分類同比漲跌幅數據來源：國家統計局2020年3月份居民消費價格指數統計分析數據整理所得3.1.2細分板塊下零售行業的發展情況圖3.2細分渠道板塊漲幅表現數據來源：中國產業信息網2019年中國零售行業發展概況及行業發展趨勢分析消費水平的狀況決定市場行業的發展。截止2020年2月份，我國目前零售企業的發展狀況是穩中求進，借托著電子商務與互聯網經濟大數據，在特殊時期下，新零售無接觸等新型消費更受消費者的青睞。根據中國產業信息網官方信息顯示，2019年我國總體零售行業相對前兩年的數據總體趨于上升的態勢，如上圖3.2所示，其中超市板塊的上升速度最快，其次是百貨與專業連鎖，超市的增幅相對前兩年下降的趨勢對比，提升率達20%左右；百貨降前三年的降幅以來，2019年呈現上升態勢的波動幅度；專業連鎖則較前兩年也呈現小幅度增長，增長率為10%，在整個零售行業板塊里，較前兩年來說，暫時性實現了正收益的增長，這表明根據近兩年以來不穩定的適應期，零售行業真正實現了平穩盈利增長。3.2運營管理中零售企業存在的問題3.2.1傳統零售企業的運營管理問題傳統零售企業的運營管理主要是通過管理自身商品銷售營銷的狀況，在供應鏈上更加注重對市場熱銷產品的生產推廣與存量，把商品生產作為核心的模式，此過程里，商品生產與采購是該模式的主要運營管理手段，忽視了流通環節給市場與企業雙方帶來的正面效益。（1）單一流通渠道傳統零售企業主要經營方式為線下門店推廣，銷售渠道也主要集中在線下門店中，所以傳統零售企業的主要運營模式為針對市場剛需的要求，集中自身的人力物資的調配對線下門店進行清點管理，基本上都是根據自身的銷售狀況去估算存量從而進行物資的生產與調配，與整個市場下的大環境脫軌，而一線城市并沒有出現這種問題，主要集中在一些二三線城市的小型零售門店中，存在很多品牌貨物庫存類型過舊，沒有實時與市場對接更新庫存的狀況，對商品的組織管理上沒有一個明確的指標，企業普遍只依靠大眾化市場需求去進行自身的庫存管理。（2）商品的生產與經濟效益不對應供需不平衡始終是零售企業的重要難題之一，零售企業在針對市場進行商品資源物資的生產與調配時，由于市場環境存在的過多的多方面不穩性因素，導致大部分企業存在商品供需不協調的狀況，這使得零售企業自身的部分過剩商品存在滯銷的困境，而熱銷商品則呈現相反的局面，企業的生產效能無法跟上市場消費需求，出現了供不應求的狀況，很多零售超市中相關知名品牌旗下的產品為熱銷產品，但其它的小眾品牌卻處于銷售量過低甚至是無人問津的窘迫局面，這迫使零售企業不得不以低價折扣的方式進行清倉，從而影響了零售企業自身的經濟效益。（3）社群消費群體較薄弱傳統零售企業的營銷推廣主要依靠線下門店人流量的廣告推廣、活動的策劃與短信息進行自我資訊的傳遞，但很少有企業針對該群體進行消費反饋與消費意向跟蹤的調查評價與整合，導致零售企業不能根據消費市場實時消費的需求進行自我商品的物資調配與權重，而傳統的零售企業的社群群體也難以維護，與線上零售門店相比，并沒有建立一個相對完整的消費群體服務中心收集消費群體的需求，來跟蹤市場的實時動向。3.2.2新零售企業的運營管理問題新零售企業作為區別于傳統零售企業的最大特征是商業模式的轉變，以線上為模式的變為向線下延伸發展，傳統的線下零售門店也尋求線上的運營轉變，如京東通過入股永輝超市，借助傳統線下零售企業的濃厚的資源與相對較成熟的線下供應鏈運營模式，大大減少了自身在進行線下市場的開發所帶來的一系列風險，而實體零售業也能依靠電子商務平臺龐大的線上資源進行線上市場的推廣。（1）運營成本的增加新零售企業目前遇到的最大難題是電子商務線上營銷迎來一個瓶頸期，互聯網經濟的紅利時期已經過去，據商務部的數據統計顯示，自2018年來我國社會消費品零售總額為38萬億元，相比較2017年來增速為4%，創下了近十年來的新低，線下門店開發的成本增大，線上客戶引流、社群消費群體服務、平臺開發成本的增高等，線上電商零售的經濟效益被壓縮，需要尋找一個新的商業模式進行自我的轉型升級。（2）物流配送供應鏈的設施尚未完善新零售的初衷是旨在提升消費者的購物體驗，物流配送的效率尤其重要，物流配送的速度效率影響著消費者的服務體驗。但由于我國各級城市階級規劃發展不平衡，導致城市之間的物流的配送效率發展不協調，一二線城市的物流配送系統相對比較完善，集約化程度較高，各項物流配送效率較高，而三四線城市中則由于自身城市規劃的管理發展的進度緩慢，物流配送的模式主要為第三方物流，自營物流，他營物流的基本設施相對薄弱，城市之間的配送效率比較緩慢，區域間配送中心的距離間隔較遠，使物流配送行業之間難以互相發展。3.3基于當下零售企業的簡單PEST分析3.3.1零售企業的政治環境分析我國目前經濟發展的狀況是總體呈良好態勢的不改變，而零售行業作為關系于我國國民經濟發展與居民生活質量發展指數的重要行業之一，我國一直對零售行業給予政策上的支持。在十二五的規劃中，國家著重重點提出要大力發展國民經濟產業，優化國民經濟產業的生態鏈。從我國加入WTO與一帶一路建設開始的逐漸完善，綠色優化的營商環境已成主流，而經濟特區更是給以重磅補貼力度助力營商環境的發展，如廣州市南沙區經濟自由貿易區在建設總投資超1600億元的貿易項目，圍繞粵港澳大灣區打造更為開放與綠色環境的新時期下的自由貿易區，有利于吸引國內外知名專業連鎖的優質資源進駐與交流。其次，我國在應對特殊重大事件中擁有很強的自協調內控能力。在今年的疫情爆發期間，我國國內各大知名零售門戶聯名組合起來，為緩解經濟壓力，推出了無人接觸的新型消費模式，既滿足了社會的剛需要求，也減輕了零售企業門店無法開業所帶來的經濟損失。3.3.2零售企業的經濟環境分析在國內環境上，我國零售行業具有很大的內需市場與政策扶持。在此次疫情發生期間，在各行業不景氣的條件下，超市零售行業的銷售額卻出其的穩中有進，國家也給予零售企業相關的資金補貼，無可否定是特殊時期下導致的原因，但這也從另一側面充分說明，我國在特殊時期的國內市場環境下，內需應擁有龐大的消費需求。今年我國經濟在面對全球疫情爆發的狀態下，國際貨幣基金組織（以下簡稱IMF）稱我國經濟是目前全球經濟體里表現良好的國家之一，疫情當前，IMF認為由于我國宏觀調控下的制度優勢，不會改變在總體經濟發展良好的基本面上，這是繼08年全球經濟大蕭條下，我國經濟再一次為全球經濟發展作出重要貢獻。而依據本文圖3.1我國居民收入消費的水平看，我國國民經濟的發展是穩中漸進的，即使圖3.2也顯示了我國零售行業經歷了兩年的適應低迷階段，但目前已開始了穩定正增長的良好態勢，表明了目前總體經濟發展水平呈現良好態勢的局面。3.3.3零售企業的社會與技術環境根據2019年中國產業信息網的統計，目前我國的居民消費階層處于變動的階段，中低端收入人群群體的消費呈現上升現象，而該群體多為年輕階層的消費者，其消費觀念的變化影響著零售行業的動向。老齡人口也呈現增加的態勢，現階段我國老齡人口占總人口的15%左右，零售企業要時刻關注老年人群的消費重點的同時，新興的90后與00后同樣是零售業消費人群中的主力軍，總體來說，零售企業目前所需注意的消費群體包括年輕一代與老年人的消費與服務體驗需求。在服務要求方面，整個社會環境下倡導要打造服務型消費，而未來也是往服務體驗式的體驗式消費上發展，社會購買力的提高促使對購物質量也產生新的要求。在技術方面，云零售與智慧新零售概念的提出，伴隨著數字新技術物聯網、5G應用的產生，圍繞依托新技術發展去提高零售行業服務質量的要求成為未來新零售的趨向，美團與天貓已在旗下的線下超市零售門店推出了無人零售超市、語音導向機器人、小愛同學與天貓精靈等的新技術，旨在提高客戶服務體驗的質量，進而讓零售門店自身產生更高的經濟效益與品牌效應。3.3.4基于PEST分析下探討影響企業運營管理的因素企業運營模式受很多因素的影響與制約，而企業運營模式的研究主要目的是為了讓企業內部資源互相之間的協調與整合，且企業運營模式能夠指導企業調配資源從而達到良性經濟效益的重要指導支持。（1）外部因素市場環境因素。市場環境是一直在變化的，市場環境所涵蓋的范圍廣闊且受不確定因素影響較大，如消費主體的變動、消費理念的變化、社會環境的變動等。但一個目標市場的市場環境暫時性短期內不會發生很大的變化，突發事件的因素會影響甚至顛覆整個市場的大環境。2020年初受疫情的影響，傳統的市場與社會環境經濟被破壞，無接觸式消費的宅經濟現象應運而生，無接觸配送、無接觸購物等概念的提出。在疫情期間，火神山醫院之外，因為疫情的特殊性，在院區外出現了無接觸配送的服務，一系列大型餐飲與新零售企業紛紛加入，盒馬鮮生、每日優選、肯德基、美團外賣等，其中包括與人們日常居家生活需要的相關行業。（2）內部因素行業間環境因素。今年年初所爆發的疫情影響，大部分非醫療制造業企業在轉型自身的生產結構，社會上醫療物資的剛需與國家政策補貼扶持企業進行產業結構的轉型。比亞迪作為中國傳統的國產汽車品牌，主要服務與受眾于汽車行業的消費與生產，而在這次疫情之下的影響，社會環境下各種因素的影響，傳統汽車生產銷售遭受嚴重重創，國家財政部出臺對企業的扶持與補貼、一線醫護人員醫療物資短缺的需求下，比亞迪公司在兩個月內進行自我的轉型，采購了一批醫療器械，成立了額外的一個生產部門與口罩生產專項小組，專門生產醫用防護口罩應對政府與企業當下口罩短缺的燃眉之急，此外，多家制造商也紛紛投入到口罩消毒液等醫療，這包括上汽通用五菱、廣汽集團等汽車制造商和零部件供應商，甚至還包括了中石化與格力電器這樣的大型商業主體。這是社會環境對企業運營管理所帶來的影響。

第4章蘇寧應對電商化與新零售模式轉型采取的策略4.1實體零售門店4.1.1線下門店多渠道融合在互聯網經濟迅速發展當下，目前蘇寧為了拓寬自身新零售的業務，在今年收購了家樂福中國區銷售的股份，其線下擁有蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇鮮生、紅孩子等多渠道營銷模式的零售門店，基本上形成了一個相對較完整的集零售、生產、配送與售后于一體的生態鏈。而蘇寧在拓寬新零售渠道時面臨門店所涉地段相對其他新零售平臺選址較為中低端化，多為集中于二三線城市中，今年蘇寧收購了家樂福中國區的銷售股份后，借助家樂福線下零售門店所選地段的優勢，順勢打開了一線城市的線下零售市場。在物流方面，蘇寧通過建設自身的自營物流打通線下零售與線上零售配送的供應鏈。以物流配送為主打的蘇寧小店采取的策略是地鋪式的遍布建設，旨在實現城市區域間配送的效率，保障了消費者顧客對新零售配送服務的體驗，同時也提高了消費者對蘇寧零售品牌物流的配送效應。4.2.2注重打造服務體驗蘇寧在針對新零售的概念中提出自身要打造智慧式的零售格局，而目前旗下的蘇寧小店形成了一種以線上與線下相融合的服務體驗模式。在蘇寧小店所經營的商品類目里，小店內主攻的是居民消費者的日常生活用品，包括肉類、菜類、生鮮水果、品牌飲料以及居家日常用品等，能滿足社區居民日常基本消費需求。而蘇寧小店的運營模式是線上支付與線下體驗相結合的模式，更可以通過線上定制式的服務。在疫情發生期間，相繼推出了無接觸式的消費與配送服務，彌補了在疫情期間線下零售門店銷售額低下的問題，且一站式的運營模式更能為社區消費群體帶來更高的服務體驗，也能滿足消費者潛在的消費需求，完善零售行業一站式的生態鏈服務。4.2智慧新零售4.2.1新零售的融合運營模式電子商務互聯網近幾年的發展，蘇寧作為傳統的線下連鎖電器零售企業，在線上零售的開發上，早期已提出無人零售超市的概念，而在2017年起逐步開始進行自身傳統零售企業的轉型、往互聯網方向發展，而如今，蘇寧易購平臺已經是繼盒馬鮮生、京東之后的第三大線上零售門戶，新零售的生態鏈發展也趨向于成熟，成為傳統零售向新零售轉型成功的典例之一。蘇寧超市作為蘇寧在線上零售銷售的主要平臺，也從家電行業逐漸轉型到各種零售快消品的領域當中，其中，截止2019年年底的數據線上，蘇寧線上銷售的占總銷售額比的60%左右，這個數據說明了線上銷售已經成為蘇寧的主要盈利渠道，蘇寧在開拓線上平臺的同時也秉承新零售的初衷，主要在各三四線城市與鄉鎮的居民生活社區內設立了蘇寧小店，其鋪設范圍也涵蓋了中心城區的CBD地段，而蘇寧的新零售運營模式主要是打造集社區居民生活為一體的智慧零售模式，更是在疫情發生期間，率先與盒馬鮮生、京東、美團生鮮等新零售門戶在火神山、雷神山醫院共同推出的無人超市與無人消費項目，實現社會效益與經濟效益同步的目標，同時也彌補了自身在疫情期間所虧損的部分資金流失。4.2.2智慧零售模式的打造以消費者服務為中心，圍繞數字技術作為推動力的零售行業新指向趨勢率先被蘇寧所提出。如蘇寧在開設的多間無人小店中，遍布于城市縣鎮鄉村各級單位中，形成了城市區域間的零售生態鏈，針對城市不同級別的差異中選擇不一樣的零售運營生態，但蘇寧旗下新開的零售門店基本上都遵循著拓寬消費者零售場景的目的，打造一個完整的區域間零售業務鏈。蘇寧在針對智慧零售動向的方面目前還在試驗階段，其提出的概念是讓用戶在足不出戶的情況下，體驗到以科技打造的新零售服務體驗。在智能家居方面，通過蘇寧小biu連接消費與服務的體驗，集物聯網云計算等一系列數字技術加持的智能OS系統，在指定的區域之間可在線上下單線下配送到戶的智能購物消費體驗。在蘇寧廣場的布置中，更是添加了無人巡邏服務機器人、無人貨架與智能貨架的科技配置，能讓每一個到達蘇寧廣場消費者體驗個人定制性的精準服務體驗，打造了線下零售門店智慧場景的新零售模式。圖4.1蘇寧智慧新零售生態鏈4.3本章小結縱觀實體零售企業總體的發展，固定的商業模式已不再適應新時代電子商務互聯網經濟下的市場大環境，電子商務化對傳統零售企業的沖擊是必然的。蘇寧企業作為傳統的電器零售企業，在內外部因素的影響下，線上零售與新零售模式的轉型投入了大量的資金與人力，打造了自身的自營物流供應鏈系統，逐步從傳統實體零售企業轉型為互聯網零售企業，這是未來零售企業的總體趨勢，未來零售業的競爭重點應在供應鏈物流系統上，也是傳統零售企業轉型的參考標準。

第5章未來零售企業運營優化策略的展望與結論5.1零售業運營模式的發展對策5.1.1零售商業模式轉型傳統的實體零售的店銷商業模式，消費者在店面完成消費與服務體驗的一系列實體操作，這是線上電子商務零售平臺上無法做到也不可以替代的重要優勢，未來零售業的方向側重點必定在線下的用戶體驗服務上，支付則在線上完成的全新模式，把傳統零售企業線下的資源與線上的渠道結合起來，集物流配送系統與售后服務于一體的新零售運營模式。如蘇寧易購為拓寬線上的市場與自身的物流系統供應鏈，把各大零售電器門店紛紛改成蘇寧易購旗下的快遞點與貨物自取點，為了加速自身線上的供應能力與門店店面的物流配送系統效率，而該舉措不僅僅是完善自身的物流配送系統，更是加速推廣線下零售門店的資源，無論是蘇寧的快遞點與還是自取快遞點，線上購買的消費者均需要指定附近相關的一家蘇寧電器門店進行取貨，線上與線下呈現融合的趨勢，這是未來零售業發展的趨向。5.1.2多元化的客戶社群體驗服務電子商務互聯網經濟下，無論是線下實體零售店還是線上零售企業，自身在主打某一種產品與服務的同時，更應該全方位發展自身額外的其他業務，既開拓了潛在的消費市場與推廣了自身的品牌效應，也滿足消費者購物、休閑娛樂、運動健身與社交一些列的多元化服務的消費需求，這種綜合性的行業結構運營模式便利了消費者的同時，也拓寬了自身的品牌集聚效益，提高企業的總體知名度，從而提高經濟效益。小米作為當下社群體驗服務系統相對較成熟的互聯網公司，其主要是在線上開拓市場的一個網絡品牌，起步時僅僅開拓了智能手機終端行業，如今已經變成了集休閑娛樂、智能家居、房地產、人工智能等為一體綜合性多元化知名品牌之一，另外在線下的推廣方面，設立了一些列點對點的小米主題體驗店、小米之家，涵蓋了智能家居、休閑娛樂、DIY等體驗服務項目，為消費客戶群體提供完整的線下全方位的體驗服務環境。5.1.3注重對自營物流的建設零售業在早年主要的競爭點在產品生產成本與價格上，隨著人口的增長與國內市場的拓展，物流成為各零售企業競爭的主導因素。在疫情期間，我國線下零售門店銷售額暴跌，企業紛紛進行轉型，轉向線上營銷與銷售，而在疫情高發的期間，我國很多第三方物流延長配送運輸的時間，漲價甚至休假暫停歇業等一些列問題，這就凸顯了自營物流的重要性，而自營的物流系統中，企業自身更加容易追蹤產品的配送軌跡，對自身產品的運輸更具效率，更能保障消費群體的用戶服務體驗。自營物流的建設需要長期的資金投入和相關供應鏈物流的人才引進與培養，蘇寧在針對自身物流系統的建設中，距其官方數據統計，共投入合計不少于400億元資金的進行投資與人才培養。目前蘇寧旗下的蘇寧小店與蘇寧家樂福，推出了同城配送一小時送達的保障服務，提高了蘇寧線上零售的配送效率，保障了消費群體的服務體驗，同時也破解了線上零售配送慢的重點難題，當下零售業的競爭就考驗各大零售企業物流供應鏈系統的完整性。5.2管理模式的優化5.2.1管理理念的轉變企業運營管理是隨著市場環境經濟的發展下而作出轉變的概念，企業在經營管理理念中需結合自身實際情況進行轉變。如今，互聯網大數據作為當下的熱門話題，企業管理的理念首先應該要把技術創新放在首位，加大對新技術與新動向的開發力度，依靠技術創新把自身生產與經營的效率提高，同時，提高企業自身品牌的科技含金量，從而創新自身的經營管理理念。其次，人才的開發與吸納，未來零售行業企業的競爭點主要集中在物流供應鏈與服務的體驗上，向社會公開公正公平招募專業型人才，培養物流服務型人才應成為零售企業人力管理中的首要目標。最后，科學的市場調控管理理念，在自身存量中所閑置的幾乎為零與負增長經濟效益的服務與物資，及時準確地轉型與轉讓出去，依據市場環境進行有序的計劃性轉型，比亞迪企業在疫情發生期間，把自身所閑置的生產車間改造成口罩生產車間，解決政府與一線醫務人員醫療物資短缺窘困，也彌補了特殊時期下企業的經濟效應。5.2.2完善企業文化與組織架構的管理完善企業的組織架構是企業高效運營效率的關鍵，完善企業文化建設則是提高企業運作效率的重要前提。企業應合理安排完善好自身各部門的職能責任，提高運作辦事的進度，在處理好各部門間的正常運營下，建設屬于企業自身的內部團隊文化精神觀念。首先，我個人認為企業自身應盡可能完善某一職能部門內部的構成職責，如技術部應該著重技術的開發與應用上，開發與體驗應該分戶分批設立兩個職能單位，不應該籠統地歸于給同一部門。其次，內部跨組織的管理應更加便捷，如技術部與其他部門的對接工作，新技術的開發與體驗完成給予營銷部門予以投入市場，簡化要通過管理部門各項審批的繁瑣工作，予以各部門一定程度的獨立決策權力。最后，企業內部應注意各部門間企業文化的培養，團結公司內部，打造企業文化下的團隊精神建設，提高員工的凝聚力與積極性同時更加完善企業品牌文化效益的打造。5.3展望互聯網經濟下新零售的未來5.3.1無接觸式的消費服務體驗自我國疫情爆發期間以來，經濟持續的萎縮導致原來的經濟運行模式遭受重創，而相關服務性與零售行業推出了無人接觸式的新型消費模式，由美團、餓了么發起的無接觸式配送服務近日更是通過中國貿促會商業行業委員會立項實施服務團體的標準性規范要求，一時間，一系列新零售行業的相關平臺如盒馬鮮生、蘇寧小店等也推出了無人接觸式的消費服務，即在平臺上進行篩選支付后，經由零售企業的騎手，在其自營的供應鏈物流配送系統中，與消費者協同指定一個位置，消費者與騎手在互不接觸的情況下完成配送與收取的操作，這是特殊情況下的經濟現象。回看2017年，我國早就已經提出了無人接觸式消費模式的概念，無人超市、無人專賣店概念早已率先實現，但都因為資金流轉與盈利情況不堪的原因，過了一段時間后逐漸淡出人們的視野，但如今，新零售的發展面臨著種種困難，運營管理成本的增加、線下零售門店的租金的上升、供應鏈系統的資金難以融資、企業員工薪酬管理困難等原因，使零售企業不得不對現有的新零售模式進行思考與轉型，而在該特殊時期下，無人接觸式的消費被零售企業重新運用且取得較好的經營效果，我認為，這是特殊時期市場環境因素變動下的結果，無人接觸式的消費不會因此成為零售行業主導商業模式，但卻能改變新零售行業的動向。此次無人接觸式消費重新燃起的背后，是大眾消費者觀念的轉變，往后都一直會影響其消費的習慣，而作為新零售企業更應該從中挖掘出更適合于現階段發展的“半無人式的接觸消費服務”，這才是未來新零售行業發展的趨勢，無接觸式的消費或成未來的主流。5.3.2完整的個性化與定制化服務體驗的生態鏈隨著新技術的開發大數據的普及，消費者對零售服務體驗也更會趨向于自我的個性化追求，而目前很多零售企業都擁有針對特定產品的自我定制化服務系統，提升了消費者在產品上的體驗服務。但目前很多新零售企業中的定制服務停留在為顧客定制服務體驗的階段上，我認為應該完善整個個性定制化服務的生態鏈，消費者在平臺進行自我DIY定制的同時，發揮大數據的作用，根據用戶的定制推薦其相關的配套商品。如耐克運動品牌的社交定制服務平臺，消費者可根據自身喜好定制相關商品，該平臺也能根據消費者上傳的運動數據，推薦適合其運動健身模式的配套產品，一定程度上也減少了零售企業在產品設計與銷售下所用的成本，也拓寬了品牌下其他產品的推廣。伴隨著數字技術VR與5G的發展，未來零售行業的個性化與定制化服務會打破現有的實體零售與線上零售的邊界，智能技術的創新發展影響著零售企業商業模式運營的變化。

第6章全文總結企業運營管理所采取的策略優化是直接給予企業經營效率與經濟效益提高的舉措。互聯網電子商務下對企業運營管理的影響是商業模式的變動與運營管理模式的創新，新零售下的商業模式是隨市場動態變化的規律特征，這是未來實體零售行業與新零售行業的局面。本文在針對電子商務下對零售企業的產生的影響與企業轉型的舉措，結合相關文獻的理論與案例進行分析總結，個人認為，未來零售業的發展方向是以供應鏈配送系統為中心，圍繞客戶服務體驗的新模式。目前我國零售行業的大部分企業都處在開拓線上零售渠道的階段，企業運營管理政策的問題成為此階段轉型升級成功與否的關鍵。結合蘇寧零售企業轉型成功的案例分析，蘇寧在針對線上與線下的門店采取多渠道多方面的發展，同時圍繞消費者服務體驗為主要目標，打造屬于自己的供應鏈系統與服務平臺，全方位滿足了社區消費群體的需求，為實體零售企業轉型升級作出例子。綜合全文，我認為當下零售企業在應對互聯網電商化的大趨勢下，企業服務質量的提升與物流配送系統的完善尤其重要，伴隨著數字科學新技術的發展，未來零售業的趨勢必然是圍繞在數字智能技術發展下的線下服務體驗，客戶服務體驗與供應鏈系統將會是零售企業在運營管理上競爭的主要因素。

參考文獻[1]林偉.電子商務對企業經營和管理的影響[J].軟件導刊,2006(05):5-7.[2]王蕾.創業型中小電子商務企業的經營管理策略[J].中國商論,2017(25):18-19.[3]蘭翔,焉嘉豪,王阿慧.電子商務對企業管理的影響與創新[J].企業改革與管理,2017(8).[4]覃龍飛.電商零售企業與傳統百貨企業自有品牌運營方式比較[J].商業經濟研究,2017(9):131-133.[5]張靖.淺談電子商務運營模式下的企業物資管理[J].科學與信息化,2019(13):179-179.[6]李文濤,傅曉曦.基于大數據背景下的企業電子商務運營策略的研 究[J]智富時代,2019(2).[7]孔艷芬,江蘇省徐州財經高等職業技術學校.中小企業電子商務運 行模式與路徑選擇分析[J].商場現代化,2017.[8]陳紅海,閆雪珂.唯品會和拼多多帶來的電商發展模式分析[J].特區經濟,2019(3).[9]李拓.電子商務對企業管理的影響[J].今日財富,2017(19):55-56.[10]楊仕梅.電子商務新發展視域下的我國傳統零售業戰略轉型研究 [J].價格月刊,2019(5).[11]狄蓉,焦玥,趙袁軍.新零售背景下零售企業供應鏈整合創新機制 [J].企業經濟,2019(8).82楊偉.電子商務環境下企業供應鏈管理優化問題分析[J].中國 電子商務,2010,000(009):36-36.[12]AlexanderOsterwalder,YvesPigneur,ChristopherL.Tucci.ClarifyingBusinessModels:Origins,Present,andFutureoftheConcept[J].CommunicationsoftheAssociationforInformationSystems,2010,16(1).[13]JoanMagretta.WhyBusinessModelsMatter[J].Harvardbusinessreview,2002,80(5):86-92,133.

致謝光陰似箭，四年的大學生活伴隨著本篇文章的完結而結束，回憶在校的那段時光，受到了來自各位任課老師對我的關心，收獲了友情一般的師生情，在本文撰寫的期間，校內的師兄師姐與同學也給予過我很多關于文獻的幫助，首先，我要在這里對給予過我幫助的各位同學與任課老師的關照，致以我最衷心的感謝！其次，要鄭重感謝我的論文指導老師胡勍，他在對我的論文修改指導與格式排版中，給予我巨大的幫助與建議，在本文修改的過程中，不厭其煩的幫助我進行論文修改與改進，若沒有您的幫助，我將很難完成此篇論文的寫作。此外，由于本人自身學術水平知識的有限，本文難免會有不足之處，懇請各位老師與學者作出批評與指正。最后，感謝在座所有的評閱過我的各位老師與學者的到來，感覺您們在百忙之中對本文進行評閱與指導。

教你如何保護電腦一、每天關機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關閉”。按上述，對D，E，F盤分別進行清理。

電腦系統越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統長時間一種待機狀態,使您在長時間離開電腦時保存操作狀態,如果您不是經常開著電腦到別處去的話,那就把它關了吧!

☆立即節省:256M

2.關閉"系統還原"

方法:打開[控制面板]→[系統]→[系統還原],把"在所有驅動器上關閉系統還原'勾上

說明:系統還原是便于用戶誤操作或產生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復到誤操作以前的狀態.不建議初級用戶使用.當然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節省:數百M

(根據還原點的多少而不同)

您也可以在不關閉系統還原的前提下,相應的減少系統還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統還原]-選擇一個"可用驅動器"-[設置]-調整"要使用的磁盤空間"

3.關閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統]→[遠程],把"允許從這臺計算機發送遠程協助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統運行速度.

☆提高系統性能

4.關閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關閉自動更新"

說明:系統更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監視那是不是有可用更新.

☆提高系統性能

5.關閉"索引服務"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務是提高系統搜索速的的,誰沒事總在系統里搜來搜去啊

☆提高系統性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設置虛擬內存

方法:打開[控制面板]→[系統]→[高級]-[性能]設置-[高級]-[虛擬內存]更改-在"自定義大小"中填入數值

說明:一般的最小值是物理內存的1.5倍,最大值是物理內存的3倍;如果您經常運行大型軟件的話最小值應該設為(物理內存*1.5*0.2+物理內存*1.5),最大值應為(物理內存*3*0.2+物理內存*3)

☆提高系統性能

8.取消系統失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統]→[高級]→[啟動和故障恢復]→[系統失敗]

去掉"將事件寫入系統日志""發送錯誤警報"

☆提高系統性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網頁產生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節省:數百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發信人:

liushafeng

(終結者),

信區:

Hardware

標

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優秀的操作系統，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩定、功能最強大的Windows操作系統，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設置窗口，將“主題、外觀”都設置為“Windows經典”，將桌面背景設置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應用程序在安裝時都會自作主張添加至系統啟動組，每次啟動系統都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統資源已經被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統配置實用程序”，進入“啟動”標，在此窗口列出了系統啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優化視覺效果

[方法]選擇“系統屬性”中的“高級”標簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統資源越多，選定“最佳性能”項將關閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關閉系統還原

默認情況下系統還原功能處于啟用狀態，每個驅動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統還原的監視系統會自動創建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統資源。

[方法]鼠標右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統屬性”設置窗口，選擇“系統還原”標簽，將“在所有驅動器上關閉系統還原”置為選中狀態

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數據值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設備(主要指硬盤)可直接與內存交換數據，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據傳輸速率。

[方法]選擇“系統屬性”中的“硬件”標簽，打開“設備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數應用軟件在運行時都會產生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統啟動核心文件的分區，C盤的性能直接影響到系統的穩定性與運行效率。應盡量將應用軟件安裝于啟動盤以外的分區并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規”標簽，打開“Intern

et臨時文件”設置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設置為最小值1M

刻錄時產生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅動器。

我的文檔

[方法]鼠標右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設置窗口，首先將“處理器計劃”及“內存使用

”都調整為“程序”優化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內存設置窗口，若你的內存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內存的1.5倍。禁用系統緩存需重新啟動系統。如果你的內存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導致系統崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產生這樣那樣的臨時文件，影響系統速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優化系統性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統優化軟件，進行一些簡單的設計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優化王、優化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設定:

特別模式「清理磁盤」工具會執行，你會發覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網頁，但老半天沒響應。在任務管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標放在任務欄上，按右鍵—任務管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結束，如果不能結束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統下的taskkill命令來實現的，在使用該方法之前，首先需要打開系統的進程列表界面，找到病毒進程所對應的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統就會自動返回結果。

根據進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統的內置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應病毒進程的具體進程號。

考慮到系統進程列表界面在默認狀態下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統任務管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設置框中，將“PID(進程標志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統進程列表頁面中后，你就能查看到對應病毒進程的具體PID了。

接著打開系統運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發現某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統進程信息。在默認設置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占